大學(xué)輔導(dǎo)員對(duì)外溝通與危機(jī)處理能力考核試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.保持冷靜，迅速了解事件情況

B.及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門(mén)報(bào)告

C.尊重學(xué)生，避免激化矛盾

D.妥善處理信息，防止信息泄露

2.在與學(xué)生溝通時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)？

A.良好的溝通技巧

B.理解學(xué)生的心理需求

C.耐心傾聽(tīng)

D.保持客觀公正

3.以下哪些情況可能引發(fā)學(xué)生集體性事件？

A.學(xué)生權(quán)益受損

B.學(xué)校管理不規(guī)范

C.學(xué)生心理問(wèn)題

D.社會(huì)輿論影響

4.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)心理問(wèn)題

B.幫助學(xué)生尋求專(zhuān)業(yè)心理幫助

C.關(guān)注學(xué)生心理健康，預(yù)防心理問(wèn)題

D.增強(qiáng)學(xué)生心理素質(zhì)

5.輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神？

A.明確分工，各司其職

B.相互支持，共同進(jìn)步

C.主動(dòng)溝通，協(xié)調(diào)配合

D.互相尊重，增進(jìn)友誼

6.輔導(dǎo)員在組織學(xué)生活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.活動(dòng)內(nèi)容是否符合學(xué)生需求

B.活動(dòng)形式是否多樣化

C.活動(dòng)組織是否有序

D.活動(dòng)效果是否顯著

7.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生違紀(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.公正公平

B.寬嚴(yán)相濟(jì)

C.教育為主，懲罰為輔

D.嚴(yán)格保密

8.以下哪些行為可能對(duì)學(xué)生的心理健康造成負(fù)面影響？

A.壓力過(guò)大

B.被歧視

C.缺乏關(guān)愛(ài)

D.社交障礙

9.輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生思想政治教育時(shí)，應(yīng)如何引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀？

A.結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出

B.引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題

C.鼓勵(lì)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐

D.強(qiáng)化道德教育

10.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，如何確保信息暢通？

A.及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門(mén)報(bào)告

B.保持與學(xué)生的溝通

C.妥善處理信息，防止信息泄露

D.加強(qiáng)與家長(zhǎng)、老師的聯(lián)系

11.輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)？

A.熟悉學(xué)生特點(diǎn)

B.不斷提高自身素質(zhì)

C.關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)需求

D.積極參與學(xué)校各項(xiàng)工作

12.以下哪些措施有助于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)？

A.開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)

B.鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐

C.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力

D.提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

13.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生違紀(jì)問(wèn)題時(shí)，如何做到既教育學(xué)生又維護(hù)學(xué)校紀(jì)律？

A.以事實(shí)為依據(jù)，依法依規(guī)處理

B.注重學(xué)生的成長(zhǎng)與進(jìn)步

C.引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤

D.適當(dāng)給予處罰，防止再次發(fā)生

14.輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)如何關(guān)注學(xué)生的心理健康？

A.定期開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)

B.關(guān)注學(xué)生的心理需求，提供心理支持

C.培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)，增強(qiáng)抗壓能力

D.與家長(zhǎng)、老師保持溝通，共同關(guān)注學(xué)生心理健康

15.以下哪些因素可能影響學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)？

A.學(xué)習(xí)方法不當(dāng)

B.學(xué)習(xí)興趣不濃

C.家庭環(huán)境不佳

D.社會(huì)輿論壓力

16.輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)如何關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況？

A.定期與學(xué)生溝通，了解學(xué)習(xí)情況

B.幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的困難

C.引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

D.鼓勵(lì)學(xué)生積極參加各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)

17.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，如何確保學(xué)生的安全？

A.及時(shí)疏散學(xué)生，避免人員傷亡

B.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，防止事態(tài)擴(kuò)大

C.妥善處理信息，防止信息泄露

D.主動(dòng)與家長(zhǎng)、老師溝通，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

18.輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)如何關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)？

A.定期開(kāi)展談心談話，了解學(xué)生思想狀況

B.關(guān)注學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確觀點(diǎn)

