預(yù)售電管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司預(yù)售電管理，規(guī)范預(yù)售電業(yè)務(wù)流程，保障公司和客戶的合法權(quán)益，確保電力供應(yīng)與使用的安全、有序、高效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及預(yù)售電業(yè)務(wù)的各部門(mén)及相關(guān)工作人員，以及與公司簽訂預(yù)售電合同的各類(lèi)客戶。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電力法律法規(guī)、政策以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保預(yù)售電業(yè)務(wù)合法合規(guī)開(kāi)展。2.公平公正原則對(duì)待所有客戶一視同仁，在預(yù)售電業(yè)務(wù)中遵循公平、公正的原則，保障各方權(quán)益。3.安全可靠原則以保障電力供應(yīng)安全可靠為首要目標(biāo)，加強(qiáng)預(yù)售電環(huán)節(jié)的安全管理，防止出現(xiàn)電力事故和風(fēng)險(xiǎn)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則不斷提高預(yù)售電服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶合理用電需求。二、預(yù)售電業(yè)務(wù)定義與范圍（一）預(yù)售電業(yè)務(wù)定義預(yù)售電是指公司根據(jù)客戶需求，在實(shí)際供電之前，預(yù)先收取一定電量電費(fèi)，并按照約定向客戶提供相應(yīng)電力供應(yīng)的業(yè)務(wù)模式。（二）預(yù)售電業(yè)務(wù)范圍1.面向各類(lèi)工商業(yè)客戶，包括但不限于工業(yè)企業(yè)、商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓等。2.適用于不同用電規(guī)模和用電特性的客戶，根據(jù)客戶實(shí)際情況提供個(gè)性化的預(yù)售電方案。三、預(yù)售電業(yè)務(wù)流程（一）客戶申請(qǐng)1.客戶如有預(yù)售電需求，應(yīng)向公司指定的業(yè)務(wù)部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括客戶基本信息（如名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等）、用電性質(zhì)、用電負(fù)荷、預(yù)計(jì)用電時(shí)間、預(yù)售電電量及期限等。2.業(yè)務(wù)部門(mén)收到申請(qǐng)后，對(duì)客戶提交的資料進(jìn)行初步審核，檢查資料是否齊全、真實(shí)有效。如資料不全或不符合要求，應(yīng)及時(shí)通知客戶補(bǔ)充或修正。（二）資質(zhì)審查1.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)協(xié)同相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行資質(zhì)審查，審查內(nèi)容包括客戶的信用狀況、用電設(shè)備安全性、用電合規(guī)性等。2.通過(guò)信用評(píng)估系統(tǒng)查詢客戶信用記錄，對(duì)于信用等級(jí)較低或存在不良信用記錄的客戶，需謹(jǐn)慎評(píng)估預(yù)售電風(fēng)險(xiǎn)。3.安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備符合安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，具備接受預(yù)售電后的用電條件。4.核實(shí)客戶用電是否符合國(guó)家及地方相關(guān)用電政策法規(guī)，是否存在違規(guī)用電行為。（三）方案制定1.根據(jù)客戶申請(qǐng)及資質(zhì)審查結(jié)果，由業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)同技術(shù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)，為客戶制定預(yù)售電方案。2.預(yù)售電方案應(yīng)明確預(yù)售電電量、電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式、供電期限、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。電價(jià)按照國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)于不同用電性質(zhì)的客戶可根據(jù)實(shí)際情況給予一定優(yōu)惠或調(diào)整。3.向客戶詳細(xì)說(shuō)明預(yù)售電方案內(nèi)容，解答客戶疑問(wèn)，確?？蛻舫浞掷斫獠⑼夥桨笚l款?？蛻舸_認(rèn)無(wú)誤后，雙方簽訂預(yù)售電合同。（四）合同簽訂1.預(yù)售電合同應(yīng)采用書(shū)面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，具備合同的基本要素，如合同雙方名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式，預(yù)售電電量、電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式、供電期限、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，由法務(wù)部門(mén)對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。審核通過(guò)后，雙方授權(quán)代表在合同上簽字蓋章，合同正式生效。（五）電費(fèi)預(yù)收1.客戶按照預(yù)售電合同約定的方式和金額，向公司指定賬戶繳納預(yù)售電電費(fèi)。財(cái)務(wù)部門(mén)收到電費(fèi)后，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，并向客戶開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票。2.建立電費(fèi)預(yù)收臺(tái)賬，詳細(xì)記錄客戶繳費(fèi)情況，包括繳費(fèi)時(shí)間、金額、繳費(fèi)方式等信息，確保電費(fèi)預(yù)收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。（六）供電服務(wù)1.在預(yù)售電電量有效期內(nèi)，公司按照合同約定向客戶提供安全、可靠的電力供應(yīng)。運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)做好電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，確保供電質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.客服部門(mén)建立客戶服務(wù)檔案，跟蹤客戶用電情況，及時(shí)處理客戶用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴。定期回訪客戶，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（七）電量結(jié)算與電費(fèi)調(diào)整1.按照預(yù)售電合同約定的結(jié)算周期，對(duì)客戶實(shí)際用電量進(jìn)行抄表核算。抄表人員應(yīng)確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并由客戶簽字確認(rèn)。2.根據(jù)抄表核算結(jié)果，計(jì)算客戶實(shí)際使用電費(fèi)，與預(yù)收電費(fèi)進(jìn)行比對(duì)結(jié)算。如實(shí)際使用電費(fèi)大于預(yù)收電費(fèi)，通知客戶補(bǔ)繳差額電費(fèi)；如實(shí)際使用電費(fèi)小于預(yù)收電費(fèi)，將剩余電費(fèi)退還給客戶。3.在預(yù)售電合同執(zhí)行期間，如遇國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整或其他原因需要調(diào)整電價(jià)，按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)通知客戶，并按照新的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。（八）合同終止與清算1.預(yù)售電合同期滿或因其他原因終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)核實(shí)客戶實(shí)際用電量、電費(fèi)結(jié)算情況等。2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)收電費(fèi)進(jìn)行清算，多退少補(bǔ)。如客戶在合同終止時(shí)有欠費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)追繳欠費(fèi)。3.合同終止后，相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備停用安全。同時(shí)，對(duì)預(yù)售電業(yè)務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，妥善保存。