賣保險(xiǎn)管理制度?總則制度目的本制度旨在規(guī)范公司保險(xiǎn)銷售行為，確保保險(xiǎn)銷售活動(dòng)合法、合規(guī)、有序進(jìn)行，提高銷售人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，保障客戶合法權(quán)益，促進(jìn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司所有從事保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的員工，包括個(gè)人代理人、團(tuán)隊(duì)主管以及各級(jí)銷售管理人員?；驹瓌t1.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)自律要求，依法開(kāi)展保險(xiǎn)銷售活動(dòng)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：銷售人員應(yīng)如實(shí)向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，不得隱瞞、誤導(dǎo)或欺騙客戶。3.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，維護(hù)客戶合法權(quán)益。4.公平公正原則：在銷售過(guò)程中，對(duì)待所有客戶應(yīng)一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。保險(xiǎn)銷售人員管理入職要求1.基本條件年滿18周歲且具有完全民事行為能力。品行良好，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德。具有高中以上文化程度。2.資格證書(shū)：銷售人員須通過(guò)保險(xiǎn)監(jiān)管部門組織的保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試，取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》。3.健康狀況：身體健康，具備從事保險(xiǎn)銷售工作的身體條件。4.背景調(diào)查：公司將對(duì)擬入職銷售人員進(jìn)行背景調(diào)查，包括但不限于個(gè)人信用記錄、違法違紀(jì)記錄等。如發(fā)現(xiàn)存在不良記錄，公司有權(quán)不予錄用。入職流程1.報(bào)名申請(qǐng)：申請(qǐng)人填寫《保險(xiǎn)銷售人員入職申請(qǐng)表》，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、資格證書(shū)復(fù)印件等相關(guān)資料。2.面試環(huán)節(jié)公司人力資源部門與銷售部門共同組織面試，面試內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、銷售經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)規(guī)劃、溝通能力、應(yīng)變能力等方面。對(duì)于有保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，重點(diǎn)考察其過(guò)往銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.培訓(xùn)考核新入職銷售人員須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司概況、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚭蛯?shí)踐操作考核，其中理論考試占總成績(jī)的[X]%，實(shí)踐操作考核占總成績(jī)的[X]%。在職管理1.考勤管理銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)公司定期組織銷售人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括新產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技能提升培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等，以提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。銷售人員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.業(yè)務(wù)報(bào)告銷售人員應(yīng)定期向團(tuán)隊(duì)主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，包括客戶拜訪數(shù)量、意向客戶信息、銷售業(yè)績(jī)等。對(duì)于重大業(yè)務(wù)進(jìn)展或客戶投訴等情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助公司妥善處理。4.職業(yè)道德規(guī)范銷售人員應(yīng)遵守以下職業(yè)道德規(guī)范：誠(chéng)實(shí)守信，不得欺騙客戶、隱瞞重要信息或誤導(dǎo)客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。廉潔自律，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。保守客戶秘密，不得泄露客戶個(gè)人信息、商業(yè)機(jī)密等。公平競(jìng)爭(zhēng)，不得詆毀同業(yè)公司或其他銷售人員。離職管理1.離職申請(qǐng)：銷售人員如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書(shū)面離職申請(qǐng)，并說(shuō)明離職原因。2.工作交接：離職人員應(yīng)在離職前完成工作交接，包括客戶資料、業(yè)務(wù)檔案、未完成業(yè)務(wù)等的交接，確保公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.離職手續(xù)辦理：經(jīng)公司批準(zhǔn)離職后，離職人員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財(cái)物、結(jié)清工資及費(fèi)用等。保險(xiǎn)銷售行為規(guī)范銷售前準(zhǔn)備1.產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備：銷售人員應(yīng)熟悉公司各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、保險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)率、理賠流程等內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹產(chǎn)品信息。2.客戶需求分析：在與客戶溝通前，銷售人員應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)、觀察等方式了解客戶的保險(xiǎn)需求、經(jīng)濟(jì)狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等信息，以便為客戶提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案。3.銷售工具準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好相關(guān)的銷售資料，如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、投保單、宣傳資料等，并確保資料內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。銷售過(guò)程1.產(chǎn)品介紹銷售人員應(yīng)按照公司規(guī)定的產(chǎn)品介紹流程和話術(shù)，向客戶詳細(xì)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用人群等信息，不得夸大產(chǎn)品收益或保障范圍。在介紹過(guò)程中，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專業(yè)或晦澀的術(shù)語(yǔ)，確?？蛻裟軌蚶斫猱a(chǎn)品內(nèi)容。2.風(fēng)險(xiǎn)提示銷售人員應(yīng)向客戶充分說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，包括保險(xiǎn)責(zé)任范圍、除外責(zé)任、退保損失、費(fèi)用扣除等內(nèi)容，不得故意隱瞞或淡化產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。