2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)師美發(fā)沙龍客戶服務(wù)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美發(fā)師在接待顧客時(shí)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的禮儀行為？A.保持微笑，熱情問候B.立即詢問顧客需求C.保持安靜，不打擾顧客D.站立姿勢挺拔，展現(xiàn)自信2.美發(fā)師在為顧客剪發(fā)時(shí)，以下哪種工具最適合修剪層次感？A.剪刀B.電動(dòng)推子C.陶瓷夾板D.發(fā)蠟3.以下哪種洗發(fā)水適用于油性頭皮？A.深層清潔型洗發(fā)水B.潤澤型洗發(fā)水C.修復(fù)型洗發(fā)水D.清爽型洗發(fā)水4.在為顧客做發(fā)膜護(hù)理時(shí)，以下哪種產(chǎn)品最能有效滋養(yǎng)發(fā)絲？A.植物蛋白發(fā)膜B.氨基酸發(fā)膜C.硅酮類發(fā)膜D.水楊酸發(fā)膜5.美發(fā)師在為顧客燙發(fā)時(shí)，以下哪種燙發(fā)水最適合受損發(fā)質(zhì)？A.酸性燙發(fā)水B.中性燙發(fā)水C.堿性燙發(fā)水D.蛋白質(zhì)燙發(fā)水6.以下哪種護(hù)發(fā)素最適合干枯受損發(fā)質(zhì)？A.潤澤型護(hù)發(fā)素B.修復(fù)型護(hù)發(fā)素C.清爽型護(hù)發(fā)素D.舒緩型護(hù)發(fā)素7.美發(fā)師在為顧客染發(fā)時(shí)，以下哪種染發(fā)劑最適合敏感肌膚？A.無氨染發(fā)劑B.中性染發(fā)劑C.堿性染發(fā)劑D.酸性染發(fā)劑8.以下哪種護(hù)發(fā)精油最適合滋潤干燥發(fā)梢？A.茶樹精油B.橄欖精油C.薰衣草精油D.茴香精油9.美發(fā)師在為顧客吹風(fēng)造型時(shí)，以下哪種吹風(fēng)機(jī)最能有效減少熱損傷？A.陶瓷吹風(fēng)機(jī)B.離子吹風(fēng)機(jī)C.普通吹風(fēng)機(jī)D.超聲波吹風(fēng)機(jī)10.以下哪種發(fā)膠最適合打造持久造型？A.水膠B.油膠C.蠟?zāi)zD.粉膠二、填空題（每空1分，共10分）1.美發(fā)師在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持______的禮儀行為，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。2.為顧客剪發(fā)時(shí)，應(yīng)使用______修剪層次感，以打造出個(gè)性化的發(fā)型。3.油性頭皮的顧客適合使用______洗發(fā)水，幫助清潔油脂，保持頭皮清爽。4.修復(fù)受損發(fā)絲，美發(fā)師應(yīng)推薦使用______發(fā)膜，為發(fā)絲補(bǔ)充營養(yǎng)。5.美發(fā)師在為顧客燙發(fā)時(shí)，應(yīng)使用______燙發(fā)水，減少對(duì)發(fā)質(zhì)的損傷。6.為干枯受損發(fā)質(zhì)顧客推薦使用______護(hù)發(fā)素，補(bǔ)充水分，恢復(fù)發(fā)絲光澤。7.為敏感肌膚顧客染發(fā)，應(yīng)選用______染發(fā)劑，避免過敏反應(yīng)。8.滋潤干燥發(fā)梢，美發(fā)師可推薦使用______護(hù)發(fā)精油，為發(fā)梢補(bǔ)充營養(yǎng)。9.吹風(fēng)造型時(shí)，為減少熱損傷，美發(fā)師應(yīng)使用______吹風(fēng)機(jī)，保護(hù)發(fā)質(zhì)。10.打造持久造型，美發(fā)師可推薦使用______發(fā)膠，固定發(fā)型。三、判斷題（每題2分，共10分）1.美發(fā)師在接待顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問顧客需求，了解顧客期望。（）2.為顧客剪發(fā)時(shí)，應(yīng)使用剪刀修剪層次感，以打造出個(gè)性化的發(fā)型。（）3.