酒店鑰匙管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店鑰匙的管理，確保酒店安全，保障客人及員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有涉及鑰匙管理的部門和人員，包括但不限于前廳部、客房部、工程部、保安部等。（三）定義1.客房鑰匙：指用于開啟酒店各類客房門鎖的鑰匙，包括電子房卡、機(jī)械鑰匙等。2.公共區(qū)域鑰匙：指用于開啟酒店公共區(qū)域房門、倉庫門、設(shè)備房等門鎖的鑰匙。3.備用鑰匙：為防止鑰匙丟失、損壞或其他意外情況而額外留存的鑰匙。二、鑰匙的分類與標(biāo)識(shí)（一）客房鑰匙1.客房鑰匙分為電子房卡和機(jī)械鑰匙。電子房卡由前臺(tái)發(fā)放給客人，機(jī)械鑰匙由客房部負(fù)責(zé)保管。2.每間客房的電子房卡和機(jī)械鑰匙應(yīng)分別編號(hào)，并在鑰匙牌上注明房間號(hào)、類型等信息。（二）公共區(qū)域鑰匙1.公共區(qū)域鑰匙根據(jù)使用地點(diǎn)進(jìn)行分類，如會(huì)議室鑰匙、倉庫鑰匙、設(shè)備房鑰匙等。2.每把公共區(qū)域鑰匙應(yīng)貼上明顯的標(biāo)識(shí)牌，注明使用地點(diǎn)、編號(hào)等信息。（三）備用鑰匙1.備用鑰匙包括客房備用鑰匙、公共區(qū)域備用鑰匙等。2.備用鑰匙應(yīng)存放在專門的鑰匙箱或保險(xiǎn)柜中，并進(jìn)行編號(hào)管理。三、鑰匙的領(lǐng)取與發(fā)放（一）客房鑰匙1.客人辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)接待員根據(jù)客人提供的有效證件，為客人發(fā)放電子房卡。發(fā)放時(shí)應(yīng)告知客人妥善保管房卡，如有丟失或損壞需照價(jià)賠償。2.客房部服務(wù)員在客人退房后，負(fù)責(zé)收回客人的電子房卡，并及時(shí)交回前臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)房卡丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助前臺(tái)處理相關(guān)事宜。3.機(jī)械鑰匙由客房部樓層主管負(fù)責(zé)保管，客房服務(wù)員根據(jù)工作需要向樓層主管領(lǐng)取。領(lǐng)取時(shí)應(yīng)填寫鑰匙領(lǐng)取登記表，注明領(lǐng)取時(shí)間、房間號(hào)、領(lǐng)取人等信息。（二）公共區(qū)域鑰匙1.使用公共區(qū)域鑰匙的部門或個(gè)人，應(yīng)提前向相關(guān)管理部門提出申請(qǐng)，并填寫鑰匙領(lǐng)取申請(qǐng)表。申請(qǐng)表應(yīng)注明使用時(shí)間、使用地點(diǎn)、申請(qǐng)人等信息。2.管理部門審核申請(qǐng)通過后，為申請(qǐng)人發(fā)放公共區(qū)域鑰匙。發(fā)放時(shí)應(yīng)告知申請(qǐng)人妥善保管鑰匙，使用完畢后及時(shí)歸還。3.申請(qǐng)人歸還公共區(qū)域鑰匙時(shí)，應(yīng)填寫鑰匙歸還登記表，注明歸還時(shí)間、鑰匙狀態(tài)等信息。管理部門應(yīng)對(duì)歸還的鑰匙進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞，應(yīng)要求申請(qǐng)人照價(jià)賠償。（三）備用鑰匙1.備用鑰匙的領(lǐng)取應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行。使用部門或個(gè)人如需領(lǐng)取備用鑰匙，應(yīng)填寫備用鑰匙領(lǐng)取申請(qǐng)表，注明領(lǐng)取原因、領(lǐng)取鑰匙類型及編號(hào)等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用鑰匙。領(lǐng)取時(shí)應(yīng)在備用鑰匙領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)。3.備用鑰匙使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還，并在備用鑰匙歸還登記表上注明歸還時(shí)間、歸還人等信息。四、鑰匙的使用與保管（一）客房鑰匙1.客人應(yīng)妥善保管電子房卡，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如因特殊情況需要轉(zhuǎn)借，應(yīng)到前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。2.客房服務(wù)員在工作過程中，應(yīng)隨身攜帶客房機(jī)械鑰匙，并注意保護(hù)鑰匙的安全。不得將鑰匙隨意放置或交給無關(guān)人員。3.客房部應(yīng)定期對(duì)客房鑰匙進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)充。（二）公共區(qū)域鑰匙1.使用公共區(qū)域鑰匙的人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用范圍和時(shí)間使用鑰匙，不得擅自將鑰匙帶出規(guī)定區(qū)域或轉(zhuǎn)借他人。