2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)師行業(yè)法規(guī)更新試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.監(jiān)督權(quán)2.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國合同法》規(guī)定的合同成立要件？A.合同當(dāng)事人B.合同標(biāo)的C.合同內(nèi)容D.合同形式3.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？A.生產(chǎn)者責(zé)任B.銷售者責(zé)任C.采購者責(zé)任D.消費(fèi)者責(zé)任4.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的反不正當(dāng)競爭行為？A.惡意詆毀B.侵犯商業(yè)秘密C.欺詐消費(fèi)者D.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定的勞動(dòng)者權(quán)益？A.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)B.工作時(shí)間權(quán)C.休息休假權(quán)D.社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)6.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》規(guī)定的勞動(dòng)合同訂立原則？A.公平原則B.自愿原則C.實(shí)用原則D.合法原則7.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定的價(jià)格行為規(guī)范？A.價(jià)格自由B.價(jià)格壟斷C.價(jià)格欺詐D.價(jià)格欺詐8.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國廣告法》規(guī)定的廣告行為規(guī)范？A.實(shí)事求是B.虛假宣傳C.創(chuàng)意新穎D.不得誤導(dǎo)消費(fèi)者9.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)？A.工商行政管理部門B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門D.民政部門10.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的反不正當(dāng)競爭行為？A.惡意詆毀B.侵犯商業(yè)秘密C.欺詐消費(fèi)者D.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)二、判斷題要求：請(qǐng)判斷下列說法是否正確。1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。（）2.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。（）3.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（）4.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得采用不正當(dāng)手段損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。（）5.《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者享有獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。（）6.《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；工作時(shí)間和休息休假；勞動(dòng)報(bào)酬；社會(huì)保險(xiǎn)；勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。（）7.《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定，價(jià)格由市場(chǎng)形成，政府不得干預(yù)價(jià)格。（）8.《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。（）9.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、仲裁和提起訴訟。（）10.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得采用不正當(dāng)手段損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。（）四、簡答題要求：請(qǐng)簡要回答下列問題。4.簡述《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益的主要內(nèi)容。五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際，論述美發(fā)師在服務(wù)過程中如何遵守《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定。5.論述美發(fā)師在經(jīng)營活動(dòng)中如何遵守《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，以維護(hù)自身合法權(quán)益。六、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，分析美發(fā)師在服務(wù)過程中可能遇到的法律問題和應(yīng)對(duì)措施。6.案例背景：某美發(fā)師在為客戶服務(wù)過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶頭發(fā)受損?？蛻粢竺腊l(fā)師賠償損失，但美發(fā)師認(rèn)為自己的操作符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，拒絕賠償。請(qǐng)分析以下問題：（1）美發(fā)師在服務(wù)過程中可能違反了哪些法律法規(guī)？（2）美發(fā)師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)客戶的索賠要求？（3）美發(fā)師在今后的服務(wù)過程中應(yīng)如何避免類似問題的發(fā)生？本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、知識(shí)獲取權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，而監(jiān)督權(quán)不屬于消費(fèi)者權(quán)益。2.C。合同成立要件包括合同當(dāng)事人、合同標(biāo)的、合同內(nèi)容、合同形式等，合同內(nèi)容并非合同成立要件。3.C。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括生產(chǎn)者責(zé)任、銷售者責(zé)任、采購者責(zé)任等，消費(fèi)者責(zé)任不屬于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。4.D。反不正當(dāng)競爭法規(guī)定的反不正當(dāng)競爭行為包括虛假宣傳、侵犯商業(yè)秘密、商業(yè)賄賂、串通投標(biāo)等，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)不屬于反不正當(dāng)競爭行為。5.D。勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)者權(quán)益包括勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、工作時(shí)間權(quán)、休息休假權(quán)、社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、民主管理權(quán)、提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理權(quán)等，而監(jiān)督權(quán)不屬于勞動(dòng)者權(quán)益。6.C。勞動(dòng)合同訂立原則包括公平原則、自愿原則、合法原則等，實(shí)用原則并非勞動(dòng)合同訂立原則。7.B。價(jià)格法規(guī)定的價(jià)格行為規(guī)范包括價(jià)格自由、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐等，價(jià)格壟斷不屬于價(jià)格行為規(guī)范。8.B。廣告法規(guī)定的廣告行為規(guī)范包括實(shí)事求是、創(chuàng)意新穎、不得誤導(dǎo)消費(fèi)者等，虛假宣傳屬于廣告行為規(guī)范。9.D。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)包括工商行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等，民政部門不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。10.D。反不正當(dāng)競爭法規(guī)定的反不正當(dāng)競爭行為包括惡意詆毀、侵犯商業(yè)秘密、欺詐消費(fèi)者、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，欺詐消費(fèi)者屬于反不正當(dāng)競爭行為。二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、簡答題4.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益的主要內(nèi)容有：（1）安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（3）自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（4）公平交易權(quán)：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。（5）求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。（7）知識(shí)獲取權(quán)：消費(fèi)者享有獲取有關(guān)商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。（8）受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（9）監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。五、論述題5.美發(fā)師在服務(wù)過程中遵守《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述：（1）明確合同內(nèi)容：美發(fā)師在與客戶簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等條款，確保合同內(nèi)容完整、明確。（2）遵循誠實(shí)信用原則：美發(fā)師在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，不得隱瞞真實(shí)情況，不得夸大服務(wù)效果。（3）履行合同義務(wù)：美發(fā)師應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（4）妥善處理合同糾紛：美發(fā)師在服務(wù)過程中，如遇到客戶投訴或合同糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，維護(hù)客戶合法權(quán)益。（5）尊重客戶意愿：美發(fā)師在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重客戶意愿，不得強(qiáng)迫客戶接受不合理的服務(wù)。六、案例分析題6.案例分析：（1）美發(fā)師在服務(wù)過程中可能違反了以下法律法規(guī)：①《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：因操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶頭發(fā)受損，侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)和求償權(quán)。②《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》：美發(fā)師所使用的服務(wù)產(chǎn)品（如洗發(fā)水、染發(fā)劑等）可能存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶頭發(fā)受損。（2）美發(fā)師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)客戶的索賠要求：①積極溝通：美發(fā)師應(yīng)與客戶進(jìn)行積極溝通，了解客戶的具體訴求，并表示歉意。②承擔(dān)責(zé)任：美發(fā)師應(yīng)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償客戶損失。③尋求解決方案：美發(fā)師可以與客戶協(xié)商，尋求合理的解決方案，如提供免費(fèi)修復(fù)服務(wù)、減免部分費(fèi)用