PAGEPAGE12025初級(jí)鐵路列車(chē)員職業(yè)技能精練考試題庫(kù)及答案（濃縮500題）一、單選題1.車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)吸煙行為及時(shí)（），并由公安機(jī)關(guān)依法查處。A、勸阻B、制止C、勸告D、阻止答案：A2.高速鐵路，是指設(shè)計(jì)開(kāi)行時(shí)速（）公里以上（含預(yù)留），并且初期運(yùn)營(yíng)時(shí)速（）公里以上的客運(yùn)列車(chē)專(zhuān)線鐵路。A、250,200B、200,160C、160,120D、300,200答案：A3.旅客列車(chē)車(chē)門(mén)有（）標(biāo)志。A、禁止倚靠B、禁止吸煙C、禁止通行D、禁止攜帶危險(xiǎn)品答案：D4.新生憑錄取通知書(shū)、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書(shū)面證明（）可購(gòu)買(mǎi)一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、當(dāng)月B、當(dāng)年C、次年D、每學(xué)年答案：B5.鐵路旅客嚴(yán)重失信行為證據(jù)采集、信息錄入、審核、移除及相關(guān)證據(jù)資料保管等管理工作由（）負(fù)責(zé)。A、鐵路公安部門(mén)B、各鐵路局集團(tuán)公司C、客運(yùn)站段D、國(guó)鐵集團(tuán)答案：C6.全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從（）起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。A、12時(shí)B、18時(shí)C、24時(shí)D、零時(shí)答案：D7.凡丟失臨時(shí)定期乘車(chē)證的，每張罰款（）。A、50元B、100元C、150元D、200元答案：C8.旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)（）賠償責(zé)任。A、不承擔(dān)B、不負(fù)責(zé)C、不處理答案：A9.客貨票據(jù)賬的數(shù)據(jù)信息應(yīng)當(dāng)（）備份，按規(guī)定的保管期限保管。A、逐年B、逐季度C、逐趟D、逐月答案：D10.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車(chē)票載明的日期、時(shí)間、車(chē)次、車(chē)廂號(hào)、（）和席別乘車(chē)。A、車(chē)型B、票價(jià)C、席位號(hào)答案：C11.違章使用全年定期乘車(chē)證，從有效日期（過(guò)期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫(xiě)的乘車(chē)區(qū)間在一個(gè)鐵路局以內(nèi)的，按（）計(jì)算票價(jià)。A、每日乘車(chē)50公里B、每日乘車(chē)100公里C、每月乘車(chē)100公里D、每月一次往返的里程答案：A12.按保價(jià)運(yùn)輸辦理的行李全部滅失時(shí)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)（）價(jià)格。A、商品標(biāo)牌B、聲明C、折舊答案：B13.無(wú)票乘車(chē)且未主動(dòng)補(bǔ)票時(shí)，補(bǔ)收自乘車(chē)站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至（）止的車(chē)票票款。持失效車(chē)票乘車(chē)或在車(chē)票到站后不下車(chē)?yán)^續(xù)乘車(chē)的，按無(wú)票處理。鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。A、前方站B、到站C、三等以上車(chē)站D、終到站答案：B14.旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。旅客需妥善放置攜帶品，不得影響（）使用和安全。A、車(chē)站空間B、公共空間C、列車(chē)空間答案：B15.客貨票據(jù)是鐵路收取客貨運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算單據(jù)和運(yùn)輸企業(yè)核算運(yùn)輸收入的（）。A、原始憑證B、基本憑證C、原始票據(jù)D、基本票據(jù)答案：A16.車(chē)站對(duì)要求簽證的人員應(yīng)查驗(yàn)有關(guān)證件，（）乘車(chē)證應(yīng)在卡片上簽證。A、探親B、臨時(shí)定期C、軟席D、硬席答案：B17.全國(guó)各線的列車(chē)運(yùn)行方向，以（）的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車(chē)運(yùn)行方向，由（）規(guī)定。A、鐵路總公司，鐵路局B、鐵路局，鐵路總公司C、國(guó)家鐵路局，鐵路總公司D、鐵路總公司，國(guó)家鐵路局答案：A18.客運(yùn)列車(chē)脫軌2輛以上18輛以下屬于（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：C19.兒童優(yōu)惠票的乘車(chē)日期、車(chē)次及（）應(yīng)與同行成年人所持車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成年人車(chē)票的到站。A、座別B、席別C、臥別D、時(shí)間答案：B20.旅客因自己的原因不能按照客票記載的時(shí)間乘坐的，應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)辦理（）手續(xù)；逾期辦理的，承運(yùn)人可以不退票款，并不再承擔(dān)運(yùn)輸義務(wù)。A、退票或者變更B、退票或者改簽C、退票D、改簽答案：A21.民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，按照自己的意思設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系。A、自愿B、平等C、公平D、公正答案：A22.《鐵路交通事故處理報(bào)告表》（安監(jiān)報(bào)2）保管（）。A、1年B、2年C、3年D、長(zhǎng)期保存答案：C23.旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照（）補(bǔ)收票價(jià)差額。鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。A、全價(jià)票價(jià)B、半價(jià)票價(jià)C、優(yōu)惠票價(jià)D、折扣票價(jià)答案：A24.旅客是指持有鐵路有效（）的人。A、乘車(chē)憑證B、身份證件C、車(chē)票D、免費(fèi)乘車(chē)證答案：A25.列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，在車(chē)門(mén)口立崗，面向站臺(tái)致（）禮，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。A、注目B、微笑C、請(qǐng)示D、手勢(shì)答案：A26.客貨票據(jù)的印制應(yīng)當(dāng)按照客貨票據(jù)編碼規(guī)則，保證票符票號(hào)的（）。A、連續(xù)性B、接續(xù)性C、連貫性D、一致性答案：A27.鐵路臨時(shí)定期乘車(chē)證的最長(zhǎng)有效期為（）。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月答案：C28.旅客在中途站（行李辦理站）要求領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)退還（）的運(yùn)費(fèi)。A、已運(yùn)送部分B、全部C、未運(yùn)送部分答案：C29.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車(chē)票載明的日期（）乘車(chē)，并到達(dá)目的站。A、時(shí)間B、車(chē)次C、車(chē)站D、人數(shù)答案：B30.特殊重點(diǎn)旅客是指（）。A、依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。B、老、幼、病、殘、孕旅客。C、重點(diǎn)運(yùn)輸任務(wù)對(duì)象。D、老、弱、病、殘、孕旅客。答案：A31.旅客可辦理一次改簽，開(kāi)車(chē)前超過(guò)（）小時(shí)的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車(chē)。A、12B、24C、36D、48答案：D32.一般事故的調(diào)查期限為（）日。A、10B、20C、30D、50答案：A33.胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置）。A、2厘米B、1厘米C、0.5厘米D、2.5厘米答案：B34.除設(shè)備檢查人員外，順線路行走時(shí)，應(yīng)走（），注意鄰線的機(jī)車(chē)、車(chē)輛和貨物裝載狀態(tài)，人員、設(shè)備、工具（料）不得侵入限界。A、路肩B、鋼軌C、軌枕D、道心答案：A35.對(duì)票據(jù)保管和使用中的“五防”設(shè)施要求是（）?！惰F路收入票據(jù)管理工作規(guī)則》A、防火、防潮、防污、防蟲(chóng)蛀，防鼠咬B、防火、防水、放污、防盜、防蟲(chóng)鼠咬C、防火、防盜、防濕、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬D、防火、防水、防盜、防曬、防蟲(chóng)鼠答案：C36.經(jīng)（）同意，特殊區(qū)段可實(shí)行特殊運(yùn)價(jià)。A、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)B、鐵路局商省、市物價(jià)主管部門(mén)C、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)商國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)D、省、市物價(jià)主管部門(mén)答案：C37.運(yùn)行途中遇非正常停車(chē)須臨時(shí)下車(chē)應(yīng)急處置時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知（）到場(chǎng)監(jiān)護(hù)車(chē)門(mén)。A、列車(chē)員B、客運(yùn)乘務(wù)人員C、公安人員D、檢車(chē)人員答案：B38.“起動(dòng)注意信號(hào)”的機(jī)車(chē)?guó)Q示方式是（）。A、二長(zhǎng)聲B、一長(zhǎng)聲C、三長(zhǎng)聲D、四長(zhǎng)聲答案：B39.客運(yùn)標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在旅客流線合理位置，確保清晰、醒目，便于識(shí)別，不得妨礙（）。A、車(chē)站整體效果B、旅客進(jìn)出站C、旅客通行D、旅客視線答案：B40.造成（）人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的為特別重大事故。A、30B、40C、50D、20答案：A41.試開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)開(kāi)啟車(chē)門(mén)縫隙不超過(guò)（），確認(rèn)車(chē)門(mén)狀態(tài)良好后立即關(guān)閉。A、15厘米B、10厘米C、20厘米D、5厘米答案：B42.垃圾箱（桶）內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，印有（）。A、國(guó)家認(rèn)證編號(hào)B、環(huán)保標(biāo)識(shí)C、使用單位標(biāo)志D、集團(tuán)公司名稱(chēng)答案：C43.發(fā)生旅客人身?yè)p害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站（）賠償。A、協(xié)商B、要求C、起訴答案：B44.客貨營(yíng)業(yè)單位辦理行李、包裹或貨物取消托運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)將原票據(jù)收回注銷(xiāo)，注明（）字樣。A、“取消托運(yùn)”B、“取消辦理”C、“注銷(xiāo)”D、“托運(yùn)取消”答案：A45.集團(tuán)公司有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)應(yīng)按規(guī)定組織專(zhuān)項(xiàng)檢查。其中：對(duì)客運(yùn)服務(wù)設(shè)備每年（）進(jìn)行一次全面檢查。A、暑運(yùn)前B、暑運(yùn)后C、春運(yùn)后D、春運(yùn)前答案：D46.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式分為現(xiàn)金結(jié)算和（）算兩種。A、鐵路電子支付結(jié)算B、月初結(jié)算C、月末結(jié)算D、非現(xiàn)金結(jié)算答案：D47.本辦法適用于設(shè)計(jì)開(kāi)行時(shí)速（）公里以上（含預(yù)留），并且初期運(yùn)營(yíng)時(shí)速（）公里以上的客運(yùn)列車(chē)專(zhuān)線鐵路（以下稱(chēng)高速鐵路）。A、250,200B、200,160C、160,120D、300,200答案：A48.旅客發(fā)現(xiàn)攜帶品損失，旅客要求賠償時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程第九十七條規(guī)定，提交攜帶品內(nèi)容、價(jià)格、（）乘車(chē)等有關(guān)證明。A、攜帶進(jìn)站B、購(gòu)買(mǎi)證明C、物品發(fā)票答案：A49.鮮活易腐物品和（）不負(fù)責(zé)保管。無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。