PAGEPAGE1旅游安全事故應(yīng)急心理幫忙預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于我國(guó)境內(nèi)各類旅游企業(yè)在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，為快速、有效地開(kāi)展應(yīng)急心理幫忙工作，減少事故對(duì)游客及員工的心理影響，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾生命資產(chǎn)安全而訂立的應(yīng)急心理幫忙預(yù)案。本預(yù)案適用于以下旅游安全事故：（1）重點(diǎn)旅游安全事故，如重點(diǎn)傷亡、重點(diǎn)資產(chǎn)損失等；（2）較大旅游安全事故，如較大傷亡、較大資產(chǎn)損失等；（3）一般旅游安全事故，如一般傷亡、一般資產(chǎn)損失等；（4）其他可能對(duì)游客及員工心理產(chǎn)生重點(diǎn)影響的旅游安全事故。2響應(yīng)分級(jí)依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，對(duì)事故應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行分級(jí)，明確分級(jí)響應(yīng)的基本原則。（1）一級(jí)響應(yīng)當(dāng)旅游安全事故造成重點(diǎn)傷亡、重點(diǎn)資產(chǎn)損失，或可能對(duì)周邊地區(qū)造成嚴(yán)重影響時(shí)，啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。一級(jí)響應(yīng)由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位緊要負(fù)責(zé)人親自指揮，成立應(yīng)急指揮部，全面協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急心理幫忙工作。（2）二級(jí)響應(yīng)當(dāng)旅游安全事故造成較大傷亡、較大資產(chǎn)損失，或可能對(duì)局部地區(qū)造成影響時(shí)，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。二級(jí)響應(yīng)由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位分管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮，成立應(yīng)急指揮部，組織開(kāi)展應(yīng)急心理幫忙工作。（3）三級(jí)響應(yīng)當(dāng)旅游安全事故造成一般傷亡、一般資產(chǎn)損失，或可能對(duì)局部地區(qū)造成細(xì)小影響時(shí)，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。三級(jí)響應(yīng)由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮，組織開(kāi)展應(yīng)急心理幫忙工作。分級(jí)響應(yīng)基本原則：（1）以人為本，確保游客及員工的生命安全和身心健康；（2）快速響應(yīng)，及時(shí)開(kāi)展心理幫忙工作；（3）科學(xué)引導(dǎo)，合理調(diào)配資源，提高幫忙效率；（4）信息共享，確保應(yīng)急心理幫忙工作的順利進(jìn)行。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）的應(yīng)急處理職責(zé)（1）應(yīng)急組織形式旅游安全事故應(yīng)急心理幫忙預(yù)案的應(yīng)急組織形式為成立應(yīng)急心理幫忙指揮部，下設(shè)若干個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)具體工作的組織和實(shí)施。（2）構(gòu)成單位（部門）的應(yīng)急處理職責(zé)a生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位緊要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)急心理幫忙工作的全面領(lǐng)導(dǎo)；定期檢查和評(píng)估應(yīng)急心理幫忙預(yù)案的執(zhí)行情況；確保應(yīng)急心理幫忙資源的有效配置。b應(yīng)急心理幫忙指揮部指揮部由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及心理幫忙專家構(gòu)成；負(fù)責(zé)訂立應(yīng)急心理幫忙方案；指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急心理幫忙工作的開(kāi)展。c應(yīng)急心理幫忙辦公室辦公室為應(yīng)急心理幫忙指揮部的常設(shè)機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)日常應(yīng)急心理幫忙工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；收集、整理事故相關(guān)懷理幫忙信息。d心理幫忙小組由專業(yè)心理幫忙人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)對(duì)事故受害者及其家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干涉；供應(yīng)心理咨詢服務(wù)，幫忙受害者恢復(fù)正常心理狀態(tài)；參加應(yīng)急心理幫忙培訓(xùn)，提高心理幫忙本領(lǐng)。e信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)事故信息和心理幫忙工作進(jìn)展；協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、新聞媒體等的信息溝通；確保信息暢通，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。f后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急心理幫忙物資的采購(gòu)、調(diào)配和保障；供應(yīng)心理幫忙工作所需的場(chǎng)合、設(shè)施和設(shè)備；確保心理幫忙工作的順利開(kāi)展。