教練與管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司教練團隊的管理，提高教練工作質(zhì)量和效率，確保教練服務能夠有效支持公司業(yè)務發(fā)展和員工成長，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有教練人員以及接受教練服務的員工和部門。（三）基本原則1.專業(yè)導向原則：教練團隊應具備專業(yè)的教練知識、技能和經(jīng)驗，以專業(yè)的態(tài)度和方法為客戶提供服務。2.客戶中心原則：以接受教練服務的員工和部門需求為導向，定制個性化的教練方案，確保服務的有效性和滿意度。3.保密原則：教練應對客戶的信息和隱私嚴格保密，不得泄露任何與教練服務相關的敏感信息。4.持續(xù)改進原則：鼓勵教練團隊不斷學習和提升自身能力，持續(xù)改進教練服務流程和質(zhì)量。二、教練團隊管理（一）教練選拔與任用1.選拔標準具備相關專業(yè)資質(zhì)，如國際教練聯(lián)合會（ICF）認證等。具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成功案例。良好的溝通能力、傾聽能力和引導能力。積極的心態(tài)、責任心和團隊合作精神。2.任用流程人力資源部門發(fā)布教練招聘信息。應聘者提交簡歷和相關資質(zhì)證明。進行面試和評估，包括專業(yè)知識、教練技能、溝通能力等方面。確定錄用人員，簽訂教練服務協(xié)議。（二）教練培訓與發(fā)展1.定期培訓制定年度培訓計劃，涵蓋教練技術更新、行業(yè)動態(tài)、溝通技巧等方面。邀請外部專家進行培訓講座，提升教練團隊的專業(yè)視野。2.內(nèi)部交流定期組織教練團隊內(nèi)部交流會議，分享成功案例和經(jīng)驗教訓。開展案例研討活動，共同探討解決教練過程中遇到的問題。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為教練提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)其表現(xiàn)和能力給予晉升機會。鼓勵教練參加行業(yè)研討會和學術交流活動，不斷提升自身專業(yè)地位。（三）教練績效考核1.考核指標客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查進行評估。教練成果：如員工績效提升、團隊協(xié)作改善等方面的具體數(shù)據(jù)。專業(yè)能力：包括教練技術應用、知識更新等情況。團隊合作：與其他教練和部門的協(xié)作配合情況。2.考核周期每季度進行一次階段性考核，每年進行一次年度綜合考核。3.考核結(jié)果應用與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放相應的績效獎金。作為教練晉升、調(diào)薪和培訓機會的重要依據(jù)。（四）教練工作紀律1.遵守職業(yè)道德：嚴格遵守教練行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，不得利用教練服務謀取私利。2.按時完成工作：按照與客戶約定的時間和進度開展教練服務，確保工作按時完成。3.保持專業(yè)形象：在工作中保持專業(yè)、得體的形象，言行舉止符合教練身份。4.不得泄露機密：對客戶的商業(yè)機密、個人隱私等信息嚴格保密，不得向任何第三方透露。三、教練服務流程（一）需求調(diào)研1.與接受教練服務的部門或員工溝通，了解其業(yè)務目標、面臨的問題和發(fā)展需求。2.收集相關資料，如業(yè)務數(shù)據(jù)、團隊報告等，以便更全面地了解情況。3.共同確定教練服務的目標和期望成果。（二）方案制定1.根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定個性化的教練方案，明確教練服務的內(nèi)容、方式、頻率和時間安排。2.與客戶溝通并確認教練方案，確保雙方對服務內(nèi)容和目標達成共識。（三）教練實施1.按照教練方案開展教練服務，運用專業(yè)的教練技術，如提問、傾聽、反饋等，引導客戶思考和行動。2.定期與客戶進行溝通和交流，了解教練服務的進展情況和效果，及時調(diào)整教練策略。3.記錄教練過程中的關鍵信息和客戶反饋，為后續(xù)評估和總結(jié)提供依據(jù)。（四）效果評估1.在教練服務結(jié)束后，與客戶一起對服務效果進行評估，對比服務前后客戶在業(yè)務目標、個人能力等方面的變化。