C.鼓勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)校各項(xiàng)工作

D.加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

19.以下哪些措施有助于提升學(xué)生的道德素質(zhì)？

A.開(kāi)展道德教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的道德觀念

B.鼓勵(lì)學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感

C.加強(qiáng)家校合作，共同關(guān)注學(xué)生道德素質(zhì)

D.嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生的言行舉止，樹(shù)立良好的道德榜樣

20.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，如何做到既維護(hù)學(xué)校利益又關(guān)愛(ài)學(xué)生？

A.妥善處理信息，防止信息泄露

B.以事實(shí)為依據(jù)，依法依規(guī)處理

C.注重學(xué)生的成長(zhǎng)與進(jìn)步，給予關(guān)愛(ài)

D.加強(qiáng)與家長(zhǎng)、老師的聯(lián)系，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先確保學(xué)生的人身安全。（）

2.輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)始終保持平等、尊重的態(tài)度。（）

3.學(xué)生心理問(wèn)題完全是個(gè)人原因造成的，與學(xué)校無(wú)關(guān)。（×）

4.輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，可以隨意調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃。（×）

5.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生違紀(jì)問(wèn)題時(shí)，可以不告知學(xué)生家長(zhǎng)。（×）

6.輔導(dǎo)員在組織學(xué)生活動(dòng)時(shí)，必須保證活動(dòng)內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)。（）

7.學(xué)生集體性事件一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員可以單獨(dú)處理，無(wú)需上報(bào)學(xué)校。（×）

8.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)，可以代替專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生進(jìn)行治療。（×）

9.輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。（）

10.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生違紀(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行處罰。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）

1.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。

2.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生思想政治教育時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的措施。

4.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生違紀(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的原則。

6.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在組織學(xué)生活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面。

7.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)如何關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況。

8.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，如何確保信息暢通。

9.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)如何關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。

10.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，如何做到既維護(hù)學(xué)校利益又關(guān)愛(ài)學(xué)生。

四、論述題（10分）

論述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力和素質(zhì)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。

-原則一：以人為本，確保學(xué)生安全

-原則二：及時(shí)報(bào)告，迅速響應(yīng)

-原則三：依法依規(guī)，公正處理

-原則四：尊重學(xué)生，維護(hù)尊嚴(yán)

-原則五：團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)

2.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生思想政治教育時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。

-重點(diǎn)一：引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

-重點(diǎn)二：加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感

-重點(diǎn)三：注重道德教育，培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)

-重點(diǎn)四：強(qiáng)化法治教育，提高學(xué)生的法律意識(shí)

-重點(diǎn)五：關(guān)注心理健康，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

3.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的措施。

-措施一：了解學(xué)生心理狀況，提供心理支持

-措施二：引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)心理問(wèn)題，消除心理負(fù)擔(dān)

-措施三：協(xié)助學(xué)生尋求專(zhuān)業(yè)心理幫助，解決心理困擾

-措施四：關(guān)注學(xué)生心理健康，預(yù)防心理問(wèn)題的發(fā)生

-措施五：加強(qiáng)心理素質(zhì)教育，提高學(xué)生的心理承受能力

4.簡(jiǎn)述輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

-策略一：明確分工，各司其職

-策略二：相互支持，共同進(jìn)步

-策略三：主動(dòng)溝通，協(xié)調(diào)配合

-策略四：互相尊重，增進(jìn)友誼

-策略五：共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力和素質(zhì)。

-能力一：應(yīng)急處理能力，能夠迅速、果斷地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

-能力二：溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師等進(jìn)行有效溝通

-能力三：組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠組織學(xué)生參與突發(fā)事件的處理和后續(xù)工作

-能力四：心理輔導(dǎo)能力，能夠?yàn)閷W(xué)生提供心理支持和幫助

-能力五：信息處理能力，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和處理相關(guān)信息

-素質(zhì)一：責(zé)任心，對(duì)學(xué)生的安全和利益負(fù)責(zé)

-素質(zhì)二：耐心，對(duì)待學(xué)生要有耐心，善于傾聽(tīng)和理解

-素質(zhì)三：公正，處理問(wèn)題要公正無(wú)私，不偏袒任何一方

-素質(zhì)四：敬業(yè)，對(duì)輔導(dǎo)員工作充滿熱情，不斷學(xué)習(xí)和提升自己

-素質(zhì)五：團(tuán)隊(duì)精神，與同事協(xié)作，共同為學(xué)生服務(wù)