四、預(yù)售電客戶管理（一）客戶信息管理1.建立完善的預(yù)售電客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，收集、整理客戶基本信息、用電信息、合同信息、繳費(fèi)記錄等資料。2.定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。業(yè)務(wù)部門(mén)在客戶信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行更新。（二）客戶信用管理1.建立客戶信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)預(yù)售電客戶的信用狀況進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括客戶繳費(fèi)記錄、用電合規(guī)性、信用等級(jí)等。2.根據(jù)客戶信用評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)客戶采取不同的信用管理措施。對(duì)于信用良好的客戶，給予一定的優(yōu)惠政策或便利服務(wù)；對(duì)于信用較差的客戶，加強(qiáng)電費(fèi)催收力度，提高風(fēng)險(xiǎn)防范等級(jí)。3.與金融機(jī)構(gòu)等第三方合作，共享客戶信用信息，拓寬信用管理渠道，完善信用管理機(jī)制。（三）客戶服務(wù)管理1.加強(qiáng)對(duì)預(yù)售電客戶的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?？头藛T應(yīng)熱情、耐心、及時(shí)地解答客戶咨詢，處理客戶投訴。2.建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶對(duì)預(yù)售電業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)預(yù)售電業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。五、預(yù)售電風(fēng)險(xiǎn)控制（一）政策風(fēng)險(xiǎn)1.密切關(guān)注國(guó)家電力政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整預(yù)售電業(yè)務(wù)流程和管理措施，確保公司業(yè)務(wù)符合政策要求。2.加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取政策支持，降低政策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)預(yù)售電業(yè)務(wù)的影響。（二）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.分析電力市場(chǎng)供求關(guān)系、價(jià)格波動(dòng)等因素，對(duì)預(yù)售電業(yè)務(wù)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)市場(chǎng)變化情況，合理調(diào)整預(yù)售電電量、電價(jià)等方案，優(yōu)化資源配置。2.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解同行業(yè)預(yù)售電業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（三）客戶風(fēng)險(xiǎn)1.嚴(yán)格客戶資質(zhì)審查，防范信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)信用狀況不佳的客戶，采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如要求提供擔(dān)保、縮短預(yù)售電期限等。2.加強(qiáng)電費(fèi)催收管理，建立健全電費(fèi)催收制度。對(duì)欠費(fèi)客戶及時(shí)發(fā)出催繳通知，采取有效的催收手段，確保電費(fèi)足額回收，降低客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（四）安全風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，確保電力供應(yīng)安全可靠。定期對(duì)電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和檢修，及時(shí)消除安全隱患。2.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的電力安全事故。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，保障客戶用電安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)預(yù)售電業(yè)務(wù)的影響。六、預(yù)售電相關(guān)部門(mén)職責(zé)（一）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)1.負(fù)責(zé)預(yù)售電業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣和客戶拓展，受理客戶預(yù)售電申請(qǐng)。2.協(xié)同相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行資質(zhì)審查，制定預(yù)售電方案，簽訂預(yù)售電合同。3.負(fù)責(zé)客戶電費(fèi)預(yù)收、結(jié)算管理，建立客戶電費(fèi)臺(tái)賬，開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票。4.收集客戶反饋信息，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。（二）技術(shù)部門(mén)1.參與客戶用電設(shè)備安全檢查，評(píng)估客戶用電負(fù)荷和供電能力。2.協(xié)助制定預(yù)售電技術(shù)方案，提供技術(shù)支持，確保電力供應(yīng)安全可靠。3.負(fù)責(zé)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，保障電力供應(yīng)質(zhì)量，及時(shí)處理電力技術(shù)問(wèn)題。（三）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)預(yù)售電電費(fèi)的財(cái)務(wù)管理和賬務(wù)處理，確保電費(fèi)資金安全。2.參與預(yù)售電方案制定，審核電費(fèi)結(jié)算方式和電價(jià)政策執(zhí)行情況。3.定期對(duì)預(yù)售電業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。（四）法務(wù)部門(mén)1.審核預(yù)售電合同條款，確保合同合法合規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。2.為預(yù)售電業(yè)務(wù)提供法律咨詢服務(wù)，處理法律糾紛和訴訟案件。（五）運(yùn)行維護(hù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)電網(wǎng)設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)、檢修和故障搶修，確保電力供應(yīng)安全可靠。2.制定電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，保障電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)預(yù)售電業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況、客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)預(yù)售電業(yè)務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)核實(shí)處理，并對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.定期向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)預(yù)售電業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，接受上級(jí)監(jiān)督指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)規(guī)范有序進(jìn)行。（二）考核辦法1.制定預(yù)售電業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，對(duì)各相關(guān)部門(mén)及工作人員的預(yù)售電業(yè)務(wù)工作進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括客戶滿意度、電費(fèi)回收率、合同執(zhí)行率、風(fēng)險(xiǎn)控制情況等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未完成考核指標(biāo)或存在違規(guī)行為的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。3.將預(yù)售電業(yè)務(wù)考核結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性