鞋店鋪管理制度?總則1.目的為加強鞋店的規(guī)范化管理，提高店鋪運營效率，提升服務質(zhì)量，保障店鋪的正常運營和發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本鞋店內(nèi)所有員工，包括店長、銷售人員、倉庫管理員等。3.基本原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。公平、公正、公開地對待每一位員工。注重團隊合作，共同完成店鋪目標。人員管理1.員工招聘根據(jù)店鋪業(yè)務需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。對應聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等，擇優(yōu)錄用。2.員工培訓新員工入職培訓：包括公司文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務流程。定期培訓：根據(jù)店鋪業(yè)務發(fā)展和員工實際需求，定期組織產(chǎn)品知識更新、銷售技巧提升、服務禮儀培訓等，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。培訓考核：建立培訓考核機制，對員工的培訓效果進行考核，考核結果與員工績效掛鉤。3.員工考勤正常工作時間：每周工作[X]天，每天工作[X]小時，具體工作時間為[上班時間][下班時間]。考勤記錄：采用打卡或簽到的方式記錄員工出勤情況，員工應按時打卡或簽到，不得代打卡或補簽。請假制度：員工請假應提前[X]天填寫請假申請表，經(jīng)店長批準后方可請假。請假期間扣除相應的工資和績效。曠工處理：未經(jīng)批準無故曠工的，按曠工天數(shù)扣除相應的工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。4.員工績效績效指標設定：根據(jù)店鋪經(jīng)營目標和員工崗位職責，設定員工績效指標，包括銷售額、銷售利潤、客戶滿意度、庫存管理、團隊協(xié)作等方面?？冃гu估：每月或每季度對員工績效進行評估，評估方式包括上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等。績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工績效評估結果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與員工工資掛鉤。5.員工福利法定福利：按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險、住房公積金等。其他福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。商品管理1.商品采購采購計劃制定：根據(jù)店鋪銷售數(shù)據(jù)、庫存情況、市場趨勢等，制定商品采購計劃，明確采購商品的種類、數(shù)量、品牌、款式等。供應商選擇：建立供應商評估體系，對供應商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期等進行評估，選擇優(yōu)質(zhì)供應商。采購合同簽訂：與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括商品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、付款方式等。采購驗收：商品到貨后，倉庫管理員應及時進行驗收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與采購合同一致，如發(fā)現(xiàn)問題應及時與供應商溝通解決。2.商品陳列陳列原則：遵循易看、易拿、易選的原則，根據(jù)商品的款式、顏色、尺碼、功能等進行分類陳列，突出商品的特色和賣點。陳列方式：采用正掛、側掛、疊放、模特展示等多種陳列方式，營造良好的購物氛圍。陳列調(diào)整：根據(jù)銷售情況、季節(jié)變化、新品上市等及時調(diào)整商品陳列，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。3.商品庫存管理庫存盤點：定期對店鋪庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為[X]月/季度。庫存預警：設定庫存上下限，當庫存低于下限或高于上限時，及時發(fā)出預警，提醒店長和采購人員進行補貨或促銷等處理。庫存損耗控制：加強對商品的保管和養(yǎng)護，減少庫存損耗。對因人為原因造成的庫存損耗，追究相關人員的責任。4.商品銷售管理銷售流程：顧客進店時，銷售人員應熱情接待，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和搭配建議；顧客決定購買后，銷售人員應準確開具銷售小票，辦理收款、提貨等手續(xù)；售后及時跟進，處理顧客的退換貨等問題。銷售技巧培訓：定期組織銷售人員進行銷售技巧培訓，提高銷售人員的溝通能力、銷售能力和服務水平。銷售數(shù)據(jù)分析：每天、每周、每月對銷售數(shù)據(jù)進行分析，包括銷售額、銷售量、客單價、銷售時段、銷售區(qū)域等，了解銷售情況和顧客需求，為店鋪經(jīng)營決策提供依據(jù)。店鋪運營管理1.店鋪環(huán)境管理店面清潔：每天營業(yè)前和營業(yè)結束后，安排專人對店鋪進行清潔，包括地面、貨架、展示臺、試鞋區(qū)等，保持店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生。店鋪整理：定期對店鋪商品進行整理，確保商品擺放整齊、有序，標簽清晰。設施維護：定期對店鋪的照明、空調(diào)、音響、收銀設備等設施進行檢查和維護，確保設施正常運行。2.店鋪安全管理消防安全：配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護；對員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處理能力；保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。防盜安全：安裝監(jiān)控設備，對店鋪進行實時監(jiān)控；加強對店鋪門窗的管理，確保門窗關閉牢固；提醒員工注意防范盜竊行為，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告店長。財產(chǎn)安全：妥善保管店鋪的現(xiàn)金、票據(jù)、貴重商品等財物，加強對財務人員的管理，嚴格執(zhí)行財務制度。3.店鋪促銷管理促銷計劃制定：根據(jù)店鋪經(jīng)營目標、市場競爭情況、季節(jié)變化等，制定促銷計劃，明確促銷活動的主題、時間、方式、商品范圍、促銷力度等。促銷活動執(zhí)行：按照促銷計劃組織實施促銷活動，包括商品陳列調(diào)整、宣傳推廣、人員培訓等。確保促銷活動順利進行，達到預期效果。促銷效果評估：促銷活動結束后，對促銷效果進行評估，分析銷售額、銷售量、客單價、顧客滿意度等指標的變化情況，總結經(jīng)驗教訓，為今后的促銷活動提供參考。4.顧客服務管理服務標準制定：制定顧客服務標準，明確員工在接待顧客、銷售服務、售后服務等方面的行為規(guī)范和語言要求。服務培訓：定期對員工進行服務培訓，提高員工的服務意識和服務水平。顧客投訴處理：建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議。對顧客投訴要認真調(diào)查，查明原因，妥善處理，并將處理結果及時反饋給顧客。財務管理1.財務預算管理預算編制：根據(jù)店鋪經(jīng)營目標和歷史數(shù)據(jù)，編制年度財務預算，包括銷售收入預算、成本費用預算、利潤預算等。預算執(zhí)行：嚴格按照財務預算執(zhí)行，對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。預算調(diào)整：如遇市場變化、經(jīng)營策略調(diào)整等原因，需要對財務預算進行調(diào)整的，應按照規(guī)定的程序進行審批。2.成本費用控制成本核算：對店鋪的采購成本、庫存成本、銷售成本、人力成本、運營成本等進行核算，明確成本構成和成本水平。費用控制：制定費用控制標準，嚴格控制各項費用支出，如辦公費用、差旅費、業(yè)務招待費等。對費用支出進行審批和監(jiān)控，確保費用支出合理合規(guī)。3.財務報銷管理報銷制度：制定財務報銷制度，明確報銷流程、報銷標準、報銷期限等。員工報銷費用時，應填寫報銷申請表，附上相關發(fā)票和憑證，經(jīng)審批后到財務部門報銷。報銷審批：按照規(guī)定的審批權限對報銷申請進行審批，審批通過后方可報銷。對不符合報銷規(guī)定的費用，財務部門有權拒絕報銷。4.財務分析與報告財務分析：定期對店鋪的財務狀況和經(jīng)營成果進行分析，包括財務比率分析、趨勢分析、結構分析等，為店鋪經(jīng)營決策提供依據(jù)。財務報告：每月、每季度、每年編制財務報告，向上級領導和相關部門匯報店鋪的財務狀況和經(jīng)營成果。財務報告應內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準