酒店預(yù)訂和預(yù)定合作協(xié)議細(xì)節(jié)第一章合同訂立1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)_____。1.2合同簽訂日期本合同于______年______月______日簽訂。1.3合同雙方信息甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（預(yù)訂方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)訂和預(yù)定方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順利進(jìn)行。1.5合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自______年______月______日至______年______月______日。第二章酒店預(yù)訂2.1預(yù)訂方式乙方可通過(guò)以下方式預(yù)訂酒店房間：（1）電話預(yù)訂；（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；（3）現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂。2.2預(yù)訂流程（1）乙方需提供預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、入住日期、離店日期、房間類(lèi)型等信息；（2）甲方在收到預(yù)訂信息后，確認(rèn)房間可用性；（3）甲方與乙方簽訂預(yù)訂確認(rèn)書(shū)，并收取預(yù)訂金；（4）乙方在入住前支付剩余房費(fèi)。2.3預(yù)訂金（1）乙方需在預(yù)訂確認(rèn)書(shū)簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)訂金，預(yù)訂金為房費(fèi)的______%；（2）預(yù)訂金在入住時(shí)抵扣房費(fèi)。2.4預(yù)訂變更（1）乙方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在入住前______個(gè)工作日通知甲方；（2）甲方根據(jù)實(shí)際情況，可同意或拒絕乙方變更請(qǐng)求；（3）如乙方變更預(yù)訂信息導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三章預(yù)定合作3.1合作方式甲乙雙方可采取以下合作方式：（1）甲方提供酒店房間給乙方進(jìn)行預(yù)定；（2）乙方將客戶信息提供給甲方，由甲方進(jìn)行預(yù)訂。3.2合作流程（1）乙方將客戶信息提供給甲方；（2）甲方根據(jù)客戶信息進(jìn)行預(yù)訂；（3）甲方將預(yù)訂結(jié)果反饋給乙方；（4）乙方與客戶確認(rèn)預(yù)訂信息。3.3預(yù)定費(fèi)用（1）甲方根據(jù)預(yù)訂結(jié)果向乙方支付預(yù)定費(fèi)用，預(yù)定費(fèi)用為房費(fèi)的______%；（2）預(yù)定費(fèi)用在客戶入住時(shí)由甲方收取。3.4預(yù)定變更（1）如客戶需變更預(yù)訂信息，乙方應(yīng)在入住前______個(gè)工作日通知甲方；（2）甲方根據(jù)實(shí)際情況，可同意或拒絕變更請(qǐng)求；（3）如客戶變更預(yù)訂信息導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章預(yù)訂取消4.1取消條件（1）乙方在入住前______個(gè)工作日通知甲方，可全額退還預(yù)訂金；（2）乙方在入住前______個(gè)工作日至______個(gè)工作日通知甲方，預(yù)訂金不予退還；（3）乙方在入住前______個(gè)工作日以內(nèi)通知甲方，預(yù)訂金不予退還。4.2取消流程（1）乙方需以書(shū)面形式向甲方提出取消預(yù)訂申請(qǐng)；（2）甲方收到取消申請(qǐng)后，確認(rèn)取消信息；（3）甲方將取消結(jié)果通知乙方。第五章預(yù)訂費(fèi)用結(jié)算5.1結(jié)算方式（1）甲方與乙方可采用以下結(jié)算方式：（a）銀行轉(zhuǎn)賬；（b）現(xiàn)金支付；（c）支票支付；（2）雙方協(xié)商確定具體的結(jié)算方式。5.2結(jié)算時(shí)間（1）預(yù)訂金應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)書(shū)簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）預(yù)定費(fèi)用應(yīng)在客戶入住時(shí)支付；（3）房費(fèi)應(yīng)在客戶離店時(shí)支付。5.3逾期結(jié)算（1）如乙方逾期支付預(yù)訂金或預(yù)定費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供預(yù)訂或預(yù)定服務(wù)；（2）逾期支付的，乙方應(yīng)向甲方支付______%的滯納金。第六章酒店設(shè)施與服務(wù)6.1客房設(shè)施（1）客房?jī)?nèi)應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)家具、床品、空調(diào)、電視等基本設(shè)施；（2）酒店應(yīng)保證客房設(shè)施完好，如有損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換；（3）客房?jī)?nèi)應(yīng)配備消防安全設(shè)施，并保證其正常使用。6.2公共區(qū)域（1）酒店應(yīng)保持公共區(qū)域衛(wèi)生整潔，包括電梯、走廊、洗手間等；（2）酒店應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域清潔和維護(hù)，保證安全；（3）酒店應(yīng)對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)控，保證客人安全。6.3服務(wù)人員（1）酒店服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)；（2）服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，為客人提供準(zhǔn)確的信息；（3）服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，維護(hù)酒店形象。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲服務(wù)項(xiàng)目（1）酒店應(yīng)提供中式、西式等多種餐飲服務(wù)；（2）酒店應(yīng)保證餐飲衛(wèi)生，菜品新鮮，口味適中；（3）酒店應(yīng)提供自助早餐，并根據(jù)客人需求提供點(diǎn)餐服務(wù)。7.2餐飲服務(wù)質(zhì)量（1）酒店應(yīng)對(duì)餐飲服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保證食品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；（2）酒店應(yīng)定期對(duì)廚師和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核；（3）酒店應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客人對(duì)餐飲服務(wù)的投訴。