A、食品B、行李C、箱包D、衣物答案：A50.對(duì)客運(yùn)服務(wù)設(shè)備（）全面檢查。A、每季度進(jìn)行一次B、每年春、秋季分別進(jìn)行一次C、每年春運(yùn)前進(jìn)行一次D、每年春運(yùn)后進(jìn)行一次答案：C51.旅客違規(guī)攜帶的物品，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、活動(dòng)物，按該件（）補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站行李運(yùn)費(fèi)。A、全部重量B、部分重量C、可拆分重量答案：A52.每人免費(fèi)攜帶品的規(guī)格是：每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)（）厘米；但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)均不超過(guò)130厘米；每件重量不超過(guò)20千克。A、100B、200C、300D、400答案：B53.乘務(wù)員立崗姿勢(shì)：面向（）方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手自然垂直。A、旅客進(jìn)站B、旅客放行C、旅客上車(chē)D、檢票口答案：B54.旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票后，丟失購(gòu)票身份證件的辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)（）有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、原票B、后補(bǔ)車(chē)票C、計(jì)次票答案：A55.一張乘車(chē)證的使用人數(shù)不能超過(guò)（）。A、三人B、五人C、六人D、十人答案：D56.學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程車(chē)票時(shí)，扣減（）乘車(chē)次數(shù)。A、一次優(yōu)惠B、分次扣減C、分段答案：A57.發(fā)生誤乘，如誤乘旅客提出乘坐（）直接去原票到站時(shí)，所乘列車(chē)票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車(chē)票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。A、本趟列車(chē)B、其他列車(chē)C、前方站列車(chē)答案：A58.造成10人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的為重大事故。A、20B、30C、35D、40答案：B59.旅客乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)在車(chē)上丟失實(shí)名制車(chē)票時(shí)，須主動(dòng)向（）聲明；A、餐服長(zhǎng)B、乘警C、列車(chē)員D、列車(chē)長(zhǎng)答案：D60.任何單位和個(gè)人不得（）事故現(xiàn)場(chǎng)，不得偽造、隱匿或者毀滅相關(guān)證據(jù)。A、擅自進(jìn)入B、改變C、破壞D、偽造答案：C61.列車(chē)首節(jié)車(chē)輛前部、尾節(jié)車(chē)輛后部設(shè)有外端門(mén)、防護(hù)欄和（）標(biāo)志，外端門(mén)運(yùn)行中鎖閉。A、“禁止通行、當(dāng)心墜落”B、“禁止通行”C、“當(dāng)心墜落，請(qǐng)勿靠近”D、“禁止通行，注意安全”答案：A62.列車(chē)上編掛的郵政車(chē)車(chē)門(mén)由（）負(fù)責(zé)管理，發(fā)電車(chē)車(chē)門(mén)由（）負(fù)責(zé)管理；A、郵政人員，檢車(chē)人員B、郵政車(chē)乘務(wù)員，發(fā)電車(chē)乘務(wù)員C、郵政人員，發(fā)電車(chē)乘務(wù)員D、行李員，發(fā)電車(chē)乘務(wù)員答案：C63.行李車(chē)貨倉(cāng)有（）安全標(biāo)志，地面有隔水板。A、“禁止明火”B、“禁止煙火”C、“禁止吸煙”D、“嚴(yán)禁煙火”答案：D64.客貨票據(jù)發(fā)生多、少收款超過(guò)（）天無(wú)法處理時(shí)，少收款由責(zé)任者歸還。A、180B、90C、60D、30答案：A65.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）起至到站出站時(shí)止計(jì)算。A、檢票B、進(jìn)站C、候車(chē)D、乘車(chē)答案：A66.對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購(gòu)買(mǎi)的（），鐵路運(yùn)輸企業(yè)還需核驗(yàn)旅客相應(yīng)證件。①定期票；②優(yōu)惠票；③優(yōu)待票；④計(jì)次票。A、①②③B、②③C、②③④D、①②答案：B67.重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)規(guī)定，乘車(chē)前2小時(shí)至12小時(shí)的，可通過(guò)（）預(yù)約。A、12306鐵路客服電話B、12306.cn網(wǎng)站C、鐵路12306微信公眾號(hào)D、支付寶小程序答案：A68.旅客電子設(shè)備掉落座椅縫隙等處無(wú)法取出，不得改變（）當(dāng)前狀態(tài)，通知隨車(chē)機(jī)械師（車(chē)輛乘務(wù)員）處置。A、座椅B、鋪位C、設(shè)施D、設(shè)備答案：A69.旅客列車(chē)發(fā)生初起火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員立即開(kāi)啟巡檢儀（交互機(jī)錄像功能）,并第一時(shí)間使用就近（）撲滅(遇電器火災(zāi)先切斷電源再進(jìn)行撲救）。①水源；②滅火毯；③滅火器；④布制品。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：B70.（）和其他有關(guān)單位、個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守鐵路運(yùn)輸安全管理的各項(xiàng)規(guī)定，防止和避免事故的發(fā)生。A、鐵路B、鐵路運(yùn)營(yíng)單位C、鐵路企業(yè)D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)答案：D71.集便式廁所（）鎖閉廁所，其他時(shí)間不鎖廁所。廁所鎖閉期間，遇有特殊情況旅客急需使用廁所時(shí)，應(yīng)向旅客提供方便。①吸污時(shí)；②未供電時(shí)；③站停時(shí)；④終到后。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：A72.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。①實(shí)事求是；②依法依規(guī)；③公平合理；④就近及時(shí)。A、①②④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A73.對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和列車(chē)移交的（）按規(guī)定處理。①易燃物品；②危險(xiǎn)物品；③違禁品；④管制器具。A、①②B、③④C、②③D、①③答案：C74.遇有哪些情況（），旅客應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款；旅客不支付票款的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。①無(wú)票乘坐；②超程乘坐；③越級(jí)乘坐；④持不符合減價(jià)條件的優(yōu)惠客票乘坐的。A、①②B、②③④C、①②③④D、①②③答案：C75.直線軌距標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、1000mB、1435mmC、762mmD、1235mm答案：B76.旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)無(wú)法控制時(shí).列車(chē)長(zhǎng)接到準(zhǔn)許疏散通知后，（）和安全宣傳。①組織乘務(wù)人員開(kāi)啟指定位置車(chē)門(mén)（搭放應(yīng)急梯）；②組織旅客向地面安全地帶疏散；③并做好防護(hù)（注意鄰線來(lái)車(chē)）；④排隊(duì)依次下車(chē)。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：B77.列車(chē)配有（）；乘務(wù)人員配置具有錄音功能的手持電臺(tái)及音視頻記錄儀。①票剪；②站車(chē)客運(yùn)信息無(wú)線交互系統(tǒng)手持終端；③補(bǔ)票機(jī)；④GSM-R通訊設(shè)備。A、①②④B、②③④C、①②③④D、①②③答案：D78.旅客列車(chē)發(fā)生烈性傳染疾病，采集涉及人員信息內(nèi)容包括：（）。①病人基本信息；②乘車(chē)信息；③主要癥狀；④密切接觸人員信息。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C79.安全生產(chǎn)工作應(yīng)堅(jiān)持（）、（）、（）原則。①安全第一；②預(yù)防為主；③綜合治理；④人民至上。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D80.發(fā)生（）時(shí)，旅客應(yīng)向站車(chē)工作人員提出。列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車(chē)站。①誤乘；②誤降；③坐過(guò)站。A、①②B、②③C、①③D、①②③答案：A81.要求餐車(chē)對(duì)旅客供餐時(shí)，下列（）行為不符合。①在餐車(chē)逗留、閑談；②在餐車(chē)補(bǔ)妝；③陪客人就餐；④處理工作。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D82.廣播（），用語(yǔ)準(zhǔn)確，（），形式多樣，健康活潑，不干擾旅客正常休息。①音量適宜；②內(nèi)容豐富；③更新及時(shí)；④語(yǔ)音清晰。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C83.發(fā)生旅客人身?yè)p害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站（）賠償。A、協(xié)商B、要求C、起訴D、請(qǐng)求答案：B84.運(yùn)輸收入事故分為（）。①現(xiàn)金事故；②票據(jù)事故；③壞賬損失；④電子票據(jù)信息丟失。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B85.攜帶導(dǎo)盲犬旅客候車(chē)、乘車(chē)期間，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬吃、喝、排泄。①旅客本人；②同行成年人；③站車(chē)工作人員；④同行人。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，視力殘障旅客攜帶導(dǎo)盲犬乘車(chē)時(shí)，主要照管責(zé)任應(yīng)歸屬旅客本人，若存在具備完全行為能力的同行成年人，則由其共同承擔(dān)。站車(chē)工作人員職責(zé)集中于乘車(chē)服務(wù)及安全保障，不包含對(duì)導(dǎo)盲犬的直接照料。此內(nèi)容參照鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)輔助犬管理的要求。選項(xiàng)①和②明確責(zé)任主體，而③和④超出規(guī)定范圍。86.餐車(chē)后廚物品定位擺放，餐車(chē)儲(chǔ)藏室（柜）、冰箱、吧臺(tái)、櫥柜等處所不隨意（）。A、使用B、定位C、放置私人物品D、擺放答案：C87.開(kāi)往事故現(xiàn)場(chǎng)（）的列車(chē)，應(yīng)優(yōu)先辦理。①救援；②搶修；③搶救；④旅客。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：B88.列車(chē)客運(yùn)崗位應(yīng)急備品包含：（）。①照明燈；②擴(kuò)音器；③口笛；④隔離帶。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：C89.進(jìn)出包房、商務(wù)座、貴賓室頻次適宜，高等級(jí)差異化服務(wù)到位，無(wú)（）行為。①不服務(wù)；②針對(duì)性服務(wù)；③錯(cuò)服務(wù)；④干擾服務(wù)。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D90.規(guī)定旅客站臺(tái)應(yīng)為高站臺(tái)，應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)線和停車(chē)位置標(biāo)，兩端應(yīng)設(shè)置（），防護(hù)柵欄不得侵限，并懸掛（）。①防護(hù)欄；②禁止通行；③防護(hù)柵欄；④禁行標(biāo)志。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：D91.當(dāng)環(huán)境溫度低于（）時(shí)，嚴(yán)禁開(kāi)啟空調(diào)設(shè)備制冷。當(dāng)環(huán)境溫度低于（）時(shí)，須開(kāi)啟電伴熱裝置。①16℃；②18℃；③5℃；④0℃。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：D92.將國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品夾帶運(yùn)輸時(shí)，（）已收運(yùn)費(fèi)不退，按該件全部重量另行加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)，核收保管費(fèi)。