公共維護(hù)科管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公共維護(hù)科的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生的整潔，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公共維護(hù)科全體員工，包括維修人員、保潔人員、綠化人員等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的公共維護(hù)服務(wù)。2.安全第一原則：確保公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全和人員作業(yè)安全。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通協(xié)作，共同完成公共維護(hù)工作任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）科長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公共維護(hù)科的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)制定和完善公共維護(hù)科的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。3.組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)。4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保公共維護(hù)工作與其他工作的順利銜接。5.定期對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并組織維修整改。6.負(fù)責(zé)公共維護(hù)費(fèi)用的預(yù)算編制和成本控制，合理使用各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。7.處理業(yè)主關(guān)于公共維護(hù)方面的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）維修人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.按照維修計(jì)劃和維修標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)完成各類設(shè)施設(shè)備的維修任務(wù)，保證維修質(zhì)量。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，預(yù)防同類故障的再次發(fā)生。4.負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的保管和維護(hù)，確保工具和設(shè)備完好可用。5.協(xié)助其他部門做好設(shè)施設(shè)備的臨時(shí)維修和應(yīng)急處理工作。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他維修工作任務(wù)。（三）保潔人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，包括樓道、電梯、大堂、停車場(chǎng)等。2.按照保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭、消毒等工作，保持環(huán)境整潔。3.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施的清潔和維護(hù)，如衛(wèi)生間潔具、洗手池等。5.協(xié)助做好公共區(qū)域的消殺工作，預(yù)防疾病傳播。6.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他保潔工作任務(wù)。（四）綠化人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)和管理工作，包括草坪修剪、樹木養(yǎng)護(hù)、花卉種植等。2.按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保植物生長(zhǎng)良好。3.負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清理，及時(shí)清除雜草、枯枝敗葉等。4.對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，如灌溉系統(tǒng)、圍欄等。5.根據(jù)季節(jié)和業(yè)主需求，適時(shí)調(diào)整綠化布局和花卉品種。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他綠化工作任務(wù)。三、工作流程（一）設(shè)施設(shè)備維修流程1.巡檢發(fā)現(xiàn)問題：維修人員按照規(guī)定的巡檢路線和時(shí)間對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄。2.問題上報(bào)：維修人員將巡檢發(fā)現(xiàn)的問題上報(bào)給科長(zhǎng)，填寫設(shè)施設(shè)備維修申請(qǐng)表，詳細(xì)說明問題情況。3.科長(zhǎng)審核：科長(zhǎng)對(duì)維修申請(qǐng)表進(jìn)行審核，判斷問題的緊急程度和維修難度，確定維修方案和維修人員。4.維修實(shí)施：維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行維修作業(yè)，在維修過程中要注意安全，確保維修質(zhì)量。5.維修驗(yàn)收：維修完成后，由申請(qǐng)部門或業(yè)主對(duì)維修情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在維修申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。6.維修記錄：維修人員對(duì)維修過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，包括問題描述、維修措施、維修時(shí)間、維修人員等，并存檔備案。（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔流程1.區(qū)域劃分：根據(jù)公共區(qū)域的布局和功能，將保潔工作區(qū)域進(jìn)行劃分，明確各區(qū)域的保潔責(zé)任人。2.作業(yè)準(zhǔn)備：保潔人員在開始作業(yè)前，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。3.清掃作業(yè)：按照先上后下、先左后右的順序，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，清除地面垃圾、灰塵、雜物等。4.拖地作業(yè)：使用濕拖把對(duì)地面進(jìn)行拖地，確保地面干凈、無污漬。5.擦拭作業(yè)：對(duì)公共區(qū)域的門窗、扶手、電梯按鈕等設(shè)施進(jìn)行擦拭，保持清潔光亮。6.消毒作業(yè)：根據(jù)需要對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如衛(wèi)生間、電梯轎廂等，使用合適的消毒劑按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒。7.垃圾清理：將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。8.作業(yè)檢查：保潔班長(zhǎng)對(duì)保潔人員的作業(yè)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，確保保潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（三）綠化養(yǎng)護(hù)流程1.養(yǎng)護(hù)計(jì)劃制定：根據(jù)季節(jié)變化和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容和時(shí)間安排。2.澆水作業(yè)：根據(jù)植物的需水情況，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水，確保土壤濕潤。3.施肥作業(yè)：按照植物生長(zhǎng)需求，適時(shí)對(duì)綠化植物進(jìn)行施肥，提供充足的養(yǎng)分。4.修剪作業(yè)：對(duì)綠化植物進(jìn)行定期修剪，保持植物的形態(tài)美觀，促進(jìn)植物生長(zhǎng)。5.病蟲害防治：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行病蟲害巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)采取防治措施，如噴灑農(nóng)藥、生物防治等。6.雜草清除：及時(shí)清除綠化區(qū)域內(nèi)的雜草，防止雜草與植物爭(zhēng)奪養(yǎng)分和水分。