7.3餐飲預(yù)訂（1）客人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂餐飲服務(wù)；（2）酒店應(yīng)根據(jù)預(yù)訂情況安排座位和菜品；（3）酒店應(yīng)保證預(yù)訂客人得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第八章會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)8.1會(huì)議設(shè)施（1）酒店應(yīng)提供多功能的會(huì)議室，滿足不同規(guī)模和類(lèi)型的會(huì)議需求；（2）會(huì)議室應(yīng)配備音響、投影儀等現(xiàn)代化設(shè)備，保證會(huì)議順利進(jìn)行；（3）酒店應(yīng)提供專業(yè)的會(huì)議服務(wù)人員，協(xié)助組織和管理會(huì)議。8.2宴會(huì)服務(wù)（1）酒店應(yīng)提供多樣化的宴會(huì)服務(wù)，包括婚宴、壽宴、慶典等；（2）酒店應(yīng)提供宴會(huì)策劃、布置、音響、燈光等全方位服務(wù)；（3）酒店應(yīng)保證宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的安全和衛(wèi)生。8.3會(huì)議與宴會(huì)預(yù)訂（1）客人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂會(huì)議和宴會(huì)服務(wù)；（2）酒店應(yīng)根據(jù)預(yù)訂情況安排場(chǎng)地和設(shè)施；（3）酒店應(yīng)提供預(yù)訂咨詢服務(wù)，協(xié)助客人策劃和實(shí)施活動(dòng)。第九章優(yōu)惠與促銷(xiāo)9.1優(yōu)惠政策（1）酒店可根據(jù)市場(chǎng)需求和節(jié)假日等因素，推出不同類(lèi)型的優(yōu)惠政策；（2）優(yōu)惠政策應(yīng)明確優(yōu)惠范圍、條件和有效期；（3）酒店應(yīng)提前宣傳優(yōu)惠政策，吸引客人預(yù)訂。9.2促銷(xiāo)活動(dòng)（1）酒店可定期舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高酒店知名度和市場(chǎng)占有率；（2）促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)具有針對(duì)性，吸引目標(biāo)客群；（3）酒店應(yīng)監(jiān)控促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，及時(shí)調(diào)整策略。9.3營(yíng)銷(xiāo)渠道（1）酒店應(yīng)充分利用線上和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)；（2）酒店應(yīng)加強(qiáng)與旅行社、企業(yè)等合作，拓展客源；（3）酒店應(yīng)定期評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。第十章附加服務(wù)10.1附加服務(wù)內(nèi)容（1）酒店可提供洗衣、快遞、叫醒等服務(wù)，方便客人生活；（2）酒店可提供租車(chē)、導(dǎo)游等服務(wù)，滿足客人出行需求；（3）酒店可提供旅游咨詢服務(wù)，幫助客人規(guī)劃行程。10.2附加服務(wù)費(fèi)用（1）附加服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明確標(biāo)示，并由客人自愿選擇是否使用；（2）附加服務(wù)費(fèi)用應(yīng)合理，符合市場(chǎng)行情；（3）酒店應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客人滿意。第十一章客房管理11.1入住手續(xù)（1）客人入住時(shí)，需出示有效證件，辦理入住手續(xù)；（2）酒店工作人員應(yīng)核對(duì)客人信息，保證無(wú)誤；（3）酒店應(yīng)向客人提供客房鑰匙和房間內(nèi)使用說(shuō)明。11.2客房維護(hù)（1）酒店應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行清潔和消毒，保證衛(wèi)生；（2）客房設(shè)施損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或補(bǔ)辦；（3）酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客房的巡查，保證客人安全。11.3客房退房（1）客人退房時(shí)，需將客房鑰匙交還酒店；（2）酒店工作人員應(yīng)檢查客房，確認(rèn)無(wú)損壞或遺失物品；（3）退房手續(xù)辦理完畢后，客人可領(lǐng)取退房押金。第十二章財(cái)務(wù)結(jié)算12.1房費(fèi)結(jié)算（1）客人入住時(shí)，酒店應(yīng)根據(jù)預(yù)訂信息收取房費(fèi)；（2）房費(fèi)結(jié)算應(yīng)以人民幣計(jì)價(jià)，可采用現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等方式；（3）酒店應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，客人應(yīng)妥善保管。12.2額外費(fèi)用（1）客人使用酒店內(nèi)其他服務(wù)或設(shè)施時(shí)，需另行支付費(fèi)用；（2）酒店應(yīng)向客人明示額外費(fèi)用的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）額外費(fèi)用應(yīng)在客人入住前告知，保證客人知情。12.3押金退還（1）客人退房時(shí)，如無(wú)額外費(fèi)用或損壞賠償，酒店應(yīng)退還押金；（2）押金退還應(yīng)以人民幣現(xiàn)金形式進(jìn)行；（3）如客人有爭(zhēng)議，應(yīng)在退房時(shí)提出，并由酒店負(fù)責(zé)人處理。第十三章客戶服務(wù)與反饋13.1客戶服務(wù)（1）酒店應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為客人提供咨詢服務(wù)；（2）客戶服務(wù)中心應(yīng)24小時(shí)服務(wù)，保證客人需求得到及時(shí)響應(yīng)；（3）酒店工作人員應(yīng)耐心解答客人疑問(wèn)，解決問(wèn)題。13.2客戶反饋（1）酒店應(yīng)設(shè)立客戶意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)客人提出意見(jiàn)和建議；（2）酒店應(yīng)定期收集和分析客人反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（3）酒店對(duì)客人的合理反饋應(yīng)及時(shí)處理，并給予回復(fù)。甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：___________________