在銷售高風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，如投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)等，應(yīng)向客戶進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)提示，并確?？蛻艟邆湎鄳?yīng)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。3.客戶溝通銷售人員應(yīng)保持良好的溝通態(tài)度，尊重客戶意見(jiàn)，耐心解答客戶疑問(wèn)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。在溝通中，應(yīng)注意傾聽(tīng)客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)客戶情況提供合理的保險(xiǎn)建議，不得強(qiáng)行推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。4.銷售文件簽署銷售人員應(yīng)指導(dǎo)客戶正確填寫投保單等銷售文件，確保客戶簽字確認(rèn)的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。在客戶簽署銷售文件前，應(yīng)再次向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、保險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用等重要內(nèi)容，確?？蛻舫浞掷斫獠⒆栽纲?gòu)買。銷售后服務(wù)1.保單送達(dá)：銷售人員應(yīng)及時(shí)將客戶的保單送達(dá)客戶手中，并向客戶說(shuō)明保單的重要事項(xiàng)，如保險(xiǎn)責(zé)任、繳費(fèi)方式、理賠流程等。2.客戶回訪：公司定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，以及客戶在保險(xiǎn)期間的需求變化等情況。銷售人員應(yīng)積極配合公司的回訪工作，協(xié)助解決客戶問(wèn)題。3.理賠協(xié)助：在客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故后，銷售人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，提供必要的指導(dǎo)和幫助，確?？蛻裟軌蝽樌@得保險(xiǎn)賠償。保險(xiǎn)銷售渠道管理個(gè)人代理渠道1.代理人招募公司制定個(gè)人代理人招募計(jì)劃，明確招募條件、流程和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)多種渠道發(fā)布招募信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、社交媒體、行業(yè)論壇等，吸引符合條件的人員報(bào)名。2.代理人培訓(xùn)為新入職個(gè)人代理人提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括公司文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。定期組織代理人參加進(jìn)階培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，不斷提升代理人的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.團(tuán)隊(duì)管理設(shè)立團(tuán)隊(duì)主管崗位，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)個(gè)人代理人團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)成員在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.激勵(lì)政策制定個(gè)人代理人激勵(lì)政策，包括業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)代理人積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)。根據(jù)代理人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，評(píng)選優(yōu)秀代理人，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。銀行保險(xiǎn)渠道1.合作銀行選擇公司與具備一定資質(zhì)和信譽(yù)的銀行建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在選擇合作銀行時(shí)，綜合考慮銀行的規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)分布、客戶資源等因素，確保合作的有效性和可持續(xù)性。2.駐點(diǎn)銷售管理公司安排銷售人員駐點(diǎn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)工作。駐點(diǎn)銷售人員應(yīng)遵守銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，與銀行工作人員密切配合，共同做好客戶服務(wù)工作。3.培訓(xùn)與支持為駐點(diǎn)銷售人員提供針對(duì)性的培訓(xùn)，包括銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、與銀行工作人員溝通協(xié)作技巧等方面的培訓(xùn)。公司定期向銀行提供保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳資料、培訓(xùn)課件等支持，協(xié)助銀行開(kāi)展保險(xiǎn)銷售活動(dòng)。4.合作監(jiān)督與評(píng)估公司建立與銀行的合作監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)合作效果進(jìn)行評(píng)估，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整合作策略和措施，不斷優(yōu)化合作效果?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)渠道1.平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)公司搭建互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)，包括公司官網(wǎng)、手機(jī)APP、第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)等，為客戶提供便捷的保險(xiǎn)購(gòu)買渠道。加強(qiáng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和易用性，及時(shí)更新平臺(tái)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息和服務(wù)內(nèi)容。2.線上銷售流程規(guī)范制定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售流程規(guī)范，明確線上產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶信息收集、銷售文件簽署等環(huán)節(jié)的操作要求和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)平臺(tái)技術(shù)手段，對(duì)線上銷售過(guò)程進(jìn)行全程記錄和監(jiān)控，確保銷售行為合法合規(guī)。3.客戶服務(wù)與支持建立完善的互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)體系，通過(guò)在線客服、電話客服、郵件客服等方式，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴和理賠申請(qǐng)。定期收集客戶反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)考核與激勵(lì)考核指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)包括保費(fèi)收入、新單保費(fèi)、續(xù)期保費(fèi)、有效保單數(shù)量等指標(biāo)，用于衡量銷售人員的銷售業(yè)績(jī)。根據(jù)不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品和銷售渠道，設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶服務(wù)指標(biāo)包括客戶滿意度、客戶投訴率、理賠時(shí)效等指標(biāo)，用于評(píng)估銷售人員的客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)客戶回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)客戶服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核。