①在發(fā)站取消托運(yùn)；②在中途站停止運(yùn)送（在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品交前方停車(chē)站）；③均通知有關(guān)部門(mén)和旅客處理；④交由旅客自行處理。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A93.車(chē)廂不間斷供水。上水站（）分別核記水位刻度，確認(rèn)上水情況。A、到站前、開(kāi)車(chē)后B、到站后、開(kāi)車(chē)后C、開(kāi)車(chē)后、停車(chē)后D、停車(chē)后、開(kāi)車(chē)前答案：A94.屬于易燃固體的有（）。①紅磷；②黃磷；③白磷；④閃光粉。A、①④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A95.平衡車(chē)、滑行器等輪式代步工具須使用（）妥善包裝。A、木板B、硬質(zhì)包裝物C、紙箱D、塑料袋答案：B96.臨時(shí)乘車(chē)證明僅限乘車(chē)人本人辦理，當(dāng)日使用有效，（）車(chē)站可以通用。A、每個(gè)B、高鐵C、普速D、同城答案：D97.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》，以下（）禁止旅客隨身攜帶，但可以辦理托運(yùn)手續(xù)。①菜刀；②反曲弓；③封閉箱體包裝的螃蟹；④封閉箱體包裝的蛇。A、①②④B、①③④C、①②③④D、②③④答案：A98.旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），應(yīng)做到（），解釋耐心。①認(rèn)真傾聽(tīng)。②有問(wèn)必答。③回答準(zhǔn)確。④目視旅客。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：A99.不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿（）。①尖頭鞋；②拖鞋；③中高跟鞋；④露趾鞋。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D100.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號(hào)）規(guī)定，為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，客運(yùn)站車(chē)要按照規(guī)范設(shè)置（）等無(wú)障礙設(shè)施，并確保設(shè)備設(shè)施正常使用。①無(wú)障礙售票窗口；②無(wú)障礙座席；③無(wú)障礙衛(wèi)生間；④無(wú)障礙電梯。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D101.列車(chē)員使用釘釘系統(tǒng)乘務(wù)日志掃碼出乘，上交手機(jī)、煙火，接受（），始發(fā)列車(chē)提前60分鐘列隊(duì)出乘、接續(xù)列車(chē)提前20分鐘列隊(duì)出乘。①健康問(wèn)詢；②證件檢查；③遠(yuǎn)程派班；④業(yè)務(wù)抽考。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D102.列車(chē)終到站時(shí)車(chē)內(nèi)（）。①無(wú)污漬；②無(wú)垃圾；③無(wú)污水；④無(wú)糞便。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：D解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)列車(chē)終到衛(wèi)生要求明確列出標(biāo)準(zhǔn)。題干中④“無(wú)糞便”屬于廁所重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，屬硬性指標(biāo)。①“無(wú)污漬”未列入終到硬性標(biāo)準(zhǔn)，允許存在輕微使用痕跡。②“無(wú)垃圾”、③“無(wú)污水”是基礎(chǔ)衛(wèi)生要求。選項(xiàng)D包含②③④，符合規(guī)范條文內(nèi)容。選項(xiàng)B包含①屬于錯(cuò)誤，選項(xiàng)C缺少④不完整，選項(xiàng)A缺少③不符合要求。103.空調(diào)（非空調(diào)）列車(chē)臥車(chē)（）等非貼身臥具備品干燥、清潔，無(wú)污漬、無(wú)破損，定期晾曬。①墊毯；②臥鋪套；③被芯；④枕芯。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：D解析：根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》相關(guān)要求，非貼身臥具備品指不直接接觸旅客身體的物品。墊毯（①）屬于鋪墊用品，被芯（③）和枕芯（④）屬于填充物，均屬于非貼身類(lèi)。臥鋪套（②）為直接接觸旅客的紡織品，屬于貼身臥具范疇。選項(xiàng)D符合非貼身臥具備品定義，未包含貼身臥具。104.車(chē)門(mén)及（）鎖閉；行李車(chē)、發(fā)電車(chē)、郵政車(chē)端門(mén)鎖閉，但與車(chē)廂連接端門(mén)鎖閉后可用列車(chē)通用鑰匙打開(kāi)。①餐車(chē)廚房邊門(mén)；②走廊邊門(mén)；③廚房后門(mén)；④列車(chē)車(chē)廂端門(mén)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B105.對(duì)必須設(shè)置的固定揭示，制作規(guī)格大小適宜，標(biāo)識(shí)材質(zhì)、形式、規(guī)格、色彩總體一致，并與（）相協(xié)調(diào)。A、車(chē)站站房B、站房色調(diào)C、建筑空間效果D、車(chē)站等級(jí)答案：C106.鐵路運(yùn)輸收入，是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向旅客、托運(yùn)人、收貨人核收的（）等運(yùn)輸費(fèi)用的總稱(chēng)。①票款；②運(yùn)費(fèi)；③雜費(fèi)；④材料費(fèi)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B107.發(fā)生超員報(bào)警時(shí)，司機(jī)或發(fā)現(xiàn)超員報(bào)警信息的列車(chē)工作人員應(yīng)立即通知（），遇部分車(chē)廂報(bào)警時(shí)，列車(chē)工作人員組織報(bào)警車(chē)廂無(wú)座旅客有序疏散至其他車(chē)廂。①客運(yùn)值班員；②列車(chē)長(zhǎng)；③隨車(chē)機(jī)械師；④列車(chē)員。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：B108.旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，配合公安部門(mén)（），協(xié)助查訪取證。A、檢查B、維持秩序C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D、調(diào)查答案：C109.民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。A、自愿B、平等C、公平D、公正答案：C110.違章使用全年定期乘車(chē)證，從有效日期（過(guò)期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫(xiě)的乘車(chē)區(qū)間在一個(gè)鐵路局以內(nèi)的，按（）計(jì)算票價(jià)。A、每日乘車(chē)50公里B、每日乘車(chē)100公里C、每月乘車(chē)100公里D、每月一次往返的里程答案：A111.客運(yùn)工作人員達(dá)到“四懂”，即:（），經(jīng)考試合格后方可上崗。①懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性；②懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；③懂得撲救火災(zāi)的方法；④懂得逃生的方法。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C解析：《中華人民共和國(guó)消防法》及相關(guān)行業(yè)安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)中明確，涉及火災(zāi)應(yīng)急處置的崗位人員需掌握火災(zāi)危險(xiǎn)性、預(yù)防措施、撲救方法和逃生方法。四個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)這四個(gè)方面，構(gòu)成完整的“四懂”要求。未涵蓋全部要點(diǎn)的選項(xiàng)均不完整，正確組合為①②③④。112.《旅客列車(chē)給水工作管理辦法》（西鐵客〔2023〕131號(hào)）規(guī)定，在給水站停時(shí)（）應(yīng)全列輛輛滿水；停時(shí)（）應(yīng)全列輛輛補(bǔ)水；停時(shí)4～5分鐘的，座、臥車(chē)隔2輛補(bǔ)水2輛，餐車(chē)應(yīng)補(bǔ)水；停時(shí)3分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。①8分鐘及以上的；②8分鐘的；③6～8分鐘的；④5～8分鐘的。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：B113.為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，客運(yùn)站車(chē)要按照規(guī)范設(shè)置（）等無(wú)障礙設(shè)施，并確保設(shè)備設(shè)施正常使用。①無(wú)障礙售票窗口；②無(wú)障礙座席；③無(wú)障礙衛(wèi)生間；④無(wú)障礙電梯。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：B114.動(dòng)車(chē)組車(chē)內(nèi)（）或動(dòng)用明火（）。①?lài)?yán)禁吸煙；②取暖；③照明；④?chē)?yán)禁使用香水。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B115.發(fā)電車(chē)供電的空調(diào)客車(chē)須在（）供電并開(kāi)啟空調(diào)預(yù)冷預(yù)熱。A、列車(chē)始發(fā)前60分鐘B、旅客放行前60分鐘C、列車(chē)員到崗后D、旅客放行前30分鐘答案：A116.空調(diào)（非空調(diào)）列車(chē)渡海以及運(yùn)行在（）和站停3分鐘及以上的停車(chē)站鎖閉廁所。①長(zhǎng)大隧道；②市區(qū)；③大橋；④城郊。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：C117.列車(chē)渡海以及（）和站停3分鐘及以上的停車(chē)站鎖閉廁所。①運(yùn)行在市區(qū)；②長(zhǎng)大坡道；③長(zhǎng)大隧道；④大橋。A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④答案：A解析：該題涉及鐵路客運(yùn)廁所使用規(guī)定?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》明確，列車(chē)通過(guò)渡海區(qū)段、運(yùn)行于市區(qū)、長(zhǎng)大坡道、大橋時(shí)，若站停時(shí)間達(dá)3分鐘及以上，需鎖閉廁所設(shè)施。其中長(zhǎng)大隧道未被列入需鎖閉廁所的情形。選項(xiàng)①對(duì)應(yīng)市區(qū)運(yùn)行，②對(duì)應(yīng)長(zhǎng)大坡道，④對(duì)應(yīng)大橋，三者均符合規(guī)程要求。選項(xiàng)③的長(zhǎng)大隧道不在規(guī)定適用范圍內(nèi)。正確選項(xiàng)組合為①、②、④。118.旅客：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者經(jīng)承運(yùn)人許可搭乘的（）旅客。A、無(wú)票B、有票C、無(wú)座D、長(zhǎng)途答案：A119.（）負(fù)責(zé)對(duì)餐車(chē)爐灶臺(tái)面、墻壁、抽油煙機(jī)、排煙罩、煙道的表面可見(jiàn)部位油垢進(jìn)行清理。A、車(chē)輛部門(mén)B、客運(yùn)部門(mén)C、保潔人員D、整備人員答案：B120.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》，以下（）屬于違禁物品范疇。①槍支子彈；②管制器具；③爆炸性物品；④傳染病病原體。A、①②B、①③④C、①②③④D、②③④答案：A121.聽(tīng)取廣播播報(bào)、客運(yùn)對(duì)講機(jī)聯(lián)控，（）；低站臺(tái)時(shí)卡牢翻板。①打開(kāi)音視頻記錄儀②統(tǒng)一下車(chē)立崗；③擦抹扶手④高站臺(tái)時(shí)安全踏板、伸縮式安全警示帶設(shè)置規(guī)范。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C122.關(guān)于列車(chē)日常廣播的要求正確的是（）。①人工口播為主；②自動(dòng)化播報(bào)為主；③廣播內(nèi)容合理整合；④鼓勵(lì)實(shí)行錄播內(nèi)容中英雙語(yǔ)。A、①②④B、①③C、①②③④D、②③④答案：D123.計(jì)次（定期）票產(chǎn)品每個(gè)最多可預(yù)約（）個(gè)待使用席位。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)答案：D124.旅客自身健康原因：指旅客因患病、年老等生理機(jī)能的（）等原因。A、誘發(fā)B、導(dǎo)致C、變化D、惡化答案：C125.鞋跟高度不超過(guò)（），跟徑不小于（）。A、3.5厘米、3.5厘米B、2.5厘米、4厘米C、3.5厘米、2.5厘米D、3.5厘米、3厘米答案：A126.公益性“慢火車(chē)”，做好列車(chē)基礎(chǔ)衛(wèi)生、廁所清理、列車(chē)供水等工作，配齊（）等備品，提高公益性“慢火車(chē)”服務(wù)水平。①列車(chē)?yán)?；②急救藥箱；③反恐器材箱；④旅行服?wù)箱。