產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保協(xié)議書(shū)第一章協(xié)議概述1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：________________1.2甲乙雙方信息甲方（擔(dān)保方）：________________乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中，甲方作為產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保方所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以保證乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.4協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.5定義與解釋在本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.5.1“產(chǎn)品質(zhì)量”指產(chǎn)品在正常使用條件下的功能、安全、可靠性、耐用性等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。1.5.2“擔(dān)保期”指乙方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，甲方對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行擔(dān)保的時(shí)間期限。1.5.3“質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)”指甲方在擔(dān)保期內(nèi)，對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的處理和解決。第二章產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品應(yīng)符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。2.2產(chǎn)品質(zhì)量要求2.2.1產(chǎn)品必須具備以下基本要求：（1）外觀整潔，無(wú)銹蝕、劃痕等明顯缺陷；（2）功能指標(biāo)符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（3）安全功能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；（4）無(wú)其他影響產(chǎn)品正常使用的質(zhì)量問(wèn)題。2.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量證明文件，包括但不限于質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證等。第三章?lián)Ｆ谙夼c范圍3.1擔(dān)保期限甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限為自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起____個(gè)月。3.2擔(dān)保范圍3.2.1甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在擔(dān)保期內(nèi)出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。3.2.2以下情況不屬于擔(dān)保范圍：（1）乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中因操作不當(dāng)、不當(dāng)維修等原因造成的損壞；（2）乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成的損壞；（3）乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中因第三方原因造成的損壞。第四章質(zhì)量問(wèn)題處理4.1報(bào)告與鑒定4.1.1乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告。4.1.2甲方收到乙方報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定或安排第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。4.2質(zhì)量問(wèn)題解決4.2.1經(jīng)鑒定確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，甲方應(yīng)按照以下方式處理：（1）為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品；（2）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，使其恢復(fù)原狀；（3）根據(jù)實(shí)際情況，甲方可給予乙方一定的賠償。4.2.2甲方在處理質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中，應(yīng)保持與乙方的溝通，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。第五章質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在擔(dān)保期內(nèi)提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用產(chǎn)品。5.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)及時(shí)向甲方報(bào)告，并配合甲方進(jìn)行鑒定和處理。5.3保密條款雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第六章交付與驗(yàn)收6.1產(chǎn)品交付6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向乙方交付產(chǎn)品。6.1.2產(chǎn)品交付時(shí)，甲方應(yīng)提供產(chǎn)品相關(guān)文件，包括但不限于產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)、保修卡等。6.2產(chǎn)品驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后____日內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品外觀、功能、質(zhì)量等方面。6.2.3驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中詳細(xì)列明，并及時(shí)通知甲方。6.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.3.1乙方應(yīng)在驗(yàn)收結(jié)束后____日內(nèi)向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.3.2驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括驗(yàn)收結(jié)果、存在問(wèn)題及處理建議。第七章質(zhì)量問(wèn)題處理流程7.1質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告7.1.1乙方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并提供詳細(xì)情況描述。7.1.2報(bào)告應(yīng)包括產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、問(wèn)題描述、照片或視頻等證據(jù)。7.2質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查7.2.1甲方應(yīng)在收到乙方報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。7.2.2調(diào)查過(guò)程中，甲方有權(quán)要求乙方提供進(jìn)一步的信息或協(xié)助。7.3質(zhì)量問(wèn)題解決7.3.1對(duì)于確認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取以下措施：（1）為乙方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)；（2）根據(jù)實(shí)際情況，給予乙方適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；（3）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。7.4質(zhì)量問(wèn)題反饋7.4.1甲方應(yīng)在解決問(wèn)題后____小時(shí)內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。7.4.2乙方對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在____日內(nèi)向甲方提出。第八章保修服務(wù)8.1保修期限8.1.1本協(xié)議所涉及產(chǎn)品的保修期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體保修期限以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。8.2保修條件8.2.1乙方在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p壞，可享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。8.2.2保修服務(wù)不包括以下情況：（1）非正常使用、維修、改裝或損壞導(dǎo)致的故障；（2）因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致的損壞；（3）因人為故意損壞或疏忽導(dǎo)致的故障。8.3保修服務(wù)流程8.3.1乙方在保修期內(nèi)發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照第七章的規(guī)定向甲方報(bào)告。8.3.2甲方收到報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)安排保修服務(wù)。第九章溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)以下方式保持溝通：（1）電話；（2）郵件；（3）書(shū)面信函。9.2協(xié)調(diào)機(jī)制9.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商無(wú)果，可尋求第三方調(diào)解或仲裁。9.3溝通記錄9.3.1雙方應(yīng)妥善保存溝通記錄，包括但不限于電話錄音、郵件等。第十章協(xié)議附件10.1附件內(nèi)容本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)；（2）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；（3）產(chǎn)品合格證；（4）保修卡。10.2附件效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議共同構(gòu)成完整協(xié)議。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1若甲方未按照協(xié)議約定提供產(chǎn)品或質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金；（2）賠償乙方因此遭受的損失。11.1.2若甲方在保修期內(nèi)未按照約定提供維修或更換服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）為乙方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)；（2）賠償乙方因此遭受的合理費(fèi)用。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1若乙方未按照協(xié)議約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金；（2）賠償甲方因此遭受的損失。11.2.2若乙方在保修期內(nèi)故意損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致無(wú)法正常保修，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）支付維修費(fèi)用；（2）賠償甲方因此遭受的損失。第十二章其他12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。12.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。12.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除13.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：13.1.1一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方通知后____日內(nèi)仍未糾正；13.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履