銀座家居商戶管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范銀座家居商戶的經(jīng)營行為，加強市場管理，維護市場的正常經(jīng)營秩序，保障銀座家居及商戶的合法權益，促進家居市場的繁榮發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在銀座家居內(nèi)經(jīng)營的所有商戶及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：商戶的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及本市場的各項規(guī)章制度。2.誠實守信原則：商戶應誠實守信經(jīng)營，自覺維護市場信譽，不得欺詐消費者。3.公平競爭原則：鼓勵商戶公平競爭，共同營造良好的市場環(huán)境，不得采取不正當手段排擠競爭對手。4.服務至上原則：商戶應樹立服務意識，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。二、商戶入駐與退場管理（一）入駐流程1.申請：有意向入駐銀座家居的商戶，需向市場管理部門提交入駐申請，申請材料包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人身份證明、品牌授權書、經(jīng)營產(chǎn)品目錄及相關資質(zhì)證明等。2.審核：市場管理部門對商戶提交的申請材料進行審核，評估商戶的經(jīng)營能力、信譽狀況、品牌形象等。審核通過后，通知商戶簽訂入駐協(xié)議。3.簽約：商戶與銀座家居簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權利和義務，包括租金、管理費、水電費等費用的支付方式，營業(yè)時間，違約責任等條款。4.裝修：商戶按照市場統(tǒng)一規(guī)劃和要求進行店鋪裝修，裝修方案需報市場管理部門審批，確保符合安全、環(huán)保、美觀等要求。裝修過程中，商戶應遵守施工現(xiàn)場管理規(guī)定，文明施工，不得影響其他商戶正常經(jīng)營。5.開業(yè)籌備：商戶完成裝修后，進行商品陳列、人員培訓等開業(yè)籌備工作。開業(yè)前，需向市場管理部門提交開業(yè)申請，經(jīng)審核通過后方可開業(yè)。（二）退場管理1.正常退場：商戶在租賃期滿或提前終止租賃協(xié)議時，應提前[X]天向市場管理部門提交退場申請。經(jīng)市場管理部門驗收合格后，辦理退場手續(xù)，結清各項費用，退還租賃場地。2.違規(guī)退場：若商戶存在違規(guī)行為，市場管理部門有權責令其退場，并依法追究其違約責任。商戶應在規(guī)定時間內(nèi)清理場地，退還租賃場地及相關設施設備。對于因違規(guī)退場給銀座家居或其他商戶造成損失的，商戶應承擔賠償責任。三、經(jīng)營行為規(guī)范（一）商品管理1.商品質(zhì)量：商戶所銷售的商品必須符合國家相關質(zhì)量標準，具備合格證明文件。嚴禁銷售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品及國家明令禁止銷售的商品。2.商品陳列：商戶應按照市場統(tǒng)一規(guī)劃和要求進行商品陳列，保持店鋪整潔、美觀、有序。商品陳列應分類清晰、標識醒目，便于消費者選購。3.商品價格：商戶應明碼標價，價格標簽應注明商品名稱、規(guī)格、型號、價格等信息，不得虛標價格或進行價格欺詐。如需調(diào)整價格，應提前告知消費者。（二）銷售服務1.服務態(tài)度：商戶從業(yè)人員應熱情、禮貌、周到地為消費者提供服務，不得與消費者發(fā)生爭吵或沖突。2.售后服務：商戶應建立完善的售后服務體系，及時處理消費者的投訴和退換貨要求。對于質(zhì)量問題的商品，應按照國家相關規(guī)定及雙方約定進行退換貨處理。3.促銷活動：商戶如需舉辦促銷活動，應提前向市場管理部門報備，活動內(nèi)容不得違反法律法規(guī)及市場管理規(guī)定，不得損害消費者利益。促銷活動期間，應保證商品質(zhì)量和服務水平，不得借機抬高價格或降低商品質(zhì)量。（三）合同管理1.簽訂合同：商戶與消費者之間應簽訂規(guī)范的銷售合同，明確雙方的權利和義務，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量標準、交貨時間、售后服務等條款。2.履行合同：商戶應嚴格履行合同約定，按時交付商品，保證商品質(zhì)量和服務水平。如因特殊原因需要變更或解除合同，應提前與消費者協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。3.合同存檔：商戶應妥善保管銷售合同及相關憑證，以備市場管理部門檢查。合同存檔期限不得少于[X]年。四、店鋪環(huán)境與設施管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.商戶應保持店鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營業(yè)前進行清掃，及時清理垃圾和雜物。2.不得在店鋪內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮等廢棄物，不得在店鋪外公共區(qū)域堆放貨物或雜物。3.定期對店鋪進行消毒殺菌，預防疾病傳播，確保消費者購物環(huán)境安全衛(wèi)生。（二）設施設備維護1.商戶應負責店鋪內(nèi)設施設備的日常維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或故障，應及時維修或更換，不得影響正常經(jīng)營和消費者使用。2.不得擅自拆除、改造店鋪內(nèi)的設施設備，如需進行改造或裝修，應提前向市場管理部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行。3.遵守市場統(tǒng)一的設施設備管理規(guī)定，如營業(yè)時間的水電使用規(guī)定、電梯使用規(guī)定等。（三）消防安全1.商戶應嚴格遵守國家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防器材和設施，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.