2.工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將公共區(qū)域鑰匙歸還至指定地點(diǎn)，并確保鑰匙存放安全。3.相關(guān)管理部門應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失、損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（三）備用鑰匙1.備用鑰匙應(yīng)存放在專門的鑰匙箱或保險(xiǎn)柜中，由專人負(fù)責(zé)保管。鑰匙箱或保險(xiǎn)柜應(yīng)具備良好的防盜、防火、防潮性能。2.保管備用鑰匙的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度，不得擅自使用備用鑰匙。如因特殊情況需要使用，應(yīng)按照備用鑰匙使用審批流程進(jìn)行申請(qǐng)。3.定期對(duì)備用鑰匙進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，確保備用鑰匙的數(shù)量和狀態(tài)準(zhǔn)確無誤。五、鑰匙的交接與傳遞（一）客房鑰匙1.客房部內(nèi)部進(jìn)行班次交接時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)將所負(fù)責(zé)樓層的客房機(jī)械鑰匙逐一交接給下一班次的服務(wù)員，并填寫鑰匙交接登記表。登記表應(yīng)注明交接時(shí)間、交接人、鑰匙數(shù)量及編號(hào)等信息。2.前臺(tái)與客房部之間進(jìn)行鑰匙交接時(shí)，應(yīng)建立嚴(yán)格的交接制度。前臺(tái)接待員在客人退房后，應(yīng)及時(shí)將客人交回的電子房卡和相關(guān)信息傳遞給客房部?？头坎糠?wù)員在收到信息后，應(yīng)及時(shí)對(duì)房間進(jìn)行檢查，并將機(jī)械鑰匙收回妥善保管。雙方應(yīng)在鑰匙交接記錄表上簽字確認(rèn)。（二）公共區(qū)域鑰匙1.部門內(nèi)部進(jìn)行工作交接時(shí)，使用公共區(qū)域鑰匙的人員應(yīng)將鑰匙交接給下一班次的人員，并填寫鑰匙交接登記表。登記表應(yīng)注明交接時(shí)間、交接人、鑰匙使用情況等信息。2.不同部門之間進(jìn)行公共區(qū)域鑰匙交接時(shí)，應(yīng)提前溝通協(xié)調(diào)，確保交接工作順利進(jìn)行。交接雙方應(yīng)在鑰匙交接記錄表上簽字確認(rèn)，明確鑰匙的數(shù)量、狀態(tài)及使用情況等信息。（三）備用鑰匙1.備用鑰匙在保管人員之間進(jìn)行交接時(shí)，應(yīng)填寫備用鑰匙交接登記表。登記表應(yīng)注明交接時(shí)間、交接人、鑰匙數(shù)量及編號(hào)等信息。2.因工作需要將備用鑰匙傳遞給其他部門或人員時(shí)，應(yīng)按照備用鑰匙傳遞審批流程進(jìn)行申請(qǐng)。傳遞過程中應(yīng)確保鑰匙的安全，傳遞雙方應(yīng)在備用鑰匙傳遞記錄表上簽字確認(rèn)。六、鑰匙的掛失與補(bǔ)辦（一）客房鑰匙1.客人如發(fā)現(xiàn)電子房卡丟失，應(yīng)立即向前臺(tái)報(bào)失。前臺(tái)接待員核實(shí)情況后，為客人辦理掛失手續(xù)，并重新發(fā)放電子房卡。同時(shí)，應(yīng)通知客房部對(duì)該房間的機(jī)械鑰匙進(jìn)行更換，確保房間安全。2.如客房機(jī)械鑰匙丟失，客房部應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并采取措施防止鑰匙被他人非法使用。同時(shí)，應(yīng)填寫鑰匙掛失登記表，注明丟失時(shí)間、房間號(hào)、鑰匙編號(hào)等信息。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)丟失的鑰匙進(jìn)行掛失處理，并重新配制鑰匙。（二）公共區(qū)域鑰匙1.使用公共區(qū)域鑰匙的人員如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)告所在部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人核實(shí)情況后，填寫鑰匙掛失登記表，注明丟失時(shí)間、鑰匙編號(hào)、使用地點(diǎn)等信息。2.經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)丟失的公共區(qū)域鑰匙進(jìn)行掛失處理，并重新配制鑰匙。同時(shí)，應(yīng)采取措施確保相關(guān)區(qū)域的安全，如加強(qiáng)巡邏、更換門鎖等。（三）備用鑰匙1.備用鑰匙如發(fā)生丟失，保管人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫備用鑰匙掛失登記表。登記表應(yīng)注明丟失時(shí)間、鑰匙編號(hào)、保管人等信息。2.經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)丟失的備用鑰匙進(jìn)行掛失處理，并重新配制備用鑰匙。