車場運營秩序管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)車場運營秩序管理，保障車輛安全有序停放，維護(hù)車場正常運營環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類車場，包括但不限于商業(yè)中心車場、住宅小區(qū)車場、寫字樓車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛及人員在車場的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立統(tǒng)一、規(guī)范的車場秩序，保證車輛進(jìn)出、停放有序。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。二、車場人員管理（一）車場工作人員配置1.車場管理員：負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)、停放管理、安全巡查等工作。2.收費員：負(fù)責(zé)停車費用的收取、票據(jù)開具等工作。3.監(jiān)控員：負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的值守，實時查看車場情況。（二）人員崗位職責(zé)1.車場管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入車場，指揮車輛按規(guī)定位置停放。對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛外觀有損壞等情況，應(yīng)及時與車主確認(rèn)并做好記錄。定時巡查車場，檢查車輛停放情況，確保車輛停放安全，無違規(guī)占用消防通道、堵塞出入口等現(xiàn)象。協(xié)助處理車場突發(fā)事件，如車輛碰撞、刮擦等事故，及時報告上級并采取相應(yīng)措施。解答車主關(guān)于停車的相關(guān)疑問，提供必要的幫助。2.收費員崗位職責(zé)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，做到收費準(zhǔn)確、無誤。熟練操作收費系統(tǒng)，及時開具停車票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容清晰、完整。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，每日下班前將現(xiàn)金繳存指定賬戶，并做好相關(guān)記錄。遵守財務(wù)管理制度，不得擅自減免停車費用或挪用公款。與車場管理員密切配合，共同維護(hù)車場秩序。3.監(jiān)控員崗位職責(zé)堅守監(jiān)控崗位，密切注視監(jiān)控畫面，實時掌握車場動態(tài)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。定期查看監(jiān)控錄像，保存重要視頻資料，以備查詢。確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，如發(fā)現(xiàn)故障及時報告維修。（三）人員培訓(xùn)與考核1.定期組織車場工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括車輛管理知識、收費流程、安全應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.建立人員考核機(jī)制，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行制度情況等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。三、車輛進(jìn)出管理（一）車輛進(jìn)入管理1.入口崗車場管理員對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，檢查車輛外觀及相關(guān)證件（如停車證、行駛證等）。2.對于月租車，驗證月租車證后，開啟道閘放行，并指引車輛前往指定停車區(qū)域停放。3.對于臨時車，發(fā)放臨時停車卡，記錄車輛信息（如車牌號碼、進(jìn)入時間等），開啟道閘放行，并告知車主停車注意事項及收費標(biāo)準(zhǔn)。4.如遇特殊情況，如車輛超高、超寬等，車場管理員應(yīng)根據(jù)實際情況指揮車輛安全進(jìn)入，并采取相應(yīng)的措施確保其他車輛和人員的安全。（二）車輛離開管理1.出口崗車場管理員引導(dǎo)車輛至收費處，收取停車費用（如有）。2.對于月租車，驗證月租車證后，開啟道閘放行。3.對于臨時車，收取停車費用后，收回臨時停車卡，核對車輛信息，開啟道閘放行。4.如遇車主對停車費用有異議，收費員應(yīng)耐心解釋收費標(biāo)準(zhǔn)，如仍無法解決，及時報告上級處理。5.車輛離開車場時，車場管理員應(yīng)檢查車輛外觀，確認(rèn)無異常后放行。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞情況，應(yīng)及時與車主溝通并做好記錄。四、車輛停放管理（一）停車區(qū)域劃分1.根據(jù)車場實際情況，合理劃分不同類型車輛的停車區(qū)域，如小型車停車區(qū)、大型車停車區(qū)、殘疾人專用停車位等。2.在停車區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明各區(qū)域的用途及停車規(guī)則。（二）車輛停放規(guī)則1.車輛必須按規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得隨意占用其他車位。2.車輛停放時應(yīng)保持車頭朝向一致，排列整齊，不得壓線、跨位停車。3.嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道、出入口等禁止停車的區(qū)域停放車輛。4.車主應(yīng)自行保管好車輛及車內(nèi)物品，車場管理人員不對車輛及車內(nèi)物品的安全負(fù)責(zé)。（三）特殊車輛停放管理1.對于救護(hù)車、消防車等應(yīng)急救援車輛，應(yīng)開辟綠色通道，確保其能夠快速、順利進(jìn)出車場。2.對于施工車輛、搬家車輛等大型車輛，應(yīng)安排專門的停放區(qū)域，并提前做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保車輛停放有序。五、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)車場的性質(zhì)、地理位置、運營成本等因素，制定合理的停車收費標(biāo)準(zhǔn)。2.停車收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車場顯著位置進(jìn)行公示，接受車主監(jiān)督。（二）收費方式1.支持現(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡等多種收費方式，方便車主繳費。2.對于月租車，可采用預(yù)付費、定期繳費等方式。（三）票據(jù)管理1.收費員應(yīng)及時開具停車票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括車輛信息、收費金額、收費時間等。2.停車票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行整理和歸檔，以備查驗。（四）財務(wù)管理1.每日下班前，收費員應(yīng)將收取的現(xiàn)金繳存指定賬戶，并填寫現(xiàn)金繳存單。2.車場運營部門應(yīng)定期與財務(wù)部門核對停車收費賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度，對停車收費進(jìn)行規(guī)范核算和管理，不得隱瞞、截留、挪用停車費用。六、安全管理（一）安全設(shè)施配備1.在車場配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、道閘系統(tǒng)、減速帶、反光鏡等。2.定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。（二）安全巡查1.車場管理員應(yīng)定時對車場進(jìn)行巡查，重點檢查車輛停放情況、消防通道是否暢通、安全設(shè)施是否完好等。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告上級，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，確保車場安全。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、車輛碰撞、盜竊等事件的應(yīng)急處理流程。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時報告上級和相關(guān)部門。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.保持車場地面干凈整潔，無雜物、垃圾。2.定期對停車場內(nèi)的標(biāo)識牌、道閘等設(shè)施進(jìn)行清潔，確保其外觀整潔。3.及時清理車輛停放區(qū)域的積水、積雪等。（二）清潔頻率1.每日對車場進(jìn)行全面清掃，重點區(qū)域隨時清掃。2.定期對車場進(jìn)行深度清潔，如沖洗地面、擦拭設(shè)施等。（三）垃圾處理1.在車場設(shè)置垃圾桶，合理分布垃圾桶位置，方便車主投放垃圾。2.定期清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不溢出。3.垃圾應(yīng)分類收集，交由專業(yè)的垃圾處理單位進(jìn)行處理。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在車場顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主投訴。2.設(shè)立投訴意見箱，接受車主書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人