客留物管理制度?一、總則（一）目的為加強公司客留物的管理，規(guī)范客留物的處理流程，確?？土粑锏陌踩?、完整，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及客留物的部門和個人，包括但不限于前臺、客房部、餐飲部、會議室管理部門等。（三）定義1.客留物：指客人在公司場所內(nèi)遺留的各類物品，包括但不限于衣物、飾品、電子產(chǎn)品、文件資料、行李等。二、客留物的接收與登記（一）接收流程1.各部門員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，應立即通知本部門負責人。2.部門負責人應及時安排專人對客留物進行妥善保管，并填寫《客留物接收登記表》，詳細記錄客留物的名稱、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)地點、發(fā)現(xiàn)時間、客人相關(guān)信息（如有）等。（二）登記要求1.《客留物接收登記表》應一式兩份，一份由接收部門留存，一份交至客留物管理部門（一般為行政部門或?qū)ｉT設(shè)立的客留物管理辦公室）。2.登記信息應準確、完整、清晰，確保能夠準確追溯客留物的來源和相關(guān)情況。三、客留物的保管（一）保管地點1.設(shè)立專門的客留物保管倉庫或區(qū)域，確保保管環(huán)境安全、干燥、通風良好。2.保管倉庫或區(qū)域應配備必要的防護設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，以防止客留物受損或丟失。（二）保管方式1.對客留物進行分類存放，根據(jù)物品的性質(zhì)、材質(zhì)等進行合理劃分，便于查找和管理。2.對于貴重物品、易損物品、有特殊保管要求的物品等，應采取特殊的保管措施，如單獨存放、加鎖保管、使用專用容器等。（三）保管期限1.一般客留物的保管期限為[X]個月，自接收之日起計算。2.對于貴重物品、重要文件資料等，保管期限可適當延長至[X]個月或根據(jù)實際情況確定。（四）保管期間的檢查1.客留物管理部門應定期對保管的客留物進行檢查，查看物品是否有損壞、變質(zhì)等情況。2.如發(fā)現(xiàn)問題，應及時采取相應措施進行處理，并記錄在案。四、客留物的查找與通知（一）查找客人信息1.客留物管理部門在收到客留物接收登記表后，應及時根據(jù)登記表上的客人相關(guān)信息（如有），通過多種渠道查找客人的聯(lián)系方式，如查詢公司預訂系統(tǒng)、詢問相關(guān)接待人員、聯(lián)系客人同行人員等。2.如無法獲取客人準確聯(lián)系方式，可通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等發(fā)布尋找客人的公告，提供客留物的詳細信息，以便客人能夠及時聯(lián)系到公司。（二）通知客人1.一旦獲取客人聯(lián)系方式，應立即通過電話、短信、電子郵件等方式通知客人其遺留物品已被公司妥善保管，并告知客人前來領(lǐng)取的時間、地點、所需攜帶的證件等相關(guān)信息。2.通知記錄應詳細、準確，包括通知時間、通知方式、客人回復情況等，并妥善保存。五、客留物的領(lǐng)?。ㄒ唬╊I(lǐng)取流程1.客人前來領(lǐng)取客留物時，應先到客留物管理部門辦理領(lǐng)取手續(xù)。2.客人需出示有效身份證件，并在《客留物領(lǐng)取登記表》上簽字確認，注明領(lǐng)取時間。3.客留物管理部門核對客人身份信息和領(lǐng)取物品信息無誤后，將客留物交還客人。（二）領(lǐng)取要求1.原則上應由客人本人親自領(lǐng)取客留物，如有特殊情況需他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人應出示客人授權(quán)委托書及雙方有效身份證件。2.領(lǐng)取客留物時，客人應仔細核對物品的名稱、數(shù)量、完好狀況等，如有異議應及時提出。六、客留物的處理（一）逾期未領(lǐng)取的處理1.對于保管期限屆滿后客人仍未領(lǐng)取的客留物，客留物管理部門應再次通過多種渠道通知客人前來領(lǐng)取。2.如客人仍未在規(guī)定時間內(nèi)領(lǐng)取，客留物管理部門應按照以下方式進行處理：對于一般物品，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，可進行適當處理，如捐贈、變賣等。處理所得款項應上繳公司財務部門。對于貴重物品、重要文件資料等，應繼續(xù)妥善保管，并及時向上級領(lǐng)導匯報情況，等待進一步指示。（二）無法聯(lián)系到客人的處理1.如通過各種方式均無法聯(lián)系到客人，客留物管理部門應在保管期限屆滿后，按照逾期未領(lǐng)取的處理方式進行處理。2.在處理客留物過程中，應做好相關(guān)記錄，包括處理時間、處理方式、處理結(jié)果等，以備日后查詢。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對客留物的管理情況進行檢查，包括客留物的接收、登記、保管、查找、通知、領(lǐng)取、處理等環(huán)節(jié)。2.監(jiān)督小組應及時發(fā)現(xiàn)和糾正客留物管理過程中存在的問題，并提出改進建議。（二）考核辦法1.將客留物管理工作納入部門和個人的績效考核體系，對在客留物管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予獎勵。2.對于因工作失誤導致客留物丟失、損壞或處理不當?shù)惹闆r的部門和個人，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。八、附