對(duì)送貨管理制度?總則1.目的為規(guī)范公司送貨管理工作，確保貨物能夠安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶(hù)手中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物配送的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于成品貨物、原材料的配送等。3.職責(zé)分工銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)接收客戶(hù)訂單，并及時(shí)將訂單信息傳遞給送貨部門(mén)。對(duì)客戶(hù)的送貨需求進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保送貨安排符合客戶(hù)要求。跟蹤送貨過(guò)程，及時(shí)解決送貨過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)問(wèn)題。送貨部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)傳遞的訂單信息，制定送貨計(jì)劃并組織實(shí)施。確保送貨車(chē)輛的正常運(yùn)行和維護(hù)，安排合適的送貨人員。負(fù)責(zé)貨物的裝卸、運(yùn)輸過(guò)程中的安全保障，以及送貨單據(jù)的填寫(xiě)與傳遞。倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)根據(jù)送貨計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)備好待送貨物，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。協(xié)助送貨部門(mén)進(jìn)行貨物的裝車(chē)工作，辦理貨物的交接手續(xù)。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)與送貨相關(guān)的費(fèi)用核算與結(jié)算，審核送貨單據(jù)的準(zhǔn)確性與合規(guī)性。根據(jù)送貨情況，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行賬款核對(duì)與催收。送貨計(jì)劃管理1.訂單接收與審核銷(xiāo)售部門(mén)在接到客戶(hù)訂單后，應(yīng)立即對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行審核，包括貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等信息。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不完整或存在疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通確認(rèn)。審核無(wú)誤后，銷(xiāo)售部門(mén)將訂單信息錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并在[X]小時(shí)內(nèi)傳遞給送貨部門(mén)。2.送貨計(jì)劃制定送貨部門(mén)接到訂單信息后，應(yīng)根據(jù)貨物數(shù)量、交貨時(shí)間、運(yùn)輸距離等因素，在[X]小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)的送貨計(jì)劃。送貨計(jì)劃應(yīng)包括送貨車(chē)輛安排、送貨路線(xiàn)規(guī)劃、送貨人員配備等內(nèi)容。對(duì)于緊急訂單，送貨部門(mén)應(yīng)優(yōu)先安排，確保在客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)完成送貨任務(wù)。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)送貨，應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，由銷(xiāo)售部門(mén)向客戶(hù)解釋原因并協(xié)商解決辦法。3.送貨計(jì)劃調(diào)整在送貨過(guò)程中，如因交通擁堵、車(chē)輛故障等原因?qū)е滤拓浻?jì)劃無(wú)法按時(shí)執(zhí)行，送貨人員應(yīng)及時(shí)向送貨部門(mén)報(bào)告。送貨部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整送貨計(jì)劃，并通知銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)溝通。如因客戶(hù)需求變更等原因需要調(diào)整送貨計(jì)劃，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)將變更信息傳遞給送貨部門(mén)，送貨部門(mén)根據(jù)變更后的要求重新制定送貨計(jì)劃。送貨車(chē)輛管理1.車(chē)輛調(diào)度送貨部門(mén)應(yīng)根據(jù)送貨計(jì)劃，合理調(diào)度公司自有送貨車(chē)輛。對(duì)于不同類(lèi)型、規(guī)格的貨物，應(yīng)選擇合適的車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)輸，確保貨物安全、完整。建立車(chē)輛調(diào)度臺(tái)賬，詳細(xì)記錄車(chē)輛的出車(chē)時(shí)間、返回時(shí)間、行駛里程、送貨任務(wù)等信息。2.車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)定期對(duì)送貨車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由專(zhuān)業(yè)維修人員負(fù)責(zé)。每次出車(chē)前，送貨人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光等，確保車(chē)輛無(wú)故障隱患。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排維修。3.車(chē)輛安全管理加強(qiáng)送貨車(chē)輛的安全管理，確保駕駛員遵守交通規(guī)則，安全駕駛。定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。為送貨車(chē)輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。在車(chē)輛行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，確保貨物安全運(yùn)輸。送貨人員管理1.人員選拔與培訓(xùn)送貨人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、駕駛技能和服務(wù)意識(shí)。招聘送貨人員時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的面試、體檢和背景調(diào)查，確保人員符合崗位要求。定期組織送貨人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括貨物裝卸知識(shí)、運(yùn)輸安全知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)技巧等。通過(guò)培訓(xùn)，提高送貨人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.工作紀(jì)律與規(guī)范送貨人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。工作期間應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不得擅自離崗、脫崗。送貨人員在送貨過(guò)程中應(yīng)著裝整齊、言行文明，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。按照規(guī)定填寫(xiě)送貨單據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、手續(xù)齊全。