公司服務(wù)車管理制度?總則1.目的為加強(qiáng)公司服務(wù)車的管理，確保車輛安全、高效運(yùn)行，滿足公司業(yè)務(wù)開展的需要，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有服務(wù)車輛，包括但不限于轎車、商務(wù)車、貨車等。3.管理原則遵循安全第一、規(guī)范使用、節(jié)約成本、高效服務(wù)的原則，確保服務(wù)車的使用符合公司利益和相關(guān)法律法規(guī)要求。車輛調(diào)度管理1.調(diào)度職責(zé)設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位或指定專人負(fù)責(zé)車輛調(diào)度工作。其職責(zé)包括：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，合理安排車輛的使用；及時掌握車輛動態(tài)，確保車輛按時到位；協(xié)調(diào)解決車輛使用過程中出現(xiàn)的問題。2.調(diào)度流程用車申請：公司員工因工作需要使用服務(wù)車，需提前填寫用車申請表，注明用車時間、地點(diǎn)、事由、乘車人數(shù)等信息。申請審批：用車申請表提交后，按照公司審批流程進(jìn)行審批。一般情況下，由部門負(fù)責(zé)人審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批；特殊情況需總經(jīng)理審批。車輛調(diào)度：調(diào)度人員根據(jù)審批后的用車申請表，結(jié)合車輛狀態(tài)和司機(jī)安排情況，合理調(diào)度車輛。如遇車輛緊張或沖突，及時與申請人溝通協(xié)調(diào)解決方案。反饋確認(rèn)：調(diào)度人員將車輛安排情況反饋給申請人，并與司機(jī)確認(rèn)出車任務(wù)。司機(jī)需在出車前檢查車輛狀況，確保車輛正常運(yùn)行。車輛使用管理1.使用范圍業(yè)務(wù)工作：用于公司日常業(yè)務(wù)活動，如客戶拜訪、會議接送、文件傳遞、物資運(yùn)輸?shù)取?yīng)急事務(wù)：處理公司突發(fā)應(yīng)急事件，保障公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特殊情況：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他特殊用途。2.使用規(guī)定定點(diǎn)停放：車輛應(yīng)停放在公司指定的停車場或安全地點(diǎn)，不得隨意停放。如需在外過夜，需提前向調(diào)度人員報備停放地點(diǎn)。按時歸還：用車結(jié)束后，司機(jī)應(yīng)按時將車輛返回公司，并及時向調(diào)度人員報告。如有特殊情況不能按時歸還，需提前說明原因并得到批準(zhǔn)。嚴(yán)禁公車私用：服務(wù)車僅限公司員工因工作需要使用，嚴(yán)禁用于個人私事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。車內(nèi)環(huán)境維護(hù)：保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。使用完畢后，司機(jī)應(yīng)及時清理車內(nèi)雜物，保持車輛整潔。司機(jī)管理1.司機(jī)招聘與錄用招聘條件：具備相應(yīng)的駕駛證，準(zhǔn)駕車型與所駕駛車輛相符；具有一定的駕駛經(jīng)驗，無重大交通事故記錄；遵守交通規(guī)則，品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。招聘流程：通過公司內(nèi)部招聘渠道或外部招聘平臺發(fā)布招聘信息，對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、駕駛技能測試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.司機(jī)培訓(xùn)定期培訓(xùn)：公司定期組織司機(jī)進(jìn)行交通安全法規(guī)、車輛維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。專項培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求或司機(jī)實(shí)際情況，適時開展專項培訓(xùn)，如應(yīng)急駕駛培訓(xùn)、特殊路況駕駛培訓(xùn)等。3.司機(jī)崗位職責(zé)安全駕駛：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。出車前對車輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。按時出車：按照調(diào)度安排準(zhǔn)時出車，不得無故遲到、早退。如有特殊情況需調(diào)整出車時間，需提前與調(diào)度人員溝通。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：熱情接待乘車人員，提供文明、禮貌、周到的服務(wù)。根據(jù)乘車人員需求，合理調(diào)整車內(nèi)溫度、音響等設(shè)施。車輛維護(hù)：定期對車輛進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，及時更換機(jī)油、濾清器等易損件。發(fā)現(xiàn)車輛故障及時維修，確保車輛始終處于良好狀態(tài)。信息反饋：行車過程中如發(fā)現(xiàn)異常情況或接到乘車人員反饋的問題，及時向調(diào)度人員報告，并協(xié)助解決。4.司機(jī)考核考核內(nèi)容：包括安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)、工作紀(jì)律等方面。考核方式：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由調(diào)度人員、乘車人員等對司機(jī)進(jìn)行評價打分；不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時進(jìn)行?？己私Y(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與司機(jī)的績效獎金、崗位晉升等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎勵；對于考核不稱職的司機(jī)，進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)整改或辭退處理。車輛維修與保養(yǎng)管理1.維修保養(yǎng)計劃定期保養(yǎng)：根據(jù)車輛使用說明書和公司實(shí)際情況，制定車輛定期保養(yǎng)計劃。一般情況下，轎車每[x]公里或每[x]月進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)，貨車每[x]公里或每[x]月進(jìn)行一次保養(yǎng)。