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：A127.有哪些情況不辦理退票：（）。①車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)后；②開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票；③加收的票款；④車(chē)補(bǔ)車(chē)票（因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外）。A、①②B、②③④C、①②③④D、①②③答案：C128.列車(chē)晚點(diǎn)退票規(guī)定，列車(chē)長(zhǎng)時(shí)間滯留，旅客取消行程，列車(chē)長(zhǎng)（）交由下車(chē)站，車(chē)站為其辦理未乘區(qū)間票價(jià)退票，不收退票費(fèi)。A、口頭交接B、讓旅客自行下車(chē)C、開(kāi)具客運(yùn)記錄D、匯報(bào)客調(diào)答案：C129.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號(hào)）規(guī)定，站車(chē)實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)，主動(dòng)為特殊重點(diǎn)旅客提供（）服務(wù)。①免費(fèi)接站；②優(yōu)先進(jìn)站；③免費(fèi)送站；④協(xié)助乘降全流程引導(dǎo)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C130.使用和管理紅十字藥箱的旅客列車(chē)工作人員應(yīng)當(dāng)（）。①經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司紅十字會(huì)的培訓(xùn)；②掌握、了解紅十字藥箱配備的藥械內(nèi)容；③經(jīng)過(guò)紅十字救護(hù)員的培訓(xùn)；④掌握、了解紅十字藥箱配備的藥械使用方法。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：C131.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號(hào)）規(guī)定，（）暫不參與乘車(chē)積分累積。①代用票；②列車(chē)補(bǔ)票；③到站補(bǔ)票；④非實(shí)名制車(chē)票。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：D132.根據(jù)撲救對(duì)象的不同，滅火器有不同種類(lèi)。其中，適于撲救帶電物體火災(zāi)的是（）類(lèi)。A、CB、DC、ED、F答案：C133.特殊重點(diǎn)旅客是指（）。A、依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。B、老、幼、病、殘、孕旅客。C、重點(diǎn)運(yùn)輸任務(wù)對(duì)象。D、老、弱、病、殘、孕旅客。答案：A134.鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦定期票、計(jì)次票、乘車(chē)卡等多種業(yè)務(wù)時(shí)，具體（）和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開(kāi)辦業(yè)務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)另行規(guī)定。①售票；②改簽；③退票；④檢票。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A135.辦理交接時(shí)行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成（）角。A、30°B、40°C、45°D、50°答案：C136.列車(chē)（），客運(yùn)、車(chē)輛、公安等人員按照職責(zé)分工分別對(duì)列車(chē)上部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題各自填入“三乘檢查記錄”并通知車(chē)輛人員處置，涉及行車(chē)、人身安全的及時(shí)采取臨時(shí)處置措施。A、始發(fā)前B、終到前C、始發(fā)開(kāi)車(chē)后D、始發(fā)前及途中答案：D137.對(duì)公益性慢火車(chē)涉及站車(chē)，從（）、誠(chéng)信服務(wù)等方面進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展個(gè)性化、針對(duì)性的惠民服務(wù)和品牌建設(shè)。①基礎(chǔ)設(shè)施；②特色車(chē)廂；③鐵路傳統(tǒng)文化；④地域文化。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C138.為降低車(chē)底更換席位調(diào)整對(duì)旅客出行影響，由西安北車(chē)站負(fù)責(zé)在西安北站、阿房宮站各配備（）個(gè)應(yīng)急凳。A、80B、90C、100D、110答案：C139.年滿12周歲的自然人，通過(guò)（）等鐵路部門(mén)提供的渠道，主動(dòng)申請(qǐng)并完成身份認(rèn)證后，即可成為“鐵路暢行”常旅客會(huì)員。①12306網(wǎng)站；②鐵路12306手機(jī)APP；③車(chē)站窗口；④自動(dòng)售票機(jī)。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B140.旅客辦理已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的車(chē)票（）時(shí)，須交回報(bào)銷(xiāo)憑證。報(bào)銷(xiāo)憑證無(wú)法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。A、候補(bǔ)B、退票C、改簽D、變座答案：C141.鐵路消防工作的方針是（）。A、預(yù)防為主，安全第一B、預(yù)防為主，防消結(jié)合C、安全第一，預(yù)防為主D、安全第一，防消結(jié)合答案：B142.持用（）、（）或（）的乘車(chē)憑證乘車(chē)時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門(mén)處理。①變?cè)?；②偽造；③涂改；④修改。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D143.（）配備35L推車(chē)式水型滅火器1具。A、餐車(chē)B、行李車(chē)C、發(fā)電車(chē)D、郵政車(chē)答案：B144.車(chē)票實(shí)名購(gòu)買(mǎi)和實(shí)名查驗(yàn)統(tǒng)稱(chēng)為（）。A、實(shí)名制B、車(chē)票實(shí)名制管理C、實(shí)名核驗(yàn)D、車(chē)票管理答案：B145.需滿足下列（）條件旅客列車(chē)配備甲類(lèi)藥箱。①單程運(yùn)行時(shí)間超過(guò)4小時(shí)；②全程運(yùn)行時(shí)間超過(guò)4小時(shí)；③運(yùn)行區(qū)間超過(guò)l小時(shí)；④總運(yùn)行距離超過(guò)1000公里的。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：B146.公益性“慢火車(chē)”引導(dǎo)廣大旅客在沿線地區(qū)開(kāi)展（）等活動(dòng)，從而服務(wù)鐵路沿線全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的普速旅客列車(chē)（含空調(diào)與非空調(diào)）。①旅游；②購(gòu)物；③游學(xué)；④商務(wù)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C147.發(fā)電車(chē)供電旅客列車(chē)始發(fā)應(yīng)提前（）供電并開(kāi)啟空調(diào)預(yù)冷、預(yù)熱。A、30minB、50minC、1hD、2h答案：C148.臥具（），床單、頭枕套、座席套、茶幾布等（）。①疊放整齊；②擺放統(tǒng)一；③鋪設(shè)平整；④干凈整潔。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C149.車(chē)站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有（）、（）和（）等內(nèi)容，票價(jià)、運(yùn)價(jià)和雜費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。相關(guān)規(guī)定遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前公布。①營(yíng)業(yè)時(shí)間；②列車(chē)時(shí)刻；③旅客乘車(chē)須知；④旅客旅行須知。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：A150.列車(chē)首節(jié)車(chē)輛前部、尾節(jié)車(chē)輛后部設(shè)有外端門(mén)、防護(hù)欄和（）標(biāo)志，外端門(mén)運(yùn)行中鎖閉。A、“禁止通行、當(dāng)心墜落”B、“禁止通行”C、“當(dāng)心墜落，請(qǐng)勿靠近”D、“禁止通行，注意安全”答案：A151.旅客運(yùn)輸組織過(guò)程中各崗位信息傳遞應(yīng)使用無(wú)線對(duì)講機(jī)，使用規(guī)則依照國(guó)鐵集團(tuán)無(wú)線對(duì)講機(jī)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，聯(lián)控用語(yǔ)執(zhí)行一次呼叫應(yīng)答，雙方應(yīng)注意監(jiān)聽(tīng)，呼叫（）后未得到應(yīng)答時(shí)，應(yīng)再次呼叫。A、1秒B、2秒C、3秒D、5秒答案：D152.運(yùn)行中遇有旅客因傷、病必須臨時(shí)停車(chē)搶救時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)所在集團(tuán)公司高鐵客服調(diào)度員請(qǐng)求臨時(shí)停車(chē)，有關(guān)站車(chē)接到命令后，及時(shí)做好（）等準(zhǔn)備工作，客運(yùn)乘務(wù)員不下車(chē)參與處理，但必須按規(guī)定辦理有關(guān)材料的移交。①交接；②救護(hù)；③接車(chē)；④醫(yī)院。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：A153.途中標(biāo)準(zhǔn)中要求，各處所地面（），干燥、干凈。A、清理及時(shí)B、清掃及時(shí)C、墩掃及時(shí)D、及時(shí)墩掃答案：C解析：這道題考查鐵路客運(yùn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求。出處為《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)列車(chē)途中衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。各選項(xiàng)中的“墩掃”特指使用墩布進(jìn)行清掃，符合規(guī)范中對(duì)于工具和動(dòng)作的具體描述。“及時(shí)”作為副詞修飾動(dòng)詞，正確語(yǔ)序應(yīng)為“墩掃及時(shí)”。選項(xiàng)C的詞語(yǔ)搭配和語(yǔ)序均符合規(guī)范原文表述。154.（）提供重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。①12306.cn網(wǎng)站；②12306鐵路客服電話；③鐵路12306微信公眾號(hào)；④支付寶小程序。A、②③④B、①②③C、①②④D、①②③④答案：D155.黃色鐵路視覺(jué)信號(hào)表示的意思為（）。A、降速B、停車(chē)C、按固定速度運(yùn)行D、注意或減低速度答案：D156.列車(chē)運(yùn)行中，遇（）情況下應(yīng)鎖閉廁所。①列車(chē)渡海；②列車(chē)運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋；③站停3分鐘及以上的停車(chē)站；④集便式廁所吸污時(shí)或未供電時(shí)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C157.《旅客投訴處理管理實(shí)施細(xì)則》(西鐵客函〔2018〕481號(hào))規(guī)定，投訴處理過(guò)程中，凡發(fā)生（）等違規(guī)違紀(jì)行為的，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)督促涉訴單位重新調(diào)查處理，并按集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人嚴(yán)肅處理。①工作人員未按要求進(jìn)行調(diào)查處理的；②存在利用職權(quán)謀取私利；③隱瞞事實(shí)；④弄虛作假。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C158.各車(chē)廂應(yīng)配備手提式2kgABC干粉滅火器和2L水型滅火器各（）。A、1具B、2具C、3具D、4具答案：B159.因列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車(chē)票發(fā)站列車(chē)實(shí)際開(kāi)車(chē)前辦理，退還全部票款，（）。旅客已購(gòu)聯(lián)程車(chē)票，可一并辦理退票，不收退票費(fèi)。A、按梯次收退票費(fèi)B、必須車(chē)站辦理C、不收退票費(fèi)D、核收退票費(fèi)答案：C160.隨同成年人乘車(chē)的兒童，（）。兒童年齡按乘車(chē)日期計(jì)算。