2工作小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)（1）心理幫忙小組構(gòu)成：由心理醫(yī)生、心理咨詢師、心理輔導(dǎo)員等構(gòu)成；職責(zé)分工：心理醫(yī)生負(fù)責(zé)對(duì)受害者進(jìn)行心理評(píng)估和診斷；心理咨詢師負(fù)責(zé)供應(yīng)心理咨詢服務(wù)和疏導(dǎo)；心理輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)組織心理幫忙活動(dòng)，幫忙受害者恢復(fù)正常生活；行動(dòng)任務(wù)：趕忙趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受害者進(jìn)行心理幫忙；對(duì)受害者家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)和溝通；參加心理幫忙培訓(xùn)和演練。（2）信息聯(lián)絡(luò)組構(gòu)成：由信息員、新聞發(fā)言人等構(gòu)成；職責(zé)分工：信息員負(fù)責(zé)收集、整理事故信息和心理幫忙工作進(jìn)展；新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布事故信息和心理幫忙工作進(jìn)展；行動(dòng)任務(wù)：及時(shí)收集和整理事故信息，向上級(jí)部門報(bào)告；與媒體保持溝通，確保信息發(fā)布的全都性和準(zhǔn)確性。（3）后勤保障組構(gòu)成：由后勤保障人員、物資采購(gòu)人員等構(gòu)成；職責(zé)分工：后勤保障人員負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)、調(diào)配和保障；物資采購(gòu)人員負(fù)責(zé)應(yīng)急心理幫忙物資的采購(gòu)；行動(dòng)任務(wù)：確保心理幫忙工作的物資需求；搭配其他小組開(kāi)展工作，供應(yīng)后勤保障。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話應(yīng)急值守電話：[具體電話號(hào)碼]負(fù)責(zé)人：[應(yīng)急值守負(fù)責(zé)人姓名及職務(wù)]應(yīng)急值守電話應(yīng)24小時(shí)暢通，確保能夠及時(shí)接報(bào)事故信息。2事故信息接收事故信息接收渠道：電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告等。接收責(zé)任人：應(yīng)急值守人員。接收程序：接報(bào)人員應(yīng)趕忙記錄事故信息，包含事故發(fā)生時(shí)間、地方、性質(zhì)、傷亡情況、初步原因等，并趕忙報(bào)告應(yīng)急心理幫忙指揮部。3內(nèi)部通報(bào)程序內(nèi)部通報(bào)方式：口頭、電話、電子郵件、內(nèi)部公告等。內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人：應(yīng)急值守人員及應(yīng)急心理幫忙指揮部。通報(bào)內(nèi)容：事故基本信息、應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別、應(yīng)急措施等。通報(bào)時(shí)限：事故發(fā)生后趕忙通報(bào)，確保各部門及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)措施。4向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人報(bào)告流程：1應(yīng)急值守人員接報(bào)事故信息后，趕忙報(bào)告應(yīng)急心理幫忙指揮部；2指揮部評(píng)估事故情況，決議是否需要向上級(jí)報(bào)告；3如需報(bào)告，由指揮部負(fù)責(zé)人或指定人員依照規(guī)定流程報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地方、性質(zhì)；傷亡人數(shù)和資產(chǎn)損失情況；應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別和采取的措施；需要上級(jí)支持和幫忙的事項(xiàng)。報(bào)告時(shí)限：事故發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門報(bào)告；事故發(fā)展過(guò)程中，依據(jù)情況及時(shí)更新報(bào)告內(nèi)容。報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)人或指定報(bào)告人員。5向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人方法：通過(guò)電話、電子郵件、書(shū)面報(bào)告等方式通報(bào)；通過(guò)新聞媒體發(fā)布事故信息。程序：1應(yīng)急心理幫忙指揮部評(píng)估事故影響范圍和需要通報(bào)的部門；2指定專人負(fù)責(zé)向相關(guān)部門或單位通報(bào)；3通報(bào)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)。責(zé)任人：通報(bào)責(zé)任人：應(yīng)急心理幫忙指揮部指定人員；審核責(zé)任人：應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)人。四、信息處理與研判1響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式（1）響應(yīng)啟動(dòng)程序a信息收集：應(yīng)急值守人員接收事故信息后，趕忙進(jìn)行初步核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。b評(píng)估分析：應(yīng)急心理幫忙指揮部依據(jù)收集到的信息，對(duì)事故的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性進(jìn)行評(píng)估分析。