送貨出貨日常管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司送貨出貨流程，確保貨物能夠安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度，同時(shí)加強(qiáng)對送貨出貨環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，保障公司利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及送貨出貨業(yè)務(wù)的部門及人員，包括但不限于銷售部門、倉庫管理部門、物流配送部門等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保所送貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求一致，避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。2.及時(shí)性原則：按照客戶要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，合理安排送貨計(jì)劃，確保貨物按時(shí)送達(dá)。3.安全性原則：在貨物運(yùn)輸過程中，采取必要的防護(hù)措施，保證貨物安全無損，防止貨物丟失、損壞等情況發(fā)生。4.責(zé)任明確原則：明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)與權(quán)限，做到責(zé)任到人，便于追溯和管理。二、送貨出貨流程（一）訂單接收與確認(rèn)1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，對訂單信息進(jìn)行初步審核，確保訂單內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、貨物明細(xì)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等。2.將審核后的訂單及時(shí)傳遞給倉庫管理部門，并與倉庫管理部門進(jìn)行訂單信息的核對與確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，進(jìn)行訂單修正。（二）備貨1.倉庫管理部門根據(jù)確認(rèn)后的訂單信息，安排貨物的備貨工作。2.備貨人員按照訂單要求，從倉庫中選取相應(yīng)的貨物，并進(jìn)行清點(diǎn)、核對，確保貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單一致。3.在備貨過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物短缺、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。4.備貨完成后，對貨物進(jìn)行妥善包裝，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求，并根據(jù)貨物的特性選擇合適的包裝方式，如易碎品應(yīng)采取防震包裝，液體貨物應(yīng)采取密封包裝等。（三）出貨通知1.倉庫管理部門在貨物備貨完成后，填寫《出貨通知單》，詳細(xì)記錄訂單信息、備貨情況、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等內(nèi)容。2.將《出貨通知單》發(fā)送給物流配送部門，并同時(shí)抄送銷售部門。3.物流配送部門收到《出貨通知單》后，對出貨信息進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)實(shí)際情況安排車輛、司機(jī)等運(yùn)輸資源。（四）貨物交接1.物流配送部門的司機(jī)憑《出貨通知單》到倉庫管理部門辦理貨物交接手續(xù)。2.雙方在貨物交接現(xiàn)場，對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、包裝等進(jìn)行再次核對，確保貨物與《出貨通知單》一致。3.倉庫管理部門和司機(jī)共同在《貨物交接清單》上簽字確認(rèn)，明確雙方的責(zé)任。4.貨物交接完成后，倉庫管理部門將貨物交付給司機(jī)，司機(jī)負(fù)責(zé)將貨物安全運(yùn)輸至客戶指定地點(diǎn)。（五）運(yùn)輸配送1.司機(jī)在運(yùn)輸過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.根據(jù)貨物的特性和運(yùn)輸要求，合理安排運(yùn)輸路線和運(yùn)輸時(shí)間，盡量縮短運(yùn)輸周期，確保貨物按時(shí)送達(dá)。3.在運(yùn)輸過程中，要注意貨物的保護(hù)，避免貨物受到碰撞、擠壓、雨淋等損壞。如發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并向公司報(bào)告。4.司機(jī)應(yīng)保持與公司相關(guān)部門的溝通，及時(shí)反饋運(yùn)輸情況，如遇到交通堵塞、道路施工等不可抗力因素導(dǎo)致運(yùn)輸延誤，應(yīng)及時(shí)通知公司，并說明預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（六）貨物簽收1.貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，通知客戶收貨。2.客戶在驗(yàn)收貨物時(shí)，應(yīng)按照訂單要求對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行仔細(xì)核對。如發(fā)現(xiàn)貨物與訂單不符或有損壞等情況，客戶有權(quán)拒絕簽收，并在《送貨回執(zhí)單》上注明原因。3.司機(jī)應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行貨物驗(yàn)收工作，并耐心解答客戶的疑問。如客戶對貨物有異議，司機(jī)應(yīng)及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。4.客戶驗(yàn)收合格后，在《送貨回執(zhí)單》上簽字確認(rèn)，并注明簽收時(shí)間。司機(jī)將《送貨回執(zhí)單》帶回公司，作為貨物已送達(dá)客戶的憑證。三、貨物跟蹤與反饋（一）建立貨物跟蹤系統(tǒng)公司建立貨物跟蹤系統(tǒng)，對送貨出貨過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控。倉庫管理部門、物流配送部門等相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)將貨物的狀態(tài)信息錄入系統(tǒng)，包括訂單處理情況、備貨情況、運(yùn)輸情況、貨物簽收情況等。（二）定期跟蹤與反饋1.物流配送部門應(yīng)定期對運(yùn)輸車輛進(jìn)行跟蹤，掌握車輛的行駛位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，并及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋。2.倉庫管理部門在貨物發(fā)出后，應(yīng)定期與物流配送部門溝通，了解貨物的運(yùn)輸情況和客戶簽收情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.銷售部門應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶對貨物的滿意度以及是否有其他需求。對于客戶提出的問題和建議，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并督促其盡快解決。（三）異常情況處理1.如在貨物跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，如運(yùn)輸延誤、貨物丟失、損壞等，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.對于運(yùn)輸延誤的情況，應(yīng)分析原因，采取調(diào)整運(yùn)輸路線、增加運(yùn)輸車輛等措施，盡量縮短延誤時(shí)間。同時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，說明情況并爭取客戶的理解。3.對于貨物丟失或損壞的情況，應(yīng)立即展開調(diào)查，確定責(zé)任方，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償處理。同時(shí)，及時(shí)為客戶補(bǔ)發(fā)貨物或提供相應(yīng)的解決方案，確保客戶的利益不受損失。