3.合規(guī)指標(biāo)包括遵守法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、銷售行為規(guī)范等方面的指標(biāo)，如無(wú)違規(guī)銷售記錄、無(wú)客戶投訴涉及違規(guī)行為等。定期對(duì)銷售人員的合規(guī)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理?？己酥芷?.月度考核：對(duì)銷售人員當(dāng)月的業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)和合規(guī)情況進(jìn)行考核，及時(shí)反饋考核結(jié)果，激勵(lì)銷售人員積極工作。2.季度考核：每季度對(duì)銷售人員的綜合表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。3.年度考核：每年對(duì)銷售人員進(jìn)行年度考核，評(píng)選年度優(yōu)秀銷售人員，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。年度考核結(jié)果作為銷售人員晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。激勵(lì)政策1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)銷售人員的業(yè)績(jī)完成情況，給予相應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、提成、獎(jiǎng)品等。設(shè)立業(yè)績(jī)排行榜，對(duì)業(yè)績(jī)突出的銷售人員進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。2.晉升激勵(lì)建立明確的晉升通道，根據(jù)銷售人員的考核結(jié)果和綜合素質(zhì)，為表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為團(tuán)隊(duì)主管、部門經(jīng)理等。為晉升人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持，幫助其盡快適應(yīng)新的崗位要求。3.榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)在保險(xiǎn)銷售工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，授予"優(yōu)秀銷售人員"、"銷售冠軍"等榮譽(yù)稱號(hào)，并進(jìn)行公開(kāi)表彰。通過(guò)公司內(nèi)部刊物、宣傳欄等渠道宣傳優(yōu)秀銷售人員的先進(jìn)事跡，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體銷售人員積極進(jìn)取。保險(xiǎn)銷售風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)、市場(chǎng)需求變化等因素對(duì)公司保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的影響。2.信用風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，防范客戶違約、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。在銷售過(guò)程中，嚴(yán)格審核客戶身份和資質(zhì)，確?？蛻粜畔⒄鎸?shí)可靠。3.操作風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別銷售過(guò)程中的操作環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如銷售文件簽署不規(guī)范、客戶信息泄露、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。加強(qiáng)對(duì)銷售操作流程的管理和監(jiān)督，確保操作規(guī)范、準(zhǔn)確。4.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：密切關(guān)注國(guó)家法律法規(guī)和保險(xiǎn)監(jiān)管政策的變化，確保公司保險(xiǎn)銷售活動(dòng)符合相關(guān)規(guī)定。定期開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)和自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改合規(guī)問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)控制措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制，合理確定保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.信用風(fēng)險(xiǎn)管理建立客戶信用評(píng)估體系，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，根據(jù)信用狀況采取不同的銷售策略和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。加強(qiáng)與信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的合作，獲取客戶信用信息，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。3.操作風(fēng)險(xiǎn)管理完善銷售操作流程和管理制度，明確各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和責(zé)任要求。加強(qiáng)對(duì)銷售文件的審核和管理，確保文件簽署真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。采取技術(shù)手段，加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)，防止客戶信息泄露。4.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理建立健全合規(guī)管理制度，明確合規(guī)管理職責(zé)和流程。加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，提高銷售人員的合規(guī)意識(shí)和法律素養(yǎng)。定期開(kāi)展合規(guī)檢查和內(nèi)部審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。監(jiān)督與投訴處理內(nèi)部監(jiān)督1.日常檢查：公司定期對(duì)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查，包括銷售行為合規(guī)性檢查、客戶資料真實(shí)性檢查、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性檢查等。2.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定的保險(xiǎn)銷售問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)檢查，如新產(chǎn)品銷售專項(xiàng)檢查、銷售渠道合規(guī)專項(xiàng)檢查等。3.內(nèi)部審計(jì)：公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，評(píng)估銷售管理制度的執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性等。外部監(jiān)督1.接受監(jiān)管部門檢查：積極配合保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)整改監(jiān)管部門提出的問(wèn)題和要求。2.行業(yè)自律檢查：參加保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的自律檢查活動(dòng)，遵守行業(yè)自律規(guī)范，維護(hù)行業(yè)良好形象。投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服熱線、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，及時(shí)受理客戶的投訴和舉報(bào)。2.