樓宇集中管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)樓宇的規(guī)范化管理，創(chuàng)造安全、舒適、整潔、有序的辦公環(huán)境，提高樓宇的整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所使用的[樓宇名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等，以及所有入駐本樓宇的企業(yè)和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保樓宇內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以滿足入駐企業(yè)和人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對樓宇實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范人員行為和工作流程，保持樓宇良好的秩序。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)樓宇集中管理的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。制定和完善樓宇管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)與入駐企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，收集反饋意見，及時(shí)解決問題。組織開展樓宇的安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查等工作。2.物業(yè)管理公司按照合同約定，負(fù)責(zé)樓宇的日常物業(yè)管理服務(wù)工作，包括安保、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。制定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用管理。配合行政部做好樓宇的各項(xiàng)管理工作。（二）入駐企業(yè)職責(zé)1.遵守本樓宇的各項(xiàng)管理制度，接受管理部門的統(tǒng)一管理。2.按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。3.負(fù)責(zé)本企業(yè)辦公區(qū)域的安全、衛(wèi)生等管理工作，保持環(huán)境整潔。4.配合管理部門做好樓宇的各項(xiàng)檢查和應(yīng)急處理工作。（三）人員職責(zé)1.管理人員認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)對樓宇各項(xiàng)工作的巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。做好與入駐企業(yè)和人員的溝通協(xié)調(diào)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.安保人員負(fù)責(zé)樓宇的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏、監(jiān)控等。嚴(yán)格執(zhí)行安保制度，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)處理各類安全突發(fā)事件，并向上級報(bào)告。3.保潔人員負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作。保持公共區(qū)域整潔干凈，無雜物、無異味。定期對垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋。4.綠化人員負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水、施肥等工作。確保綠化植物生長良好，景觀美觀。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)樓宇設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行巡檢，及時(shí)排除故障。做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行記錄和檔案管理工作。三、安全管理（一）門禁管理1.設(shè)立門禁系統(tǒng)，對樓宇出入口進(jìn)行嚴(yán)格管控。入駐企業(yè)和人員憑有效證件刷卡或密碼進(jìn)入。2.外來人員進(jìn)入樓宇須進(jìn)行登記，并經(jīng)被訪人員同意后方可放行。3.加強(qiáng)門禁設(shè)備的維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行。如遇門禁故障，應(yīng)及時(shí)維修并采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（二）巡邏管理1.制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間安排，安保人員按時(shí)進(jìn)行巡邏。2.巡邏過程中要認(rèn)真檢查樓宇內(nèi)的安全狀況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無異常聲響等。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（三）監(jiān)控管理1.樓宇內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋公共區(qū)域和重要部位。2.監(jiān)控設(shè)備要保持24小時(shí)正常運(yùn)行，錄像資料保存[X]天以上。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保圖像清晰、數(shù)據(jù)完整。4.未經(jīng)允許，任何人不得擅自查看、刪除監(jiān)控錄像。（四）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.配備充足的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。3.保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。5.定期進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。（五）應(yīng)急管理1.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.成立應(yīng)急救援小組，明確小組成員的職責(zé)和分工。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。4.突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)向上級報(bào)告，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.保潔人員每天定時(shí)對樓宇公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。2.清掃內(nèi)容包括地面清潔、門窗擦拭、扶手消毒、垃圾清理等，保持公共區(qū)域整潔干凈。3.定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是衛(wèi)生間、電梯轎廂等人員密集場所，預(yù)防疾病傳播。（二）入駐企業(yè)辦公區(qū)域衛(wèi)生管理1.要求入駐企業(yè)保持自身辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到無垃圾、無雜物、無異味。2.督促入駐企業(yè)按照規(guī)定時(shí)間將垃圾放置在指定地點(diǎn)，由保潔人員統(tǒng)一收集清運(yùn)。（三）垃圾分類管理1.在樓宇內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類容器。2.宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)入駐企業(yè)和人員正確分類投放垃圾。3.定期對垃圾分類投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，確保周邊環(huán)境整潔。4.與專業(yè)的垃圾處理公司合作，做好垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理工作。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對樓宇內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。3.對設(shè)施設(shè)備的維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修時(shí)間、故障原因、維修措施等，以便跟蹤和分析。（二）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理1.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，操作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并做好記錄。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行性能檢測和評估，根據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和維護(hù)。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)樓宇的實(shí)際使用情況和發(fā)展需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.對老化、損壞嚴(yán)重或已不能滿足使用要求的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。3.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，要做好施工安全管理和質(zhì)量控制工作，確保改造后的設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。六、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與布局1.根據(jù)樓宇的整體風(fēng)格和功能需求，合理規(guī)劃綠化布局，營造優(yōu)美的綠化景觀。2.選擇適合本地生長、易于養(yǎng)護(hù)的植物品種進(jìn)行種植，確保綠化效果的持久性。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.綠化人員按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草等雜物，保持綠化環(huán)境整潔。3.加強(qiáng)對綠化植物的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保植物生長良好。（三）綠化景觀維護(hù)1.對綠化景觀進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保景觀設(shè)施完好無損。2.根據(jù)季節(jié)和節(jié)日的變化，適時(shí)對綠化景觀進(jìn)行調(diào)整和布置，營造良好的氛圍。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理費(fèi)用按照建筑面積和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。2.其他相關(guān)費(fèi)用，如水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等，按照實(shí)際使用量和政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。（二）費(fèi)用收取1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用的收取工作。2.制定費(fèi)用收取計(jì)劃，定期向入駐企業(yè)發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒企業(yè)按時(shí)繳費(fèi)。3.對逾期未繳費(fèi)的企業(yè)，按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施。（三）費(fèi)用使用1.物業(yè)管理費(fèi)用主要用于樓宇的日常運(yùn)營管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員工資福利等方面。2.建立費(fèi)用使用管理制度，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用合理、透明。3.定期公布費(fèi)用收支情況，接受入駐企業(yè)和相關(guān)部門的監(jiān)督。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便入駐企業(yè)和人員反映問題。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行分類整理。（二）投訴處理1.對一般性投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)和處理。2.對較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，并及時(shí)向投訴人反饋處理進(jìn)度。3.投訴處理完畢后，要對投訴人進(jìn)行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度。（三）投訴分析與改進(jìn)1.定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足。2.根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高樓宇管理服務(wù)水平。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)樓宇管理工作的需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、服務(wù)技能、規(guī)章制度等方面，以提高人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動，可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。2.培訓(xùn)過程中要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。3.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式了解人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和培訓(xùn)滿意度。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對管理人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員等進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。3