①年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票；②每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē)；③超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票；④年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④答案：B161.關(guān)于限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的廣播。（）運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，僅始發(fā)開(kāi)車(chē)后播報(bào)。A、往返B、單程C、折返D、全程答案：B162.燃煤爐灶運(yùn)行中油炸食物使用前進(jìn)方向第一個(gè)爐灶，用油量不超過(guò)容器的（）。A、1/4B、33333333333333/100000000000000C、1/2D、66666666666667/100000000000000答案：B163.始發(fā)（折返）站，客運(yùn)乘務(wù)組應(yīng)注意車(chē)站開(kāi)始檢票放行的廣播通報(bào)，列車(chē)長(zhǎng)組織（），做好安全宣傳、重點(diǎn)幫扶、實(shí)名制查驗(yàn)。①各崗位打開(kāi)車(chē)門(mén)；②卡牢翻板；③下車(chē)面向旅客放行方向立崗（高站臺(tái)時(shí)不背對(duì)車(chē)廂連接處立崗）；④站車(chē)交接。A、①②④B、①②③C、①②③④D、②③④答案：B164.關(guān)于車(chē)門(mén)管理有關(guān)規(guī)定，列車(chē)運(yùn)行中任何人員嚴(yán)禁（）。A、鎖閉端門(mén)B、從背面車(chē)門(mén)下車(chē)C、打開(kāi)車(chē)窗乘涼D、開(kāi)啟車(chē)門(mén)答案：D165.被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，（）侵權(quán)人的責(zé)任。A、適當(dāng)減輕B、不得減輕C、應(yīng)當(dāng)減輕D、可以減輕答案：D166.動(dòng)車(chē)組列車(chē)嚴(yán)禁私設(shè)電器設(shè)備，如需增加必須經(jīng)（）審核批準(zhǔn)后方可使用。A、客運(yùn)部門(mén)B、車(chē)輛部門(mén)C、動(dòng)車(chē)段D、客運(yùn)段答案：B167.現(xiàn)付是指（），以及發(fā)站發(fā)生的雜費(fèi)實(shí)行發(fā)送核算制，由發(fā)站負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)收款，發(fā)送運(yùn)輸企業(yè)審核列賬。①旅客票價(jià)；②行李、包裹、貨物運(yùn)費(fèi)；③貨物運(yùn)雜費(fèi)；④符合后付范圍的軍事運(yùn)輸。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：A168.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)（）。①在車(chē)票發(fā)站，退還全部票款；②在中途站，退還未乘區(qū)間票款；③在到站，退還車(chē)票未用部分票款；④列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C169.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)，在車(chē)票發(fā)站，退還（）票款；不收退票費(fèi)。A、部分B、全部C、折扣D、一半答案：B170.旅客列車(chē)成立由（）負(fù)責(zé)，其他乘務(wù)組成員參加的安檢工作小組，加強(qiáng)日常安全巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑物品及時(shí)檢查處置。A、列車(chē)長(zhǎng)B、乘警C、檢車(chē)員D、服務(wù)員答案：A171.要求客運(yùn)人員指甲長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)（）。A、不超過(guò)指尖4毫米B、不超過(guò)指尖5毫米C、不超過(guò)指尖2毫米D、不超過(guò)指尖3毫米答案：C172.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》，旅客可攜帶以下（）進(jìn)站乘車(chē)。①100毫升的免洗消毒凝膠；②3瓶100毫升的染發(fā)劑；③均為100毫升的冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑各1瓶；④100毫升的指甲油。A、①②④B、①③C、①②③④D、②③④答案：B173.（）負(fù)責(zé)清除餐車(chē)排風(fēng)扇、車(chē)頂表面及煙筒帽等不可見(jiàn)、需拆卸部位的油垢。A、車(chē)輛部門(mén)B、客運(yùn)部門(mén)C、保潔人員D、整備人員答案：A174.消防錘安裝要求為：車(chē)廂乘務(wù)員室設(shè)（）個(gè)。A、1B、2C、4D、6答案：A175.警示標(biāo)識(shí)是表示旅客行為應(yīng)被禁止或提醒的標(biāo)識(shí)，按照功能分為（）兩種類(lèi)型。①禁止；②警示；③提醒；④提示。A、①④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A176.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）或換發(fā)新票。A、免費(fèi)辦理退票B、核收退票費(fèi)C、重新補(bǔ)票D、賠償損失答案：A177.各工種在列車(chē)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按崗位責(zé)任各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)作，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，（）。①有監(jiān)督；②有檢查；③有考核；④有落實(shí)。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：C178.客運(yùn)提質(zhì)工作中逐步列車(chē)備品。分列車(chē)等級(jí)、席別梳理（），形成配備標(biāo)準(zhǔn)，逐步更新補(bǔ)強(qiáng)。①臥具；②保潔清潔用具；③服務(wù)備品更新；④提質(zhì)需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C179.兒童在列車(chē)上辦理越站時(shí)，以越站車(chē)票（）計(jì)算年齡。A、當(dāng)前日期B、乘車(chē)日期C、到達(dá)日期D、前一日日期答案：B180.發(fā)生旅客傷害后，發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)搜集并向處理單位移交相關(guān)證據(jù)材料。A、3日B、5日C、10日D、一個(gè)月答案：C181.車(chē)站、公安派出所接到列車(chē)請(qǐng)求協(xié)查的通知后，應(yīng)立即派人查找，并及時(shí)將查找情況通知列車(chē)，列車(chē)應(yīng)盡快向（）辦理交接手續(xù)。A、前方站B、處理站C、終到站D、發(fā)生站答案：B182.根據(jù)中央軍委最新規(guī)定，軍士證和警士證已正式啟用。（）可以作為鐵路實(shí)名制購(gòu)票和乘車(chē)的有效證件。①軍士證；②警士證；③學(xué)員證；④退役證。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：A183.列車(chē)按運(yùn)輸性質(zhì)分為（）。①旅客列車(chē)；②特快貨物班列；③軍用列車(chē)；④路用列車(chē)。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A184.動(dòng)車(chē)組超員影響運(yùn)行時(shí)，列車(chē)應(yīng)停止辦理（）補(bǔ)票業(yè)務(wù)，向客運(yùn)（客服）調(diào)度員報(bào)告，并立即通過(guò)客運(yùn)管理信息系統(tǒng)通知相關(guān)車(chē)站。①無(wú)票；②補(bǔ)差；③越站；④越席。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：C185.站車(chē)（），列車(chē)通過(guò)站車(chē)無(wú)錢(qián)交互終端查驗(yàn)車(chē)票并進(jìn)行補(bǔ)檢操作。將未查詢到購(gòu)票信息的旅客交下車(chē)站處理。①加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合；②做好乘降組織；③自查互查；④重點(diǎn)查驗(yàn)。A、①②④B、①②C、①②③④D、①③④答案：B186.除（）外，其他客運(yùn)乘務(wù)人員在車(chē)廂內(nèi)作業(yè)時(shí)可不戴制帽。A、列車(chē)值班員列車(chē)長(zhǎng)B、列車(chē)長(zhǎng)C、列車(chē)乘務(wù)人員D、列車(chē)工作人員答案：B187.列車(chē)運(yùn)行途中嚴(yán)重缺水（）未及時(shí)采取措施定客運(yùn)乘務(wù)擔(dān)當(dāng)段責(zé)任。①普速50%以上載客車(chē)廂；②動(dòng)車(chē)組短編組3輛及以上；③長(zhǎng)編組或重聯(lián)5輛及以上；④1小時(shí)以上。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B188.以下哪些屬于旅客列車(chē)？（）。①動(dòng)車(chē)組列車(chē)；②冷藏車(chē)；③普通旅客列車(chē)；④軍用列車(chē)。A、①②③④B、①②③C、①③D、②④答案：C189.動(dòng)車(chē)組操縱端司機(jī)室側(cè)門(mén)（窗）由（）管理，運(yùn)行中嚴(yán)禁開(kāi)啟。A、動(dòng)車(chē)組司機(jī)B、列車(chē)長(zhǎng)C、本車(chē)廂列車(chē)員D、隨車(chē)機(jī)械師答案：A190.始發(fā)作業(yè)統(tǒng)一指定車(chē)廂上車(chē)，箱包集中定位至宿營(yíng)車(chē)（車(chē)體出庫(kù)晚時(shí)，站臺(tái)（）接車(chē)，開(kāi)車(chē)后將箱包定位在宿營(yíng)車(chē)，無(wú)宿營(yíng)車(chē)時(shí)指定位置存放）。A、中部B、指定位置C、一端D、直梯口答案：B191.（），接班前須充分休息，嚴(yán)禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。A、客運(yùn)乘務(wù)人員B、行車(chē)有關(guān)人員C、調(diào)度人員D、乘務(wù)組人員答案：B192.列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，在車(chē)門(mén)口立崗，面向站臺(tái)致（）禮，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。A、注目B、微笑C、請(qǐng)示D、手勢(shì)答案：A193.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕33號(hào)）規(guī)定，進(jìn)出包房、商務(wù)座、貴賓室頻次適宜，高等級(jí)差異化服務(wù)到位，無(wú)（）行為。①不服務(wù)；②針對(duì)性服務(wù)；③錯(cuò)服務(wù)；④干擾服務(wù)。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D194.行李架物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李妥善放置，不占用席（鋪）位，不（）。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面。A、堵塞通道B、堵塞車(chē)門(mén)C、占用洗臉間D、堵塞廁所門(mén)答案：A195.高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間超過(guò)（）分鐘時(shí)，車(chē)門(mén)口與站臺(tái)間使用安全踏板，組織乘降的車(chē)門(mén)與相鄰車(chē)廂連接處設(shè)置警示帶，警示帶車(chē)廂順號(hào)指向正確。A、2B、3C、4D、5答案：C196.遇有高寒、高溫、雨雪天氣或在辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的中間站長(zhǎng)時(shí)間停靠時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)（），乘務(wù)員在車(chē)門(mén)口立崗。①與車(chē)站確認(rèn)旅客乘降情況；②通知各崗位注意乘降；③保留正對(duì)車(chē)站放行通道的車(chē)門(mén)開(kāi)放；④其余車(chē)門(mén)暫時(shí)關(guān)閉。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D197.以下屬于不得攜帶進(jìn)站的爆炸物品有（）。①手榴彈樣品；②爆破劑；③照明彈仿品；④白磷。A、①②B、②③C、①②③④D、②③④答案：B198.各單位應(yīng)定期組織火災(zāi)應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)演練，消防重點(diǎn)單位和旅客列車(chē)每年不少于（）次。A、1B、2C、3D、4答案：B199.未印金額的紙質(zhì)票據(jù)按每組(張)（）元計(jì)算。A、1000B、500C、200D、800答案：A200.旅途核心是美好。基本要求為（）。①旅客乘降有序；②安全保障到位；③實(shí)現(xiàn)“五覺(jué)”美好體驗(yàn)；④服務(wù)保障措施健全。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：B201.免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用席位時(shí)應(yīng)（）兒童優(yōu)惠票。