鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店的規(guī)范化管理，確保藥品質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效、合理，提高藥店的服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店的全體員工及藥店經(jīng)營活動(dòng)。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)藥品管理規(guī)定。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。誠實(shí)守信原則：秉持誠信經(jīng)營理念，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和藥店信譽(yù)。服務(wù)至上原則：為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的藥學(xué)服務(wù)。二、人員管理1.人員資質(zhì)藥店從業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得相應(yīng)的資格證書。如執(zhí)業(yè)藥師、藥師、藥士、營業(yè)員等應(yīng)具備相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)學(xué)歷或通過相關(guān)考試。直接接觸藥品的人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的人員，不得從事直接接觸藥品的工作。2.崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)藥店的日常管理工作，確保各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行。組織制定藥店年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)藥品采購、銷售、庫存管理等工作，保證藥品供應(yīng)充足，質(zhì)量合格。協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、監(jiān)管部門、顧客等相關(guān)方的關(guān)系。組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。藥師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)處方審核、調(diào)配、核對，指導(dǎo)顧客合理用藥。對藥品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保所售藥品質(zhì)量合格。參與藥品采購計(jì)劃的制定，提供專業(yè)的藥品采購建議。開展藥學(xué)咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于藥品使用、儲存等方面的問題。營業(yè)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)藥品的陳列、銷售和補(bǔ)貨工作。協(xié)助藥師做好處方調(diào)配和核對工作。收集顧客意見和建議，及時(shí)反饋給店長。維護(hù)藥店的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。3.培訓(xùn)與考核定期組織員工參加藥學(xué)專業(yè)知識、法律法規(guī)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。三、藥品采購與驗(yàn)收1.供應(yīng)商管理選擇合法、信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商，與其簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任。對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審核，包括營業(yè)執(zhí)照、藥品生產(chǎn)許可證或藥品經(jīng)營許可證、GSP認(rèn)證證書等，并建立供應(yīng)商檔案。定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括藥品質(zhì)量、供貨及時(shí)性、價(jià)格合理性等，對于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.采購計(jì)劃根據(jù)藥店的經(jīng)營情況、庫存狀況和市場需求，制定合理的藥品采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等。采購計(jì)劃需經(jīng)店長審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.藥品驗(yàn)收藥品到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型、包裝、標(biāo)簽、說明書、批準(zhǔn)文號、有效期等。對驗(yàn)收合格的藥品，驗(yàn)收人員應(yīng)在隨貨同行單上簽字，并錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；對驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)填寫不合格藥品記錄，報(bào)質(zhì)量管理部門處理。驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)入庫或上架陳列，防止藥品在驗(yàn)收過程中受到污染或損壞。四、藥品儲存與養(yǎng)護(hù)1.倉庫管理藥店應(yīng)設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的倉庫，倉庫應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲存要求。倉庫應(yīng)劃分不同的區(qū)域，如合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。藥品應(yīng)按劑型、用途、儲存條件等分類存放，遵循藥品儲存的"五距"要求，即藥品與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米，與庫房散熱器或供暖管道的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10厘米。2.藥品養(yǎng)護(hù)定期對庫存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，一般每月一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種應(yīng)增加檢查頻次。養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)檢查藥品的外觀質(zhì)量、包裝、有效期等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施，如進(jìn)行質(zhì)量復(fù)查、降價(jià)銷售、退貨等。做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄，記錄內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)情況、處理結(jié)果等。3.庫存管理建立藥品庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存藥品，確保賬實(shí)相符。對近效期藥品應(yīng)進(jìn)行催銷，對過期、變質(zhì)、失效等不合格藥品應(yīng)及時(shí)清理，按規(guī)定進(jìn)行報(bào)損和銷毀處理。根據(jù)銷售情況和庫存狀況，及時(shí)調(diào)整藥品采購計(jì)劃，避免藥品積壓或缺貨。五、藥品銷售與服務(wù)1.銷售管理藥店應(yīng)按照國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定銷售藥品，不得銷售假藥、劣藥、過期藥品等。銷售藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行處方藥銷售管理制度，憑處方銷售處方藥，處方經(jīng)藥師審核、調(diào)配、核對后，方可銷售。營業(yè)員應(yīng)正確介紹藥品的功能、主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)等，不得夸大藥品療效，誤導(dǎo)顧客購買。