旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、旅游服務(wù)設(shè)計(jì)概述1.a.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的定義b.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的目的c.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性2.a.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的要素b.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的流程c.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的原則3.a.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)b.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)c.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的未來(lái)二、旅游服務(wù)設(shè)計(jì)要素1.a.服務(wù)質(zhì)量b.服務(wù)效率c.服務(wù)創(chuàng)新2.a.服務(wù)環(huán)境b.服務(wù)人員c.服務(wù)設(shè)施3.a.服務(wù)流程b.服務(wù)體驗(yàn)c.服務(wù)評(píng)價(jià)三、旅游服務(wù)設(shè)計(jì)流程1.a.需求分析b.設(shè)計(jì)方案c.實(shí)施與優(yōu)化2.a.服務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)研b.服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)劃c.服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施3.a.服務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估b.服務(wù)設(shè)計(jì)反饋c.服務(wù)設(shè)計(jì)改進(jìn)四、旅游服務(wù)設(shè)計(jì)原則1.a.以客戶為中心b.可持續(xù)發(fā)展c.創(chuàng)新與突破2.a.系統(tǒng)性b.可行性c.可持續(xù)性3.a.個(gè)性化b.便捷性c.互動(dòng)性五、旅游服務(wù)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)1.a.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定b.服務(wù)效率低下c.服務(wù)創(chuàng)新不足2.a.服務(wù)環(huán)境不佳b.服務(wù)人員素質(zhì)不高c.服務(wù)設(shè)施落后3.a.服務(wù)流程復(fù)雜b.服務(wù)體驗(yàn)不佳c.服務(wù)評(píng)價(jià)體系不完善六、旅游服務(wù)設(shè)計(jì)趨勢(shì)1.a.個(gè)性化定制服務(wù)b.智能化服務(wù)c.綠色環(huán)保服務(wù)2.a.跨界融合b.社交化服務(wù)c.體驗(yàn)式服務(wù)3.a.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)b.互聯(lián)網(wǎng)+七、旅游服務(wù)設(shè)計(jì)未來(lái)1.a.服務(wù)設(shè)計(jì)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力b.服務(wù)設(shè)計(jì)將推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)c.服務(wù)設(shè)計(jì)將引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)2.a.服務(wù)設(shè)計(jì)將更加注重用戶體驗(yàn)b.服務(wù)設(shè)計(jì)將更加注重可持續(xù)發(fā)展c.服務(wù)設(shè)計(jì)將更加注重創(chuàng)新與突破3.a.服務(wù)設(shè)計(jì)將更加注重跨界融合b.服務(wù)設(shè)計(jì)將更加注重社交化服務(wù)c.服務(wù)設(shè)計(jì)將更加注重體驗(yàn)式服務(wù)1.，.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)研究[J].旅游學(xué)刊，2018，33（2）：4550.2.，趙六.旅游服務(wù)設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐[M].北京：旅游教育出版社，20