會計實操文庫1/4文書模板-用餐合同糾紛調解情況說明尊敬的[相關方稱呼]：您好！此前，我單位與[餐飲服務供應商名稱]就雙方簽訂的用餐合同（合同編號：[合同編號具體內容]）產生了糾紛。經積極溝通協(xié)調，引入第三方調解機構進行調解，目前糾紛已得到妥善處理。現(xiàn)將調解情況詳細說明如下。一、糾紛產生背景在合同履行過程中，自[具體起始時間]起，我單位員工陸續(xù)反饋用餐質量出現(xiàn)問題，包括菜品口味不穩(wěn)定、食材新鮮度下降以及衛(wèi)生狀況欠佳等情況。同時，在用餐人數(shù)統(tǒng)計及費用結算方面，雙方也存在分歧。我單位認為供應商未按照合同約定提供高質量的餐飲服務，而供應商則對用餐人數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及費用結算方式提出異議，由此引發(fā)了此次合同糾紛。二、調解過程糾紛受理：在發(fā)現(xiàn)糾紛后，我單位第一時間與供應商進行了溝通，但雙方未能達成一致意見。隨后，我們共同向[第三方調解機構名稱]提交了調解申請，調解機構受理了此次糾紛，并指定了經驗豐富的調解員負責調解工作。調查取證：調解員分別與我單位和供應商進行了深入溝通，詳細了解糾紛產生的原因和雙方的訴求。同時，收集了相關證據(jù)，包括員工反饋記錄、用餐現(xiàn)場照片、費用結算單據(jù)以及合同文本等，為后續(xù)調解工作提供依據(jù)。調解會議：組織召開了多次調解會議，雙方在調解員的主持下，充分闡述了各自的觀點和立場。我單位強調了餐飲服務質量對于員工工作積極性和單位運營的重要性，要求供應商切實履行合同義務，提升服務質量。供應商則對用餐人數(shù)統(tǒng)計方法提出質疑，認為部分統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確，導致費用結算存在偏差。調解員在聽取雙方意見后，對合同條款進行了詳細解讀，并針對雙方爭議焦點進行了分析和梳理。三、調解結果服務質量改進：供應商承諾立即采取措施提升餐飲服務質量。具體包括優(yōu)化菜品采購渠道，確保食材新鮮度；加強廚師培訓，提高菜品口味穩(wěn)定性；增加用餐區(qū)域清潔頻次，改善衛(wèi)生狀況。同時，建立了定期溝通機制，每周向我單位反饋服務改進情況，我單位將對改進效果進行監(jiān)督和評估。用餐人數(shù)統(tǒng)計與費用結算調整：雙方協(xié)商一致，重新確定了用餐人數(shù)統(tǒng)計方法。采用電子打卡與人工記錄相結合的方式，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。對于過往費用結算爭議，按照新的統(tǒng)計方法進行重新核算，多退少補。在后續(xù)費用結算過程中，每月[具體結算日期]前，供應商需向我單位提交詳細的費用清單及用餐人數(shù)統(tǒng)計報表，經我單位審核無誤后，按照合同約定的支付方式進行支付。合同條款補充與完善：為避免類似糾紛再次發(fā)生，雙方在調解員的建議下，對合同條款進行了補充和完善。明確了服務質量標準及考核辦法，如菜品質量評分標準、衛(wèi)生檢查指標等；細化了用餐人數(shù)統(tǒng)計及費用結算的具體流程和責任劃分。四、后續(xù)措施持續(xù)監(jiān)督：我單位將加強對供應商服務質量的監(jiān)督，建立健全監(jiān)督考核機制。定期對供應商的餐飲服務進行檢查和評估，如發(fā)現(xiàn)服務質量未達到合同要求，將按照合同約定進行處理。溝通與反饋：保持與供應商的密切溝通，及時反饋員工的意見和建議，共同解決用餐過程中出現(xiàn)的問題。同時，要求供應商定期對餐飲服務進行自查自糾，不斷提升服務水平。合同管理優(yōu)化：對合同管理流程進行優(yōu)化，加強合同執(zhí)行過程中的跟蹤和監(jiān)控。定期對合同履行情況進行梳理和總結，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險并采取相應措施加以防范。通過此次調解，我們與供應商達成了共識，解決了