文明管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)，規(guī)范員工行為，提升公司整體形象，營(yíng)造文明、和諧、積極向上的工作氛圍，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工的主體地位，關(guān)注員工的需求和發(fā)展，激勵(lì)員工積極參與文明建設(shè)。2.全員參與原則：倡導(dǎo)全體員工共同參與文明管理，形成人人講文明、事事守規(guī)范的良好局面。3.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際情況，不斷完善文明管理制度，持續(xù)提升公司文明水平。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)形象1.著裝規(guī)范員工應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和崗位要求，穿著得體、整潔的工作服。工作服應(yīng)保持干凈、平整，無污漬、破損。在重要會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)等場(chǎng)合，應(yīng)著正裝。2.儀容儀表保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹；男員工應(yīng)保持面部清爽，不得蓄胡須。保持口腔清潔，上班期間不得吃有異味的食物。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。（二）言行舉止1.語(yǔ)言文明使用禮貌用語(yǔ)，如"您好""謝謝""對(duì)不起""請(qǐng)"等。與同事、客戶交流時(shí)，語(yǔ)氣親切、溫和，不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言。不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、爭(zhēng)吵，保持安靜的工作環(huán)境。2.行為規(guī)范遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，如需離開崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并說明去向。保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，及時(shí)清理個(gè)人工作區(qū)域。愛護(hù)公司公共財(cái)物，不得隨意損壞、挪用公司資產(chǎn)。遵守公共秩序，在公司內(nèi)乘坐電梯、樓梯時(shí)應(yīng)自覺排隊(duì)，不得擁擠、插隊(duì)。（三）社交禮儀1.同事關(guān)系尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)同事之間的溝通與交流。不得在背后議論同事是非，不得搬弄是非、挑撥離間。2.客戶接待熱情接待來訪客戶，主動(dòng)打招呼，引導(dǎo)客戶就座。認(rèn)真傾聽客戶需求，耐心解答客戶問題，不得推諉、敷衍。及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶合理要求。維護(hù)公司形象，不得向客戶做出不合理承諾。三、辦公環(huán)境管理（一）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.各部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃工作，保持地面干凈、桌面整潔、門窗明亮。2.定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括擦拭桌椅、文件柜、電腦設(shè)備等，清除灰塵和污漬。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得堆積在辦公區(qū)域內(nèi)。（二）物品擺放1.辦公桌上的文件、資料、辦公用品等應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。2.個(gè)人物品應(yīng)放置在指定的抽屜或柜子內(nèi)，不得在辦公桌上擺放與工作無關(guān)的物品。3.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備應(yīng)擺放有序，保持周圍環(huán)境整潔。（三）辦公秩序維護(hù)1.保持辦公區(qū)域安靜，不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲播放音樂、看電視等。2.嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食、隨地吐痰等不文明行為。3.不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的娛樂活動(dòng)，如打牌、下棋等。四、會(huì)議與活動(dòng)管理（一）會(huì)議管理1.會(huì)議組織會(huì)議主辦部門應(yīng)提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，包括確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議程等，并提前通知參會(huì)人員。布置會(huì)議場(chǎng)地，準(zhǔn)備會(huì)議所需的資料、設(shè)備等。2.會(huì)議紀(jì)律參會(huì)人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，不得遲到。會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得隨意接聽電話、收發(fā)短信。認(rèn)真傾聽會(huì)議內(nèi)容，積極參與討論，不得交頭接耳、打瞌睡。尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人，不得打斷他人發(fā)言。3.會(huì)議記錄會(huì)議主辦部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，記錄會(huì)議的主要內(nèi)容、決議事項(xiàng)等。會(huì)議記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，會(huì)后及時(shí)整理并歸檔。