銷售配送管理制度模板?一、總則（一）目的為規(guī)范公司銷售配送業(yè)務(wù)流程，提高配送效率，確保產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全送達(dá)客戶手中，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有銷售產(chǎn)品的配送業(yè)務(wù)，包括但不限于貨物的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.客戶至上原則以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量配送至客戶指定地點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。2.高效運(yùn)作原則優(yōu)化配送流程，提高配送效率，降低配送成本，確保銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。3.安全第一原則加強(qiáng)配送過程中的安全管理，確保貨物安全運(yùn)輸，避免發(fā)生貨物損壞、丟失等事故。4.信息準(zhǔn)確原則保證配送過程中各類信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，為銷售決策提供可靠依據(jù)。二、配送業(yè)務(wù)流程（一）訂單接收1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，訂單信息應(yīng)包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間等。2.銷售部門對(duì)訂單進(jìn)行初步審核，檢查訂單信息的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)于信息不完整或不準(zhǔn)確的訂單，及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。（二）訂單處理1.銷售部門將審核通過的訂單錄入公司銷售管理系統(tǒng)，并發(fā)送至配送部門。2.配送部門根據(jù)訂單信息，安排車輛、司機(jī)和裝卸人員等資源，制定配送計(jì)劃。（三）貨物準(zhǔn)備1.倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)配送計(jì)劃，準(zhǔn)備相應(yīng)的貨物。在備貨過程中，要對(duì)貨物進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保貨物符合客戶要求。2.對(duì)貨物進(jìn)行妥善包裝，防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞。包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求，并根據(jù)貨物的特性選擇合適的包裝方式。（四）車輛調(diào)度1.配送部門根據(jù)訂單數(shù)量、交貨地點(diǎn)、車輛載重等因素，合理調(diào)度車輛。優(yōu)先選擇距離客戶較近、運(yùn)輸成本較低的車輛進(jìn)行配送。2.對(duì)于長(zhǎng)途運(yùn)輸或特殊貨物的配送，要選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和條件的車輛，并對(duì)車輛進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。（五）貨物裝載1.裝卸人員按照配送計(jì)劃和車輛調(diào)度安排，將貨物裝載到車輛上。在裝載過程中，要注意貨物的擺放順序和固定方式，避免貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓等損壞。2.對(duì)貴重物品、易碎品等特殊貨物，要采取特殊的裝載措施，如使用專門的防護(hù)材料、增加緩沖裝置等，確保貨物安全運(yùn)輸。（六）運(yùn)輸配送1.司機(jī)按照配送計(jì)劃和指定路線，將貨物安全、及時(shí)地送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。在運(yùn)輸過程中，要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.司機(jī)要及時(shí)向公司反饋運(yùn)輸過程中的路況、天氣等信息，如遇到突發(fā)情況影響配送時(shí)間，應(yīng)及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。（七）貨物交付1.司機(jī)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，與客戶進(jìn)行貨物交接。客戶應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息。2.如客戶發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞、數(shù)量不符等問題，司機(jī)應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系，并配合客戶做好相關(guān)處理工作。（八）運(yùn)輸返程1.司機(jī)完成貨物交付后，將車輛返回公司。在返程途中，要注意車輛的安全行駛，及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.司機(jī)返回公司后，將送貨單、運(yùn)輸記錄等相關(guān)資料交至配送部門，配送部門對(duì)運(yùn)輸情況進(jìn)行總結(jié)和分析。三、配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）配送時(shí)間1.對(duì)于本地客戶，原則上在訂單下達(dá)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成配送。2.對(duì)于外地客戶，根據(jù)距離遠(yuǎn)近和運(yùn)輸方式，合理安排配送時(shí)間，確保在客戶要求的交貨時(shí)間前送達(dá)。（二）配送準(zhǔn)確率1.確保貨物配送的準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，即實(shí)際配送的貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等與訂單要求一致。2.因公司原因?qū)е屡渌湾e(cuò)誤的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，如補(bǔ)貨、換貨等，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。（三）貨物完好率1.保證貨物在運(yùn)輸過程中的完好率達(dá)到[X]%以上，即貨物無明顯損壞、變形等情況。2.對(duì)于因運(yùn)輸過程中造成的貨物損壞，要按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償和處理。（四）客戶滿意度1.定期收集客戶對(duì)配送服務(wù)的反饋意見，客戶滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。2.針對(duì)客戶提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化，不斷提升配送服務(wù)質(zhì)量。四、運(yùn)輸安全管理（一）駕駛員管理1.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和駕駛技能。2.駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。（二）車輛管理1.公司定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。2.車輛應(yīng)配備必要的消防器材、防滑鏈等安全設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和更換。（三）貨物安全管理1.對(duì)貨物進(jìn)行分類存放和固定，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓等損壞。2.對(duì)于易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)貨物，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行運(yùn)輸和管理，確保貨物安全。（四）運(yùn)輸過程安全監(jiān)控1.利用GPS等技術(shù)手段，對(duì)車輛運(yùn)輸過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)掌握車輛行駛軌跡和運(yùn)行狀態(tài)。