2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理與社區(qū)文化傳承試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本職能？A.物業(yè)維修與管理B.社區(qū)服務(wù)與維護(hù)C.房地產(chǎn)投資與開(kāi)發(fā)D.安全保衛(wèi)與環(huán)境衛(wèi)生2.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的職業(yè)道德B.豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)C.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力D.優(yōu)秀的創(chuàng)新能力3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？A.以利益為重B.以事實(shí)為依據(jù)C.以和為貴D.以權(quán)壓人4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作內(nèi)容？A.制定物業(yè)管理方案B.監(jiān)督物業(yè)維修工程C.協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系D.參與房地產(chǎn)投資決策5.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)方法最恰當(dāng)？A.拖延時(shí)間，等待上級(jí)指示B.主動(dòng)了解情況，及時(shí)采取措施C.尋找借口，推卸責(zé)任D.無(wú)視事件，置之不理6.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則？A.公正公平B.以業(yè)主為中心C.以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩D.以個(gè)人喜好為準(zhǔn)繩7.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？A.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益B.保證物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行C.提高物業(yè)管理水平D.為業(yè)主謀取不正當(dāng)利益8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)具備的能力？A.策劃與組織能力B.溝通與協(xié)調(diào)能力C.創(chuàng)新與改革能力D.拿手好牌，不輸錢(qián)的能力9.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，以下哪個(gè)方法最恰當(dāng)？A.偏袒一方，壓制另一方B.保持中立，公平處理C.隱瞞事實(shí)，推卸責(zé)任D.采取強(qiáng)硬手段，迫使一方屈服10.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的法律規(guī)定？A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》D.《中華人民共和國(guó)刑法》二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的法律規(guī)定。三、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合物業(yè)管理師的職業(yè)特點(diǎn)，論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要性。2.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理中面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決措施。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.案例背景：某小區(qū)物業(yè)管理公司因服務(wù)不到位，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生不滿。業(yè)主委員會(huì)決定更換物業(yè)管理公司，但在更換過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題：（1）分析業(yè)主委員會(huì)在更換物業(yè)管理公司過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。（2）提出解決上述問(wèn)題的具體措施。2.案例背景：某住宅小區(qū)在物業(yè)管理過(guò)程中，出現(xiàn)了一例業(yè)主違章搭建行為。物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)后，采取了以下措施：?jiǎn)栴}：（1）評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司在處理違章搭建行為中的做法。（2）提出物業(yè)管理公司在類似情況下應(yīng)采取的其他措施。五、論述題（每題20分，共40分）1.論述物業(yè)管理師在提升物業(yè)管理服務(wù)水平中的作用。2.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理與社區(qū)文化傳承中的重要性。六、應(yīng)用題（每題25分，共50分）1.某住宅小區(qū)共有業(yè)主200戶，物業(yè)管理費(fèi)為每月每平方米1元。小區(qū)公共設(shè)施維修基金余額為100萬(wàn)元，預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)需投入維修資金50萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算以下內(nèi)容：（1）每月物業(yè)管理費(fèi)收入；（2）未來(lái)三年內(nèi)物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的維修資金總額；（3）若物業(yè)管理公司實(shí)際維修支出超過(guò)預(yù)算，應(yīng)如何處理超支部分。2.某住宅小區(qū)共有業(yè)主300戶，其中住宅樓20棟，商業(yè)樓2棟。住宅樓每棟樓共有6層，每層12戶；商業(yè)樓每棟樓共有3層，每層10戶。請(qǐng)計(jì)算以下內(nèi)容：（1）住宅樓和商業(yè)樓的總戶數(shù)；（2）住宅樓和商業(yè)樓的總建筑面積；（3）若住宅樓和商業(yè)樓的物業(yè)管理費(fèi)均為每月每平方米1元，請(qǐng)計(jì)算每月物業(yè)管理費(fèi)總收入。本次試卷答案如下：一、選擇題答案及解析：1.C解析：物業(yè)管理的基本職能包括物業(yè)維修與管理、社區(qū)服務(wù)與維護(hù)、安全保衛(wèi)與環(huán)境衛(wèi)生等，房地產(chǎn)投資與開(kāi)發(fā)不屬于物業(yè)管理的基本職能。2.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的創(chuàng)新能力等，優(yōu)秀的創(chuàng)新能力不是物業(yè)管理師的基本素質(zhì)。3.B解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，公正公平地處理問(wèn)題。4.D解析：物業(yè)管理師的工作內(nèi)容主要包括制定物業(yè)管理方案、監(jiān)督物業(yè)維修工程、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系等，參與房地產(chǎn)投資決策不屬于物業(yè)管理師的工作內(nèi)容。5.B解析：物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解情況，及時(shí)采取措施，以保障業(yè)主和物業(yè)的安全。6.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循公正公平、以業(yè)主為中心、以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩等原則，不應(yīng)以個(gè)人喜好為準(zhǔn)繩。7.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、保證物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行、提高物業(yè)管理水平等，不應(yīng)為業(yè)主謀取不正當(dāng)利益。8.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)具備策劃與組織能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新與改革能力等，拿手好牌，不輸錢(qián)的能力不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的能力。9.B解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，公平處理，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。10.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等法律規(guī)定，不應(yīng)遵循《中華人民共和國(guó)刑法》。二、簡(jiǎn)答題答案及解析：1.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的主要職責(zé)包括：-制定物業(yè)管理方案；-監(jiān)督物業(yè)維修工程；-協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系；-保障物業(yè)安全；-提高物業(yè)管理水平；-維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。2.解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：-以事實(shí)為依據(jù)，公正公平處理；-保持中立，不偏袒任何一方；-傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，尊重業(yè)主權(quán)益；-及時(shí)反饋處理結(jié)果，保持溝通。3.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：-良好的職業(yè)道德；-豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；-較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；-優(yōu)秀的創(chuàng)新能力；-良好的心理素質(zhì)；-熟悉相關(guān)法律法規(guī)。4.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的法律規(guī)定包括：-《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》；-《中華人民共和國(guó)合同法》；-《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》；-《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》；-《中華人民共和國(guó)消防法》；-《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》。三、論述題答案及解析：1.解析：物業(yè)管理師在提升物業(yè)管理服務(wù)水平中的作用包括：-制定科學(xué)合理的物業(yè)管理方案；-監(jiān)督物業(yè)維修工程，確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行；-協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；-提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；-創(chuàng)新物業(yè)管理模式，提升物業(yè)管理水平。2.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理與社區(qū)文化傳承中的重要性包括：-弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；-促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定；-提高居民的幸福感和歸屬感；-增強(qiáng)物業(yè)管理師的責(zé)任感和使命感。四、案例分析題答案及解析：1.解析：（1）業(yè)主委員會(huì)在更換物業(yè)管理公司過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題包括：-業(yè)主對(duì)更換物業(yè)管理公司意見(jiàn)不一致；-新物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量難以保證；-舊物業(yè)管理公司阻撓更換過(guò)程；-更換過(guò)程中可能引發(fā)的法律糾紛。（2）解決上述問(wèn)題的具體措施包括：-通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)進(jìn)行民主決策；-選擇有良好口碑和豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司；-與舊物業(yè)管理公司協(xié)商，確保更換過(guò)程順利進(jìn)行；-咨詢法律專業(yè)人士，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。2.解析：（1）物業(yè)管理公司在處理違章搭建行為中的做法評(píng)價(jià)：-物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章搭建行為；