街道志愿服務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范街道志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"的志愿精神，鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多居民參與志愿服務(wù)，推動(dòng)街道志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在街道轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)以及參與志愿服務(wù)的個(gè)人、志愿服務(wù)組織和相關(guān)單位。（三）基本原則1.自愿參與原則：居民自主決定是否參與志愿服務(wù)，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無(wú)償服務(wù)原則：志愿服務(wù)是基于自愿、不計(jì)報(bào)酬的行為。3.平等公正原則：所有志愿者和志愿服務(wù)組織在參與活動(dòng)時(shí)享有平等權(quán)利，活動(dòng)安排和資源分配遵循公正原則。4.安全第一原則：確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全和健康，提供必要的安全保障措施。二、志愿服務(wù)組織管理（一）組織成立1.申請(qǐng)條件：在街道轄區(qū)內(nèi)，有意愿開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或團(tuán)體，可向街道志愿服務(wù)管理部門(mén)提出成立志愿服務(wù)組織的申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需提交組織章程、負(fù)責(zé)人及成員名單、活動(dòng)計(jì)劃等相關(guān)材料。2.審批程序：街道志愿服務(wù)管理部門(mén)收到申請(qǐng)后，進(jìn)行審核評(píng)估。對(duì)于符合條件的申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)志愿服務(wù)組織登記證書(shū)；對(duì)于不符合條件的申請(qǐng)，書(shū)面說(shuō)明理由。（二）組織職責(zé)1.制定計(jì)劃：根據(jù)街道需求和自身特點(diǎn)，制定年度志愿服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。2.招募培訓(xùn)：負(fù)責(zé)志愿者的招募工作，通過(guò)多種渠道發(fā)布招募信息，組織報(bào)名、面試、選拔等環(huán)節(jié)。對(duì)入選志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)技能、安全知識(shí)等。3.活動(dòng)實(shí)施：按照活動(dòng)計(jì)劃組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。在活動(dòng)過(guò)程中，做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。4.資源管理：合理管理志愿服務(wù)所需的物資、設(shè)備等資源，建立健全資源采購(gòu)、使用、保管、維護(hù)等制度，確保資源的有效利用。5.檔案管理：建立志愿者和志愿服務(wù)活動(dòng)檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)情況等，以及活動(dòng)的策劃、實(shí)施、總結(jié)等資料，檔案保存期限不少于[x]年。（三）組織變更與注銷(xiāo)1.變更：志愿服務(wù)組織的名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、章程等發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更事項(xiàng)發(fā)生后[x]個(gè)工作日內(nèi)，向街道志愿服務(wù)管理部門(mén)提交變更申請(qǐng)及相關(guān)材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后辦理變更登記手續(xù)。2.注銷(xiāo)：志愿服務(wù)組織終止活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前[x]個(gè)月向街道志愿服務(wù)管理部門(mén)提出注銷(xiāo)申請(qǐng)，并提交清算報(bào)告。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，辦理注銷(xiāo)登記手續(xù)，交回登記證書(shū)。三、志愿者管理（一）志愿者定義本制度所稱(chēng)志愿者是指在街道轄區(qū)內(nèi)自愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不以獲取報(bào)酬為目的，為他人和社會(huì)提供服務(wù)的個(gè)人。（二）志愿者招募1.招募渠道街道社區(qū)公告欄發(fā)布招募信息。社區(qū)微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)宣傳。社區(qū)工作人員、志愿者推薦。學(xué)校、企業(yè)等單位合作招募。2.招募流程發(fā)布招募公告，明確服務(wù)項(xiàng)目、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。申請(qǐng)人填寫(xiě)志愿者申請(qǐng)表，提交個(gè)人基本信息及相關(guān)證明材料。志愿服務(wù)組織對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查和面試。確定入選志愿者名單，并進(jìn)行公示，公示期不少于[x]個(gè)工作日。（三）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)理念和精神。服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)和技能，如社區(qū)關(guān)愛(ài)、環(huán)保知識(shí)、應(yīng)急救援等。溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。安全注意事項(xiàng)。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中授課、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或?qū)I(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。線上培訓(xùn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程、視頻等形式進(jìn)行培訓(xùn)。（四）志愿者服務(wù)1.服務(wù)安排：志愿服務(wù)組織根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)、時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目需求，合理安排志愿者參與服務(wù)活動(dòng)。志愿者應(yīng)按照安排準(zhǔn)時(shí)參加服務(wù)，如有特殊情況需提前請(qǐng)假。2.服務(wù)記錄：志愿服務(wù)組織為志愿者建立服務(wù)記錄檔案，記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、表現(xiàn)等。志愿者可通過(guò)街道志愿服務(wù)信息平臺(tái)查詢自己的服務(wù)記錄。3.服務(wù)監(jiān)督：志愿服務(wù)組織對(duì)志愿者的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。志愿者應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，文明禮貌、熱情周到地為服務(wù)對(duì)象提供幫助。（五）志愿者激勵(lì)與回饋1.激勵(lì)措施頒發(fā)志愿服務(wù)證書(shū)、獎(jiǎng)?wù)?，?duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰。在社區(qū)宣傳平臺(tái)宣傳志愿者的先進(jìn)事跡，給予榮譽(yù)和贊揚(yáng)。優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與更高級(jí)別的志愿服務(wù)活動(dòng)、培訓(xùn)交流等。2.回饋機(jī)制為志愿者提供必要的服務(wù)保障，如購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)、提供工作餐等。根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和貢獻(xiàn)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如生活用品、學(xué)習(xí)用品等。為志愿者提供就業(yè)推薦、職業(yè)技能培訓(xùn)等方面的信息和幫助。（六）志愿者退出1.主動(dòng)退出：志愿者因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前[x]個(gè)工作日向志愿服務(wù)組織提交書(shū)面申請(qǐng)，辦理退出手續(xù)。2.