小公寓管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)小公寓的規(guī)范化管理，為入住人員提供安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的小公寓及其入住人員。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮入住人員的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理。2.安全第一原則：確保公寓設(shè)施設(shè)備安全、人員居住安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，確保管理工作有章可循。4.文明和諧原則：倡導(dǎo)文明居住，營造和諧的居住氛圍。二、公寓入住管理（一）入住申請(qǐng)1.凡符合入住條件的人員，需填寫《小公寓入住申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明個(gè)人基本情況、入住原因等。2.申請(qǐng)表需經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，提交至公寓管理部門。（二）資格審核1.公寓管理部門收到申請(qǐng)表后，對(duì)申請(qǐng)人資格進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于工作表現(xiàn)、遵守公司規(guī)章制度情況等。2.對(duì)于不符合入住條件的申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）入住手續(xù)辦理1.經(jīng)審核通過的申請(qǐng)人，需按照公寓管理部門的通知，辦理入住手續(xù)。2.入住手續(xù)包括簽訂《小公寓入住協(xié)議》，繳納相關(guān)費(fèi)用（如押金、租金等），領(lǐng)取公寓鑰匙及相關(guān)物品等。3.公寓管理部門應(yīng)向入住人員詳細(xì)介紹公寓的各項(xiàng)管理制度、設(shè)施設(shè)備使用方法等。三、公寓設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.公寓應(yīng)配備基本的生活設(shè)施設(shè)備，如床、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備維修1.入住人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門報(bào)修。2.公寓管理部門接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并記錄維修情況。3.對(duì)于因入住人員使用不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞，由入住人員負(fù)責(zé)賠償。（三）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.入住人員應(yīng)愛護(hù)公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。2.應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明正確使用，不得違規(guī)操作。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知公寓管理部門，不得擅自處理。四、公寓環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.公寓管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間等）的日常清掃工作，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）房間衛(wèi)生1.入住人員應(yīng)保持房間內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期打掃房間，清理垃圾。2.房間內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放雜物。3.公寓管理部門應(yīng)定期對(duì)房間衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的房間，督促入住人員進(jìn)行整改。（三）衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面干凈無雜物，墻壁、門窗無灰塵，樓梯扶手清潔光亮。2.房間內(nèi)地面清潔，桌面、窗臺(tái)等無灰塵，床鋪整潔，衛(wèi)生間無異味、無污漬。五、公寓安全管理（一）安全制度1.建立健全公寓安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）人員出入管理1.公寓實(shí)行門禁制度，入住人員憑有效證件出入公寓。2.非本公寓入住人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入公寓，如有特殊情況需經(jīng)公寓管理部門同意并登記后方可進(jìn)入。（三）消防安全管理1.公寓內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。2.入住人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，不得在公寓內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器，嚴(yán)禁在公寓內(nèi)使用明火。3.公寓管理部門應(yīng)定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。（四）治安防范管理1.加強(qiáng)公寓治安防范工作，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保公寓內(nèi)安全。2.入住人員應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，如有丟失或被盜應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。六、公寓水電管理（一）水電使用規(guī)定1.入住人員應(yīng)節(jié)約水電，合理使用電器設(shè)備，避免浪費(fèi)。2.不得私自更改水電線路，如需維修或改造，應(yīng)提前向公寓管理部門申請(qǐng)。（二）水電費(fèi)用管理1.公寓水電費(fèi)用由入住人員按照實(shí)際使用量分?jǐn)偫U納。2.公寓管理部門應(yīng)定期抄表核算水電費(fèi)用，并通知入住人員繳費(fèi)。3.入住人員應(yīng)按時(shí)繳納水電費(fèi)用，逾期未繳的，公寓管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施。七、公寓住宿管理（一）住宿安排1.公寓管理部門根據(jù)入住人員情況進(jìn)行合理的住宿安排，原則上一人一間。2.如有特殊情況需要合住的，需經(jīng)公寓管理部門同意。（二）住宿時(shí)間規(guī)定1.入住人員應(yīng)按照公寓管理部門規(guī)定的時(shí)間入住和退房，如需延長住宿時(shí)間，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)。2.退房時(shí)，入住人員應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，歸還公寓鑰匙及物品，經(jīng)公寓管理部門檢查無誤后辦理退房手續(xù)。（三）住宿行為規(guī)范1.入住人員應(yīng)遵守社會(huì)公德，文明居住，不得在公寓內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。2.不得在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得留宿外來人員。3.應(yīng)尊重他人隱私，不得隨意進(jìn)入他人房間。八、公寓服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.公寓管理部門應(yīng)提供基本的物業(yè)服務(wù)，如設(shè)施設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生清掃等。2.可根據(jù)入住人員需求，提供其他個(gè)性化服務(wù)，如代收快遞、洗衣服務(wù)等。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集入住人員的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處理和整改。九、公寓違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反公寓安全管理制度，如私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、在公寓內(nèi)使用明火等。2.違反公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度，如不按時(shí)打掃房間、隨意丟棄垃圾等。3.違反公寓住宿管理制度，如私自留宿外來人員、在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)等。4.損壞公寓設(shè)施設(shè)備，不按規(guī)定賠償?shù)摹?.不按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用的。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)行為，公寓管理部門應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并責(zé)令其立即整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，公寓管理部門可根據(jù)違規(guī)情況給予相應(yīng)的處罰，如罰款、取消入住資格