（二）活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃活動(dòng)主辦部門應(yīng)根據(jù)公司文化建設(shè)和員工需求，策劃組織各類文體活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。制定活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、活動(dòng)預(yù)算等。2.活動(dòng)組織按照活動(dòng)方案做好活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、人員安排等。確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行，提前對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患。3.活動(dòng)參與鼓勵(lì)員工積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)精神。參與活動(dòng)的員工應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則，服從活動(dòng)組織者的安排。五、企業(yè)文化建設(shè)（一）企業(yè)文化宣傳1.公司通過內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，宣傳公司企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容。2.各部門應(yīng)積極配合公司企業(yè)文化宣傳工作，及時(shí)向員工傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和信息。3.鼓勵(lì)員工撰寫企業(yè)文化相關(guān)的文章、故事等，通過公司內(nèi)部平臺(tái)進(jìn)行分享。（二）企業(yè)文化活動(dòng)開展1.定期組織開展企業(yè)文化活動(dòng)，如主題演講比賽、征文比賽、文藝晚會(huì)等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。2.結(jié)合公司實(shí)際情況，開展具有特色的企業(yè)文化活動(dòng)，如員工生日會(huì)、戶外拓展活動(dòng)等，豐富員工的業(yè)余生活。3.在公司內(nèi)部營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍，通過張貼標(biāo)語(yǔ)、擺放文化展板等方式，展示公司的文化理念和發(fā)展成果。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在文明管理方面表現(xiàn)突出的員工，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司內(nèi)部發(fā)布通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工晉升機(jī)會(huì)。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：嚴(yán)格遵守公司文明管理制度，在職業(yè)形象、言行舉止、社交禮儀等方面表現(xiàn)出色，為公司樹立良好形象的。積極參與公司組織的文明建設(shè)活動(dòng)，提出合理化建議并被采納，對(duì)提升公司文明水平有顯著貢獻(xiàn)的。在辦公環(huán)境管理、會(huì)議與活動(dòng)管理等方面認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)突出的。及時(shí)制止不文明行為，維護(hù)公司正常秩序，表現(xiàn)出較強(qiáng)責(zé)任感的。（二）懲罰1.對(duì)違反公司文明管理制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，懲罰方式包括：警告：對(duì)初次違反制度且情節(jié)較輕的員工，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。降職降薪：對(duì)違反制度情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，給予降職降薪處理。解除勞動(dòng)合同：對(duì)嚴(yán)重違反公司文明管理制度，給公司造成重大損失的員工，公司將依法解除勞動(dòng)合同。2.具體懲罰情形包括：違反職業(yè)形象規(guī)范，著裝不整潔、儀容儀表不符合要求，經(jīng)提醒仍不改正的。言行舉止不文明，使用粗俗語(yǔ)言、在辦公區(qū)域大聲喧嘩等，影響公司形象和工作秩序的。不遵守辦公環(huán)境管理規(guī)定，隨意丟棄垃圾、損壞公共財(cái)物等，情節(jié)較輕的。違反會(huì)議與活動(dòng)紀(jì)律，無故遲到、早退、缺席會(huì)議或活動(dòng)，或在會(huì)議、活動(dòng)期間違反紀(jì)律的。對(duì)同事不尊重、不團(tuán)結(jié)，在公司內(nèi)部制造矛盾、影響團(tuán)隊(duì)和諧，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立文明管理監(jiān)督小組，成員由公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)公司文明管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)公司各部門的文明管理情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受員工對(duì)不文明行為的舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）檢查內(nèi)容1.員工行為規(guī)范執(zhí)行情況，包括職業(yè)形象、言行舉止、社交禮儀等方面。2.辦公環(huán)境管理情況，包括辦公區(qū)域衛(wèi)生、物品擺放、辦公秩序等方面。3.會(huì)議與活動(dòng)管理情況，包括會(huì)議組織、會(huì)議紀(jì)律、活動(dòng)策劃與組織等方面。4.企業(yè)文化建設(shè)工作開展情況，包括企業(yè)文化宣傳、企業(yè)文化活動(dòng)開展等方面。（三）結(jié)果反饋與整改1.監(jiān)督檢查小組對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總