銀行志愿服務(wù)管理制度?總則目的為弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，推動(dòng)我行積極履行社會(huì)責(zé)任，規(guī)范員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)，特制定本管理制度。通過(guò)組織和引導(dǎo)員工參與志愿服務(wù)，提升我行社會(huì)形象，增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)員工全面發(fā)展。適用范圍本制度適用于我行全體員工。基本原則1.自愿參與原則：?jiǎn)T工根據(jù)自身意愿決定是否參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不得強(qiáng)制要求。2.公益導(dǎo)向原則：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)圍繞社會(huì)公益事業(yè)展開(kāi)，致力于解決社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。3.有序組織原則：志愿服務(wù)活動(dòng)需有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行，確?；顒?dòng)安全、高效開(kāi)展。4.激勵(lì)表彰原則：對(duì)積極參與志愿服務(wù)并表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工參與熱情。志愿服務(wù)組織與管理志愿服務(wù)管理機(jī)構(gòu)1.成立志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括人力資源部、工會(huì)、辦公室等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃全行志愿服務(wù)工作，制定志愿服務(wù)政策和目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)活動(dòng)中的重大問(wèn)題。2.明確各部門(mén)職責(zé)人力資源部：負(fù)責(zé)制定志愿服務(wù)相關(guān)政策和制度，將志愿服務(wù)納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)參與志愿服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。工會(huì)：負(fù)責(zé)組織和發(fā)動(dòng)員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)，與外部志愿服務(wù)組織建立聯(lián)系與合作，策劃和實(shí)施各類(lèi)志愿服務(wù)項(xiàng)目。辦公室：負(fù)責(zé)為志愿服務(wù)活動(dòng)提供后勤保障，包括車(chē)輛安排、物資采購(gòu)、宣傳報(bào)道等。志愿服務(wù)活動(dòng)策劃1.需求調(diào)研：定期收集社會(huì)公益需求信息，了解我行員工志愿服務(wù)意愿和特長(zhǎng)，結(jié)合我行實(shí)際情況，確定志愿服務(wù)項(xiàng)目主題和內(nèi)容。2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)具體的志愿服務(wù)項(xiàng)目方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、參與人員、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、流程及保障措施等。3.項(xiàng)目審批：志愿服務(wù)項(xiàng)目方案需報(bào)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可組織實(shí)施。志愿者招募與培訓(xùn)1.招募方式內(nèi)部宣傳：通過(guò)行內(nèi)辦公系統(tǒng)、宣傳欄、郵件等渠道發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息，招募志愿者。員工自薦：?jiǎn)T工可根據(jù)自身意愿主動(dòng)向所在部門(mén)或工會(huì)報(bào)名參與志愿服務(wù)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)推薦：各部門(mén)、團(tuán)隊(duì)可推薦優(yōu)秀員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)。2.招募條件熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感。具備與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和身體素質(zhì)。能夠保證一定的服務(wù)時(shí)間，遵守志愿服務(wù)活動(dòng)紀(jì)律。3.志愿者選拔：根據(jù)招募條件，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查和選拔，確定志愿者名單。4.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿服務(wù)理念、政策法規(guī)、禮儀規(guī)范等。專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目需求，開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如關(guān)愛(ài)老人服務(wù)技巧、金融知識(shí)普及宣傳方法等。安全與風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)：教導(dǎo)志愿者如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)，確保自身安全。5.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施1.活動(dòng)組織：按照志愿服務(wù)項(xiàng)目方案，明確活動(dòng)負(fù)責(zé)人和工作人員職責(zé)，組織志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。2.活動(dòng)協(xié)調(diào)：活動(dòng)過(guò)程中，及時(shí)協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。如遇突發(fā)情況，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障志愿者和服務(wù)對(duì)象的安全。3.活動(dòng)記錄：安排專(zhuān)人對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)效果等，建立志愿服務(wù)檔案。志愿服務(wù)激勵(lì)與表彰精神激勵(lì)1.榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)授予：對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，授予"優(yōu)秀志愿者"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并在全行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.公開(kāi)表彰：通過(guò)行內(nèi)辦公系統(tǒng)、宣傳欄等渠道對(duì)優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡進(jìn)行公開(kāi)宣傳，樹(shù)立榜樣，激發(fā)更多員工參與志愿服務(wù)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)1.績(jī)效加分：將志愿服務(wù)表現(xiàn)納入員工績(jī)效考核體系，根據(jù)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量等給予相應(yīng)的績(jī)效加分，作為員工年度評(píng)優(yōu)、晉升的重要參考依據(jù)。2.獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如書(shū)籍、文具、體育用品等。職業(yè)發(fā)展激勵(lì)1.優(yōu)先晉升：在同等條件下，優(yōu)先考慮具有豐富志愿服務(wù)經(jīng)歷且表現(xiàn)優(yōu)秀的員工晉升職務(wù)。