c決策啟動(dòng)：依據(jù)評(píng)估結(jié)果，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出以下決策：若事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)趕忙啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。若事故信息未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但可能發(fā)展成較大或重點(diǎn)事故，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策，做好響應(yīng)準(zhǔn)備。d公布啟動(dòng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)內(nèi)部通報(bào)、媒體發(fā)布等方式，正式宣布應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)。（2）響應(yīng)啟動(dòng)方式a人工啟動(dòng)：當(dāng)事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人或指定人員可人工啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。b自動(dòng)啟動(dòng)：若系統(tǒng)設(shè)置有自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制，且事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，系統(tǒng)將自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。2響應(yīng)分級(jí)決策依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)明確的條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)作出以下決策：一級(jí)響應(yīng)：適用于重點(diǎn)旅游安全事故，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人親自指揮。二級(jí)響應(yīng)：適用于較大旅游安全事故，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮。三級(jí)響應(yīng)：適用于一般旅游安全事故，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮。3預(yù)警啟動(dòng)若事故信息未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但可能發(fā)展成較大或重點(diǎn)事故，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策，做好以下準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)預(yù)警響應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)信息收集和事態(tài)跟蹤；做好應(yīng)急資源調(diào)配和人員準(zhǔn)備；定期召開(kāi)會(huì)議，評(píng)估預(yù)警情況。4響應(yīng)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，科學(xué)分析處理需求，及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別：若事態(tài)惡化，應(yīng)升級(jí)響應(yīng)級(jí)別；若事態(tài)得到有效掌控，可降低響應(yīng)級(jí)別；若事態(tài)完全得到掌控，可宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。5躲避響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在響應(yīng)過(guò)程中，應(yīng)確保：適時(shí)調(diào)整響應(yīng)措施，躲避響應(yīng)不足；嚴(yán)格遵奉并服從響應(yīng)分級(jí)原則，躲避過(guò)度響應(yīng)；加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，確保響應(yīng)措施的有效實(shí)施。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)（1）預(yù)警信息發(fā)布渠道內(nèi)部通報(bào)系統(tǒng)：通過(guò)單位內(nèi)部公告、電子郵件、短信等方式；新聞媒體：通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布；社交媒體：通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布；公眾服務(wù)熱線：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向公眾發(fā)布預(yù)警信息。（2）預(yù)警信息發(fā)布方式緊急通知：對(duì)于可能發(fā)生的事故，趕忙發(fā)出緊急通知；公告：通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布預(yù)警公告；媒體報(bào)道：邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大預(yù)警信息掩蓋面。（3）預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容預(yù)警級(jí)別：依據(jù)事故風(fēng)險(xiǎn)程度確定預(yù)警級(jí)別；預(yù)警原因：簡(jiǎn)要說(shuō)明可能導(dǎo)致事故發(fā)生的原因；預(yù)警范圍：明確預(yù)警信息掩蓋的區(qū)域；應(yīng)對(duì)措施：供應(yīng)應(yīng)對(duì)事故風(fēng)險(xiǎn)的引導(dǎo)和建議；聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急聯(lián)系電話和聯(lián)系人信息。