淘寶客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方在淘寶平臺開展業(yè)務，需要專業(yè)的客服服務以保障店鋪的正常運營和客戶滿意度，乙方具備提供淘寶客服服務的專業(yè)能力和經(jīng)驗。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供淘寶客服服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.乙方負責通過淘寶平臺與甲方店鋪的客戶進行實時溝通，解答客戶關于商品信息、訂單狀態(tài)、物流配送等方面的咨詢。2.處理客戶的售前疑問，促進客戶下單購買甲方店鋪的商品。3.跟進客戶的售后問題，包括但不限于退換貨處理、投訴處理、糾紛調解等，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護甲方店鋪的良好聲譽。4.根據(jù)甲方提供的商品信息和促銷活動方案，準確向客戶介紹相關內容，引導客戶消費。5.定期對客戶咨詢和反饋的數(shù)據(jù)進行整理和分析，向甲方提供有關客戶需求、市場動態(tài)等方面的報告和建議，協(xié)助甲方優(yōu)化店鋪運營策略。（二）服務要求1.乙方客服人員應具備良好的溝通技巧和服務意識，使用禮貌、熱情、專業(yè)的語言與客戶交流，及時響應客戶咨詢，確?？蛻糇稍冊谝?guī)定時間內得到回復。2.客服人員應熟悉甲方店鋪的商品信息、交易流程、退換貨政策等相關業(yè)務知識，準確解答客戶問題，避免誤導客戶。3.在處理售后問題時，乙方應遵循甲方制定的售后政策和流程，積極協(xié)調解決客戶糾紛，盡量滿足客戶合理訴求，減少客戶投訴和負面評價。4.乙方應嚴格遵守淘寶平臺的規(guī)則和規(guī)定，不得利用客服身份進行任何違規(guī)操作或損害甲方利益的行為。5.乙方應妥善保管甲方店鋪的客戶信息和交易數(shù)據(jù)，不得泄露給任何第三方，確?？蛻粜畔踩?。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____個月。如需終止合同，雙方應提前____天書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。根據(jù)乙方的服務質量，有權要求乙方進行整改或采取其他補救措施。有權了解乙方客服人員處理客戶問題的具體情況，查閱相關記錄和數(shù)據(jù)。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的商品信息、店鋪運營資料、交易流程說明、售后政策等相關文件和資料，并確保所提供信息的真實性、準確性和完整性。按照本合同約定向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方解決客服工作中遇到的與甲方店鋪運營相關的問題，如商品庫存查詢、價格調整等。尊重乙方客服人員的工作成果，不得隨意干涉乙方的正常工作流程和方式。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供必要的支持和協(xié)助，以確?？头展ぷ鞯捻樌_展。根據(jù)本合同約定，獲得相應的服務費用。在甲方違反本合同約定或存在其他損害乙方利益的情況下，有權要求甲方承擔違約責任并賠償損失。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，組建專業(yè)的客服團隊為甲方提供優(yōu)質、高效的淘寶客服服務。定期對客服人員進行培訓，提高客服人員的業(yè)務水平和服務質量，確?？头藛T熟悉甲方店鋪業(yè)務和淘寶平臺規(guī)則。建立健全客服工作管理制度，對客服人員的工作進行規(guī)范和管理，確?？头展ぷ鞯臉藴驶鸵?guī)范化。每日向甲方匯報客服工作情況，包括客戶咨詢量、訂單處理情況、客戶投訴及解決情況等，并定期提交詳細的數(shù)據(jù)分析報告。積極配合甲方參加淘寶平臺組織的各類促銷活動和客戶服務相關工作，按照甲方要求及時調整客服服務策略和流程。如遇緊急情況或重大客戶問題，應及時通知甲方，并采取有效措施妥善處理，避免問題擴大化。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下方式向乙方支付服務費用：1.基礎服務費：每月____元，該費用用于支付乙方客服團隊的基本人力成本和日常運營費用。2.績效獎金：根據(jù)乙方客服服務的績效指標完成情況進行發(fā)放?？冃е笜税ǖ幌抻诳蛻魸M意度、訂單轉化率、投訴率等。具體績效獎金計算方式為：績效獎金=績效獎金基數(shù)×績效得分百分比?？冃И劷鸹鶖?shù)為每月____元，績效得分根據(jù)各項績效指標的完成情況進行綜合評定，得分范圍為0100分。3.其他費用：如因甲方業(yè)務需求導致乙方產生的額外費用，如加班費用、特殊培訓費用等，由甲方另行支付。（二）支付方式1.甲方應在每月____日前向乙方支付上月的服務費用。2.乙方應在甲方支付服務費用前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權拒絕支付相應款項且不承擔任何違約責任。3.支付方式為銀行轉賬，乙方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________銀行賬號：____________________五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____天的，乙方有權暫?？头展ぷ鳎⒁蠹追街Ц兑淹瓿煞諏馁M用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容和要求提供客服服務，導致甲方店鋪出現(xiàn)客戶投訴、負面評價等不良影響，乙方應采取積極措施進行整改和彌補，并根據(jù)影響程度向甲方支付違約金。違約金金額為當月服務費用的____%____%。如因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。3.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用對方保密信息，乙方應立即停止違約行為，并向對方支付違約金____元。如因乙方違約行為給對方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。4.任何一方違反本合同其他條款約定，應向對方支付違約金____元，并賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________