外聘公司管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司對(duì)外聘公司的管理，確保外聘公司能夠按照公司要求提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，保障公司各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂服務(wù)合同的所有外聘公司，包括但不限于勞務(wù)外包公司、專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商、技術(shù)支持公司等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外聘公司的選擇、使用和管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策的要求。2.公平公正原則：在選擇外聘公司時(shí)，應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，確保所有符合條件的公司都有機(jī)會(huì)參與，選拔過程要公正透明。3.合作共贏原則：與外聘公司建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。4.監(jiān)督考核原則：對(duì)外聘公司的服務(wù)質(zhì)量、工作進(jìn)度、費(fèi)用使用等進(jìn)行定期監(jiān)督和考核，確保其履行合同約定。二、外聘公司的選擇與準(zhǔn)入（一）需求評(píng)估1.各部門根據(jù)工作需要，提前向公司人事部門提交外聘服務(wù)需求申請(qǐng)，詳細(xì)說明外聘服務(wù)的內(nèi)容、要求、期限、預(yù)算等。2.人事部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估，審核其必要性、合理性和可行性。（二）供應(yīng)商篩選1.通過多種渠道收集外聘公司信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商名錄等，建立外聘公司資源庫。2.根據(jù)需求制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，包括公司資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、服務(wù)能力、價(jià)格水平等方面。3.對(duì)進(jìn)入資源庫的外聘公司進(jìn)行初步篩選，確定若干潛在合作對(duì)象。（三）實(shí)地考察1.組織相關(guān)人員對(duì)潛在合作的外聘公司進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、設(shè)備設(shè)施等。2.與外聘公司管理層及相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流，考察其管理水平、服務(wù)理念、溝通能力等。（四）合同談判與簽訂1.與通過考察的外聘公司進(jìn)行合同談判，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等條款。2.合同文本經(jīng)公司法務(wù)部門審核后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與外聘公司簽訂正式服務(wù)合同。（五）準(zhǔn)入備案1.外聘公司簽訂合同后，人事部門負(fù)責(zé)將其相關(guān)信息進(jìn)行備案，包括公司名稱、法定代表人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、合同期限等。2.建立外聘公司檔案，保存其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績(jī)證明、合同等資料。三、外聘公司人員管理（一）人員招聘與配置1.外聘公司根據(jù)合同約定的人員數(shù)量、崗位要求等進(jìn)行人員招聘，確保所提供的人員符合公司工作需要。2.外聘公司應(yīng)提前向公司報(bào)備擬派遣人員名單，經(jīng)公司審核同意后方可派遣。（二）人員培訓(xùn)1.外聘公司應(yīng)對(duì)其派遣到公司的人員進(jìn)行必要的入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、工作流程、安全注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。2.公司根據(jù)實(shí)際情況，可對(duì)外聘公司人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高其工作能力和服務(wù)水平。（三）人員考勤與績(jī)效管理1.外聘公司人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.公司對(duì)外聘公司人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與外聘公司的費(fèi)用結(jié)算、后續(xù)合作等掛鉤。3.外聘公司應(yīng)根據(jù)公司考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整或辭退。（四）人員離職管理1.外聘公司人員因各種原因離職的，外聘公司應(yīng)提前通知公司，并及時(shí)辦理離職交接手續(xù)。2.離職交接手續(xù)包括工作交接、物品歸還、費(fèi)用結(jié)算等，確保離職人員不遺留工作問題，不損害公司利益。四、服務(wù)過程管理（一）服務(wù)計(jì)劃制定1.外聘公司應(yīng)根據(jù)合同要求和公司實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)計(jì)劃經(jīng)公司審核同意后實(shí)施，并作為監(jiān)督考核的依據(jù)。（二）服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)1.建立定期溝通機(jī)制，外聘公司應(yīng)每周向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難。2.公司相關(guān)部門應(yīng)與外聘公司保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，確保服務(wù)工作順利進(jìn)行。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)外聘公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。2.外聘公司應(yīng)積極配合公司的監(jiān)督檢查工作，對(duì)提出的問題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（四）服務(wù)變更管理1.如因工作需要變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.