格力績(jī)效管理制度?一、總則（一）目的為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立科學(xué)、合理、公平、公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工持續(xù)提升工作績(jī)效，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于格力電器股份有限公司全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理體系緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保員工工作與公司戰(zhàn)略方向一致。2.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)過程和結(jié)果基于客觀事實(shí)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，評(píng)價(jià)方法科學(xué)，避免主觀隨意性。3.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通與反饋，通過雙向溝通，使員工明確工作目標(biāo)和改進(jìn)方向，上級(jí)給予指導(dǎo)和支持。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，同時(shí)注重員工個(gè)人能力的提升和職業(yè)發(fā)展。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效管理委員會(huì)是公司績(jī)效管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議績(jī)效管理相關(guān)政策、制度、方案等，指導(dǎo)和監(jiān)督績(jī)效管理工作的開展。其成員包括公司高層管理人員。（二）人力資源部門1.負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的建立、完善和優(yōu)化，制定績(jī)效管理相關(guān)政策和流程。2.組織實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)工作，包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與面談等環(huán)節(jié)。3.匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。4.提供績(jī)效管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助各級(jí)管理人員和員工理解和掌握績(jī)效管理理念和方法。（三）各級(jí)管理人員1.負(fù)責(zé)制定下屬員工的績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.在日常工作中對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控，及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋。3.組織實(shí)施下屬員工的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，客觀公正地評(píng)價(jià)員工績(jī)效表現(xiàn)。4.與下屬員工進(jìn)行績(jī)效反饋與面談，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（四）員工1.參與績(jī)效計(jì)劃的制定，明確個(gè)人工作目標(biāo)和任務(wù)。2.按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不斷提升工作績(jī)效。3.主動(dòng)與上級(jí)溝通工作進(jìn)展和問題，接受上級(jí)的指導(dǎo)和反饋。4.根據(jù)績(jī)效反饋結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并積極付諸實(shí)施。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：人力資源部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將其分解為各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。2.部門績(jī)效計(jì)劃制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解的KPI，結(jié)合本部門工作重點(diǎn)和職責(zé)，制定部門績(jī)效計(jì)劃，明確部門年度工作目標(biāo)、任務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：?jiǎn)T工根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合自身崗位職責(zé)，與上級(jí)主管共同制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。個(gè)人績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包括工作目標(biāo)、任務(wù)、考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重以及完成時(shí)間等內(nèi)容。（二）績(jī)效計(jì)劃溝通與確認(rèn)1.上級(jí)主管與員工就績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保員工理解工作目標(biāo)、任務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確工作重點(diǎn)和方向。2.雙方對(duì)績(jī)效計(jì)劃達(dá)成共識(shí)后，簽訂績(jī)效合同或績(jī)效承諾書，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。（三）績(jī)效計(jì)劃調(diào)整1.在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過程中，如遇公司戰(zhàn)略調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)變化、工作任務(wù)調(diào)整等情況，可對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2.績(jī)效計(jì)劃調(diào)整需經(jīng)上級(jí)主管與員工協(xié)商一致，并重新簽訂績(jī)效合同或績(jī)效承諾書。四、績(jī)效監(jiān)控（一）日常工作指導(dǎo)1.上級(jí)主管在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予幫助和支持。2.定期與員工進(jìn)行溝通，反饋工作表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議，確保員工工作方向正確，工作任務(wù)順利完成。（二）績(jī)效數(shù)據(jù)收集1.各級(jí)管理人員應(yīng)建立績(jī)效數(shù)據(jù)收集渠道，及時(shí)收集員工工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的數(shù)據(jù)和信息。2.績(jī)效數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，可包括工作成果報(bào)告、工作任務(wù)完成情況記錄、客戶反饋、內(nèi)部評(píng)價(jià)等。（三）績(jī)效問題反饋與解決1.如發(fā)現(xiàn)員工在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過程中存在問題，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)與員工溝通，分析原因，共同尋求解決方案。2.對(duì)于普遍性的績(jī)效問題，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免問題再次發(fā)生。五、績(jī)效評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)周期1.員工績(jī)效評(píng)價(jià)分為月度評(píng)價(jià)、季度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)。2.月度評(píng)價(jià)主要對(duì)員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度評(píng)價(jià)在月度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度評(píng)價(jià)是對(duì)員工全年工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。（二）評(píng)價(jià)主體1.員工的直接上級(jí)是績(jī)效評(píng)價(jià)的主要主體，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。2.根據(jù)需要，可增加同事評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等多元化評(píng)價(jià)主體，以全面、客觀地評(píng)價(jià)員工績(jī)效。（三）評(píng)價(jià)方法1.目標(biāo)管理法：依據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：對(duì)員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。3.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：通過對(duì)員工行為表現(xiàn)的具體描述和評(píng)價(jià)，確定績(jī)效等級(jí)。4.360度評(píng)價(jià)法：綜合上級(jí)、同事、下屬、自我評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)等多方面的反饋，全面評(píng)價(jià)員工績(jī)效。（四）評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.評(píng)價(jià)指標(biāo)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)，設(shè)定具體的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷售額、產(chǎn)量、利潤(rùn)、項(xiàng)目完成率等。