送貨工管理制度?總則1.目的為加強(qiáng)送貨工管理，規(guī)范送貨工作流程，提高送貨效率與服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時送達(dá)客戶，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有送貨工崗位的員工。3.基本原則遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定和客戶要求進(jìn)行送貨操作。誠實(shí)守信，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，維護(hù)公司和客戶利益。注重服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意為工作目標(biāo)，樹立良好的公司形象。安全生產(chǎn)，遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，確保自身及貨物運(yùn)輸安全。崗位職責(zé)1.送貨準(zhǔn)備根據(jù)送貨任務(wù)安排，提前與倉庫或相關(guān)部門溝通，確認(rèn)貨物的種類、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保貨物準(zhǔn)備齊全。檢查送貨車輛的性能，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油量等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如有問題及時報(bào)修，并記錄在車輛檢查登記表上。準(zhǔn)備好送貨所需的工具和材料，如送貨單、繩索、苫布等，并確保工具完好可用。2.貨物裝載按照貨物的性質(zhì)、重量、體積等因素，合理安排貨物在車輛上的裝載位置，確保貨物穩(wěn)固、平衡，避免在運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓、掉落等情況。對于易碎、易損、貴重等特殊貨物，要采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如單獨(dú)包裝、加墊緩沖材料、標(biāo)記警示標(biāo)識等。在裝載貨物過程中，要認(rèn)真核對貨物數(shù)量與送貨單一致，并對貨物進(jìn)行清點(diǎn)和記錄，填寫貨物裝載清單。3.送貨途中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。根據(jù)送貨路線規(guī)劃，合理安排行程，確保按時送達(dá)貨物。如遇特殊情況可能導(dǎo)致送貨延誤，要及時向公司相關(guān)部門報(bào)告，并說明原因。注意觀察車輛運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常聲音、氣味、溫度等情況，要立即停車檢查，排除故障。如無法自行解決，要及時聯(lián)系公司或?qū)I(yè)維修人員。妥善保管貨物，防止貨物丟失、被盜、雨淋等。在送貨途中，要定期檢查貨物狀況，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或丟失，要及時采取措施，并向公司報(bào)告。保持通訊暢通，及時接收公司或客戶的指令和信息，并按照要求進(jìn)行回復(fù)和處理。4.貨物交付按照約定時間和地點(diǎn)，將貨物準(zhǔn)確無誤地送達(dá)客戶手中。到達(dá)送貨地點(diǎn)后，要主動與客戶聯(lián)系，確認(rèn)收貨信息。協(xié)助客戶進(jìn)行貨物驗(yàn)收，按照送貨單上的內(nèi)容，與客戶共同核對貨物的種類、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息。如客戶發(fā)現(xiàn)貨物有問題，要及時與公司溝通協(xié)調(diào)，按照公司要求進(jìn)行處理。請客戶在送貨單上簽字確認(rèn)收貨，并收回送貨單原件。如客戶有特殊要求或意見，要認(rèn)真記錄，并及時反饋給公司相關(guān)部門。將客戶反饋的信息及時傳達(dá)給公司，以便公司及時了解客戶需求和意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.車輛及工具維護(hù)送貨任務(wù)完成后，及時對車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，清除車輛上的灰塵、污漬、雜物等，檢查車輛各部件是否正常。按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等部件，確保車輛性能良好。妥善保管送貨工具和材料，將其放置在指定位置，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。如有損壞或丟失，要及時報(bào)告并進(jìn)行補(bǔ)充。6.工作記錄與匯報(bào)認(rèn)真填寫送貨記錄，包括送貨時間、地點(diǎn)、客戶名稱、貨物種類、數(shù)量、交接情況等信息，確保記錄準(zhǔn)確、完整。每天工作結(jié)束后，將送貨記錄提交給公司相關(guān)部門，以便公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。定期向公司匯報(bào)工作情況，如送貨任務(wù)完成情況、車輛運(yùn)行狀況、客戶反饋等信息，及時反映工作中存在的問題和困難，提出合理化建議。工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，要提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和調(diào)度。不得拒絕或拖延執(zhí)行公司下達(dá)的送貨任務(wù)。3.不得私自將送貨車輛轉(zhuǎn)借他人使用，不得利用送貨車輛從事與工作無關(guān)的活動。4.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、貨物信息、價格信息等機(jī)密內(nèi)容。5.愛護(hù)公司財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)公司的車輛、工具、材料等物資。如有損壞要照價賠償。6.嚴(yán)禁在送貨過程中收受客戶賄賂或其他不正當(dāng)利益，維護(hù)公司的良好形象和聲譽(yù)?？己伺c獎懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核送貨任務(wù)完成情況，包括送貨及時率、貨物準(zhǔn)確率、客戶滿意度等指標(biāo)。工作態(tài)度：考核工作責(zé)任心、積極性、主動性、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。工作紀(jì)律：考核遵守公司規(guī)章制度、考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律等情況。車輛及工具管理：考核車輛維護(hù)保養(yǎng)情況、工具保管使用情況等。2.考核方式定期考核：每月進(jìn)行一次全面考核，由公司相關(guān)部門根據(jù)送貨記錄、客戶反饋、車輛檢查記錄等資料，對送貨工進(jìn)行綜合評價。不定期考核：公司將不定期對送貨工的工作情況進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行記錄和考核。3.獎懲措施獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、送貨任務(wù)完成出色、客戶滿意度高的送貨工，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)省成本或提高工作效率的，給予相應(yīng)的獎勵。懲罰對于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的送貨工，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤導(dǎo)致貨物損壞、丟失、延誤送貨等情況，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。多次考核不合格或嚴(yán)重違反公司規(guī)定的，公司將予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司將根據(jù)送貨工的工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織送貨工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識、貨物裝卸技巧、服務(wù)禮儀、車輛維護(hù)保養(yǎng)等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或?qū)I(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對送貨工進(jìn)行集中授課或現(xiàn)場指導(dǎo)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派送貨工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻課程，供送貨工自主學(xué)習(xí)。3.職業(yè)發(fā)展公司為送貨工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵送貨工不斷提升自身能力，向更高層次的崗位發(fā)展。根據(jù)送貨工的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為送貨組長、運(yùn)輸主管等管理崗位，或轉(zhuǎn)崗到其他相關(guān)崗位。建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄送貨工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、