不得在店鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備，不得在店鋪內(nèi)堆放易燃、易爆物品。3.熟悉店鋪內(nèi)的消防通道和安全出口位置，保持通道暢通無阻。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。4.積極配合市場管理部門的消防安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改落實。五、人員管理（一）人員招聘與培訓1.商戶應按照國家法律法規(guī)及市場管理規(guī)定招聘從業(yè)人員，招聘信息應真實、準確、合法。不得招聘未滿[X]周歲的未成年人。2.對招聘的從業(yè)人員進行必要的培訓，培訓內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務規(guī)范、商品知識、安全知識等，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。3.建立從業(yè)人員檔案，記錄其基本信息、培訓情況、工作表現(xiàn)等內(nèi)容。（二）人員著裝與行為規(guī)范1.商戶從業(yè)人員應統(tǒng)一著裝，佩戴市場統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，著裝應整潔、得體、大方，符合行業(yè)規(guī)范和市場形象要求。2.遵守市場的工作紀律和行為規(guī)范，不得在營業(yè)時間內(nèi)聊天、打鬧、玩手機等與工作無關的事情。不得在店鋪內(nèi)吸煙、吃零食。3.文明待客，不得歧視、侮辱消費者，不得泄露消費者個人信息。（三）人員考勤與休假1.商戶應建立從業(yè)人員考勤制度，記錄員工的出勤情況。員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工如需請假，應提前向商戶負責人提出申請，經(jīng)批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保店鋪正常經(jīng)營。六、市場秩序管理（一）遵守市場營業(yè)時間商戶應嚴格遵守銀座家居規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自提前關門或推遲開門營業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，應提前向市場管理部門報備。（二）不得從事場外交易商戶不得在銀座家居市場外從事與本店鋪經(jīng)營相關的交易活動，不得將商品帶出市場進行銷售。（三）不得擾亂市場秩序商戶不得在市場內(nèi)大聲喧嘩、爭吵斗毆、尋釁滋事等，不得從事任何擾亂市場正常經(jīng)營秩序的行為。（四）遵守市場公共秩序1.商戶應遵守市場內(nèi)的交通規(guī)則，不得在市場通道內(nèi)停放車輛或堆放貨物，確保通道暢通。2.愛護市場內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞或污染公共設施。七、費用管理（一）租金與管理費1.商戶應按照入駐協(xié)議約定的租金標準和支付方式按時足額支付租金。租金支付周期為[X]，支付時間為每期到期前[X]天。2.商戶應按照規(guī)定繳納市場管理費，市場管理費用于市場的日常運營、管理、維護等費用支出。市場管理費的收取標準和方式按照市場統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。（二）水電費1.商戶應按照實際使用量繳納水電費，水電費的收費標準按照當?shù)毓╇?、供水部門的規(guī)定執(zhí)行。2.市場管理部門定期抄表核算商戶的水電費用量，并向商戶發(fā)送繳費通知。商戶應在接到通知后的[X]天內(nèi)繳納水電費。（三）其他費用如因商戶經(jīng)營活動產(chǎn)生的其他費用，如垃圾清運費、電梯維護費等，商戶應按照市場管理部門的規(guī)定按時繳納。八、監(jiān)督與考核（一）日常監(jiān)督1.市場管理部門負責對商戶的經(jīng)營行為、店鋪環(huán)境、人員管理等進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促商戶整改。2.設立投訴舉報渠道，接受消費者和其他商戶對違規(guī)行為的投訴舉報。對投訴舉報內(nèi)容進行調(diào)查核實，依法處理違規(guī)商戶。（二）考核評估1.市場管理部門定期對商戶進行考核評估，考核內(nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績、服務質(zhì)量、市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.根據(jù)考核評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予租金優(yōu)惠等；對存在問題較多的商戶進行警告、責令整改等處理；對違規(guī)嚴重的商戶，按照本制度及入駐協(xié)議的約定，采取相應的處罰措施，直至解除入駐協(xié)議。九、違約責任（一）商戶違約責任1.若商戶違反本管理制度及入駐協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.如商戶未按時足額支付租金、管理費、水電費等費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向銀座家居支付違約金。逾期超過[X]天的，銀座家居有權采取停水、停電等措施，直至解除入駐協(xié)議，并依法追究商戶的違約責任。3.若商戶銷售假冒偽劣商品、進行價格欺詐、損害消費者利益等違規(guī)行為，銀座家居有權責令其立即停止違法行為，并按照法律法規(guī)及入駐協(xié)議的約定進行處罰。商戶應承擔因此給銀座家居及消費者造成的全部損失。4.商戶擅自退場或違反退場管理規(guī)定的，應按照入駐協(xié)議約定的租金標準支付剩余租賃期限的租金，并承擔因此給銀座家居造成的其他損失。（二）銀座家居違約責任銀座家居如未按照本管理制度及入駐協(xié)議的約定履行義務，給商