產(chǎn)品售后保修維護(hù)協(xié)議條款規(guī)范第一章總則1.1合同編號(hào)__________1.2合同雙方1.2.1甲方（供應(yīng)商/制造商）：__________1.2.2乙方（購(gòu)買(mǎi)方/用戶(hù)）：__________1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方提供的產(chǎn)品的售后保修維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、期限以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.4適用范圍本協(xié)議適用于甲方銷(xiāo)售給乙方的所有產(chǎn)品，包括但不限于電子產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、辦公用品等。1.5協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第二章保修服務(wù)內(nèi)容2.1保修期限2.1.1甲方產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，提供____年的免費(fèi)保修服務(wù)。2.1.2保修期限自產(chǎn)品首次投入使用之日起計(jì)算。2.2保修范圍2.2.1甲方產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因制造缺陷、材料缺陷或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換零部件服務(wù)。2.2.2保修范圍不包括以下情況：a)非正常使用、濫用、不當(dāng)維修或保養(yǎng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；b)自然磨損、腐蝕、老化等原因?qū)е碌膿p壞；c)產(chǎn)品外觀變化，如劃痕、褪色等；d)不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。2.3保修服務(wù)2.3.1甲方應(yīng)在接到乙方保修申請(qǐng)后____小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并在確認(rèn)后____個(gè)工作日內(nèi)提供維修或更換零部件服務(wù)。2.3.2保修服務(wù)包括但不限于：a)提供必要的維修配件；b)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或返廠維修；c)提供技術(shù)支持和服務(wù)；d)維修或更換后的產(chǎn)品繼續(xù)享受原保修期限。第三章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)期限3.1.1乙方可根據(jù)需要，選擇定期或不定期的維護(hù)服務(wù)。3.1.2定期維護(hù)服務(wù)周期為_(kāi)___個(gè)月。3.2維護(hù)范圍3.2.1甲方提供的維護(hù)服務(wù)包括但不限于：a)定期檢查產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)；b)清潔產(chǎn)品；c)更換易損件；d)更新軟件；e)提供預(yù)防性維護(hù)建議。3.3維護(hù)服務(wù)流程3.3.1乙方需提前____個(gè)工作日向甲方提出維護(hù)申請(qǐng)。3.3.2甲方接到申請(qǐng)后，將在____個(gè)工作日內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)。第四章費(fèi)用承擔(dān)4.1保修費(fèi)用4.1.1保修期內(nèi)，除零部件費(fèi)用外，乙方無(wú)需支付任何費(fèi)用。4.1.2保修期滿(mǎn)后，乙方需支付零部件費(fèi)用及維修工時(shí)費(fèi)。4.2維護(hù)費(fèi)用4.2.1乙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，需支付____元/年的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2如乙方選擇超出協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)，甲方將按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用收取。第五章保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的一切商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均屬保密信息。5.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：a)公共領(lǐng)域的信息；b)已被公開(kāi)的信息；c)通過(guò)合法途徑獲得的信息。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本協(xié)議涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，保密期限為_(kāi)___年。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1甲方將為乙方提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話(huà)、在線聊天、郵件等多種溝通方式。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午18:00，節(jié)假日及公休日除外。6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1甲方承諾，對(duì)于乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求，將在接到請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.2.2對(duì)于緊急情況，甲方將在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案或現(xiàn)場(chǎng)支持。6.3技術(shù)支持內(nèi)容6.3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)產(chǎn)品安裝、配置指導(dǎo)；b)操作系統(tǒng)升級(jí)、軟件故障排除；c)硬件故障診斷與維修建議；d)定期產(chǎn)品使用培訓(xùn)。6.4服務(wù)記錄與反饋6.4.1甲方應(yīng)記錄所有技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容和結(jié)果，并及時(shí)反饋給乙方。6.4.2乙方有權(quán)要求甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)記錄。第七章產(chǎn)品更新與升級(jí)7.1產(chǎn)品更新7.1.1甲方將根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期更新。7.1.2甲方將在產(chǎn)品更新后，向乙方提供更新后的產(chǎn)品信息和使用說(shuō)明。7.2軟件升級(jí)7.2.1甲方將提供產(chǎn)品的軟件升級(jí)服務(wù)，包括但不限于安全更新、功能增強(qiáng)等。7.2.2軟件升級(jí)將免費(fèi)提供給乙方，但乙方需在升級(jí)前備份重要數(shù)據(jù)。7.3升級(jí)通知7.3.1甲方將在產(chǎn)品更新或軟件升級(jí)前，通過(guò)郵件、電話(huà)等方式通知乙方。7.3.2乙方應(yīng)在接到通知后的____個(gè)工作日內(nèi)完成產(chǎn)品更新或軟件升級(jí)。第八章培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)8.1培訓(xùn)服務(wù)8.1.1甲方可應(yīng)乙方要求，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)乙方的需求定制，包括產(chǎn)品操作、維護(hù)保養(yǎng)等。8.2咨詢(xún)服務(wù)8.2.1甲方將為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展等。8.2.2咨詢(xún)服務(wù)形式包括但不限于電話(huà)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、在線咨詢(xún)等。8.3培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用8.3.1培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行核算。8.3.2乙方可根據(jù)自身需求，與甲方協(xié)商確定具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方保證乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。9.1.2乙方有責(zé)任保證其提供給甲方的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方承諾，未經(jīng)乙方同意，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于任何第三方。9.2.2乙方授權(quán)甲方收集、使用其個(gè)人信息，僅限于本協(xié)議約定的范圍內(nèi)。第十章協(xié)議的修訂與終止10.1協(xié)議修訂10.1.1雙方同意，如需修訂本協(xié)議，應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2修訂后的協(xié)議條款自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議可因以下原因終止：a)雙方協(xié)商一致；b)乙方違反本協(xié)議，甲方給予的合理期限屆滿(mǎn)后仍未糾正；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的義務(wù)，并妥善處理相關(guān)遺留問(wèn)題。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，甲方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至乙方提供的通訊地址或電子郵箱。11.1.2乙方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至甲方提供的通訊地址或電子郵箱。11.2通知生效11.2.1通知自發(fā)送后____個(gè)工作日視為送達(dá)，除非對(duì)方證明未收到。11.3通訊變更11.3.1雙方應(yīng)保持通訊方式的最新性，如通訊方式變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1本協(xié)議所指的不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)動(dòng)亂等。12.2不可抗力通知12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。12.3不可抗力影響12.3.1不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，該方免除責(zé)任，但應(yīng)采取一切可能的措施減輕損失。第十三章其他13.1附加條款13.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2法律適用13.