被動(dòng)退出：志愿者如有違反志愿服務(wù)規(guī)定、損害服務(wù)對(duì)象利益、違反法律法規(guī)等行為，志愿服務(wù)組織可勸其退出或直接取消其志愿者資格，并向街道志愿服務(wù)管理部門(mén)備案。四、志愿服務(wù)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.需求調(diào)研：志愿服務(wù)組織通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、社區(qū)座談會(huì)等方式，了解街道居民的需求和社區(qū)發(fā)展的實(shí)際需要，確定志愿服務(wù)活動(dòng)的主題和內(nèi)容。2.方案制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的志愿服務(wù)活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)流程、物資準(zhǔn)備、安全保障等內(nèi)容?；顒?dòng)方案應(yīng)提前報(bào)街道志愿服務(wù)管理部門(mén)備案。（二）活動(dòng)實(shí)施1.活動(dòng)準(zhǔn)備：按照活動(dòng)方案做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如物資采購(gòu)、設(shè)備調(diào)試、人員通知、場(chǎng)地布置等。確保活動(dòng)所需的物資、設(shè)備齊全完好，人員安排合理到位。2.現(xiàn)場(chǎng)組織：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和指揮。志愿者按照分工有序開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行?；顒?dòng)過(guò)程中，要及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.活動(dòng)記錄：安排專(zhuān)人對(duì)活動(dòng)進(jìn)行記錄，包括活動(dòng)照片、視頻、文字資料等。記錄活動(dòng)的開(kāi)展情況、志愿者表現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象反饋等內(nèi)容，為活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估提供依據(jù)。（三）活動(dòng)評(píng)估1.自我評(píng)估：志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，志愿服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)組織志愿者和活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和不足之處，提出改進(jìn)措施。2.服務(wù)對(duì)象評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，了解服務(wù)對(duì)象的需求是否得到滿足，對(duì)志愿者服務(wù)的滿意度等。3.綜合評(píng)估：街道志愿服務(wù)管理部門(mén)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)自我評(píng)估和服務(wù)對(duì)象評(píng)估結(jié)果，結(jié)合活動(dòng)的實(shí)際效果，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。評(píng)估結(jié)果作為志愿服務(wù)組織和志愿者考核、表彰的重要依據(jù)。（四）活動(dòng)總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)1.活動(dòng)總結(jié)：志愿服務(wù)組織根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括活動(dòng)概況、實(shí)施情況、效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)建議等?；顒?dòng)總結(jié)報(bào)告應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后[x]個(gè)工作日內(nèi)報(bào)街道志愿服務(wù)管理部門(mén)。2.持續(xù)改進(jìn)：志愿服務(wù)組織針對(duì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不斷完善活動(dòng)方案和服務(wù)流程，提高志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和水平。五、志愿服務(wù)保障與支持（一）政策保障街道積極爭(zhēng)取上級(jí)政策支持，為志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資源參與志愿服務(wù)，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿服務(wù)組織和志愿者給予政策優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）資金保障1.資金來(lái)源街道財(cái)政預(yù)算安排專(zhuān)項(xiàng)資金，用于支持志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展、志愿者培訓(xùn)、激勵(lì)表彰等。積極爭(zhēng)取社會(huì)捐贈(zèng)、公益項(xiàng)目資金等，拓寬資金渠道。鼓勵(lì)志愿服務(wù)組織通過(guò)開(kāi)展有償服務(wù)等合法途徑籌集資金，但所籌資金必須全部用于志愿服務(wù)事業(yè)。2.資金管理：建立健全志愿服務(wù)資金管理制度，規(guī)范資金使用審批流程。資金使用情況定期向社會(huì)公開(kāi)，接受監(jiān)督。確保資金專(zhuān)款專(zhuān)用，提高資金使用效益。（三）物資保障街道為志愿服務(wù)活動(dòng)提供必要的物資支持，如活動(dòng)場(chǎng)地、辦公設(shè)備、宣傳資料等。志愿服務(wù)組織可根據(jù)活動(dòng)需求，向街道申請(qǐng)物資調(diào)配。同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)各界捐贈(zèng)物資，用于支持志愿服務(wù)事業(yè)。（四）培訓(xùn)與指導(dǎo)街道定期組織志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人和志愿者骨干參加培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、資深志愿者等進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。街道志愿服務(wù)管理部門(mén)為志愿服務(wù)組織提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題。六、志愿服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：志愿服務(wù)組織建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，對(duì)志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、激勵(lì)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。2.外部監(jiān)督：街道志愿服務(wù)管理部門(mén)對(duì)志愿服務(wù)組織和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，不定期抽查活動(dòng)開(kāi)展情況，查看志愿者服務(wù)記錄、活動(dòng)檔案等資料。接受社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）評(píng)估指標(biāo)1.活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)服務(wù)對(duì)象滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式收集服務(wù)對(duì)象對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，計(jì)算滿意度得分。問(wèn)題解決率：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)中解決的實(shí)際問(wèn)題數(shù)量，計(jì)算問(wèn)題解決率。社會(huì)影響力：通過(guò)媒體報(bào)道、社區(qū)反響等方面評(píng)估活動(dòng)的社會(huì)影響力。2.組織管理評(píng)估指標(biāo)組織建設(shè)：包括組織架構(gòu)、制度建設(shè)、人員配備等方面的完善程度。活動(dòng)策劃與實(shí)施：活動(dòng)方案的合理性、可行性，活動(dòng)實(shí)施的規(guī)范性、有效性。志愿者管理：志愿者招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、退出等環(huán)節(jié)的管理水平。檔案管理：檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性。（三）評(píng)估周期1.活動(dòng)評(píng)估：每次志愿服