A、購(gòu)買(mǎi)B、免費(fèi)C、采取自愿D、使用答案：A202.要求對(duì)旅客講話時(shí)應(yīng)（）。①稱(chēng)呼恰當(dāng)；②態(tài)度和藹；③音量適宜；④語(yǔ)言表達(dá)得體準(zhǔn)確。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B203.臨時(shí)停車(chē)時(shí)做好宣傳，（）。①加強(qiáng)巡視；②確保車(chē)門(mén)鎖閉；③鎖閉端門(mén)；④?chē)?yán)禁旅客上下車(chē)。A、①②④B、②③④C、①②③④D、①②③答案：A204.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采?。ǎ┎⒆龊糜涗?。A、急救B、救護(hù)C、救助措施D、交站處理答案：C205.車(chē)門(mén)管理做到停開(kāi)、動(dòng)關(guān)、鎖，出站臺(tái)（）。A、四門(mén)檢查B、檢查瞭望值乘區(qū)域車(chē)門(mén)C、四門(mén)檢查瞭望D、檢查值乘區(qū)域車(chē)門(mén)答案：B206.臥車(chē)貼身臥具（），臥具終點(diǎn)站收取。夜間運(yùn)行，臥車(chē)乘務(wù)員在（）值崗，定時(shí)巡視車(chē)廂。始發(fā)后和進(jìn)入夜間運(yùn)行前，客運(yùn)乘務(wù)人員對(duì)臥車(chē)（）鋪位。A、一客一換；邊凳；核對(duì)B、一趟一換；邊凳；核對(duì)C、一客一換；乘務(wù)室；核對(duì)D、一趟一換；乘務(wù)室；核對(duì)答案：A207.旅客列車(chē)應(yīng)建立（）的消防安全小組。A、由乘警長(zhǎng)為組長(zhǎng)，列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)長(zhǎng)為成員B、由列車(chē)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，乘警長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)長(zhǎng)為成員C、由乘警長(zhǎng)為組長(zhǎng)，列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)人員為成員D、由列車(chē)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，乘警長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)人員為成員答案：C208.一列旅客列車(chē)編組內(nèi)的部分（不超過(guò)60%）硬座席位用于新兵軍事運(yùn)輸?shù)模凑ǎ┙M織。A、留鋪B、分流C、留座D、分車(chē)次答案：C209.憑各種有效身份證件購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票均可在車(chē)站售票窗口辦理改簽，但已打印（）的和使用現(xiàn)金支付方式購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，僅可在車(chē)站售票窗口辦理改簽。A、報(bào)銷(xiāo)憑證B、乘車(chē)信息單C、紙質(zhì)車(chē)票D、行程提示單答案：A210.移交旅客遺失物品編制客運(yùn)記錄，客運(yùn)記錄需注明物品品名、件數(shù)、（）等。①撿拾時(shí)間；②撿拾車(chē)次；③撿拾地點(diǎn)；④物品詳情。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C211.站車(chē)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票的旅客，要按規(guī)定核驗(yàn)相應(yīng)減價(jià)（）憑證。A、優(yōu)惠B、優(yōu)待C、折扣D、紙質(zhì)答案：B212.火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明學(xué)生姓名、（）等信息。①有效身份證號(hào)碼；②優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間；③入學(xué)日期；④優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②答案：B213.旅客列車(chē)中，與機(jī)車(chē)相連接的客車(chē)端門(mén)及編掛在（）的客車(chē)后端門(mén)須加鎖。A、列車(chē)中部B、列車(chē)尾部C、列車(chē)前部D、機(jī)后第二位答案：B214.全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)間，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從（）。A、零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制B、18時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制C、18時(shí)起計(jì)算，實(shí)行12小時(shí)制D、零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行12小時(shí)制答案：A215.空調(diào)車(chē)餐車(chē)有售貨（飯）車(chē)、熱水瓶、（）。A、一次性硬質(zhì)塑料水杯B、一次性水杯C、消毒瓷杯D、高檔玻璃杯答案：B216.旅客服務(wù)要圍繞（），不斷夯實(shí)服務(wù)功底、創(chuàng)新服務(wù)舉措，改善鐵路旅客出行視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)“五覺(jué)”體驗(yàn)。①基本服務(wù)；②重點(diǎn)旅客服務(wù)；③運(yùn)用智能技術(shù)困難的群體出行服務(wù)；④差異化服務(wù)。A、①②③④B、②③④C、①②③D、①②④答案：A217.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確（）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。①甲乙方；②鐵路運(yùn)輸企業(yè)；③旅客。A、①②B、①③C、②③D、①②③答案：C218.“鐵路暢行”常旅客會(huì)員從低到高依次分為（）和五星級(jí)。①一星級(jí)；②二星級(jí)；③三星級(jí)；④四星級(jí)。A、①②③B、①③④C、①②③④D、②③④答案：D219.辦理（）的改簽時(shí)，應(yīng)在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上，原車(chē)票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)先辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。A、變更到站B、乘車(chē)證C、聯(lián)程車(chē)票D、乘車(chē)日期答案：A220.從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人不得拒絕旅客、托運(yùn)人（）的運(yùn)輸要求。①通常；②合理；③正當(dāng)；④適度。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：B多選題1.集便式廁所（）鎖閉廁所，其他時(shí)間不鎖廁所。A、始發(fā)前B、終到后C、吸污時(shí)D、未供電時(shí)答案：CD2.業(yè)務(wù)辦理符合規(guī)定，（）填寫(xiě)規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、完整清晰。A、票據(jù)B、臺(tái)賬C、報(bào)表D、資料答案：ABC3.列車(chē)上接線板應(yīng)符合（）要求。A、插頭必須是接地型插頭（即三相插頭）B、有功率過(guò)載保護(hù)裝置C、接線板插孔應(yīng)有獨(dú)立開(kāi)關(guān)和保護(hù)門(mén)D、延長(zhǎng)線不得超過(guò)2米答案：ABCD4.普速旅客列車(chē)對(duì)乘務(wù)人員素質(zhì)有何要求？（）。A、熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施。B、熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)。C、掌握擔(dān)當(dāng)列車(chē)沿途停站和時(shí)刻，沿線長(zhǎng)大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以及上水、吸污、垃圾投放等作業(yè)情況。D、熟悉本崗位相關(guān)應(yīng)急處置流程，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。答案：ABCD5.旅客列車(chē)應(yīng)建立志愿消防隊(duì)，（）任隊(duì)長(zhǎng)，（）任副隊(duì)長(zhǎng)，客運(yùn)、餐服、保潔、公安及機(jī)車(chē)乘務(wù)員參加。A、列車(chē)長(zhǎng)B、乘警C、檢車(chē)長(zhǎng)D、車(chē)輛乘務(wù)人員答案：AD6.列車(chē)長(zhǎng)使用客管系統(tǒng)APP完成列車(chē)（）信息報(bào)送，除通信網(wǎng)絡(luò)、手持終端故障等原因外，原則上列車(chē)不再拍發(fā)紙質(zhì)超員電報(bào)。A、超員B、上水C、直供電D、掛夫補(bǔ)答案：ABC7.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》，以下（）禁止旅客隨身攜帶，但可以辦理托運(yùn)手續(xù)。A、菜刀B、反曲弓C、封閉箱體包裝的螃蟹D、封閉箱體包裝的蛇答案：ABD8.發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時(shí)，積極采?。ǎ?，按規(guī)定辦理（）。必要時(shí)可請(qǐng)求在前方所在地有醫(yī)療條件的車(chē)站（）。A、救助措施B、站車(chē)交接C、臨時(shí)停車(chē)處理D、停車(chē)處理答案：ABC9.鐵路企業(yè)實(shí)行運(yùn)輸收入進(jìn)款的集中管理與監(jiān)督機(jī)制構(gòu)建（）的管理體系。A、規(guī)范統(tǒng)一B、全面核算C、高效監(jiān)督D、全面管理答案：ABC10.有哪些情況不辦理退票：（）。A、車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)后；B、開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票；C、加收的票款；D、車(chē)補(bǔ)車(chē)票（因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外）。答案：ABCD11.下列（）情形，為重大事故。A、造成10人以上30人以下死亡B、造成50人以上100人以下重傷C、客運(yùn)列車(chē)脫軌2輛以上18輛以下D、造成5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失答案：ABD12.客流調(diào)查一般以車(chē)站為主，在車(chē)站吸引區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。調(diào)查形式分為（）。A、節(jié)假日調(diào)查B、綜合調(diào)查C、年度調(diào)查D、日常調(diào)查答案：ABD13.運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排返回（），退票按照本規(guī)程第五十一條辦理。A、發(fā)站、中途站退票B、繞道旅行C、取消行程答案：AB14.鐵路道口應(yīng)設(shè)置（）。A、警示標(biāo)志B、鐵路道口路段標(biāo)線C、司機(jī)鳴笛標(biāo)D、護(hù)樁答案：ABCD15.（）由衛(wèi)生防疫部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。A、衛(wèi)生整治B、消毒C、殺蟲(chóng)D、滅鼠答案：BCD16.整備出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)要求，廁所（），地面干凈無(wú)雜物，便器排污管及內(nèi)邊沿?zé)o積垢。A、無(wú)異味B、無(wú)污物C、無(wú)積垢D、無(wú)積便答案：ACD17.屬于遇濕易燃物品的有（）。A、鎂鋁粉B、金屬鈉C、過(guò)醋酸D、過(guò)氧化鉀答案：AB18.服務(wù)備品、材料等符合（）規(guī)定，質(zhì)量符合要求，（）與車(chē)內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。A、國(guó)家環(huán)保B、色調(diào)C、國(guó)鐵集團(tuán)D、樣式答案：AB19.下列（）情形，為一般A類(lèi)事故。A、客運(yùn)列車(chē)耽誤本列4小時(shí)以上B、客運(yùn)列車(chē)脫軌1輛C、客運(yùn)列車(chē)中途摘車(chē)2輛以上D、客車(chē)報(bào)廢1輛或大破2輛以上答案：ABCD20.50%以上載客車(chē)廂缺水或衛(wèi)生間集便箱滿載停用，無(wú)法維持使用至下一個(gè)圖定給水、吸污站時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)與車(chē)輛乘務(wù)員商定后視情況，提前1小時(shí)向給水、吸污站所屬集團(tuán)公司客調(diào)、輛調(diào)提出請(qǐng)求，通報(bào)包括：車(chē)次、車(chē)站、（）等信息。A、給水車(chē)廂號(hào)B、吸污車(chē)廂號(hào)C、缺水程度D、水表刻度答案：ABC21.電子設(shè)備起火、冒煙發(fā)現(xiàn)或接到匯報(bào)后。滅火后持續(xù)用水或其他不可燃液體進(jìn)行（）降溫。A、隔離B、封控C、噴淋D、浸濕答案：CD22.旅客列車(chē)使用無(wú)線交互系統(tǒng)辦理旅客票、證、人一致性查驗(yàn)。