外聘公司應(yīng)按照變更后的要求及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和工作安排，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。五、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.在簽訂服務(wù)合同前，公司相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求編制費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司審批后作為合同費(fèi)用支付的依據(jù)。（二）費(fèi)用支付1.外聘公司按照合同約定完成服務(wù)任務(wù)后，向公司提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，附上相關(guān)工作成果、發(fā)票等資料。2.公司財(cái)務(wù)部門對(duì)費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后按照合同約定的支付方式和時(shí)間支付費(fèi)用。（三）費(fèi)用審計(jì)1.公司審計(jì)部門定期對(duì)外聘公司的費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)，檢查其費(fèi)用支出是否合理、合規(guī)，有無虛報(bào)、冒領(lǐng)等情況。2.如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)要求外聘公司整改，并追究相關(guān)責(zé)任。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括工作完成情況、工作質(zhì)量、客戶滿意度等。2.工作效率指標(biāo)：如工作進(jìn)度是否按時(shí)完成，有無延誤等。3.費(fèi)用控制指標(biāo)：實(shí)際費(fèi)用支出是否超出預(yù)算。4.團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)：人員穩(wěn)定性、培訓(xùn)效果等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)外聘公司進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)特定項(xiàng)目或服務(wù)進(jìn)行不定期抽查考核。3.客戶評(píng)價(jià)：收集公司內(nèi)部客戶對(duì)外聘公司服務(wù)的評(píng)價(jià)意見，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核優(yōu)秀的外聘公司，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：合同續(xù)簽優(yōu)先考慮。增加服務(wù)項(xiàng)目或提高服務(wù)費(fèi)用。頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎(jiǎng)金。2.懲罰：對(duì)于考核不合格的外聘公司，采取以下懲罰措施：要求限期整改，整改期間暫停部分服務(wù)或扣除一定比例的費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重的，終止合同，并追究其違約責(zé)任。七、合同管理（一）合同簽訂1.按照本制度第二章規(guī)定的流程簽訂外聘服務(wù)合同，確保合同條款明確、合法、有效。2.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，以便各部門了解合同內(nèi)容，做好相關(guān)工作。（二）合同執(zhí)行1.外聘公司應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，公司各部門應(yīng)監(jiān)督外聘公司的合同執(zhí)行情況。2.如發(fā)現(xiàn)外聘公司有違反合同約定的行為，應(yīng)及時(shí)要求其糾正，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。（三）合同變更與終止1.合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)按照本制度第四章的規(guī)定辦理變更手續(xù)。2.合同期滿或因其他原因需要終止合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)，清理債權(quán)債務(wù)，妥善處理善后事宜。八、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.建立外聘公司風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，定期對(duì)外聘公司合作過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，如服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人員管理風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，分析其產(chǎn)生的原因和可能造成的影響。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)，分為高、中、低三個(gè)級(jí)別。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，采取重點(diǎn)監(jiān)控、提前預(yù)防等措施，如增加監(jiān)督檢查頻率、要求外聘公司提供擔(dān)保等。2.對(duì)于中等風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，加強(qiáng)管理和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，如定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等。3.對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，進(jìn)行日常關(guān)注和跟蹤，確保風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。九、信息管理（一）信息收集1.公司各部門應(yīng)及時(shí)收集外聘公司的相關(guān)信息，包括公司基本情況、人員信息、服務(wù)進(jìn)展情況、費(fèi)用結(jié)算情況等。2.人事部門負(fù)責(zé)匯總和整理外聘公司信息，建立信息數(shù)據(jù)庫。（二）信息共享1.建立外聘公司信息共享平臺(tái)，公司內(nèi)部相關(guān)部門可以根據(jù)權(quán)限查詢和使用外聘公司信息。2.信息共享應(yīng)遵循保密原則，確保外聘公司信息不被泄露。（三）信息安全1.加強(qiáng)對(duì)外聘公司信息的安全管理