做好藥品銷售記錄，記錄內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、銷售價(jià)格、銷售日期、購買顧客姓名、聯(lián)系方式等。2.藥學(xué)服務(wù)藥師應(yīng)主動(dòng)為顧客提供藥學(xué)咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于藥品使用、儲存、保管等方面的問題。開展合理用藥宣傳，向顧客宣傳安全用藥知識，指導(dǎo)顧客合理用藥。根據(jù)顧客的病情和用藥需求，為顧客提供個(gè)性化的用藥建議。對特殊人群，如老年人、兒童、孕婦、哺乳期婦女等，應(yīng)給予特別關(guān)注和指導(dǎo)。3.售后服務(wù)建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客的投訴和建議。對顧客的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，查明原因，采取有效的措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。對因藥品質(zhì)量問題給顧客造成損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。定期對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、處方藥銷售管理1.處方審核藥師應(yīng)認(rèn)真審核處方，包括處方的合法性、規(guī)范性、適宜性等。審核內(nèi)容包括患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法、用量、臨床診斷等。對處方存在的問題，如書寫不規(guī)范、用藥不適宜、超劑量用藥等，藥師應(yīng)及時(shí)與處方醫(yī)師溝通，要求其更正或重新開具處方。2.處方調(diào)配調(diào)配處方時(shí)，藥師應(yīng)嚴(yán)格按照處方內(nèi)容進(jìn)行調(diào)配，確保藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。調(diào)配過程中，應(yīng)注意藥品的有效期、質(zhì)量狀況等，對不合格藥品不得調(diào)配。調(diào)配完成后，藥師應(yīng)在處方上簽字或蓋章。3.處方核對核對人員應(yīng)認(rèn)真核對調(diào)配好的藥品與處方內(nèi)容是否一致，包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法、用量等。核對無誤后，核對人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，并將調(diào)配好的藥品交給顧客。七、中藥飲片管理1.采購與驗(yàn)收中藥飲片應(yīng)從合法的供應(yīng)商采購，采購時(shí)應(yīng)索取供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件、檢驗(yàn)報(bào)告等。驗(yàn)收中藥飲片時(shí)，應(yīng)檢查其產(chǎn)地、采收季節(jié)、炮制方法、規(guī)格、等級等是否符合要求。對驗(yàn)收合格的中藥飲片，應(yīng)及時(shí)入庫或上架陳列；對驗(yàn)收不合格的中藥飲片，應(yīng)及時(shí)填寫不合格藥品記錄，報(bào)質(zhì)量管理部門處理。2.儲存與養(yǎng)護(hù)中藥飲片應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、防潮的倉庫中，按照不同的品種、規(guī)格、等級分類存放。定期對中藥飲片進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，檢查其外觀質(zhì)量、包裝、儲存條件等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。做好中藥飲片養(yǎng)護(hù)記錄，記錄內(nèi)容包括中藥飲片名稱、規(guī)格、數(shù)量、養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)情況、處理結(jié)果等。3.炮制與調(diào)配中藥飲片的炮制應(yīng)符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的炮制規(guī)范。調(diào)配中藥飲片時(shí)，應(yīng)按照處方要求進(jìn)行稱量、炮制、調(diào)配，確保劑量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。調(diào)配完成后，應(yīng)在處方上簽字或蓋章，并將調(diào)配好的中藥飲片交給顧客。八、醫(yī)療器械管理1.經(jīng)營范圍與采購藥店應(yīng)按照《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》核定的經(jīng)營范圍經(jīng)營醫(yī)療器械。選擇合法、信譽(yù)良好的醫(yī)療器械供應(yīng)商，與其簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任。采購醫(yī)療器械時(shí)，應(yīng)索取供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件、產(chǎn)品注冊證、檢驗(yàn)報(bào)告等，并建立醫(yī)療器械采購檔案。2.驗(yàn)收與儲存醫(yī)療器械到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品注冊證號、有效期等。對驗(yàn)收合格的醫(yī)療器械，驗(yàn)收人員應(yīng)在隨貨同行單上簽字，并錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；對驗(yàn)收不合格的醫(yī)療器械，應(yīng)及時(shí)填寫不合格醫(yī)療器械記錄，報(bào)質(zhì)量管理部門處理。醫(yī)療器械應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、清潔的倉庫中，按照不同的類別、型號、規(guī)格分類存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。3.銷售與售后服務(wù)銷售醫(yī)療器械時(shí)，應(yīng)向顧客提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息，不得夸大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)顧客購買。做好醫(yī)療器械銷售記錄，記錄內(nèi)容包括醫(yī)療器械名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、銷售價(jià)格、銷售日期、購買顧客姓名、聯(lián)系方式等。建立醫(yī)療器械售后服務(wù)制度，及時(shí)處理顧客的投訴和建議，對因醫(yī)療器械質(zhì)量問題給顧客造成損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與人員藥店應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)藥店的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理人員應(yīng)具有相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)知識和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家藥品管理法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。2.質(zhì)量管理制度建立健全質(zhì)量管理各項(xiàng)制度，包括藥品質(zhì)量管理制度、藥品驗(yàn)收制度、藥品儲存養(yǎng)護(hù)制度、藥品銷售管理制度、處方藥銷售管理制度、中藥飲片管理制度、醫(yī)療器械管理制度、人員培訓(xùn)制度、文件管理制度、記錄管理制度、質(zhì)量事故報(bào)告制度等。定期對質(zhì)量管理制度進(jìn)行評審和修訂，確保制度的有效性和適應(yīng)性。3.質(zhì)量檔案管理建立藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量檔案，檔案內(nèi)容包括供應(yīng)商檔案、藥品質(zhì)量檔案、醫(yī)療器械質(zhì)量檔案、驗(yàn)收記錄、養(yǎng)護(hù)記錄、銷售記錄、不良反應(yīng)報(bào)告等。