7.綠化設(shè)施維護(hù)：對(duì)綠化設(shè)施如灌溉系統(tǒng)、圍欄等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。8.養(yǎng)護(hù)效果評(píng)估：定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)1.維修及時(shí)率：一般性故障維修及時(shí)率不低于95%，緊急故障維修及時(shí)率達(dá)到100%。2.維修質(zhì)量：維修后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)能正常運(yùn)行，達(dá)到原設(shè)計(jì)要求和使用標(biāo)準(zhǔn)，維修部位無滲漏、無松動(dòng)、無異響等。3.維修記錄：維修記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，包括問題描述、維修措施、維修時(shí)間、維修人員等信息。（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：公共區(qū)域地面應(yīng)保持干凈、無污漬、無水漬，目視無雜物、無灰塵。2.門窗玻璃：門窗玻璃應(yīng)清潔光亮，無污漬、無手印，透明度達(dá)到90%以上。3.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間應(yīng)無異味，潔具干凈、無污垢，地面干燥、無積水，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理。4.電梯清潔：電梯轎廂應(yīng)保持清潔，內(nèi)壁無污漬、無灰塵，按鈕靈敏，轎廂地面干凈無雜物。5.垃圾清理：垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，周圍無散落垃圾，垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)定期消毒、無異味。（三）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.植物生長(zhǎng)狀況：綠化植物應(yīng)生長(zhǎng)良好，無明顯病蟲害，葉片色澤正常，無枯黃、萎蔫現(xiàn)象。2.草坪修剪：草坪高度應(yīng)保持一致，修剪平整，邊緣整齊，無斑禿現(xiàn)象。3.樹木養(yǎng)護(hù)：樹木應(yīng)樹形美觀，無枯枝、死枝，修剪合理，無病蟲害侵蝕痕跡。4.花卉種植：花卉應(yīng)生長(zhǎng)旺盛，開花正常，花色鮮艷，無缺株、倒伏現(xiàn)象。5.綠化設(shè)施：綠化設(shè)施應(yīng)完好無損，灌溉系統(tǒng)暢通，圍欄牢固。五、人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定公共維護(hù)科應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括設(shè)施設(shè)備維修知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生保潔知識(shí)、綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)等。2.技能培訓(xùn)：如維修技能、清潔技能、綠化操作技能等。3.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。4.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由科長(zhǎng)或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式可以采用理論考試、實(shí)際操作、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)等多種形式。3.對(duì)考核合格的員工頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，將考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤。六、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括設(shè)施設(shè)備維修完成率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量合格率等。2.工作態(tài)度指標(biāo)：如責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。3.業(yè)務(wù)能力指標(biāo)：如維修技能水平、保潔操作熟練度、綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)掌握程度等。（二）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（三）考核方式1.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己本月或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：科長(zhǎng)對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，收集業(yè)主對(duì)公共維護(hù)工作的評(píng)價(jià)意見。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。3.對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考、調(diào)整崗位等處理。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全公共維護(hù)科安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和安全教育，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.維修人員在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修過程安全。（三）作業(yè)安全1.保潔人員和綠化人員在作業(yè)時(shí)，應(yīng)正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等。2.注意作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全，避免發(fā)生滑倒、摔倒、觸電等安全事故。（四）應(yīng)急管理1.制定公共維護(hù)科應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水浸、電梯故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。八、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)公共維護(hù)工作的需要，制定物資采購計(jì)劃，明確物資名稱、規(guī)格、數(shù)量等。2.按照公司的采購流程，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購，確保物資質(zhì)量。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，核對(duì)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。2.對(duì)驗(yàn)收合格的物資進(jìn)行入庫登記，對(duì)不合格的物資及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。（三）物資保管1.設(shè)立物資倉庫，對(duì)各類物資進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。2.建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫情況，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（四）物資領(lǐng)用1.員工因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)科長(zhǎng)審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好領(lǐng)用記錄。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主反映問題。2.對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴調(diào)查1.接到投訴后，及時(shí)安排人員對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。2.與投訴人保持溝通，反饋調(diào)查進(jìn)展情況。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，及時(shí)解決業(yè)主的投訴問題。