列車(chē)途中重點(diǎn)核查（），對(duì)其他旅客提供無(wú)干擾服務(wù)。A、無(wú)座席B、空閑席位C、未進(jìn)檢D、掛失補(bǔ)票席位答案：ABCD23.較大事故可由（）組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)家安全生產(chǎn)總局C、鐵道部D、事故發(fā)生地安全監(jiān)管辦答案：CD24.行車(chē)工作必須堅(jiān)持（）的原則。A、歸口管理B、集中領(lǐng)導(dǎo)C、統(tǒng)一指揮D、逐級(jí)負(fù)責(zé)答案：BCD25.（）乘車(chē)證人數(shù)欄內(nèi)限填發(fā)一人。A、通勤乘車(chē)證B、臨時(shí)定期乘車(chē)證C、全年定期乘車(chē)證D、就醫(yī)乘車(chē)證答案：AC26.動(dòng)車(chē)組、普速直通列車(chē)廣播播音（）。A、口語(yǔ)化B、時(shí)限化C、精準(zhǔn)化D、智能化答案：ABD27.橋梁、隧道應(yīng)按規(guī)定設(shè)置（）、電氣化預(yù)埋件及必要的檢查和（）等，應(yīng)預(yù)留軌旁設(shè)備安裝條件。A、作業(yè)通道B、專(zhuān)用洞室C、電纜溝（槽）D、消防設(shè)備答案：ABCD28.在給水站停時(shí)（）應(yīng)全列輛輛滿水；停時(shí)（）應(yīng)全列輛輛補(bǔ)水；停時(shí)4～5分鐘的，座、臥車(chē)隔2輛補(bǔ)水2輛，餐車(chē)應(yīng)補(bǔ)水；停時(shí)3分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。A、8分鐘及以上的B、8分鐘的C、6～8分鐘的D、5～8分鐘的答案：AC29.車(chē)內(nèi)各種服務(wù)圖形標(biāo)志型號(hào)一致，（）。A、位置統(tǒng)一B、安裝牢固C、齊全醒目D、符合規(guī)定答案：ABCD30.出乘前，（）及專(zhuān)職售貨員應(yīng)向列車(chē)長(zhǎng)報(bào)到。列車(chē)長(zhǎng)登記并核查各工種人員上崗條件，途中監(jiān)督檢查作業(yè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。A、車(chē)輛B、客運(yùn)C、餐營(yíng)D、行李員答案：BCD31.旅客列車(chē)途中重點(diǎn)核查（），對(duì)其他旅客提供無(wú)干擾服務(wù)。A、無(wú)座席B、空閑席位C、未進(jìn)檢席位D、重點(diǎn)席位答案：ABC32.垃圾袋符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配，厚度不小于（）。餐車(chē)廚房配備專(zhuān)用垃圾袋，厚度不小于（）。A、0.025毫米B、0.015毫米C、0.03毫米D、0.04毫米答案：AD33.家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注（），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購(gòu)買(mǎi)家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間B、火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書(shū)面證明）C、身份信息D、學(xué)校校名答案：AB34.（）屬于運(yùn)輸收入事故。A、票據(jù)短少B、現(xiàn)金短少C、無(wú)票旅客錢(qián)不夠，只加收了一半票款D、填制代用票錯(cuò)誤答案：AB35.列車(chē)員對(duì)（）等客服設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備齊全、作用良好、電量充足、并完成客管系統(tǒng)登錄。A、保險(xiǎn)柜B、客運(yùn)對(duì)講機(jī)C、無(wú)線交互機(jī)D、移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)答案：BCD36.對(duì)行車(chē)有關(guān)人員，應(yīng)進(jìn)行日常（）。A、職業(yè)技能培訓(xùn)B、安全生產(chǎn)知識(shí)C、勞動(dòng)紀(jì)律的教育D、考核答案：BCD37.對(duì)發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票的學(xué)校有何要求：（）。A、在普通高等學(xué)校（含國(guó)務(wù)院教育行政部門(mén)、省級(jí)人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），B、承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，C、普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦、民辦中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），D、國(guó)務(wù)院或國(guó)務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，答案：ABCD38.臨時(shí)停車(chē)時(shí)做好宣傳，（）。A、加強(qiáng)巡視B、確保車(chē)門(mén)鎖閉C、鎖閉端門(mén)D、嚴(yán)禁旅客上下車(chē)答案：ABD39.餐料、商品有檢驗(yàn)、簽收制度，（）、銷(xiāo)售符合食品衛(wèi)生安全要求。A、加工B、采購(gòu)C、保管D、運(yùn)輸答案：ABCD40.車(chē)輛按用途分為（）。A、客車(chē)B、貨車(chē)C、特種用途車(chē)（如試驗(yàn)車(chē)、發(fā)電車(chē)、軌道檢查車(chē)、檢衡車(chē)等）D、機(jī)車(chē)答案：ABC41.以下屬于鐵路乘車(chē)證的有（）哪些。A、硬席乘車(chē)證B、通勤（學(xué)）乘車(chē)證C、就醫(yī)乘車(chē)證D、便乘證答案：ABCD42.規(guī)定，新職人員需要具備（）及以上文化程度。A、初中B、高中C、職高D、中專(zhuān)答案：BCD43.車(chē)站工作人員發(fā)現(xiàn)站內(nèi)有爆炸、明火、冒煙或消防設(shè)施報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，通知（）值班人員，并疏散周?chē)藛T實(shí)施撲救，及時(shí)報(bào)警。A、地方消防隊(duì)B、客運(yùn)(客服)調(diào)度C、車(chē)站消防控制室D、車(chē)站答案：CD44.根據(jù)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)若干規(guī)定（試行）》的通知，視力殘疾旅客或同行成年人負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬（），請(qǐng)勿影響站車(chē)環(huán)境衛(wèi)生。A、吃B、喝C、排泄D、休息答案：ABC45.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)包含：（）A、號(hào)角B、口笛C、響墩發(fā)出的音響D、機(jī)車(chē)、自輪運(yùn)轉(zhuǎn)特種設(shè)備的鳴笛聲答案：ABCD46.臺(tái)賬資料的形式包括（）。A、紙質(zhì)B、電子C、信息平臺(tái)D、單行本答案：ABC47.下列（）情形，為一般D類(lèi)事故。A、固定設(shè)備故障延時(shí)影響正常行車(chē)2小時(shí)以上B、濫用緊急制動(dòng)閥耽誤列車(chē)C、列車(chē)上工作人員往外拋擲物體造成人員傷害或設(shè)備損壞D、行車(chē)設(shè)備故障耽誤本列客運(yùn)列車(chē)1小時(shí)以上答案：BCD48.站車(chē)使用客運(yùn)記錄辦理特殊重點(diǎn)旅客交接，記錄包括（）等信息。A、車(chē)次、車(chē)廂號(hào)B、發(fā)到站C、到達(dá)日期D、服務(wù)需求答案：ABCD49.列車(chē)出庫(kù)整備標(biāo)準(zhǔn)：（）服務(wù)備品補(bǔ)足配齊，定位放置。A、洗手液B、衛(wèi)生紙C、面巾紙D、一次性坐便墊圈答案：ABCD50.建立嚴(yán)格的票據(jù)出入庫(kù)管理制度，票據(jù)入庫(kù)、領(lǐng)發(fā)、出庫(kù)，均要執(zhí)行交接（）制度。A、清點(diǎn)B、登記C、簽收D、核對(duì)答案：ABC51.發(fā)生行李損失，旅客要求賠償時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附下列材料：（）。A、旅客有效身份證件、行李票；B、行包記錄；C、證明物品內(nèi)容和價(jià)格的憑證。D、身份證件答案：ABC52.票據(jù)庫(kù)必須配備（），有條件的要設(shè)置自動(dòng)報(bào)警裝置。A、專(zhuān)用的票柜、票架B、防火、防盜、防濕、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬設(shè)施C、保險(xiǎn)柜D、防爆設(shè)備答案：AB53.事故調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持（），認(rèn)真調(diào)查分析，查明原因。A、以事實(shí)為依據(jù)B、以法律、法規(guī)、規(guī)章為準(zhǔn)繩C、以規(guī)章為依據(jù)D、以法律為準(zhǔn)繩答案：AB54.客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告實(shí)行屬地報(bào)告。旅客列車(chē)由列車(chē)長(zhǎng)在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)報(bào)（）集團(tuán)公司調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度。A、擔(dān)當(dāng)局B、列車(chē)配屬局C、運(yùn)行所在局D、交接所在局答案：CD55.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任；但是，傷亡是（）造成的除外。A、旅客自身健康原因B、承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意C、重大過(guò)失D、不慎答案：ABC56.列車(chē)要利用站車(chē)無(wú)線交互終端“中轉(zhuǎn)查詢”功能，及時(shí)掌握本次列車(chē)（）的換乘旅客數(shù)量，積極做好（）服務(wù)，遇有晚點(diǎn)等情況要主動(dòng)向旅客做好解釋工作，到站時(shí)做好站車(chē)交接。A、各?？空綛、?？看笳綜、換乘信息咨詢D、列車(chē)運(yùn)行信息查詢答案：AC57.因下列原因造成的行李損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任：（）。A、不可抗力；B、物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗；C、包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)時(shí)；D、旅客違反鐵路規(guī)章或其他自身的過(guò)錯(cuò)。答案：ABCD58.客車(chē)內(nèi)的（）須有防火措施。A、茶爐B、餐車(chē)低壓鍋爐C、爐灶D、衛(wèi)生間答案：ABC59.鐵路作業(yè)人員在從事與行車(chē)相關(guān)的作業(yè)過(guò)程中，不論作業(yè)人員是否在其本職崗位，由于違反（），或鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)條件、作業(yè)環(huán)境不良，或（）等造成傷亡，定責(zé)任事故。A、操作規(guī)程B、作業(yè)紀(jì)律C、安全管理不到位D、安全管理不善答案：ABD60.持有效車(chē)票擾亂公共秩序的人，站、車(chē)均可（），情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門(mén)處理。A、讓其上車(chē)交到站處理B、拒絕其上車(chē)C、責(zé)令其下車(chē)D、編制客運(yùn)記錄交公安部門(mén)處理答案：BC61.符合兒童優(yōu)惠票條件及免費(fèi)乘車(chē)兒童單獨(dú)使用席位時(shí)，站、車(chē)均應(yīng)為其發(fā)售與同行成年人所持車(chē)票（）相同的兒童優(yōu)惠票。A、乘車(chē)日期B、車(chē)次C、席別D、發(fā)站答案：ABC62.（）須粘貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。A、軟席乘車(chē)證B、硬席全年定期乘車(chē)證C、便乘證D、通勤乘車(chē)證答案：BD63.年滿12周歲的自然人，通過(guò)（）等鐵路部門(mén)提供的渠道，主動(dòng)申請(qǐng)并完成身份認(rèn)證后，即可成為“鐵路暢行”常旅客會(huì)員。A、12306網(wǎng)站B、鐵路12306手機(jī)APPC、車(chē)站窗口D、自動(dòng)售票機(jī)答案：ABC64.《客運(yùn)突發(fā)事件及重要信息快速通報(bào)實(shí)施辦法》（西鐵客函〔2020〕410號(hào)）的適用范圍有：A、西安局集團(tuán)公司管內(nèi)客運(yùn)車(chē)站及擔(dān)當(dāng)旅客列車(chē)。B、其他局集團(tuán)公司擔(dān)當(dāng)旅客列車(chē)運(yùn)行在西安局集團(tuán)公司管內(nèi)涉及站車(chē)交接業(yè)務(wù)時(shí)。C、委托西安局集團(tuán)公司管理的合資鐵路D、西安局管內(nèi)的合資鐵路答案：ABC65.辦理賠付時(shí)，可以將賠償金支付給（）。A、受傷旅客本人B、受傷旅客父母C、受傷旅客兄妹D、旅客委托代理人答案：ABCD66.（）的有效期間為三個(gè)月，填發(fā)時(shí)應(yīng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)，可跨年填發(fā)。A、軟席乘車(chē)證B、便乘證C、硬席乘車(chē)證D、通勤乘車(chē)證答案：AC67.