信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試沖突解決技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的沖突類(lèi)型？

A.利益沖突

B.溝通沖突

C.目標(biāo)沖突

D.職責(zé)沖突

2.在解決沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該遵循的原則包括：

A.坦誠(chéng)溝通

B.尊重對(duì)方

C.保持中立

D.追求共贏

3.以下哪些方法是解決沖突的有效技巧？

A.移情

B.強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)

C.建立信任

D.傾聽(tīng)

4.在沖突發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先采取的措施是：

A.確定沖突的性質(zhì)

B.識(shí)別沖突的根源

C.制定解決方案

D.組織討論

5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致沖突？

A.成員職責(zé)不明確

B.溝通不暢

C.目標(biāo)不一致

D.以上都是

6.以下哪種溝通方式有助于解決沖突？

A.開(kāi)放式提問(wèn)

B.質(zhì)疑對(duì)方

C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)

D.傾聽(tīng)對(duì)方

7.在解決沖突時(shí)，以下哪種方法有助于保持團(tuán)隊(duì)的和諧？

A.移交沖突給上級(jí)

B.盡量避免沖突

C.尋求第三方調(diào)解

D.忽略沖突

8.項(xiàng)目經(jīng)理在解決沖突時(shí)應(yīng)注意：

A.保持客觀

B.尊重團(tuán)隊(duì)成員

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.避免情緒化

9.以下哪種方法有助于識(shí)別沖突的根源？

A.面對(duì)面交流

B.通過(guò)郵件溝通

C.召開(kāi)會(huì)議

D.調(diào)查問(wèn)卷

10.在解決沖突時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于建立信任？

A.保持中立

B.強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)

C.忽略個(gè)人利益

D.堅(jiān)持己見(jiàn)

11.項(xiàng)目經(jīng)理在解決沖突時(shí)應(yīng)關(guān)注：

A.沖突的性質(zhì)

B.沖突的根源

C.解決方案的實(shí)施

D.團(tuán)隊(duì)成員的感受

12.以下哪種方法有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通效果？

A.定期召開(kāi)會(huì)議

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議

C.設(shè)立溝通渠道

D.以上都是

13.在解決沖突時(shí)，以下哪種方法有助于建立共識(shí)？

A.強(qiáng)調(diào)共同利益

B.承認(rèn)彼此的差異

C.適當(dāng)妥協(xié)

D.堅(jiān)持己見(jiàn)

14.項(xiàng)目經(jīng)理在解決沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：

A.尊重對(duì)方

B.保持中立

C.追求共贏

D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益

15.以下哪種方法有助于解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突？

A.通過(guò)郵件溝通

B.召開(kāi)會(huì)議

C.尋求第三方調(diào)解

D.忽略沖突

16.在解決沖突時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于建立團(tuán)隊(duì)凝聚力？

A.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議

C.尊重團(tuán)隊(duì)成員

D.忽略個(gè)人利益

17.項(xiàng)目經(jīng)理在解決沖突時(shí)應(yīng)關(guān)注：

A.沖突的性質(zhì)

B.沖突的根源

C.解決方案的實(shí)施

D.團(tuán)隊(duì)成員的感受

18.以下哪種方法有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通效果？

A.定期召開(kāi)會(huì)議

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議

C.設(shè)立溝通渠道

D.以上都是

19.在解決沖突時(shí)，以下哪種方法有助于建立共識(shí)？

A.強(qiáng)調(diào)共同利益

B.承認(rèn)彼此的差異

C.適當(dāng)妥協(xié)

D.堅(jiān)持己見(jiàn)

20.項(xiàng)目經(jīng)理在解決沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：

A.尊重對(duì)方

B.保持中立

C.追求共贏

D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.沖突是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作的一部分，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極解決沖突。（）

2.解決沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先考慮采取強(qiáng)制性的措施。（）

3.在解決沖突的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該保持中立，避免偏袒任何一方。（）

4.解決沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)降低項(xiàng)目目標(biāo)的方式來(lái)達(dá)成共識(shí)。（）

5.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在沖突中保持積極的態(tài)度，避免情緒化。（）

6.項(xiàng)目經(jīng)理在解決沖突時(shí)，應(yīng)該盡量減少對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人攻擊。（）

7.沖突解決后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)對(duì)沖突的處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反饋。（）

8.項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)來(lái)避免沖突的發(fā)生。（）

9.在解決沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該尋求團(tuán)隊(duì)成員的廣泛參與，共同找到解決方案。（）

10.解決沖突后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作關(guān)系進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，確保問(wèn)題不再出現(xiàn)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目經(jīng)理在解決沖突時(shí)應(yīng)該遵循的五個(gè)步驟。

2.解釋什么是“贏-輸”沖突解決策略，并舉例說(shuō)明。

3.描述如何通過(guò)溝通技巧來(lái)緩解和解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的沖突。

4.說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理在處理跨文化沖突時(shí)應(yīng)該注意哪些關(guān)鍵因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，如何有效地運(yùn)用沖突管理技巧來(lái)提高團(tuán)隊(duì)效率和項(xiàng)目成功率。

2.分析在項(xiàng)目生命周期中，不同階段沖突的特點(diǎn)和解決策略，以及如何根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整沖突管理方法。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A

5.D

6.A

7.C

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B

11.A,B,C,D

12.D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.B,C

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.對(duì)

2.錯(cuò)

3.對(duì)

4.錯(cuò)

5.對(duì)

6.對(duì)

7.對(duì)

8.錯(cuò)

9.對(duì)

10.對(duì)

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.沖突解決步驟：1)識(shí)別沖突；2)分析沖突原因；3)選擇解決方案；4)實(shí)施解決方案；5)評(píng)估解決方案效果。

2.“贏-輸”策略是指一方在沖突中占據(jù)上風(fēng)，迫使對(duì)方接受自己的立場(chǎng)。舉例：項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)制要求團(tuán)隊(duì)成員改變工作方法。

3.溝通技巧：1)傾聽(tīng)；2)表達(dá)清晰；3)保持冷靜；4)積極尋求共識(shí)。

4.跨文化沖突關(guān)鍵因素：1)文化差異；2)語(yǔ)言障礙；3)價(jià)值觀差異；4)習(xí)俗習(xí)慣。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.有效運(yùn)用沖突管理技巧：1)建立信任；2)開(kāi)放溝通；3)尊重個(gè)體差異；4)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；5)