圖書(shū)館服務(wù)流程與管理試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.圖書(shū)館服務(wù)的基本原則包括：

A.讀者至上

B.服務(wù)公開(kāi)

C.質(zhì)量第一

D.安全第一

2.圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的原則有：

A.需求導(dǎo)向

B.完整性

C.適應(yīng)性

D.先進(jìn)性

3.圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)的依據(jù)主要有：

A.內(nèi)容

B.形式

C.讀者類(lèi)型

D.題材

4.圖書(shū)館外借規(guī)則包括：

A.讀者憑有效證件借閱

B.每位讀者限借一定數(shù)量的圖書(shū)

C.借閱期限一般規(guī)定為一個(gè)月

D.逾期需繳納滯納金

5.圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間通常包括：

A.工作日

B.節(jié)假日

C.晚間

D.公休日

6.圖書(shū)館編目工作的主要內(nèi)容包括：

A.圖書(shū)登記

B.分類(lèi)編目

C.標(biāo)簽制作

D.圖書(shū)上架

7.圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)的流程包括：

A.需求調(diào)研

B.采購(gòu)計(jì)劃

C.供應(yīng)商選擇

D.圖書(shū)驗(yàn)收

8.圖書(shū)館的文獻(xiàn)檢索服務(wù)包括：

A.題名檢索

B.作者檢索

C.關(guān)鍵詞檢索

D.分類(lèi)檢索

9.圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)包括：

A.讀者咨詢(xún)

B.電話(huà)咨詢(xún)

C.郵件咨詢(xún)

D.網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)

10.圖書(shū)館的館際互借服務(wù)包括：

A.資源共享

B.跨館借閱

C.資源傳遞

D.資源采購(gòu)

11.圖書(shū)館的講座和培訓(xùn)活動(dòng)包括：

A.閱讀推廣

B.數(shù)字資源培訓(xùn)

C.編目培訓(xùn)

D.讀者培訓(xùn)

12.圖書(shū)館的展覽活動(dòng)包括：

A.書(shū)展

B.畫(huà)展

C.文學(xué)活動(dòng)

D.學(xué)術(shù)講座

13.圖書(shū)館的數(shù)字資源主要包括：

A.電子書(shū)

B.學(xué)術(shù)期刊

C.視頻資料

D.音頻資料

14.圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)安全管理包括：

A.網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)

B.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全

C.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全

D.網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制

15.圖書(shū)館的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施包括：

A.火災(zāi)應(yīng)急

B.地震應(yīng)急

C.傳染病防控

D.讀者意外傷害

16.圖書(shū)館的內(nèi)部管理包括：

A.人事管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.設(shè)備管理

D.讀者服務(wù)管理

17.圖書(shū)館的讀者服務(wù)主要包括：

A.借閱服務(wù)

B.咨詢(xún)服務(wù)

C.展覽服務(wù)

D.培訓(xùn)服務(wù)

18.圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源保護(hù)包括：

A.防霉防蟲(chóng)

B.防潮防濕

C.防火防盜

D.防塵防污

19.圖書(shū)館的設(shè)備維護(hù)包括：

A.電腦維護(hù)

B.打印機(jī)維護(hù)

C.復(fù)印機(jī)維護(hù)

D.空調(diào)維護(hù)

20.圖書(shū)館的績(jī)效考核包括：

A.工作量考核

B.服務(wù)質(zhì)量考核

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核

D.讀者滿(mǎn)意度考核

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是滿(mǎn)足讀者的所有需求。（×）

2.圖書(shū)館的圖書(shū)分類(lèi)只依據(jù)內(nèi)容的相似性。（×）

3.圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間必須是24小時(shí)不間斷。（×）

4.圖書(shū)館的編目工作只需在圖書(shū)上架前完成。（×）

5.圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)可以隨意更改供應(yīng)商。（×）

6.圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)只提供圖書(shū)信息查詢(xún)。（×）

7.圖書(shū)館的講座和培訓(xùn)活動(dòng)是圖書(shū)館工作的核心部分。（×）

8.圖書(shū)館的展覽活動(dòng)只能展示圖書(shū)。（×）

9.圖書(shū)館的數(shù)字資源都是免費(fèi)的。（×）

10.圖書(shū)館的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施不需要進(jìn)行定期演練。（×）

姓名：____________________

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的步驟。

2.圖書(shū)館如何提高讀者的閱讀興趣？

3.圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)安全管理中應(yīng)采取哪些措施？

4.簡(jiǎn)述圖書(shū)館突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的基本原則。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述圖書(shū)館在信息時(shí)代背景下如何發(fā)揮其社會(huì)教育功能。

2.分析圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中如何實(shí)現(xiàn)讀者需求與圖書(shū)館資源的有效對(duì)接。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題

1.×（圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是滿(mǎn)足讀者的合理需求，并非所有需求。）

2.×（圖書(shū)分類(lèi)依據(jù)可以是內(nèi)容、形式、讀者類(lèi)型和題材等。）

3.×（圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況和需要制定。）

4.×（編目工作應(yīng)在圖書(shū)上架前和上架后進(jìn)行。）

5.×（圖書(shū)采購(gòu)需根據(jù)圖書(shū)館的采購(gòu)計(jì)劃和供應(yīng)商資質(zhì)選擇。）

6.×（咨詢(xún)服務(wù)包括但不限于圖書(shū)信息查詢(xún)。）

7.×（講座和培訓(xùn)活動(dòng)是圖書(shū)館服務(wù)的一部分，但非核心。）

8.×（展覽活動(dòng)可以展示各種類(lèi)型的資源，不僅限于圖書(shū)。）

9.×（圖書(shū)館的數(shù)字資源可能需要付費(fèi)或授權(quán)。）

10.×（突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施應(yīng)定期演練以確保有效應(yīng)對(duì)。）

三、簡(jiǎn)答題

1.圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的步驟包括：需求調(diào)研、制定采購(gòu)計(jì)劃、選擇供應(yīng)商、圖書(shū)驗(yàn)收、分類(lèi)編目、上架流通、維護(hù)更新。

2.圖書(shū)館提高讀者閱讀興趣的方法包括：舉辦閱讀推廣活動(dòng)、推薦好書(shū)、組織讀書(shū)會(huì)、利用多媒體資源、提供個(gè)性化服務(wù)。

3.圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)安全管理中應(yīng)采取的措施包括：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)、確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制。

4.圖書(shū)館突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的基本原則包括：預(yù)防為主、迅速響應(yīng)、確保安全、減少損失、及時(shí)溝通、妥善處理。

四、論述題

1.圖書(shū)館在信息時(shí)代背景下發(fā)揮社會(huì)教育功能的方式包括：提供豐富的