工作態(tài)度指標(biāo)：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神等方面的指標(biāo)。工作能力指標(biāo)：如專業(yè)技能、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、問題解決能力等。2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：明確各評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通常分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)的表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)描述。（五）評(píng)價(jià)實(shí)施1.人力資源部門在每個(gè)評(píng)價(jià)周期結(jié)束前，發(fā)布績(jī)效評(píng)價(jià)通知，明確評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等要求。2.各級(jí)評(píng)價(jià)主體按照要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，填寫績(jī)效評(píng)價(jià)表，并提交給人力資源部門。3.人力資源部門對(duì)收集到的績(jī)效評(píng)價(jià)表進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)算員工的績(jī)效得分和績(jī)效等級(jí)。（六）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果審核與反饋1.績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公正、合理。2.人力資源部門將審核后的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給各級(jí)管理人員和員工。員工如對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。六、績(jī)效反饋與面談（一）反饋時(shí)間績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋應(yīng)在評(píng)價(jià)周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。（二）反饋方式1.上級(jí)主管與員工進(jìn)行一對(duì)一的面談反饋：上級(jí)主管向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問題和不足，并與員工共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展方向。2.書面反饋：對(duì)于一些不太適合面談的情況，可采用書面反饋的方式，將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和反饋意見以書面形式傳達(dá)給員工。（三）面談準(zhǔn)備1.上級(jí)主管在面談前應(yīng)充分準(zhǔn)備，包括熟悉員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果、工作表現(xiàn)、績(jī)效數(shù)據(jù)等資料，制定面談提綱，明確面談的目的、重點(diǎn)和議程。2.員工也應(yīng)提前對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，思考自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，準(zhǔn)備好面談中需要討論的問題。（四）面談過程1.營(yíng)造良好的面談氛圍：上級(jí)主管應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，營(yíng)造輕松、開放、信任的面談氛圍，使員工能夠積極參與面談。2.客觀反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果：上級(jí)主管應(yīng)客觀、公正地向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，避免使用模糊或歧義的語(yǔ)言，確保員工清楚了解自己的績(jī)效表現(xiàn)。3.共同分析原因：上級(jí)主管與員工共同分析績(jī)效表現(xiàn)的原因，包括外部環(huán)境因素、內(nèi)部管理因素、個(gè)人因素等，找出問題的根源。4.制定改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和原因分析，雙方共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人以及完成時(shí)間。5.關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展：在面談過程中，上級(jí)主管應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（五）面談?dòng)涗浬霞?jí)主管應(yīng)做好績(jī)效反饋面談?dòng)涗?，包括面談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、面談內(nèi)容、改進(jìn)計(jì)劃等，面談?dòng)涗涀鳛閱T工績(jī)效檔案的重要組成部分，保存期限為[X]年。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？?jī)效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升；績(jī)效良好的員工給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；績(jī)效合格的員工維持原薪酬水平；績(jī)效不合格的員工可考慮降低薪酬。2.薪酬調(diào)整的幅度和方式根據(jù)公司薪酬政策和實(shí)際情況確定。（二）晉升與降職1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)多個(gè)評(píng)價(jià)周期績(jī)效優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)配等方面將優(yōu)先考慮。2.對(duì)于績(jī)效長(zhǎng)期不合格的員工，公司可根據(jù)情況進(jìn)行降職處理，以促使其改進(jìn)績(jī)效。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)員工繼續(xù)保持優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。2.對(duì)績(jī)效不合格的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況給予相應(yīng)的懲罰措施，如警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職、辭退等。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，分析員工的能力差距和培訓(xùn)需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀且有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，公司將提供更多的晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升綜合素質(zhì)和能力水平。3.對(duì)于績(jī)效不合格的員工，公司將安排必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)績(jī)效，如仍不能達(dá)到要求，將考慮調(diào)整崗位或辭退。八、績(jī)效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果、績(jī)效反饋意見、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等方面存在異議，均可提出申訴。（二）申訴流程1.提出申訴：?jiǎn)T工應(yīng)在收到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向人力資源部門提出申訴，申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.受理申訴：人力資源部門收到申訴材料后，進(jìn)行認(rèn)真審核，如申訴理由充分、證據(jù)確鑿，予以受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將申訴情況反饋給員工。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料，必要時(shí)可聽取員工、上級(jí)主管及其他相關(guān)人員的意見。4.申訴處理：績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行審議，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出申訴處理決定。申訴處理決定應(yīng)以書面形式通知員工，如維持原評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)向員工說明理由；如改變?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)明確新的評(píng)價(jià)結(jié)果及依據(jù)。（三）申訴結(jié)果執(zhí)行申訴處理決定一經(jīng)做出，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。如員工對(duì)申訴處理結(jié)果仍不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出再次申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的裁決為最終裁決。九、績(jī)效管理溝通與培訓(xùn)（一）溝通機(jī)制1.建立定期的績(jī)效管理溝通會(huì)議制度，人力資源部門、各級(jí)管理人員和員工代表共同參與，溝通績(jī)效管理工作進(jìn)展情況，解決存在的問題，分享經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。2.各級(jí)管理人員應(yīng)加強(qiáng)與員工的日常溝通，及時(shí)了解員工的工作需求和困難，給予支持和幫助，確?？?jī)效管理工作順利開展。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門制定年度績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同層級(jí)、不同崗位員工的需求，提供有針對(duì)性的績(jī)效管理培訓(xùn)課程。2.