旅客人身傷害可按發(fā)生的主要原因進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，包含擠傷、摔傷、軋傷、（）、其他。A、砸傷B、跳車(chē)C、燒燙傷D、石擊列車(chē)答案：ABCD68.干擾、阻礙事故調(diào)查處理的，（）。A、對(duì)單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處4萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款B、對(duì)單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款C、對(duì)個(gè)人，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處4000元以上2萬(wàn)元以下的罰款D、對(duì)個(gè)人，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處2000元以上1萬(wàn)元以下的罰款答案：AD69.通過(guò)12306網(wǎng)站、訂票電話購(gòu)票時(shí)可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證（含中華人民共和國(guó)臨時(shí)居民身份證），中華人民共和國(guó)護(hù)照；中華人民共和國(guó)港澳居民居住證，（）外國(guó)人護(hù)照。A、中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證B、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證C、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、外國(guó)人永久居留身份證答案：ABCD70.旅客檢票后在車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)前取消旅行，需辦理（）手續(xù)的，應(yīng)在開(kāi)車(chē)前主動(dòng)向車(chē)站聲明。A、托運(yùn)B、下車(chē)C、改簽D、退票答案：CD71.（）應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)和分工，組織、參與事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理工作。A、國(guó)務(wù)院其他有關(guān)部門(mén)B、有關(guān)地方人民政府C、地方各級(jí)人民政府D、縣級(jí)以上人民政府答案：AB72.列車(chē)到站前，列車(chē)乘務(wù)人員要（）。A、做好車(chē)內(nèi)通告B、勸阻吸煙旅客離開(kāi)C、提前疏通車(chē)內(nèi)通道D、組織下車(chē)旅客到車(chē)門(mén)口處等待答案：ACD73.空調(diào)（非空調(diào)）列車(chē)渡海以及運(yùn)行在（）和站停3分鐘及以上的停車(chē)站鎖閉廁所。A、長(zhǎng)大隧道B、市區(qū)C、大橋D、城郊答案：ABC74.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：（）。A、在車(chē)票發(fā)站，退還全部票款；B、在中途站，退還未乘區(qū)間票款；C、在到站，退還車(chē)票未用部分票款；D、列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用。答案：ABCD75.（）乘車(chē)證為淺藍(lán)色。A、就醫(yī)乘車(chē)證B、硬席全年定期乘車(chē)證C、硬席乘車(chē)證D、臨時(shí)定期答案：BCD76.封閉式洗臉間、廁所防護(hù)欄安裝牢固，（）間隙不大于150毫米。A、防護(hù)欄與壁板之間B、防護(hù)欄欄桿之間C、欄桿與窗框之間D、防護(hù)欄與車(chē)窗玻璃之間答案：BC77.擔(dān)任（）崗位應(yīng)從事列車(chē)乘務(wù)工作滿1年。A、列車(chē)長(zhǎng)B、列車(chē)值班員C、列車(chē)行李員D、軟席列車(chē)員答案：BC78.移交旅客遺失物品編制客運(yùn)記錄，客運(yùn)記錄需注明物品品名、件數(shù)、（）等。A、撿拾時(shí)間B、撿拾車(chē)次C、撿拾地點(diǎn)D、物品詳情答案：ABCD79.依靠輔助器具才能行動(dòng)的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的（），以及隨行嬰兒使用的（），可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入攜帶品的重量和規(guī)格。A、折疊式輪椅B、折疊嬰兒車(chē)C、滑板車(chē)答案：AB80.下列（）情形，為特別重大事故。A、造成30人以上死亡。B、造成100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒）C、造成1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失D、客運(yùn)列車(chē)脫軌18輛以上并中斷鐵路行車(chē)48小時(shí)以上答案：ABC81.中小學(xué)生旅客可憑學(xué)校開(kāi)具的載有（）辦理鐵路通學(xué)業(yè)務(wù)，車(chē)站售票窗口核實(shí)具備學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售條件的，可不限次為其發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程補(bǔ)充規(guī)定（試行）A、學(xué)生姓名B、通學(xué)區(qū)間C、通學(xué)時(shí)間并加蓋學(xué)校公章的通學(xué)證明D、戶口本答案：ABC82.鐵路運(yùn)輸收入分為客運(yùn)收入、貨運(yùn)收入、（）。A、勞務(wù)輸出收入B、代收款C、鐵路建設(shè)基金D、設(shè)備使用收入答案：BC83.有（）情形之一的，為重大事故。A、造成10人以上30人以下死亡B、造成5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失C、客運(yùn)列車(chē)脫軌18輛以上D、貨運(yùn)列車(chē)脫軌50輛以上答案：ABC84.車(chē)站應(yīng)設(shè)有配線，并辦理（）業(yè)務(wù)。A、列車(chē)接發(fā)B、會(huì)讓C、客貨運(yùn)D、機(jī)車(chē)摘解答案：ABC85.經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車(chē)站的列車(chē)可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫模ǎ┎ヒ簟＿^(guò)港列車(chē)可增加（）播音。A、雙語(yǔ)B、民族語(yǔ)言C、粵語(yǔ)D、英語(yǔ)答案：BC86.旅客要求退票時(shí)，須在車(chē)票載明的（）開(kāi)車(chē)時(shí)間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車(chē)票退票時(shí)，應(yīng)先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。A、時(shí)間B、日期C、車(chē)次D、票價(jià)答案：BC87.旅客列車(chē)應(yīng)當(dāng)配備保險(xiǎn)柜存放票據(jù)和現(xiàn)金，并由（）負(fù)責(zé)管理，確保票據(jù)和現(xiàn)金安全，列車(chē)乘務(wù)工作終了交款時(shí)應(yīng)當(dāng)由（）護(hù)送至交款處所。A、列車(chē)長(zhǎng)B、指定專(zhuān)人C、專(zhuān)人D、乘警答案：AB88.下列（）情形，為一般A類(lèi)事故。A、造成2人死亡B、造成5人以上10人以下重傷C、造成500萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失D、中斷其他線路鐵路行車(chē)6小時(shí)以上答案：ABC89.CH1—457.950MHz為（）日常守候頻道。A、列車(chē)員B、列車(chē)長(zhǎng)C、乘警D、車(chē)輛乘務(wù)員答案：ABC90.要求餐車(chē)對(duì)旅客供餐時(shí)，下列（）行為不符合。A、在餐車(chē)逗留、閑談B、在餐車(chē)補(bǔ)妝C、陪客人就餐D、處理工作答案：ABC91.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)中部與客運(yùn)值班員辦理交接事項(xiàng)，重點(diǎn)旅客交接（）。A、有記錄B、有簽字C、有記載D、有簽認(rèn)答案：AD92.“十字”文明用語(yǔ)包含（）。A、請(qǐng)B、不謝C、沒(méi)關(guān)系D、再見(jiàn)答案：AD93.哪些屬于危害鐵路安全的行為？（）A、非法攔截列車(chē)B、從列車(chē)上拋扔雜物C、在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或者在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙D、強(qiáng)行登乘或者以拒絕下車(chē)等方式強(qiáng)占列車(chē)答案：ABCD94.旅客服務(wù)要圍繞（），不斷夯實(shí)服務(wù)功底、創(chuàng)新服務(wù)舉措，改善鐵路旅客出行視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)“五覺(jué)”體驗(yàn)。A、基本服務(wù)B、重點(diǎn)旅客服務(wù)C、運(yùn)用智能技術(shù)困難的群體出行服務(wù)D、差異化服務(wù)答案：ABCD95.發(fā)生重傷以上旅客人身傷害時(shí)，第一時(shí)間分別以（）方式向本單位主管人員報(bào)告人員傷害概況，并附照片和視頻。A、電報(bào)B、電話C、短信D、釘釘答案：BCD96.站、車(chē)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置客運(yùn)設(shè)備、安全標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向系統(tǒng)及業(yè)務(wù)公告，（），履行安全運(yùn)輸義務(wù)。A、及時(shí)告知旅客安全運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)、B、制止旅客不安全行為C、妥善安置答案：AB97.空調(diào)旅客列車(chē)接線板每趟列車(chē)不得超過(guò)3個(gè)，延長(zhǎng)線不超過(guò)2米，（）設(shè)備型號(hào)經(jīng)車(chē)輛部門(mén)審核同意。A、具備接地型插頭B、“CCC”強(qiáng)制認(rèn)證C、功率過(guò)載保護(hù)裝置D、插孔由獨(dú)立開(kāi)關(guān)和保護(hù)門(mén)答案：ABCD98.旅客列車(chē)乘務(wù)餐補(bǔ)貼按照早餐（）元/人、中餐（）元/人、晚餐（）元/人的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、5B、7C、8D、10答案：ABD99.對(duì)無(wú)票乘車(chē)而又拒絕補(bǔ)票的人，列車(chē)長(zhǎng)可責(zé)令其下車(chē)并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方（）處理（其到站近于上述車(chē)站時(shí)應(yīng)交到站處理）。A、三等以上車(chē)站B、縣、市所在地車(chē)站C、終到站答案：AB100.客貨票據(jù)賬簿記錄發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，不準(zhǔn)（）字跡。A、涂改B、挖補(bǔ)C、刮擦D、用藥水消除答案：ABCD101.發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時(shí)，（），配備乘警的列車(chē)通知乘警到場(chǎng)處理；未配備乘警的由（）按規(guī)定處理，情形嚴(yán)重時(shí)交（）處理。A、重點(diǎn)關(guān)注B、列車(chē)長(zhǎng)C、列車(chē)運(yùn)行前方停車(chē)站D、專(zhuān)人看管答案：ABC102.承運(yùn)人（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知和提醒旅客，采?。ǎ⒏鶕?jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（），但是不可歸責(zé)于承運(yùn)人的除外。A、遲延運(yùn)輸B、有其他不能正常運(yùn)輸情形C、賠償責(zé)任D、必要的安置措施答案：ABCD103.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)的規(guī)定實(shí)施火車(chē)票（）制度。A、實(shí)名購(gòu)買(mǎi)B、實(shí)名查驗(yàn)C、實(shí)名乘車(chē)D、進(jìn)站查驗(yàn)答案：AB104.導(dǎo)盲犬應(yīng)有（），工作證載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有（），或帶有國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)“IGDF”。A、動(dòng)物健康免疫證明B、公安部門(mén)公章C、殘疾人聯(lián)合會(huì)公章D、健康證明答案：ABC105.遇有哪些情況（），旅客應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款；旅客不支付票款的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。A、無(wú)票乘坐B(niǎo)、超程乘坐C、越級(jí)乘坐D、持不符合減價(jià)條件的優(yōu)惠客票乘坐的答案：ABCD106.通過(guò)自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)可以使用的有效身份證件包括：（）。A、中華人民共和國(guó)居民身份證B、中