2.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為參與志愿服務(wù)表現(xiàn)突出的員工提供更多的內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流和外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，助力員工職業(yè)發(fā)展。志愿服務(wù)保障措施安全保障1.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)：為參與志愿服務(wù)活動(dòng)的員工購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全得到保障。2.安全培訓(xùn)：開(kāi)展安全培訓(xùn)，提高志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，為志愿者配備必要的安全防護(hù)用品。3.應(yīng)急預(yù)案：制定志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)情況下的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。后勤保障1.物資支持：為志愿服務(wù)活動(dòng)提供必要的物資支持，如宣傳資料、慰問(wèn)品、活動(dòng)道具等。2.交通保障：根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)需要，合理安排車(chē)輛，確保志愿者能夠按時(shí)、安全到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。3.餐飲保障：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的志愿服務(wù)活動(dòng)，合理安排餐飲，保證志愿者的飲食健康。溝通與反饋機(jī)制1.建立溝通平臺(tái)：通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群等方式建立志愿服務(wù)溝通平臺(tái)，方便志愿者之間、志愿者與組織者之間及時(shí)溝通交流。2.定期反饋：志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集志愿者和服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，為今后的志愿服務(wù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.行內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)撥款：從我行年度預(yù)算中安排一定資金作為志愿服務(wù)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。2.社會(huì)捐贈(zèng)：積極爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)我行志愿服務(wù)活動(dòng)的捐贈(zèng)，拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道。3.其他收入：如志愿服務(wù)活動(dòng)的贊助收入、合作項(xiàng)目收益等。經(jīng)費(fèi)使用原則1.專(zhuān)款專(zhuān)用原則：志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)必須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。2.節(jié)約高效原則：合理安排經(jīng)費(fèi)支出，提高資金使用效率，杜絕浪費(fèi)。3.公開(kāi)透明原則：建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，定期公開(kāi)經(jīng)費(fèi)使用情況，接受員工監(jiān)督。經(jīng)費(fèi)支出范圍1.培訓(xùn)費(fèi)用：用于志愿者培訓(xùn)的師資費(fèi)用、教材資料費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等。2.物資采購(gòu)費(fèi)用：購(gòu)買(mǎi)志愿服務(wù)活動(dòng)所需的宣傳資料、慰問(wèn)品、活動(dòng)道具、安全防護(hù)用品等費(fèi)用。3.交通費(fèi)用：志愿服務(wù)活動(dòng)期間的車(chē)輛租賃、燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等。4.餐飲費(fèi)用：為志愿者提供餐飲的費(fèi)用。5.保險(xiǎn)費(fèi)用：為志愿者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用。6.表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：對(duì)優(yōu)秀志愿者的表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。7.其他與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的合理費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程1.費(fèi)用申請(qǐng)：志愿服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人根據(jù)活動(dòng)實(shí)際需要，填寫(xiě)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用支出項(xiàng)目、金額及用途，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。2.審批流程：申請(qǐng)表經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批通過(guò)后，方可進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。3.報(bào)銷(xiāo)手續(xù)：報(bào)銷(xiāo)人員按照我行財(cái)務(wù)制度要求，整理好報(bào)銷(xiāo)憑證，到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)報(bào)銷(xiāo)憑證進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后予以報(bào)銷(xiāo)。志愿服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，確?；顒?dòng)按照計(jì)劃有序進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量符合要求。人力資源部、工會(huì)等部門(mén)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.志愿者監(jiān)督：鼓勵(lì)志愿者對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。對(duì)于志愿者反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給志愿者。3.服務(wù)對(duì)象監(jiān)督：收集服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，了解服務(wù)對(duì)象的需求和滿意度。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的反饋，改進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容和方式。評(píng)估機(jī)制1.建立評(píng)估指標(biāo)體系：從服務(wù)效果、志愿者滿意度、社會(huì)影響力等方面建立志愿服務(wù)活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。2.定期評(píng)估：志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，組織開(kāi)展定期評(píng)估工作。評(píng)估方式包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、數(shù)據(jù)分析等。3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿服務(wù)