2響應(yīng)準(zhǔn)備（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備組織應(yīng)急心理幫忙隊(duì)伍，包含心理醫(yī)生、心理咨詢師、心理輔導(dǎo)員等；對(duì)應(yīng)急心理幫忙隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處理本領(lǐng)。（2）物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備必需的心理幫忙物資，如心理測(cè)評(píng)工具、心理疏導(dǎo)料子等；確保物資的儲(chǔ)備充分，能夠滿足應(yīng)急心理幫忙需求。（3）裝備準(zhǔn)備準(zhǔn)備應(yīng)急心理幫忙所需的裝備，如便攜式心理咨詢?cè)O(shè)備、通訊設(shè)備等；確保裝備的完好性和可用性。（4）后勤準(zhǔn)備準(zhǔn)備應(yīng)急心理幫忙工作的后勤保障，如留宿、餐飲、交通等；確保后勤保障的及時(shí)性和有效性。（5）通信準(zhǔn)備確保應(yīng)急心理幫忙工作的通信暢通，包含內(nèi)部通信和外部聯(lián)絡(luò)；配備備用通信設(shè)備，以防主通信渠道顯現(xiàn)故障。3預(yù)警解除（1）預(yù)警解除的基本條件事故風(fēng)險(xiǎn)已得到有效掌控；預(yù)警范圍內(nèi)的游客和員工已得到妥當(dāng)布置；預(yù)警信息發(fā)布渠道已停止發(fā)布預(yù)警信息。（2）預(yù)警解除的要求應(yīng)急心理幫忙指揮部依據(jù)實(shí)際情況，決議是否解除預(yù)警；解除預(yù)警后，應(yīng)通過(guò)相同渠道發(fā)布解除預(yù)警信息；各部門、各單位應(yīng)恢復(fù)正常工作秩序。（3）預(yù)警解除的責(zé)任人應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策；應(yīng)急值守人員負(fù)責(zé)發(fā)布解除預(yù)警信息；各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織恢復(fù)正常工作秩序。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)（1）確定響應(yīng)級(jí)別依據(jù)事故的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確定相應(yīng)的響應(yīng)級(jí)別，并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。（2）響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作a應(yīng)急會(huì)議召開(kāi)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)趕忙召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，分析事故情況，確定應(yīng)急處理方案。b信息上報(bào)：應(yīng)急值守人員應(yīng)趕忙向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位及相關(guān)部門上報(bào)事故信息。c資源協(xié)調(diào)：應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所需的人力、物力、財(cái)力等資源。d信息公開(kāi)：通過(guò)適當(dāng)?shù)那老蚬姲l(fā)布事故信息和應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展。e后勤及財(cái)力保障工作：后勤保障組負(fù)責(zé)供應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、設(shè)備和后勤服務(wù)。2應(yīng)急處理（1）事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒疏散設(shè)置警戒區(qū)域，確保事故現(xiàn)場(chǎng)安全；組織疏散游客和員工，躲避人員傷亡。（2）人員搜救組織專業(yè)救援隊(duì)伍進(jìn)行人員搜救；對(duì)被困人員進(jìn)行心理安排，供應(yīng)必需的生活保障。（3）醫(yī)療救治確保受傷人員得到及時(shí)、有效的醫(yī)療救治；對(duì)心理創(chuàng)傷者供應(yīng)心理幫忙。（4）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，評(píng)估環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施必需的污染掌控和隔離措施。（5）技術(shù)支持調(diào)集專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)供應(yīng)技術(shù)支持；利用現(xiàn)代技術(shù)手段輔佑襄助應(yīng)急處理。（6）工程搶險(xiǎn)組織工程搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)；恢復(fù)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游設(shè)施的正常運(yùn)行。（7）環(huán)境保護(hù)防止事故對(duì)環(huán)境造成二次污染；進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)和修復(fù)工作。（8）人員防護(hù)要求全部參加應(yīng)急處理的人員必需穿著必需的防護(hù)裝備；定期進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，確保人員安全。3應(yīng)急幫忙（1）懇求幫忙的程序及要求當(dāng)事故規(guī)模超出本單位應(yīng)急處理本領(lǐng)時(shí)，應(yīng)趕忙向上級(jí)主管部門和外部救援氣力懇求幫忙；懇求幫忙時(shí)應(yīng)供應(yīng)認(rèn)真的事故情況、所需幫忙的類型和數(shù)量。