禮儀公司管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保各項工作高效、有序進行，提升公司整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理層、禮儀人員、行政人員、業(yè)務(wù)人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.誠實守信：秉持誠信原則開展業(yè)務(wù)，維護公司信譽。3.客戶至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。4.團隊協(xié)作：強調(diào)團隊合作，共同完成公司目標。二、公司組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)[畫出公司簡潔的組織架構(gòu)圖，包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理（如業(yè)務(wù)部、禮儀部、策劃部、行政部等）及下屬崗位]（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理全面負責(zé)公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司各項工作順利開展。負責(zé)公司重大決策，拓展業(yè)務(wù)渠道，維護客戶關(guān)系。2.業(yè)務(wù)部市場調(diào)研，分析行業(yè)動態(tài)和市場需求，制定業(yè)務(wù)拓展計劃?？蛻糸_發(fā)與維護，建立客戶檔案，跟進業(yè)務(wù)項目。商務(wù)談判，簽訂業(yè)務(wù)合同，確保公司利益最大化。3.禮儀部禮儀人員的選拔、培訓(xùn)與管理，確保禮儀服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客戶需求，制定禮儀服務(wù)方案，并組織實施。與其他部門協(xié)作，完成各類活動中的禮儀工作。4.策劃部活動策劃與創(chuàng)意設(shè)計，根據(jù)客戶需求制定個性化活動方案。撰寫活動策劃文案，包括活動流程、場景布置、宣傳推廣等。現(xiàn)場執(zhí)行與協(xié)調(diào)，確保活動順利進行，處理突發(fā)情況。5.行政部公司行政管理，包括辦公用品采購、固定資產(chǎn)管理等。人員招聘、培訓(xùn)、考勤、薪酬福利等人力資源管理工作。公司文件檔案管理，會議組織與安排。后勤保障工作，如車輛調(diào)度、場地安排等。三、員工行為規(guī)范（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程申請。2.考勤記錄以打卡為準，如因特殊原因無法打卡，需及時向行政部說明情況并填寫補卡申請。3.遲到或早退每次扣除相應(yīng)績效分數(shù)，累計達到一定次數(shù)按照公司規(guī)定進行處理。曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。（二）著裝規(guī)范1.工作期間，員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服或職業(yè)裝。2.禮儀人員在執(zhí)行任務(wù)時，必須按照公司規(guī)定的禮儀服裝和配飾標準著裝，保持良好的形象。3.嚴禁穿著拖鞋、短褲、奇裝異服等不符合工作場合的服裝上班。（三）言行規(guī)范1.員工之間應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，不得惡語相向或發(fā)生爭吵。2.接待客戶時，要熱情、周到，主動打招呼，耐心解答客戶問題，不得推諉或敷衍。3.工作場合不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持安靜的工作環(huán)境。4.尊重他人隱私，不得隨意打聽、傳播他人的個人信息和工作秘密。四、業(yè)務(wù)流程管理（一）客戶咨詢與接待1.業(yè)務(wù)人員接到客戶咨詢后，應(yīng)及時熱情地回應(yīng)，了解客戶需求，并詳細記錄。2.安排專門的接待人員接待客戶，引導(dǎo)客戶參觀公司，介紹公司業(yè)務(wù)和服務(wù)優(yōu)勢。3.根據(jù)客戶需求，向相關(guān)部門負責(zé)人傳達信息，共同商討初步服務(wù)方案。（二）項目策劃與方案制定1.策劃部根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)人員提供的信息，進行活動策劃和創(chuàng)意設(shè)計。2.與禮儀部、業(yè)務(wù)部等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，制定詳細的服務(wù)方案，包括活動流程、禮儀安排、場地布置、人員配置等。3.將制定好的方案提交給客戶審核，根據(jù)客戶意見進行修改完善，直至客戶滿意。（三）合同簽訂與執(zhí)行1.業(yè)務(wù)部負責(zé)與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、付款方式、違約責(zé)任等。2.合同簽訂后，各部門按照合同要求組織實施項目。禮儀部負責(zé)禮儀人員的培訓(xùn)和安排，策劃部負責(zé)活動現(xiàn)場的布置和執(zhí)行，業(yè)務(wù)部負責(zé)與客戶的溝通協(xié)調(diào)和項目進度跟進。3.在項目執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)變更或突發(fā)情況，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)商，并按照合同約定處理。（四）項目驗收與結(jié)算1.項目結(jié)束后，由業(yè)務(wù)部組織客戶進行項目驗收。驗收內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、活動效果、合同執(zhí)行情況等。2.客戶驗收合格后，業(yè)務(wù)部負責(zé)辦理項目結(jié)算手續(xù)，按照合同約定收取服務(wù)費用。3.