2.收集客戶的反饋意見，了解客戶對教練服務的滿意度和改進建議。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)教練服務的經(jīng)驗教訓，為今后的服務提供參考。（五）跟進與反饋1.對客戶進行一定時期的跟進，了解教練服務的持續(xù)影響和效果，確?？蛻裟軌?qū)⑺鶎W應用到實際工作中。2.將教練服務的整體情況反饋給相關部門和領導，為公司決策提供參考。四、教練與員工溝通管理（一）溝通原則1.尊重與理解：尊重員工的個性、觀點和感受，理解其工作中的困難和需求。2.開放與坦誠：保持開放的溝通態(tài)度，坦誠地表達自己的意見和建議，同時鼓勵員工積極表達。3.目標導向：溝通圍繞教練服務目標和員工發(fā)展目標展開，確保溝通的有效性。（二）溝通方式1.面對面溝通：定期與員工進行面對面的交流，深入了解其工作進展和心理狀態(tài)。2.電話溝通：及時解答員工的疑問，提供必要的指導和支持。3.線上溝通工具：利用郵件、即時通訊工具等進行日常溝通和信息共享。（三）溝通內(nèi)容1.工作進展：了解員工在實現(xiàn)業(yè)務目標過程中的工作進展情況，及時給予肯定和鼓勵，同時幫助解決遇到的問題。2.個人發(fā)展：關注員工的職業(yè)發(fā)展需求，提供職業(yè)規(guī)劃建議和發(fā)展機會。3.反饋與建議：及時給予員工關于工作表現(xiàn)的反饋，包括優(yōu)點和不足，并提出改進建議。（四）溝通記錄與跟蹤1.對與員工的溝通內(nèi)容進行記錄，包括溝通時間、地點、參與人員、溝通要點等。2.根據(jù)溝通記錄，跟蹤員工的工作進展和改進情況，確保溝通效果得到落實。五、教練與部門協(xié)作管理（一）協(xié)作原則1.目標一致原則：與部門目標保持一致，共同為實現(xiàn)公司整體業(yè)務目標而努力。2.相互支持原則：教練團隊與部門之間相互支持，提供必要的資源和協(xié)助。3.信息共享原則：及時共享與教練服務相關的信息，確保部門對服務進展和效果有清晰的了解。（二）協(xié)作方式1.定期溝通會議：與部門負責人定期召開溝通會議，匯報教練服務進展情況，了解部門需求和意見。2.項目合作：針對部門的特定項目或問題，與部門團隊合作開展教練服務，共同推動項目順利進行。3.培訓支持：為部門內(nèi)部培訓提供教練技術支持，提升部門員工的能力素質(zhì)。（三）協(xié)作流程1.確定協(xié)作項目或需求，明確雙方的職責和分工。2.制定協(xié)作計劃，包括工作步驟、時間節(jié)點和溝通機制等。3.按照協(xié)作計劃開展工作，定期進行溝通和協(xié)調(diào)，及時解決出現(xiàn)的問題。4.協(xié)作項目結(jié)束后，進行總結(jié)評估，分享經(jīng)驗教訓，為今后的協(xié)作提供參考。（四）溝通協(xié)調(diào)機制1.建立專門的溝通協(xié)調(diào)渠道，如微信群、郵件群組等，方便及時溝通信息。2.設立專人負責與部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息傳遞的準確性和及時性。3.定期對溝通協(xié)調(diào)工作進行總結(jié)和反思，不斷優(yōu)化溝通協(xié)調(diào)機制。六、教練資源管理（一）教練信息管理1.建立教練人員信息庫，記錄教練的基本信息、專業(yè)資質(zhì)、工作經(jīng)驗、服務客戶等情況。2.定期更新教練信息庫，確保信息的準確性和完整性。（二）教練工具管理1.為教練配備必要的教練工具，如教練手冊、評估量表等，并定期進行更新和維護。2.建立教練工具使用規(guī)范，指導教練正確使用工具，提高工具的使用效果。（三）教練時間管理1.合理安排教練的工作時間，避免工作沖突和資源浪費。2.建立教練工作時間記錄制度，監(jiān)督教練工作時間的使用情況。（四）教練費用管理1.制定教練費用標準和支付流程，確保教練費用的合理支付。2.對教練費用進行預算管理，嚴格控制費用支出。七、教練服務質(zhì)量監(jiān)督與改進（一）質(zhì)量監(jiān)督機制1.建立客戶反饋機制，定期收集客戶對教練服務的意見和建議。2.內(nèi)部設立質(zhì)量監(jiān)督小組，對教練服務過程進行不定期抽查和評估。3.分析客戶反饋和內(nèi)部評估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題及時進行整改。（二）改進措施1.根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，制定針對性的改進措施，