（2）聯(lián)動(dòng)程序及要求與外部救援氣力建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息共享和行動(dòng)協(xié)調(diào)；明確外部救援氣力的指揮關(guān)系，確保救援行動(dòng)的統(tǒng)一指揮。（3）外部救援氣力到達(dá)后的指揮關(guān)系外部救援氣力到達(dá)后，應(yīng)聽(tīng)從應(yīng)急心理幫忙指揮部的統(tǒng)一指揮；指揮部應(yīng)向外部救援氣力介紹事故情況和應(yīng)急處理方案。4響應(yīng)停止（1）響應(yīng)停止的基本條件事故得到有效掌控，不再有新的威逼；受傷人員得到妥當(dāng)救治，游客和員工得到布置；環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)得到除掉，基礎(chǔ)設(shè)施和旅游設(shè)施恢復(fù)正常。（2）響應(yīng)停止的要求應(yīng)急心理幫忙指揮部應(yīng)宣布響應(yīng)停止；各相關(guān)部門和單位恢復(fù)正常工作秩序。（3）響應(yīng)停止的責(zé)任人應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)宣布響應(yīng)停止；各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的恢復(fù)工作。七、后期處理1污染物處理（1）評(píng)估與監(jiān)測(cè)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)及其周邊環(huán)境進(jìn)行污染物評(píng)估和監(jiān)測(cè)，確定污染范圍和程度；依據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，訂立污染物處理方案。（2）處理措施對(duì)受污染的土壤、水體等進(jìn)行清理和修復(fù)；對(duì)空氣、噪音等污染進(jìn)行掌控和整治；對(duì)受污染的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒。（3）責(zé)任人污染物處理工作由環(huán)境保護(hù)部門負(fù)責(zé)，必需時(shí)可聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)共同執(zhí)行；應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)污染物處理工作。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)（1）評(píng)估影響評(píng)估事故對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，包含設(shè)施損壞、人員傷亡、市場(chǎng)信譽(yù)等；訂立恢復(fù)生產(chǎn)秩序的認(rèn)真計(jì)劃。（2）恢復(fù)措施修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，恢復(fù)生產(chǎn)流程；加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，防止仿佛事故再次發(fā)生；通過(guò)媒體和公關(guān)活動(dòng)恢復(fù)市場(chǎng)信心。（3）責(zé)任人生產(chǎn)秩序恢復(fù)工作由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)；應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)秩序恢復(fù)工作。3人員布置（1）傷亡人員處理對(duì)傷亡人員進(jìn)行善后處理，包含賠償、撫恤等；對(duì)受傷人員進(jìn)行醫(yī)療救治，確保其得到妥當(dāng)照料。（2）員工心理疏導(dǎo)對(duì)受事故影響的心理創(chuàng)傷員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干涉；組織心理輔導(dǎo)活動(dòng)，幫忙員工恢復(fù)正常心理狀態(tài)。（3）員工培訓(xùn)與再就業(yè)對(duì)因事故影響而失業(yè)的員工供應(yīng)職業(yè)培訓(xùn)和再就業(yè)服務(wù)；幫忙員工適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位。（4）責(zé)任人傷亡人員處理由人力資源部門和社會(huì)事務(wù)部門負(fù)責(zé)；員工心理疏導(dǎo)和培訓(xùn)再就業(yè)工作由人力資源部門和心理幫忙小組負(fù)責(zé)；應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員布置工作。4總結(jié)評(píng)估（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)事故原因、應(yīng)急處理、后期處理進(jìn)行全面總結(jié)，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；訂立改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。（2）評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)效果對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行評(píng)估，包含響應(yīng)速度、措施有效性、資源利用等；依據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整和完善應(yīng)急預(yù)案。（3）責(zé)任人總結(jié)評(píng)估工作由應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)組織，相關(guān)部門和單位參加；評(píng)估報(bào)告由應(yīng)急心理幫忙指揮部提交給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位緊要負(fù)責(zé)人審批。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障（1）相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)人及成員的聯(lián)系方式；應(yīng)急值守人員的聯(lián)系方式；心理幫忙專家、救援隊(duì)伍負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式；通信保障單位及維護(hù)人員的聯(lián)系方式。