2024年內(nèi)蒙古伊克昭盟“物業(yè)管理及公共服

務(wù)”等知識(shí)考試精選題庫(kù)答案下載

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修基金管理，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：維修基金的使用無(wú)需經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定管理維修基金

答案：D

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

B：無(wú)需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

C：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

D：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

答案：A

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法是

正確的？

A：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

B：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

C：無(wú)需對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

D：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

答案：D

4.在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：保安部

B：客戶服務(wù)部

C：財(cái)務(wù)部

D：工程維修部

答案：B

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理，以下哪項(xiàng)是正確的?

A：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理

B：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位

C：隨意安排業(yè)主的停車位

D：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的停車問(wèn)題

答案：A

6.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）0

A：要約

B：要約邀請(qǐng)

C:承諾

D：要約準(zhǔn)備

答案：B

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：材料消耗定額

B：費(fèi)用消耗定額

C：預(yù)算期物資采購(gòu)情況

I）：企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流

答案：D

8.計(jì)算房屋修繕工程量時(shí)，必須采用正確的單位計(jì)算，如拆除墻體的體

積以m3計(jì)算，拆除門窗的數(shù)量以（）計(jì)算。

A：質(zhì)量

B：m3

C：扇

D：m2

答案：0

9.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）。

A：保險(xiǎn)費(fèi)用

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：專項(xiàng)維修資金

答案：C

10.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

B：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

C:對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并確定施工方式

D：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

答案：A

11.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略f制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

D：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位f確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

f設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略f制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

答案：D

12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：業(yè)主大會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：開發(fā)建設(shè)單位

答案：A

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可艱據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

答案：B

14.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用？

A：公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

B：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

C：業(yè)主家庭的水電費(fèi)

D：物業(yè)服務(wù)人員的工資

答案：C

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)

是推薦的？

A：每天

B：每月

C：每周

D：每季度

答案：D

16.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說(shuō)法正確的是?

A：政府部門有權(quán)決定使用

B：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

C：必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

答案：C

17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：居民委員會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：公安機(jī)關(guān)

答案：D

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減免申請(qǐng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)艱據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

答案：D

19.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而物

業(yè)使用人沒(méi)有按時(shí)交費(fèi)，則（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

答案：D

20.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）o

A：人力資源

B：市場(chǎng)營(yíng)銷策略

C：領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

D：相關(guān)政策

答案：B

21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：居民委員會(huì)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：無(wú)需處理

B：自行處罰

C：立即報(bào)警

D：口頭警告并制止

答案：D

23.關(guān)于管理規(guī)約，以下說(shuō)法正確的是（）。

A：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

B：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

C：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

D：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

答案：B

24.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A：50%業(yè)主入住

B：業(yè)主大會(huì)成立

C：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)嘆召開

D：物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

（）o

A：做出投標(biāo)決策

B：測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

C：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

D：擬訂物業(yè)管理方案

答案：B

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作

B：定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

C：綠化工作只需在春天進(jìn)行

D：無(wú)需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

答案：B

27.（）是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考核

B：考評(píng)

C：檢查

D：考查

答案：B

28.下列不是法的特征的是（）。

A：國(guó)家制定

B：權(quán)責(zé)內(nèi)容

C：普遍適用

D：引導(dǎo)實(shí)施

答案：D

29.對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共安全

B：公共標(biāo)識(shí)

C：公共部位

D：公共衛(wèi)生

答案：B

30.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過(guò)程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

()。

A：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

B：返還其投標(biāo)書

C：返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

答案：B

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，以下哪項(xiàng)是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購(gòu)買保險(xiǎn)

B：賠償業(yè)主的全部損失

C：無(wú)需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

D：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

答案：D

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描述

是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，無(wú)需審核

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，確保符合規(guī)定

答案：B

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是F

確的？

A：無(wú)需關(guān)注節(jié)能減排問(wèn)題

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C：鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

D：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

答案：C

34.在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后順序正確的是

()o

A：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

B：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

C：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)-＞進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)研究分析調(diào)查資料

D：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

答案：D

35.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為()。

A：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

B：2年

C：5年

D：產(chǎn)權(quán)年限

答案：C

36.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

（）相適應(yīng)。

A：居住建筑的密度

B：居住用地面積

C:居住人口規(guī)模

D：居住人口的收人

答案：0

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

B：無(wú)需更新設(shè)施，直到其完全損壞

C：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

D：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)劃

答案：D

38.物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過(guò)程，同時(shí)也是客戶的消費(fèi)過(guò)程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場(chǎng)的（）特點(diǎn)。

A：需求可變性

B：服務(wù)連鎖性

C：不可分割性

D：質(zhì)量差異性

答案：C

39.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：調(diào)解

B：訴訟

C：協(xié)商

D：仲裁

答案：B

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

答案：B

41.關(guān)于劃線管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A：城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫(kù)、渠和濕地等城市地表水

保護(hù)和控制的地域界線。

B：城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

C：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

D：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

答案:B

42.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場(chǎng)監(jiān)督。

A：物業(yè)管理部門

B：消防監(jiān)督部門

C：保安部門

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：B

43.關(guān)于管理規(guī)約效力的說(shuō)法，正確的是（）o

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

C:管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

44.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建

筑垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)

輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A：建筑垃圾來(lái)源證明

B：建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

C：建筑垃圾消納單

D：建筑垃圾運(yùn)輸通行證

答案：B

45.