送貨單據(jù)應(yīng)包括貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、交貨地點(diǎn)、客戶(hù)簽字等信息。3.績(jī)效考核建立送貨人員績(jī)效考核制度，對(duì)送貨人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己酥笜?biāo)包括送貨及時(shí)性、貨物完好率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的送貨人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的送貨人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。貨物裝卸管理1.裝卸人員安排根據(jù)送貨計(jì)劃，安排合適的裝卸人員負(fù)責(zé)貨物的裝卸工作。裝卸人員應(yīng)具備一定的裝卸技能和安全意識(shí)，熟悉貨物的性質(zhì)和裝卸要求。在裝卸過(guò)程中，裝卸人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保貨物安全裝卸。避免因野蠻裝卸導(dǎo)致貨物損壞或丟失。2.裝卸工具與設(shè)備配備必要的裝卸工具和設(shè)備，如叉車(chē)、托盤(pán)、繩索等，并定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保其性能良好。在裝卸貨物時(shí)，應(yīng)根據(jù)貨物的特點(diǎn)和裝卸要求，合理選擇裝卸工具和設(shè)備，提高裝卸效率。3.貨物裝卸要求裝卸貨物時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，避免貨物受到碰撞、擠壓、摔落等損壞。對(duì)于易碎、易損貨物，應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施進(jìn)行裝卸。按照貨物的標(biāo)識(shí)和指示進(jìn)行裝卸，不得混裝、錯(cuò)裝。裝卸完畢后，應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行整理和固定，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不發(fā)生移動(dòng)。送貨過(guò)程管理1.貨物交接送貨人員到達(dá)客戶(hù)指定交貨地點(diǎn)后，應(yīng)與客戶(hù)或客戶(hù)指定的接收人員進(jìn)行貨物交接。交接時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保貨物與送貨單據(jù)一致?？蛻?hù)或客戶(hù)指定的接收人員在驗(yàn)收貨物無(wú)誤后，應(yīng)在送貨單據(jù)上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量短缺等情況，應(yīng)及時(shí)與送貨人員協(xié)商解決，并在送貨單據(jù)上注明。2.送貨信息反饋送貨人員在完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將送貨情況反饋給送貨部門(mén)。反饋內(nèi)容包括送貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、貨物交接情況等。送貨部門(mén)應(yīng)將送貨信息及時(shí)傳遞給銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)送貨信息跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度，并及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。3.異常情況處理在送貨過(guò)程中，如發(fā)生交通事故、貨物丟失、損壞等異常情況，送貨人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向送貨部門(mén)報(bào)告。送貨部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行處理，同時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)溝通，說(shuō)明情況并協(xié)商解決方案。對(duì)于重大異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。送貨費(fèi)用管理1.費(fèi)用核算財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)與送貨相關(guān)的費(fèi)用核算工作。送貨費(fèi)用包括車(chē)輛燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、駕駛員薪酬等。根據(jù)送貨任務(wù)和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)按照公司規(guī)定的費(fèi)用核算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用核算。確保費(fèi)用核算準(zhǔn)確、及時(shí)。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)送貨人員在完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)費(fèi)用單據(jù)，并按照公司規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。費(fèi)用單據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，不得弄虛作假。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后予以報(bào)銷(xiāo)。對(duì)于不符合報(bào)銷(xiāo)規(guī)定的單據(jù)，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕報(bào)銷(xiāo)。3.費(fèi)用控制加強(qiáng)送貨費(fèi)用的控制與管理，合理安排送貨車(chē)輛和路線(xiàn)，提高車(chē)輛利用率，降低運(yùn)輸成本。定期對(duì)送貨費(fèi)用進(jìn)行分析與評(píng)估，查找費(fèi)用控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。送貨單據(jù)管理1.單據(jù)種類(lèi)與格式送貨單據(jù)主要包括送貨單、運(yùn)輸清單、簽收單等。送貨單應(yīng)包含貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、交貨地點(diǎn)、客戶(hù)名稱(chēng)等信息；運(yùn)輸清單應(yīng)記錄車(chē)輛運(yùn)輸情況，如出車(chē)時(shí)間、返回時(shí)間、行駛里程等；簽收單由客戶(hù)簽字確認(rèn)，作為貨物已交付的憑證。送貨單據(jù)的格式應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，確保信息清晰、準(zhǔn)確、完整。2.單據(jù)填寫(xiě)與傳遞送貨人員在裝貨時(shí)，應(yīng)按照送貨單格式要求認(rèn)真填寫(xiě)貨物信息，并確保填寫(xiě)內(nèi)容與貨物實(shí)際情況一致。在送貨過(guò)程中，應(yīng)妥善保管送貨單據(jù)，不得丟失或損壞。貨物送達(dá)客戶(hù)后，送貨人員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)客戶(hù)在簽收單上簽字確認(rèn)，并將簽收單帶回公司。送貨單和運(yùn)輸清單在完成送貨任務(wù)后，按照規(guī)定的時(shí)間和流程傳遞給倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)。3.單據(jù)存檔與保管倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)收到送貨單據(jù)后，應(yīng)