（2）通信方法優(yōu)先使用電話、短信、電子郵件等常規(guī)通信方式；在必需時(shí)，利用衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等無(wú)線通信設(shè)備；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞。（3）備用方案在主通信線路故障時(shí)，啟用備用通信線路；在通信設(shè)備損壞時(shí)，供應(yīng)備用通信設(shè)備；建立應(yīng)急通信小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和保障通信暢通。（4）保障責(zé)任人通信保障單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)確保通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行；應(yīng)急心理幫忙指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)通信保障工作。2應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）應(yīng)急人力資源心理幫忙專家：具備專業(yè)心理幫忙本領(lǐng)的人員；專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由旅游企業(yè)內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急救援技能；協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，可在緊急情況下供應(yīng)幫忙。（2）人員培訓(xùn)定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其應(yīng)急救援本領(lǐng)；組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。3物資裝備保障（1）應(yīng)急物資和裝備心理測(cè)評(píng)工具、心理疏導(dǎo)料子、通訊設(shè)備、防護(hù)裝備等；救援設(shè)備：如急救包、擔(dān)架、生命探測(cè)儀等；后勤保障物資：如食品、飲用水、帳篷等。（2）存放位置應(yīng)急物資和裝備應(yīng)存放在易于取用、安全的地方；設(shè)立特地的應(yīng)急物資庫(kù)房，確保物資存放有序。（3）運(yùn)輸及使用條件物資和裝備的運(yùn)輸應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保安全；使用前應(yīng)檢查設(shè)備性能，確保其處于良好狀態(tài)。（4）更新及增補(bǔ)時(shí)限定期對(duì)應(yīng)急物資和裝備進(jìn)行檢查，及時(shí)更新和增補(bǔ)；依據(jù)實(shí)際情況，每半年至一年進(jìn)行一次全面檢查和更新。（5）管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式每類物資和裝備指定專人負(fù)責(zé)管理；管理責(zé)任人應(yīng)確保物資和裝備的完好性，并及時(shí)報(bào)告損壞或短缺情況。（6）臺(tái)賬管理建立應(yīng)急物資和裝備的臺(tái)賬，記錄其種類、數(shù)量、存放位置、使用情況等；定期更新臺(tái)賬，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急心理幫忙工作所需的電力供應(yīng)，必需時(shí)備用發(fā)電機(jī)等應(yīng)急電源；訂立能源使用計(jì)劃，合理調(diào)配能源資源，躲避揮霍；與本地電力供應(yīng)部門建立聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠快速恢復(fù)電力供應(yīng)。2經(jīng)費(fèi)保障確保應(yīng)急心理幫忙工作的經(jīng)費(fèi)充分，包含人員工資、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等；建立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和透亮度；與財(cái)務(wù)部門合作，確保應(yīng)急資金及時(shí)到位。3交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急隊(duì)伍和物資的快速運(yùn)輸，包含車輛調(diào)度、道路疏通等；與交通運(yùn)輸部門建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)先保障應(yīng)急車輛通行；準(zhǔn)備必需的交通工具，如救助車、應(yīng)急車輛等。4治安保障加強(qiáng)事故現(xiàn)場(chǎng)及周邊的治安管理，確保人員和資產(chǎn)安全；與公安機(jī)關(guān)合作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止犯罪行為；建立應(yīng)急治安隊(duì)伍，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全巡邏和突發(fā)事件處理。5技術(shù)保障供應(yīng)必需的技術(shù)支持，包含數(shù)據(jù)分析、專家咨詢等；確保應(yīng)急通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障信息傳遞的及時(shí)性；利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如GPS定位、無(wú)人機(jī)監(jiān)控等，提高應(yīng)急處理效率。6醫(yī)療保障準(zhǔn)備必需的醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保受傷人員得到及時(shí)救治；與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保醫(yī)療資源充分；對(duì)參加應(yīng)