按需維修：司機(jī)在日常駕駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時報告調(diào)度人員，并填寫車輛維修申請表。調(diào)度人員根據(jù)車輛狀況和維修需求，安排車輛維修。2.維修保養(yǎng)流程維修申請：司機(jī)填寫車輛維修申請表，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、維修部位、預(yù)計維修費(fèi)用等信息，提交給調(diào)度人員。審批流程：調(diào)度人員對維修申請表進(jìn)行審核，報部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對于維修費(fèi)用較大的項目，需總經(jīng)理審批。維修實(shí)施：經(jīng)審批后，調(diào)度人員選擇指定的維修廠進(jìn)行維修。維修廠應(yīng)按照維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。司機(jī)應(yīng)在維修過程中進(jìn)行監(jiān)督，了解維修進(jìn)度和維修情況。維修驗收：維修完成后，司機(jī)對車輛進(jìn)行驗收。驗收合格后，在維修發(fā)票上簽字確認(rèn)，并將車輛維修申請表、維修發(fā)票等資料交回公司財務(wù)部門報銷。如驗收不合格，維修廠應(yīng)及時進(jìn)行返工，直至驗收合格為止。3.維修費(fèi)用管理預(yù)算控制：公司根據(jù)車輛數(shù)量和使用情況，制定年度車輛維修費(fèi)用預(yù)算。維修費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)，如有超支情況，需說明原因并按公司審批流程進(jìn)行追加預(yù)算。費(fèi)用報銷：車輛維修費(fèi)用報銷時，應(yīng)提供正規(guī)的維修發(fā)票、維修清單、車輛維修申請表等資料。財務(wù)部門按照公司財務(wù)制度進(jìn)行審核報銷，確保費(fèi)用支出真實(shí)、合理、合規(guī)。車輛保險與理賠管理1.保險購買險種選擇：根據(jù)車輛使用性質(zhì)和風(fēng)險狀況，選擇合適的車輛保險險種，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險（如車輛損失險、第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險等）。保險期限：確保車輛保險在有效期內(nèi)，及時辦理續(xù)保手續(xù)，避免因保險過期導(dǎo)致車輛脫保。2.理賠流程事故報案：車輛發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時向調(diào)度人員報告。調(diào)度人員接到報告后，迅速向保險公司報案，并告知事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、損失情況等信息。協(xié)助調(diào)查：配合保險公司進(jìn)行事故調(diào)查，提供相關(guān)證明材料，如駕駛證、行駛證、事故責(zé)任認(rèn)定書等。理賠申請：按照保險公司要求，填寫理賠申請表，提交理賠所需的全部資料。資料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，否則可能影響理賠結(jié)果。理賠跟進(jìn)：跟蹤理賠進(jìn)度，及時與保險公司溝通協(xié)調(diào)，確保理賠工作順利進(jìn)行。如遇理賠糾紛，積極協(xié)助公司相關(guān)部門與保險公司協(xié)商解決。理賠款項管理：理賠款項到賬后，由公司財務(wù)部門按照規(guī)定進(jìn)行核算和管理。如有需要支付給維修廠、傷者等相關(guān)費(fèi)用，按照公司財務(wù)流程辦理支付手續(xù)。車輛費(fèi)用管理1.燃油費(fèi)用加油方式：采用公司統(tǒng)一辦理加油卡的方式，司機(jī)憑加油卡到指定加油站加油。加油卡實(shí)行實(shí)名制管理，司機(jī)應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。費(fèi)用核算：每月末，由財務(wù)部門根據(jù)加油卡消費(fèi)記錄統(tǒng)計燃油費(fèi)用，并與車輛行駛里程、油耗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析。對于油耗異常的車輛，及時查找原因并采取相應(yīng)措施。2.過路費(fèi)、停車費(fèi)費(fèi)用報銷：司機(jī)在出車過程中產(chǎn)生的過路費(fèi)、停車費(fèi)等，應(yīng)妥善保存相關(guān)票據(jù)，并在費(fèi)用發(fā)生后及時報銷。報銷時應(yīng)注明出車時間、地點(diǎn)、事由等信息，按照公司審批流程進(jìn)行審批。費(fèi)用控制：合理規(guī)劃行車路線，盡量減少不必要的過路費(fèi)和停車費(fèi)支出。對于長途出車，可提前了解路況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選擇最優(yōu)路線。3.其他費(fèi)用車輛年檢費(fèi)、駕駛證年審費(fèi)等：按照規(guī)定時間及時辦理車輛年檢和駕駛證年審手續(xù)，相關(guān)費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付。車輛裝飾、改裝等費(fèi)用：如因工作需要對車輛進(jìn)行裝飾、改裝，需提前報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，費(fèi)用經(jīng)批準(zhǔn)后由公司支付。未經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用，由司機(jī)自行承擔(dān)。車輛安全管理1.安全制度建立健全車輛安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保車輛行駛安全。定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高司機(jī)的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全檢查司機(jī)每天出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動系統(tǒng)、燈光、喇叭等，確保車輛各項性能指標(biāo)正常。公司定期組織車輛安全檢查，由專業(yè)人員對車輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。3.應(yīng)急處置制定車輛應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生交通事故、車輛故障等緊急情況下的處置流程和責(zé)任分工。