油性頭皮的顧客適合使用潤澤型洗發(fā)水，幫助清潔油脂，保持頭皮清爽。（）4.修復(fù)受損發(fā)絲，美發(fā)師應(yīng)推薦使用蛋白質(zhì)發(fā)膜，為發(fā)絲補(bǔ)充營養(yǎng)。（）5.美發(fā)師在為顧客燙發(fā)時(shí)，應(yīng)使用堿性燙發(fā)水，減少對(duì)發(fā)質(zhì)的損傷。（）6.為干枯受損發(fā)質(zhì)顧客推薦使用修復(fù)型護(hù)發(fā)素，補(bǔ)充水分，恢復(fù)發(fā)絲光澤。（）7.為敏感肌膚顧客染發(fā)，應(yīng)選用中性染發(fā)劑，避免過敏反應(yīng)。（）8.滋潤干燥發(fā)梢，美發(fā)師可推薦使用茶樹精油，為發(fā)梢補(bǔ)充營養(yǎng)。（）9.吹風(fēng)造型時(shí)，為減少熱損傷，美發(fā)師應(yīng)使用普通吹風(fēng)機(jī)，保護(hù)發(fā)質(zhì)。（）10.打造持久造型，美發(fā)師可推薦使用水膠發(fā)膠，固定發(fā)型。（）四、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述美發(fā)師在接待顧客時(shí)，如何運(yùn)用傾聽技巧了解顧客的需求。2.簡要說明美發(fā)師在進(jìn)行洗發(fā)服務(wù)時(shí)，需要注意哪些細(xì)節(jié)以確保顧客的舒適度。3.簡析美發(fā)師在進(jìn)行燙發(fā)服務(wù)前，為何需要進(jìn)行顧客發(fā)質(zhì)評(píng)估。五、論述題（10分）論述美發(fā)師在染發(fā)服務(wù)中，如何確保顧客的安全并預(yù)防染發(fā)過敏反應(yīng)。六、案例分析題（10分）假設(shè)一位顧客來到美發(fā)沙龍，她希望擁有一款時(shí)尚的短發(fā)造型，但她的發(fā)質(zhì)較為細(xì)軟，且頭皮容易出油。請(qǐng)根據(jù)顧客的描述，為其設(shè)計(jì)一款合適的發(fā)型，并說明在實(shí)施過程中需要注意的要點(diǎn)。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.B解析：在接待顧客時(shí)，立即詢問顧客需求可能會(huì)讓顧客感到被逼迫，不利于建立良好的溝通氛圍。2.A解析：剪刀是修剪發(fā)型的基本工具，適用于修剪層次感。3.D解析：清爽型洗發(fā)水有助于清潔油脂，適合油性頭皮的顧客。4.B解析：氨基酸發(fā)膜能夠?yàn)榘l(fā)絲補(bǔ)充營養(yǎng)，適合修復(fù)受損發(fā)絲。5.D解析：蛋白質(zhì)燙發(fā)水含有修復(fù)成分，適合受損發(fā)質(zhì)。6.B解析：修復(fù)型護(hù)發(fā)素能夠?yàn)楦煽菔軗p發(fā)質(zhì)補(bǔ)充營養(yǎng)，恢復(fù)光澤。7.A解析：無氨染發(fā)劑對(duì)頭皮刺激較小，適合敏感肌膚。8.B解析：橄欖油含有豐富的營養(yǎng)，適合滋潤干燥發(fā)梢。9.B解析：離子吹風(fēng)機(jī)可以減少熱損傷，保護(hù)發(fā)質(zhì)。10.A解析：水膠發(fā)膠質(zhì)地輕盈，不易導(dǎo)致發(fā)型塌陷，適合打造持久造型。二、填空題（每空1分，共10分）1.良好的禮儀行為解析：美發(fā)師在接待顧客時(shí)應(yīng)保持良好的禮儀行為，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。2.剪刀解析：剪刀是修剪發(fā)型的基本工具，適用于修剪層次感。3.清爽型洗發(fā)水解析：清爽型洗發(fā)水有助于清潔油脂，適合油性頭皮的顧客。4.蛋白質(zhì)發(fā)膜解析：蛋白質(zhì)發(fā)膜能夠?yàn)榘l(fā)絲補(bǔ)充營養(yǎng)，適合修復(fù)受損發(fā)絲。5.蛋白質(zhì)燙發(fā)水解析：蛋白質(zhì)燙發(fā)水含有修復(fù)成分，適合受損發(fā)質(zhì)。6.修復(fù)型護(hù)發(fā)素解析：修復(fù)型護(hù)發(fā)素能夠?yàn)楦煽菔軗p發(fā)質(zhì)補(bǔ)充營養(yǎng)，恢復(fù)光澤。7.