同時(shí)，應(yīng)對(duì)鑰匙保管制度進(jìn)行檢查和完善，防止類似事件再次發(fā)生。七、鑰匙的盤點(diǎn)與檢查（一）客房鑰匙1.客房部應(yīng)每月定期對(duì)客房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)，包括電子房卡和機(jī)械鑰匙。盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)核對(duì)鑰匙數(shù)量、編號(hào)與鑰匙登記表是否一致，檢查鑰匙的使用狀態(tài)和損壞情況。2.如發(fā)現(xiàn)鑰匙數(shù)量短缺、編號(hào)不符或存在損壞等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。如因人為原因造成鑰匙丟失或損壞，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）公共區(qū)域鑰匙1.相關(guān)管理部門應(yīng)每季度對(duì)公共區(qū)域鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查鑰匙的數(shù)量、編號(hào)、使用情況及存放狀態(tài)等。2.盤點(diǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于丟失、損壞或無法正常使用的鑰匙，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或更換，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理。（三）備用鑰匙1.保管備用鑰匙的部門應(yīng)每半年對(duì)備用鑰匙進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保備用鑰匙的數(shù)量準(zhǔn)確、狀態(tài)良好。2.盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)記錄在備用鑰匙盤點(diǎn)表上，如發(fā)現(xiàn)備用鑰匙有丟失、損壞或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。八、鑰匙的報(bào)廢與銷毀（一）客房鑰匙1.客房鑰匙因使用年限過長、損壞嚴(yán)重或其他原因無法繼續(xù)使用時(shí)，客房部應(yīng)填寫鑰匙報(bào)廢申請(qǐng)表，注明報(bào)廢原因、鑰匙編號(hào)、房間號(hào)等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，將報(bào)廢的客房鑰匙交至指定地點(diǎn)進(jìn)行銷毀。銷毀過程應(yīng)有專人監(jiān)督，并記錄銷毀時(shí)間、銷毀人等信息。（二）公共區(qū)域鑰匙1.公共區(qū)域鑰匙如需報(bào)廢，使用部門應(yīng)填寫鑰匙報(bào)廢申請(qǐng)表，注明報(bào)廢原因、鑰匙編號(hào)、使用地點(diǎn)等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、相關(guān)管理部門批準(zhǔn)后，將報(bào)廢的公共區(qū)域鑰匙進(jìn)行銷毀。銷毀過程應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行記錄，確保鑰匙銷毀徹底、安全。（三）備用鑰匙1.備用鑰匙因損壞、丟失或其他原因需要報(bào)廢時(shí)，保管部門應(yīng)填寫備用鑰匙報(bào)廢申請(qǐng)表，注明報(bào)廢原因、鑰匙編號(hào)等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)保管部門負(fù)責(zé)人簽字、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，對(duì)報(bào)廢的備用鑰匙進(jìn)行銷毀處理。銷毀記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。九、鑰匙管理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.酒店設(shè)立鑰匙管理監(jiān)督小組，由保安部、客房部、前廳部等相關(guān)部門人員組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)酒店鑰匙管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保鑰匙管理制度的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督小組應(yīng)不定期對(duì)客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙及備用鑰匙的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管、交接、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（二）考核制度1.將鑰匙管理工作