四、人員職責(zé)與權(quán)限（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并對訂單信息進(jìn)行初步審核。2.與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題和需求。3.跟蹤訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)向相關(guān)部門反饋客戶信息。（二）倉庫管理部門1.根據(jù)訂單信息安排貨物的備貨工作，確保貨物的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.對貨物進(jìn)行妥善保管，做好貨物的出入庫記錄和庫存管理工作。3.負(fù)責(zé)與物流配送部門進(jìn)行貨物交接，確保貨物交接的順利進(jìn)行。（三）物流配送部門1.根據(jù)《出貨通知單》安排運(yùn)輸車輛和司機(jī)，確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。2.對運(yùn)輸過程進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)反饋運(yùn)輸情況。3.協(xié)助客戶進(jìn)行貨物驗(yàn)收工作，處理客戶提出的異議和問題。（四）其他相關(guān)部門如財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核對送貨出貨相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算；質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)對貨物的質(zhì)量進(jìn)行抽檢等。各部門應(yīng)密切配合，共同做好送貨出貨工作。五、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.訂單處理及時(shí)率：考核銷售部門接收和處理訂單的速度，確保訂單能夠及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。2.貨物準(zhǔn)確率：考核倉庫管理部門備貨的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。3.按時(shí)交貨率：考核物流配送部門是否能夠按照客戶要求的時(shí)間將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)。4.客戶滿意度：通過客戶反饋和調(diào)查，考核送貨出貨工作是否滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5.貨物損壞率：考核運(yùn)輸過程中貨物的損壞情況，降低貨物損壞風(fēng)險(xiǎn)。（二）考核方式1.公司定期對各部門及相關(guān)人員的送貨出貨工作進(jìn)行考核，考核周期為月度或季度。2.考核數(shù)據(jù)來源于貨物跟蹤系統(tǒng)、客戶反饋、相關(guān)部門的工作報(bào)告等。3.考核結(jié)果采用評分制，根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行打分，最終確定考核等級。（三）獎懲措施1.對于在送貨出貨工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，公司給予相應(yīng)的獎勵(lì)，包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。2.對于未完成考核指標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤的部門和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。3.因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任部門和個(gè)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、費(fèi)用管理（一）運(yùn)輸費(fèi)用1.物流配送部門應(yīng)根據(jù)貨物的重量、體積、運(yùn)輸距離等因素，合理選擇運(yùn)輸方式和運(yùn)輸合作伙伴，確保運(yùn)輸費(fèi)用的合理性。2.運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)按照公司與運(yùn)輸合作伙伴簽訂的合同執(zhí)行，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.物流配送部門應(yīng)定期對運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出降低運(yùn)輸成本的建議和措施。（二）包裝費(fèi)用1.倉庫管理部門在選擇包裝材料和包裝方式時(shí)，應(yīng)綜合考慮貨物的特性、運(yùn)輸要求和成本因素，確保包裝費(fèi)用的合理性。2.包裝費(fèi)用的支出應(yīng)符合公司的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制包裝成本。3.定期對包裝費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，優(yōu)化包裝方案，降低包裝費(fèi)用。（三）其他費(fèi)用如貨物保險(xiǎn)費(fèi)、裝卸費(fèi)等其他與送貨出貨相關(guān)的費(fèi)用，應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行管理和核算，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。七、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)1.購買貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，降低運(yùn)輸過程中因自然災(zāi)害、意外事故等原因?qū)е仑浳飺p失的風(fēng)險(xiǎn)。2.加強(qiáng)對運(yùn)輸車輛和司機(jī)的管理，定期進(jìn)行車輛維護(hù)和安全檢查，確保司機(jī)具備相應(yīng)的駕駛資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，遵守交通規(guī)則，降低交通事故發(fā)生的概率。3.與可靠的運(yùn)輸合作伙伴建立長期合作關(guān)系，對運(yùn)輸合作伙伴進(jìn)行定期評估和考核，確保其具備良好的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。（二）貨物丟失與損壞風(fēng)險(xiǎn)1.在貨物包裝過程中，采取必要的防護(hù)措施，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.加強(qiáng)貨物交接環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行貨物清點(diǎn)和核對，明確雙方責(zé)任，避免貨物丟失或損壞責(zé)任不清的情況發(fā)生。3.建立貨物損壞賠償機(jī)制，對于因運(yùn)輸過程中造成的貨物損壞，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償處理，降低公司的損失。（三）客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴的發(fā)生。2.對于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真處理，積極采取措施解決問題，確保客戶滿意度。3.定期對客戶投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，找出問題的根源，采取針對性的措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。八、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.定期組織送貨出貨相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括訂單處理、備貨、運(yùn)輸、貨物簽收等環(huán)節(jié)的操作流程、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。2.邀請行業(yè)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，分享實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。（二）溝通1.建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)銷售部門、倉庫管理