無氨染發(fā)劑解析：無氨染發(fā)劑對(duì)頭皮刺激較小，適合敏感肌膚。8.橄欖油解析：橄欖油含有豐富的營養(yǎng)，適合滋潤干燥發(fā)梢。9.離子吹風(fēng)機(jī)解析：離子吹風(fēng)機(jī)可以減少熱損傷，保護(hù)發(fā)質(zhì)。10.水膠解析：水膠發(fā)膠質(zhì)地輕盈，不易導(dǎo)致發(fā)型塌陷，適合打造持久造型。三、判斷題（每題2分，共10分）1.×解析：傾聽技巧要求美發(fā)師在顧客表達(dá)需求時(shí)，認(rèn)真傾聽，不打斷，不急于提出建議。2.√解析：洗發(fā)服務(wù)時(shí)，美發(fā)師應(yīng)注意細(xì)節(jié)，如使用溫水洗發(fā)，避免洗發(fā)水進(jìn)入眼睛等。3.√解析：燙發(fā)前進(jìn)行發(fā)質(zhì)評(píng)估，有助于選擇合適的燙發(fā)產(chǎn)品和手法，減少對(duì)發(fā)質(zhì)的損傷。4.×解析：堿性燙發(fā)水對(duì)發(fā)質(zhì)的損傷較大，不適合受損發(fā)質(zhì)。5.√解析：修復(fù)型護(hù)發(fā)素能夠?yàn)楦煽菔軗p發(fā)質(zhì)補(bǔ)充營養(yǎng)，恢復(fù)光澤。6.√解析：無氨染發(fā)劑對(duì)頭皮刺激較小，適合敏感肌膚。7.√解析：橄欖油含有豐富的營養(yǎng)，適合滋潤干燥發(fā)梢。8.×解析：普通吹風(fēng)機(jī)容易導(dǎo)致熱損傷，不利于保護(hù)發(fā)質(zhì)。9.√解析：水膠發(fā)膠質(zhì)地輕盈，不易導(dǎo)致發(fā)型塌陷，適合打造持久造型。四、簡答題（每題5分，共15分）1.解析：美發(fā)師在接待顧客時(shí)，運(yùn)用傾聽技巧了解顧客需求的步驟如下：（1）保持耐心，讓顧客充分表達(dá)自己的需求。（2）積極回應(yīng)顧客，表示理解和關(guān)注。（3）注意觀察顧客的語氣、表情和肢體語言，捕捉關(guān)鍵信息。（4）針對(duì)顧客的需求，提出專業(yè)的建議和解決方案。2.解析：洗發(fā)服務(wù)時(shí)，美發(fā)師需要注意以下細(xì)節(jié)：（1）使用溫水洗發(fā)，避免過熱或過冷的水損傷頭皮和發(fā)絲。（2）根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)選擇合適的洗發(fā)水，避免使用刺激性強(qiáng)的洗發(fā)產(chǎn)品。（3）洗發(fā)過程中，輕輕按摩頭皮，促進(jìn)血液循環(huán)。（4）洗發(fā)后，使用溫水沖洗干凈洗發(fā)水，避免殘留。（5）為顧客提供毛巾，確保顧客的舒適度。3.解析：美發(fā)師在進(jìn)行燙發(fā)服務(wù)前，進(jìn)行顧客發(fā)質(zhì)評(píng)估的原因如下：（1）了解顧客的發(fā)質(zhì)狀況，選擇合適的燙發(fā)產(chǎn)品和手法。（2）根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)狀況，制定個(gè)性化的燙發(fā)方案，避免燙發(fā)過程中對(duì)發(fā)質(zhì)的損傷。（3）預(yù)防顧客在燙發(fā)過程中出現(xiàn)過敏反應(yīng)，確保顧客的安全。五、論述題（10分）解析：美發(fā)師在染發(fā)服務(wù)中，為確保顧客的安全并預(yù)防染發(fā)過敏反應(yīng)，可采取以下措施：（1）了解顧客的過敏史，避免使用顧客過敏的染發(fā)劑成分。（2）在染發(fā)前，進(jìn)行皮膚過敏測試，觀察顧客是否對(duì)染發(fā)劑成分過敏。（3）在染發(fā)過程中，密切關(guān)注顧客的反應(yīng)，如出現(xiàn)瘙癢、紅腫等過敏癥狀，立即停止染發(fā)，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。（4）為顧客提供專業(yè)的染發(fā)服務(wù)，使用正規(guī)渠道購買的染發(fā)劑，保證產(chǎn)品品質(zhì)。（5）在染發(fā)后，為顧客提供護(hù)理建議，幫助顧客緩解頭皮不適，促進(jìn)染發(fā)效果的保持。六、案例分析題（10分）解析：針對(duì)該顧客的情