電玩室管理制度?一、總則1.目的為加強電玩室的規(guī)范化管理，確保電玩室的正常運營，為顧客提供安全、有序、健康的娛樂環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本電玩室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施以及參與電玩室活動的顧客和工作人員。3.管理原則電玩室的管理遵循合法、公平、公正、公開的原則，保障顧客權(quán)益，維護良好的經(jīng)營秩序，促進電玩室的可持續(xù)發(fā)展。二、電玩室布局與設(shè)施管理1.布局規(guī)劃電玩室應(yīng)根據(jù)場地面積和功能需求進行合理布局，劃分不同的游戲區(qū)域，確保通道暢通，便于顧客通行和工作人員管理。各區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)區(qū)域游玩。2.設(shè)備設(shè)施管理電玩室內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施應(yīng)定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時間、維修記錄等信息。對于損壞的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時維修或更換，避免影響顧客的正常使用。維修人員應(yīng)具備專業(yè)技能，按照設(shè)備的維修手冊進行操作，確保維修質(zhì)量。設(shè)備設(shè)施的擺放應(yīng)整齊、規(guī)范，不得隨意挪動或拆卸。如因特殊原因需要調(diào)整設(shè)備位置，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，并確保調(diào)整后不影響電玩室的整體布局和安全。電玩室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備和安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。三、顧客管理1.顧客入場管理顧客進入電玩室時，應(yīng)在入口處進行登記，填寫個人信息（如姓名、聯(lián)系方式等）。工作人員應(yīng)核對顧客身份信息，確保顧客年滿18周歲（部分限制級游戲可能要求更高年齡）。顧客應(yīng)遵守電玩室的規(guī)定，不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入電玩室。嚴(yán)禁在電玩室內(nèi)吸煙、飲食、大聲喧嘩、追逐打鬧等。工作人員應(yīng)引導(dǎo)顧客按照規(guī)定的路線進入相應(yīng)的游戲區(qū)域，不得擅自進入非開放區(qū)域。2.游戲消費管理電玩室應(yīng)明確各類游戲的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置進行公示。顧客在選擇游戲項目時，應(yīng)清楚了解收費情況。顧客應(yīng)在游戲區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定的方式進行消費，如使用游戲代幣、充值卡等。工作人員應(yīng)按照規(guī)定的流程為顧客提供消費服務(wù)，確保消費記錄準(zhǔn)確無誤。對于顧客的消費投訴，工作人員應(yīng)及時受理，并進行調(diào)查處理。如確實存在問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予顧客合理的解決方案，如退款、更換游戲項目等。3.顧客行為規(guī)范顧客應(yīng)愛護電玩室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得故意損壞。如因顧客原因造成設(shè)備設(shè)施損壞，顧客應(yīng)照價賠償。顧客在游戲過程中應(yīng)遵守游戲規(guī)則，不得使用不正當(dāng)手段獲取游戲優(yōu)勢或干擾其他顧客正常游戲。如遇突發(fā)情況或緊急疏散，顧客應(yīng)聽從工作人員的指揮，有序撤離電玩室，不得驚慌失措或故意制造混亂。四、工作人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)電玩室應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的工作人員，如游戲設(shè)備維護人員、收銀員、引導(dǎo)員等。工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。對新入職的工作人員應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電玩室的基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、設(shè)備操作技能等。培訓(xùn)合格后方可上崗。定期組織工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容可包括行業(yè)動態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)技巧等方面。2.崗位職責(zé)與分工電玩室應(yīng)明確各崗位工作人員的崗位職責(zé)，確保各項工作有序開展。收銀員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)顧客的消費結(jié)算工作，準(zhǔn)確收取現(xiàn)金、代幣、充值卡等款項，開具發(fā)票或收據(jù)；做好收款記錄，每日營業(yè)結(jié)束后進行賬目核對和現(xiàn)金繳存；負(fù)責(zé)與其他崗位工作人員的溝通協(xié)調(diào)，確保消費信息的準(zhǔn)確傳遞。引導(dǎo)員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)在入口處引導(dǎo)顧客登記入場，解答顧客的咨詢；引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)的游戲區(qū)域，維持游戲區(qū)域的秩序；關(guān)注顧客的需求，及時為顧客提供幫助和服務(wù)；協(xié)助處理顧客之間的糾紛和突發(fā)情況。設(shè)備維護人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電玩室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的日常檢查、維護和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障；制定設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行全面檢修和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)設(shè)備的維修記錄和檔案管理，對設(shè)備的運行狀況進行分析和評估，提出改進建議。3.工作紀(jì)律與考核工作人員應(yīng)遵守電玩室內(nèi)的工作紀(jì)律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。工作人員應(yīng)著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，熱情、周到地為顧客提供服務(wù)。建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的工作人員進行批評教育或相應(yīng)的處罰。五、安全管理1.消防安全管理電玩室應(yīng)建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案。定期組織工作人員進行消防安全培訓(xùn)，提高工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防知識、滅火器的使用方法、疏散逃生技巧等。確保電玩室內(nèi)的消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其完好有效。嚴(yán)禁在電玩室內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得在非指定區(qū)域吸煙或使用明火。定期組織消防演練，檢驗和完善消防安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。2.設(shè)備安全管理電玩室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，確保其運行安全可靠。設(shè)備維護人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)工作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。對設(shè)備設(shè)施的安全防護裝置進行定期檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)安全防護裝置損壞或失效，應(yīng)及時進行修復(fù)或更換。在設(shè)備設(shè)施的顯著位置張貼安全警示標(biāo)識，提醒顧客注意安全事項。對于一些具有危險性的游戲設(shè)備，應(yīng)安排專人進行操作指導(dǎo)，確保顧客正確使用。3.人員安全管理工作人員應(yīng)具備一定的安全知識和應(yīng)急處置能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患和突發(fā)情況。在顧客游玩過程中，工作人員應(yīng)加強巡視，關(guān)注顧客的安全狀況，及時制止不安全行為。如遇突發(fā)安全事故，工作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，組織顧客疏散，并及時報告相關(guān)部門。在事故處理過程中，應(yīng)保護好現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。六、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理電玩室應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應(yīng)對電玩室進行全面清掃，包括地面、桌面、設(shè)備設(shè)施等。定期對電玩室進行消毒，特別是游戲手柄、搖桿、座椅等顧客經(jīng)常接觸的部位，應(yīng)使用專用的消毒用品進行消毒，防止交叉感染。垃圾應(yīng)及時清理，放置在指定的垃圾桶內(nèi)，并定期清運。嚴(yán)禁在電玩室內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。2.通風(fēng)換氣管理電玩室內(nèi)應(yīng)安裝良好的通風(fēng)換氣設(shè)備，保持空氣流通。定期對通風(fēng)設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。根據(jù)電玩室的實際情況，合理控制室內(nèi)溫度和濕度，為顧客提供舒適的娛樂環(huán)境。七、投訴與處理1.投訴受理電玩室應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客投訴。工作人員在接到顧客投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向顧客表示歉意，承諾將盡快處理。2.投訴調(diào)查與處理對于顧客的投訴，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。調(diào)查人員應(yīng)通過與顧客溝通、查看監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)工作人員等方式，了解事情的真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案。如投訴屬實，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予顧客合理的賠償或解決方案；如投訴不屬實，應(yīng)向顧客做好解釋工作，消除顧客的誤