違反企業(yè)信訪管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司相關(guān)的人員（以下統(tǒng)稱信訪人）向公司提出的信訪事項(xiàng)。（三）基本原則1.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管理權(quán)限，由相關(guān)部門(mén)或單位負(fù)責(zé)處理。2.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)：信訪事項(xiàng)涉及哪個(gè)部門(mén)或單位，由該部門(mén)或單位負(fù)責(zé)處理和答復(fù)。3.依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合：在依法處理信訪問(wèn)題的同時(shí)，注重做好信訪人的思想工作，引導(dǎo)其依法依規(guī)表達(dá)訴求。二、信訪渠道（一）信訪接待日公司設(shè)立信訪接待日，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待信訪人，受理信訪事項(xiàng)。信訪接待日的時(shí)間、地點(diǎn)提前在公司內(nèi)部公告。（二）信訪郵箱設(shè)立專門(mén)的信訪郵箱[郵箱地址]，信訪人可以通過(guò)發(fā)送郵件的方式反映問(wèn)題。郵件主題應(yīng)注明"信訪事項(xiàng)"，并在郵件內(nèi)容中詳細(xì)描述信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、訴求、聯(lián)系方式等信息。（三）信訪電話設(shè)立信訪專用電話[電話號(hào)碼]，信訪人可以通過(guò)撥打該電話反映問(wèn)題。接聽(tīng)時(shí)間為工作日的[具體時(shí)間段]。（四）現(xiàn)場(chǎng)信訪信訪人可以直接到公司信訪工作機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門(mén)辦公地點(diǎn)，向工作人員當(dāng)面反映問(wèn)題。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.對(duì)公司各項(xiàng)政策、制度、規(guī)定的咨詢和建議。2.對(duì)公司工作流程、業(yè)務(wù)辦理等方面的疑問(wèn)和訴求。3.對(duì)公司員工違法違紀(jì)行為的舉報(bào)。4.對(duì)公司內(nèi)部管理、工作安排等方面的意見(jiàn)和建議。5.其他與公司相關(guān)的合理訴求。（二）不予受理的情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。3.信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的。4.對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的。5.其他不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的情形。（三）受理程序1.信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)區(qū)分情況，按照下列方式處理：對(duì)屬于本制度受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人已經(jīng)受理，并及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦相關(guān)部門(mén)或單位辦理。對(duì)不屬于本制度受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，并說(shuō)明理由。2.相關(guān)部門(mén)或單位收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并書(shū)面告知信訪人。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。3.對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，并書(shū)面答復(fù)信訪人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門(mén)或單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。四、信訪事項(xiàng)的辦理（一）辦理部門(mén)職責(zé)1.信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的登記、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等工作。2.相關(guān)部門(mén)或單位負(fù)責(zé)具體信訪事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)、處理答復(fù)等工作。3.涉及多個(gè)部門(mén)或單位的信訪事項(xiàng)，由信訪工作機(jī)構(gòu)指定牽頭部門(mén)或單位，會(huì)同其他相關(guān)部門(mén)或單位共同辦理。（二）辦理要求1.辦理部門(mén)或單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延。2.辦理部門(mén)或單位應(yīng)當(dāng)深入調(diào)查研究，充分聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和建議，全面了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，提出切實(shí)可行的處理意見(jiàn)。3.辦理部門(mén)或單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)將處理結(jié)果書(shū)面答復(fù)信訪人，并做好解釋說(shuō)明工作。答復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、手續(xù)完備。4.對(duì)信訪人提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決；對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況，并積極采取措施逐步解決；對(duì)不合理的訴求，應(yīng)當(dāng)做好解釋疏導(dǎo)工作。（三）辦理流程1.調(diào)查核實(shí)辦理部門(mén)或單位接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過(guò)查閱資料、實(shí)地走訪、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式，全面了解信訪事項(xiàng)的相關(guān)情況。調(diào)查人員不得少于兩人，并向被調(diào)查對(duì)象出示有效證件。調(diào)查過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好記錄，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.提出處理意見(jiàn)辦理部門(mén)或單位根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，按照有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)明確、具體，具有可操作性。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，辦理部門(mén)或單位應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員進(jìn)行集體研究，提出處理意見(jiàn)。3.審批處理意見(jiàn)形成后，應(yīng)當(dāng)報(bào)本部門(mén)或單位負(fù)責(zé)人審批。審批通過(guò)后，按照規(guī)定的程序和方式答復(fù)信訪人。對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)或單位的信訪事項(xiàng)，處理意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)或單位會(huì)簽后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.答復(fù)信訪人辦理部門(mén)或單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)將處理結(jié)果書(shū)面答復(fù)信訪人。答復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括信訪事項(xiàng)的基本情況、調(diào)查核實(shí)情況、處理意見(jiàn)及依據(jù)等。答復(fù)可以采取直接送達(dá)、郵寄送達(dá)等方式。信訪人拒絕簽收的，可以留置送達(dá)；無(wú)法直接送達(dá)、郵寄送達(dá)的，可以公告送達(dá)。（四）督辦與復(fù)查1.信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，定期了解辦理進(jìn)度，督促辦理部門(mén)或單位按時(shí)限要求完成辦理任務(wù)。2.信訪人對(duì)處理結(jié)果不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)請(qǐng)求原辦理部門(mén)或單位的上一級(jí)部門(mén)或單位復(fù)查。收到復(fù)查請(qǐng)求的部門(mén)或單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)。3.復(fù)查部門(mén)或單位可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)可以組織聽(tīng)證。復(fù)查意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)包括信訪事項(xiàng)的基本情況、原處理意見(jiàn)及依據(jù)、復(fù)查情況及依據(jù)、復(fù)查結(jié)論等內(nèi)容。4.信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)請(qǐng)求復(fù)查部門(mén)或單位的上一級(jí)部門(mén)或單位復(fù)核。收到復(fù)核請(qǐng)求的部門(mén)或單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)。5.復(fù)核部門(mén)或單位經(jīng)審查，認(rèn)為原處理意見(jiàn)、復(fù)查意見(jiàn)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法的，應(yīng)當(dāng)予以維持；認(rèn)為原處理意見(jiàn)、復(fù)查意見(jiàn)確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。復(fù)核意見(jiàn)為最終意見(jiàn)。五、信訪工作紀(jì)律（一）信訪工作人員紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守信訪工作秘密。2.熱情接待信訪人，耐心聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和建議，不得刁難、歧視信訪人。3.認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延。4.不得接受信訪人的財(cái)物或其他利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。5.不得泄露信訪人舉報(bào)、控告的內(nèi)容和有關(guān)情況。（二）被信訪人紀(jì)律1.不得打擊報(bào)復(fù)信訪人，不得對(duì)信訪人進(jìn)行威脅、恐嚇、侮辱、誹謗等行為。2.積極配合信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。3.對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行，不得拒不執(zhí)行或拖延執(zhí)行。六、責(zé)任追究（一）對(duì)信訪工作人員的責(zé)任追究信訪工作人員在信訪工作中違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1.對(duì)信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)受理而未受理，或者未按照規(guī)定程序處理信訪事項(xiàng)的。2.推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理，造成不良影響的。3.丟失、隱匿、偽造、篡改信訪材料或者對(duì)信訪人提供的證據(jù)材料拒不接受的。4.接受信訪人財(cái)物或者其他利益的。5.泄露信訪工作秘密或者信訪人舉報(bào)、控告內(nèi)容的。6.其他違反信訪工作紀(jì)律的行為。（二）對(duì)被信訪人的責(zé)任追究被信訪人在信訪工作中有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分；構(gòu)