2.如發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，如超速、偏離路線等，及時(shí)通知駕駛員進(jìn)行糾正，并采取相應(yīng)的措施確保運(yùn)輸安全。五、倉(cāng)儲(chǔ)管理（一）倉(cāng)庫(kù)布局1.根據(jù)貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量等因素，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，設(shè)置不同的存儲(chǔ)區(qū)域，如貨架區(qū)、堆垛區(qū)、通道等。2.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持整潔、通風(fēng)良好，貨物擺放整齊有序，便于貨物的出入庫(kù)和盤點(diǎn)。（二）貨物存儲(chǔ)1.按照貨物的特性和存儲(chǔ)要求，對(duì)貨物進(jìn)行分類存儲(chǔ)，如常溫貨物、冷藏貨物、危險(xiǎn)品等應(yīng)分別存放。2.建立貨物庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄貨物的出入庫(kù)情況，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。（三）貨物保管1.加強(qiáng)對(duì)貨物的保管，定期對(duì)貨物進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，防止貨物受潮、變質(zhì)、損壞等情況發(fā)生。2.對(duì)于貴重物品、易損物品等，要采取特殊的保管措施，如單獨(dú)存放、增加防護(hù)措施等。（四）庫(kù)存盤點(diǎn)1.定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期為[X]月/季/年。2.如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，要及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和處理。六、裝卸搬運(yùn)管理（一）裝卸搬運(yùn)人員管理1.裝卸搬運(yùn)人員應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能和安全意識(shí)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量。2.裝卸搬運(yùn)人員要遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁野蠻裝卸，確保貨物安全。（二）裝卸搬運(yùn)設(shè)備管理1.配備必要的裝卸搬運(yùn)設(shè)備，如叉車、托盤、輸送帶等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.操作人員應(yīng)熟悉裝卸搬運(yùn)設(shè)備的性能和操作規(guī)程，正確使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞和人員傷亡。（三）裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程1.裝卸搬運(yùn)人員根據(jù)配送計(jì)劃和車輛調(diào)度安排，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行裝卸作業(yè)。2.在裝卸過程中，要注意貨物的擺放順序和固定方式，確保貨物安全、高效地裝卸。七、信息管理（一）銷售管理系統(tǒng)1.利用銷售管理系統(tǒng)對(duì)訂單信息、配送計(jì)劃、運(yùn)輸記錄等進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。2.銷售部門、配送部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門等相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)登錄系統(tǒng)，更新和維護(hù)各自的業(yè)務(wù)信息。（二）物流信息跟蹤1.通過GPS等技術(shù)手段，對(duì)車輛運(yùn)輸過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)掌握貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。2.將物流信息及時(shí)反饋給客戶，讓客戶隨時(shí)了解貨物的配送情況。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)銷售配送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如訂單量、配送量、運(yùn)輸成本、客戶滿意度等。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化銷售配送業(yè)務(wù)流程。八、費(fèi)用管理（一）運(yùn)輸費(fèi)用1.運(yùn)輸費(fèi)用根據(jù)運(yùn)輸里程、貨物重量、車型等因素進(jìn)行核算，制定合理的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保運(yùn)輸費(fèi)用的合理支付。（二）倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用1.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用根據(jù)倉(cāng)庫(kù)面積、存儲(chǔ)貨物數(shù)量等因素進(jìn)行核算，制定合理的倉(cāng)儲(chǔ)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用的管理，嚴(yán)格控制倉(cāng)儲(chǔ)成本。（三）裝卸搬運(yùn)費(fèi)用1.裝卸搬運(yùn)費(fèi)用根據(jù)裝卸搬運(yùn)貨物的數(shù)量、難度等因素進(jìn)行核算，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.確保裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的合理支出，提高費(fèi)用使用效率。（四）費(fèi)用報(bào)銷1.配送部門根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷。2.報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，經(jīng)相關(guān)部門審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。九、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.配送及時(shí)率考核配送部門是否按照規(guī)定時(shí)間完成配送任務(wù)，計(jì)算公式為：配送及時(shí)率=按時(shí)配送訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)×100%。2.配送準(zhǔn)確率考核配送貨物的準(zhǔn)確性，計(jì)算公式為：配送準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確配送訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)×100%。3.貨物完好率考核貨物在運(yùn)輸過程中的完好情況，計(jì)算公式為：貨物完好率=完好貨物數(shù)量/總運(yùn)輸貨物數(shù)量×100%。4.客戶滿意度通過客戶反饋意見進(jìn)行考核，計(jì)算公式為：客戶滿意度=滿意客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量×100%。5.運(yùn)輸成本控制考核配送部門在運(yùn)輸成本方面的控制情況，計(jì)算公式為：運(yùn)輸成本控制率=（實(shí)際運(yùn)輸成本預(yù)算運(yùn)輸成本）/預(yù)算運(yùn)輸成本×100%。（二）考核周期績(jī)效考核周期為[X]月/季/年。（三）考核方式1.定期考核由公司人力資源部門組織，相關(guān)部門參與，對(duì)配送部門及相關(guān)人員進(jìn)行定期考核。2.日常考核各部門根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對(duì)配送部門及相關(guān)人員進(jìn)行日常