淘寶退款合同協(xié)議?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：淘寶店鋪名稱：__________________店鋪經(jīng)營者姓名：__________________店鋪經(jīng)營者身份證號：__________________店鋪地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方淘寶店鋪購買了相關標的物或服務（以下簡稱"商品或服務"），現(xiàn)因[退款原因]，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就淘寶退款事宜達成如下協(xié)議：一、商品或服務具體描述（一）商品信息1.商品名稱：__________________2.商品型號：__________________3.商品規(guī)格：__________________4.商品數(shù)量：__________________5.商品單價：__________________6.商品總價：__________________（二）服務內(nèi)容若涉及服務，詳細描述服務內(nèi)容如下：1.服務項目：__________________2.服務標準：__________________3.服務期限：__________________二、權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權依據(jù)本協(xié)議及相關法律法規(guī)的規(guī)定，要求乙方按照約定辦理退款事宜。有權在乙方拒絕履行退款義務或退款行為不符合約定時，通過合法途徑維護自身權益。2.義務向乙方提供真實、準確的購買信息及退款所需的相關證明材料，包括但不限于訂單截圖、支付憑證、商品問題照片或視頻、與乙方溝通記錄等。在乙方辦理退款過程中，積極配合乙方提供必要的協(xié)助和信息。不得故意隱瞞商品或服務的真實情況，不得惡意制造退款事由以謀取不正當利益。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供真實、準確的退款依據(jù)和相關證明材料。對于甲方提出的不合理退款要求，有權拒絕并說明理由。2.義務在收到甲方退款申請及相關證明材料后，應在合理期限內(nèi)進行審核。若審核通過，應按照本協(xié)議約定及時辦理退款手續(xù)，將款項退還至甲方支付賬戶。退款方式及到賬時間應符合淘寶平臺的相關規(guī)定及雙方約定。對于商品存在質(zhì)量問題或乙方責任導致的退款，應承擔相應的運費（如有約定）。妥善保管與退款相關的交易記錄和溝通記錄，以便查詢和核對。三、退款流程及時間（一）退款申請甲方應在知曉退款事由后的[x]個工作日內(nèi)，通過淘寶平臺提交退款申請，并附上詳細的退款原因及相關證明材料。（二）乙方審核乙方應在收到甲方退款申請及相關證明材料后的[x]個工作日內(nèi)完成審核。若乙方認為甲方提供的材料不完整或需要進一步核實情況，應及時通知甲方補充或說明，甲方應在接到通知后的[x]個工作日內(nèi)予以配合。（三）退款處理1.若審核通過，乙方應在審核通過后的[x]個工作日內(nèi)，按照甲方支付時的原路返回原則辦理退款手續(xù)。如因特殊情況無法及時退款，乙方應提前通知甲方并說明原因及預計退款時間。2.若審核不通過，乙方應向甲方說明理由，并提供相關證據(jù)或依據(jù)。甲方對審核結果有異議的，可與乙方進一步協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方提供虛假退款信息或證明材料，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方因此支付的款項、遭受的罰款、賠償?shù)谌降馁M用等。2.若甲方違反本協(xié)議約定，惡意干擾乙方正常退款流程或采取其他不正當手段要求退款的，乙方有權拒絕退款申請，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式辦理退款手續(xù)，每逾期一日，應按照未退款金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方立即退還全部款項及按照未退款金額的[x%]支付違約金。2.若乙方拒絕履行退款義務或故意拖延退款時間，導致甲方合法權益受損的，乙方應承擔賠償責任，賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、利息損失、維權費用（如訴訟費、律師費等）。3.若乙方因自身原因錯誤退款或退款金額錯誤的，應及時糾正并按照正確金額辦理退款手續(xù)；給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方首先應通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關的爭議。協(xié)商應在爭議發(fā)生后的[x]個工作日內(nèi)進行，雙方應積極提供相關證據(jù)和信息，尋求解決方案。（二）平臺介入若協(xié)商不成，雙方均可向淘寶平臺提交爭議處理申請，請求淘寶平臺按照其規(guī)則進行處理。淘寶平臺的處理結果對雙方具有約束力。（三）訴訟解決若雙方對淘寶平臺的處理結果仍不滿意，或爭議事項不適用淘寶平臺規(guī)則處理的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至退款事宜處理完畢之日止。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂相關變更協(xié)議或補充協(xié)議。變更協(xié)議或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]個工作日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致并達成書面解除協(xié)議后，本協(xié)議方可解除。解除協(xié)議不影響雙方依據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權利義務的履行及違約責任的承擔。（三）保密條款雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。（四）法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。（五）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________________簽訂