商場物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)與分工商場物業(yè)管理是現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。高效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)不僅能提升商場的運(yùn)營效率，還能改善顧客體驗(yàn)，促進(jìn)商場的長遠(yuǎn)發(fā)展。為了確保物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)各崗位的高效運(yùn)作，制定明確的崗位職責(zé)與分工顯得尤為重要。以下是對商場物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)各主要崗位的職責(zé)與分工的詳細(xì)闡述。一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理是商場物業(yè)管理的核心角色，負(fù)責(zé)整體管理和協(xié)調(diào)工作。其主要職責(zé)包括：1.全面管理：負(fù)責(zé)商場日常運(yùn)營的全面管理，協(xié)調(diào)各部門工作，確保商場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.預(yù)算管理：制定年度運(yùn)營預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開支，確保運(yùn)營成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。3.客戶關(guān)系維護(hù)：與商戶保持良好溝通，及時(shí)處理商戶的意見和建議，增強(qiáng)客戶滿意度。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建和管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和專業(yè)能力。5.安全管理：負(fù)責(zé)商場安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保商場內(nèi)的安全和穩(wěn)定。二、設(shè)施管理專員崗位職責(zé)設(shè)施管理專員負(fù)責(zé)商場設(shè)施的維護(hù)與管理，確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。主要職責(zé)包括：1.設(shè)備維護(hù)：定期檢查商場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)處理故障。2.能源管理：監(jiān)控商場的能源使用情況，提出節(jié)能降耗的建議，優(yōu)化能源管理方案。3.設(shè)施記錄：建立設(shè)施管理檔案，記錄設(shè)備的使用情況和維護(hù)歷史，提供數(shù)據(jù)支持。4.外部服務(wù)協(xié)調(diào)：與外部設(shè)施維護(hù)公司溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.設(shè)施改造：參與商場設(shè)施的改造與升級(jí)項(xiàng)目，提供專業(yè)意見和技術(shù)支持。三、安保主管崗位職責(zé)安保主管負(fù)責(zé)商場的安全管理工作，確保商場內(nèi)外的安全。其職責(zé)包括：1.安保計(jì)劃制定：制定商場安保工作計(jì)劃，明確安保目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則。2.巡查管理：組織安保人員定期巡查商場內(nèi)各區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.應(yīng)急處理：負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，確保團(tuán)隊(duì)在緊急情況下的反應(yīng)能力。4.安全培訓(xùn)：對安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。5.監(jiān)控系統(tǒng)管理：維護(hù)和管理商場的監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)作。四、清潔主管崗位職責(zé)清潔主管負(fù)責(zé)商場的日常清潔工作，確保商場環(huán)境的整潔和美觀。主要職責(zé)包括：1.清潔計(jì)劃制定：制定清潔工作計(jì)劃，明確清潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。2.人員管理：合理安排清潔人員的工作，監(jiān)督清潔工作質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.清潔用品管理：負(fù)責(zé)清潔用品的采購、管理和使用，確保清潔工作的順利進(jìn)行。4.環(huán)境管理：定期檢查商場的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)處理衛(wèi)生問題，維護(hù)良好的購物環(huán)境。5.顧客反饋處理：收集顧客對清潔工作的反饋，及時(shí)調(diào)整清潔策略，提升顧客滿意度。五、客服專員崗位職責(zé)客服專員是顧客與商場之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢和投訴。其主要職責(zé)包括：1.顧客服務(wù)：接待顧客咨詢，提供商場各類服務(wù)信息，解答顧客疑問。2.投訴處理：及時(shí)處理顧客投訴，記錄投訴內(nèi)容，跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保顧客滿意。3.信息反饋：收集顧客建議和意見，定期向管理層反饋，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。4.活動(dòng)宣傳：協(xié)助商場內(nèi)部活動(dòng)的宣傳和組織，提升顧客參與度。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)顧客服務(wù)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。六、租賃專員崗位職責(zé)租賃專員負(fù)責(zé)商場的招商與租賃工作，推動(dòng)商場的商業(yè)發(fā)展。主要職責(zé)包括：1.市場調(diào)研：進(jìn)行市場調(diào)研，分析商戶需求，提出招商策略和方向。2.商戶洽談：與潛在商戶進(jìn)行洽談，介紹商場的優(yōu)勢與政策，促進(jìn)租賃合同的簽訂。3.合同管理：負(fù)責(zé)租賃合同的起草、審核與管理，確保合同的合規(guī)性與有效性。4.租金催繳：跟蹤商戶租金的支付情況，及時(shí)催繳租金，做好賬務(wù)管理。5.招商活動(dòng)組織：策劃并組織招商活動(dòng)，提升商場的知名度與吸引力。七、財(cái)務(wù)專員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)專員負(fù)責(zé)商場的財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合規(guī)性。其職責(zé)包括：1.預(yù)算編制：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況。2.賬務(wù)管理：負(fù)責(zé)日常賬務(wù)處理，確保財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。3.費(fèi)用審核：審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性。4.稅務(wù)管理：負(fù)責(zé)商場的稅務(wù)申報(bào)及相關(guān)工作，確保稅務(wù)合規(guī)，減輕稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.財(cái)務(wù)分析：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為管理層提供決策支持。八、后勤支持專員崗位職責(zé)后勤支持專員負(fù)責(zé)商場日常運(yùn)營的后勤保障工作，確保各項(xiàng)服務(wù)的順利開展。主要職責(zé)包括：1.物資采購：負(fù)責(zé)商場日常運(yùn)營所需物資的采購與管理，確保物資的及時(shí)供應(yīng)。2.設(shè)施管理：協(xié)助設(shè)施管理專員進(jìn)行設(shè)施的維護(hù)與管理，確保后勤保障的順暢。3.外部服務(wù)管理：管理外部服務(wù)供應(yīng)商，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好合作關(guān)系。4.事件協(xié)調(diào)：協(xié)助組織商場內(nèi)各類活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。5.安全衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)后勤區(qū)域的安全與衛(wèi)生管理，維護(hù)良好的工作環(huán)境