2.論述輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，如何有效提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

-方法一：開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)

-方法二：組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，提高學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和實(shí)踐能力

-方法三：加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀

-方法四：注重心理健康教育，提高學(xué)生的心理素質(zhì)和抗壓能力

-方法五：強(qiáng)化道德教育，培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感

-方法六：鼓勵(lì)學(xué)生參加各類(lèi)競(jìng)賽和活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

-方法七：加強(qiáng)家校合作，共同關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展

-方法八：提供個(gè)性化指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)生的不同需求進(jìn)行差異化教育

-方法九：培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

-方法十：關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生在德、智、體、美、勞各方面均衡發(fā)展

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，確保學(xué)生安全、及時(shí)報(bào)告、依法依規(guī)、尊重學(xué)生、團(tuán)結(jié)協(xié)作都是必要的原則。

2.ABCD

解析思路：與學(xué)生溝通時(shí)，良好的溝通技巧、理解學(xué)生心理需求、耐心傾聽(tīng)、保持客觀公正都是輔導(dǎo)員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

3.ABCD

解析思路：學(xué)生集體性事件可能由學(xué)生權(quán)益受損、學(xué)校管理不規(guī)范、學(xué)生心理問(wèn)題、社會(huì)輿論影響等多種因素引發(fā)。

4.ABCD

解析思路：輔導(dǎo)員處理學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)、尋求專(zhuān)業(yè)幫助、關(guān)注心理健康、增強(qiáng)心理素質(zhì)。

5.ABCD

解析思路：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神需要明確分工、相互支持、主動(dòng)溝通、互相尊重、共同進(jìn)步。

6.ABCD

解析思路：組織學(xué)生活動(dòng)時(shí)，關(guān)注活動(dòng)內(nèi)容、形式、組織秩序和效果都是確?；顒?dòng)成功的關(guān)鍵。

7.ABCD

解析思路：處理學(xué)生違紀(jì)問(wèn)題時(shí)，公正公平、寬嚴(yán)相濟(jì)、教育為主、懲罰為輔、嚴(yán)格保密是必須遵循的原則。

8.ABCD

解析思路：學(xué)生心理問(wèn)題的負(fù)面影響可能包括壓力過(guò)大、被歧視、缺乏關(guān)愛(ài)、社交障礙等。

9.ABCD

解析思路：引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確價(jià)值觀需要結(jié)合實(shí)際案例、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、鼓勵(lì)社會(huì)實(shí)踐、強(qiáng)化道德教育。

10.ABCD

解析思路：確保信息暢通需要及時(shí)報(bào)告、保持溝通、妥善處理信息、加強(qiáng)聯(lián)系。

二、判斷題

1.√

解析思路：確保學(xué)生安全是處理突發(fā)事件的首要原則。

2.√

解析思路：尊重是溝通的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員應(yīng)始終保持尊重學(xué)生的態(tài)度。

3.×

解析思路：學(xué)生心理問(wèn)題可能由個(gè)人原因、家庭環(huán)境、社會(huì)因素等多方面原因造成。

4.×

解析思路：輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，應(yīng)靈活調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃，但需符合學(xué)校規(guī)定和實(shí)際情況。

5.×

解析思路：處理學(xué)生違紀(jì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)告知家長(zhǎng)，以便家長(zhǎng)配合學(xué)校進(jìn)行教育。

6.√

解析思路：組織學(xué)生活動(dòng)時(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)是確?；顒?dòng)合法合規(guī)的基礎(chǔ)。

7.×

解析思路：學(xué)生集體性事件發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)學(xué)校，由學(xué)校統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

8.×

解析思路：輔導(dǎo)員不具備專(zhuān)業(yè)心理治療能力，應(yīng)協(xié)助學(xué)生尋求專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生的幫助。

9.√

解析思路：發(fā)揮學(xué)生的主體作用是開(kāi)展學(xué)生工作的有效途徑。

10.