對項目進行總結(jié)評估，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的項目提供參考。五、禮儀人員管理（一）選拔與招聘1.制定禮儀人員選拔標準，包括形象氣質(zhì)、身高體重、溝通能力、文化素養(yǎng)等方面。2.通過多種渠道進行招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、學(xué)校合作等。3.對應(yīng)聘人員進行面試、培訓(xùn)和考核，選拔出符合公司要求的禮儀人員。（二）培訓(xùn)與提升1.定期組織禮儀人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮儀知識、服務(wù)技巧、溝通能力、應(yīng)急處理等方面。2.根據(jù)不同的客戶需求和活動類型，進行針對性的培訓(xùn)，提升禮儀人員的專業(yè)水平。3.鼓勵禮儀人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身素質(zhì)。（三）日常管理1.建立禮儀人員檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)情況、服務(wù)記錄等。2.安排專人負責(zé)禮儀人員的日常管理，包括考勤、任務(wù)分配、工作監(jiān)督等。3.對禮儀人員的工作表現(xiàn)進行定期評估，根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。（四）禮儀規(guī)范與標準1.站立姿勢：抬頭挺胸，雙肩自然下垂，雙手交叉放在身前或體側(cè)，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖呈"V"字形。2.行走姿勢：步伐輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動，幅度適中，保持身體平衡。3.微笑服務(wù)：面部表情親切自然，嘴角微微上揚，露出真誠的笑容。4.語言規(guī)范：使用禮貌用語，如"您好""謝謝""請""對不起""再見"等，聲音清晰、柔和。5.接待禮儀：主動迎接客戶，引導(dǎo)客戶就座，提供茶水等服務(wù)，認真傾聽客戶需求，及時回應(yīng)客戶。6.頒獎禮儀：雙手接過獎品或證書，向頒獎人鞠躬致謝，然后轉(zhuǎn)身面向觀眾，展示獎品或證書。7.會議禮儀：提前到達會場，做好準備工作，會議期間保持安靜，認真記錄會議內(nèi)容，不得隨意走動或接聽電話。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.公司財務(wù)實行統(tǒng)一管理，嚴格遵守國家財務(wù)法律法規(guī)和相關(guān)會計制度。2.設(shè)立專門的財務(wù)人員，負責(zé)公司的財務(wù)核算、財務(wù)管理和財務(wù)報表編制等工作。3.制定財務(wù)預(yù)算管理制度，每年年初編制年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)公司管理層審核批準后執(zhí)行。4.加強財務(wù)內(nèi)部控制，建立健全財務(wù)審批流程和財務(wù)風(fēng)險防范機制。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。2.報銷時需提供真實、合法、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，并填寫費用報銷單，注明費用明細、金額、用途等。3.經(jīng)部門負責(zé)人審核、財務(wù)人員審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。（三）收入管理1.業(yè)務(wù)人員負責(zé)公司業(yè)務(wù)收入的收取和管理，確保收入及時、足額到賬。2.收到客戶款項后，應(yīng)及時開具發(fā)票，并將相關(guān)信息傳遞給財務(wù)部門。3.財務(wù)部門定期核對收入賬目，確保收入數(shù)據(jù)的準確性和完整性。七、行政后勤管理（一）辦公用品管理1.行政部負責(zé)辦公用品的采購、保管和發(fā)放。2.制定辦公用品采購計劃，根據(jù)實際需求合理采購辦公用品，降低采購成本。3.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品時需填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責(zé)人批準后領(lǐng)取。（二）固定資產(chǎn)管理1.對公司的固定資產(chǎn)進行登記造冊，建立固定資產(chǎn)臺賬。2.定期對固定資產(chǎn)進行清查盤點，確保固定資產(chǎn)的安全和完整。3.固定資產(chǎn)的購置、報廢、轉(zhuǎn)讓等應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進行審批。（三）車輛管理1.行政部負責(zé)公司車輛的調(diào)度和管理。2.制定車輛使用制度，明確車輛使用范圍、申請流程、駕駛員職責(zé)等。3.駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，定期對車輛進行保養(yǎng)和維護。（四）場地管理1.如有需要使用公司外部場地，行政部負責(zé)聯(lián)系場地租賃事宜，并簽訂租賃合同。2.對租賃場地進行合理安排和使用，確保場地的安全和衛(wèi)生。3.活動結(jié)束后，及時清理場地，恢復(fù)原狀。八、績效考核與獎懲（一）績效考核1.建立員工績效考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，根據(jù)不同崗位制定具體的考核標準。3.績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（二）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.設(shè)立專項獎勵，如業(yè)務(wù)拓展獎、創(chuàng)意策劃獎、服務(wù)質(zhì)量獎等，鼓勵員工積極創(chuàng)新，提升工作質(zhì)量。（三）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