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文檔簡介

客傷的概念、處理原則和流程4隨著軌道交通客流的不斷攀升，地鐵客傷的數(shù)量也逐漸增多。在面對客傷事件時，我們應(yīng)該如何處置呢？

（一）客傷的概念客傷，是指在列車運輸過程中或在地鐵正線區(qū)間、線路軌道兩側(cè)限界范圍、站廳、站臺、地鐵擁有產(chǎn)權(quán)的通道、出入口等軌道交通管理范圍內(nèi)發(fā)生的軌道交通外部人員及非在崗作業(yè)的員工人身傷害和死亡事件的總稱。（二）客傷處理原則屬地管轄、各負其責(zé)原則優(yōu)先搶救傷者原則避免二次傷害原則盡快恢復(fù)運營原則（三）客傷處理流程客傷的處置分為現(xiàn)場級、分公司級、運營公司級三級?，F(xiàn)場級主要負責(zé)客傷快速處置分公司級主要負責(zé)客傷談判處置運營公司級主要負責(zé)客傷訴訟處置（三）客傷處理流程現(xiàn)場人員根據(jù)實際情況關(guān)閉、停用相關(guān)設(shè)備，防止二次傷害立即通知值班站長到達現(xiàn)場處置值班站長應(yīng)佩戴攝錄設(shè)備、醫(yī)藥箱，原則上在2分鐘內(nèi)迅速趕赴現(xiàn)場進行現(xiàn)場調(diào)查取證，尋找并挽留兩名及以上目擊證人現(xiàn)場級處理流程（三）客傷處理流程一是不移動、不破壞現(xiàn)場，必要時可設(shè)置警戒線。二是萬不得已、必須移動現(xiàn)場時，應(yīng)先做必要的、基本的證據(jù)采集。如拍攝現(xiàn)場照片、視頻，油漆(噴漆)記錄被移動的人（物）原先的位置?，F(xiàn)場保護的原則（三）客傷處理流程車站工作人員還應(yīng)站在乘客的立場關(guān)心乘客，為乘客作初步的簡單救治。救助前應(yīng)盡量先征詢傷者意見。如乘客傷勢較重或意識不清晰，屬地單位應(yīng)設(shè)法盡快聯(lián)系傷者家屬、主動撥打120，并報地鐵公安。乘客要求車站派人陪同去醫(yī)院的，如果乘客有人陪同，車站原則上不派人員陪同乘客到醫(yī)院，只將乘客送出地鐵口即可。（三）客傷處理流程如果乘客現(xiàn)場提出賠償要求的；如果乘客要求談判處理或送醫(yī)后乘客回到車站要求處理的；對于可能出現(xiàn)輿情的客傷事件或特

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