談心談話公司管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與交流，及時(shí)了解員工的思想、工作和生活情況，解決員工實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力，特制定本談心談話公司管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工?；驹瓌t1.真誠(chéng)平等原則：談心談話要秉持真誠(chéng)態(tài)度，尊重員工個(gè)性和想法，營(yíng)造平等交流氛圍。2.實(shí)事求是原則：談話內(nèi)容基于事實(shí)，客觀公正地反映問(wèn)題、分析原因、提出建議。3.及時(shí)主動(dòng)原則：關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行談心談話，主動(dòng)關(guān)心員工需求。4.保密性原則：對(duì)談心談話過(guò)程中涉及的個(gè)人隱私和公司機(jī)密信息嚴(yán)格保密。談心談話主體與對(duì)象談話主體1.公司領(lǐng)導(dǎo)：包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)與公司中高層管理人員、關(guān)鍵崗位員工談心談話。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與本部門(mén)員工進(jìn)行談心談話。3.人力資源部門(mén)：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行談心談話，或協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展談心談話工作。談話對(duì)象公司全體員工，重點(diǎn)關(guān)注新入職員工、崗位變動(dòng)員工、工作出現(xiàn)問(wèn)題員工、情緒波動(dòng)員工、績(jī)效不達(dá)標(biāo)員工等。談心談話類(lèi)型入職談話1.目的：幫助新員工了解公司基本情況、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，使其盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入公司團(tuán)隊(duì)。2.談話內(nèi)容公司概況：包括公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍等。規(guī)章制度：如考勤制度、薪酬福利制度、績(jī)效考核制度等。企業(yè)文化：公司價(jià)值觀、使命、愿景等。工作安排：介紹新員工所在部門(mén)及崗位職責(zé)，了解新員工對(duì)工作的初步想法和期望。3.談話頻率：新員工入職一周內(nèi)，由人力資源部門(mén)組織進(jìn)行入職談話。定期談話1.目的：定期與員工溝通，了解其工作進(jìn)展、思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展。2.談話內(nèi)容工作情況：詢(xún)問(wèn)員工近期工作任務(wù)完成情況，有無(wú)遇到困難及解決方案。職業(yè)發(fā)展：了解員工對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和想法，提供相應(yīng)的建議和指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：了解員工與同事之間的協(xié)作情況，是否存在團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題。對(duì)公司的建議：鼓勵(lì)員工提出對(duì)公司管理、工作流程、企業(yè)文化等方面的意見(jiàn)和建議。3.談話頻率：部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工每季度至少進(jìn)行一次定期談話。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要，不定期與員工進(jìn)行定期談話。專(zhuān)項(xiàng)談話1.目的：針對(duì)特定事項(xiàng)或問(wèn)題與員工進(jìn)行深入溝通，如績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、違紀(jì)處理等，確保工作順利開(kāi)展，維護(hù)公司正常秩序。2.談話內(nèi)容績(jī)效評(píng)估談話：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，與員工分析績(jī)效表現(xiàn)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。崗位調(diào)整談話：向員工說(shuō)明崗位調(diào)整的原因、依據(jù)及新崗位的職責(zé)和要求，了解員工想法和顧慮，做好思想工作。違紀(jì)處理談話：對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行談話，嚴(yán)肅指出錯(cuò)誤行為，說(shuō)明違紀(jì)后果及處理決定，進(jìn)行批評(píng)教育，督促其改正錯(cuò)誤。3.談話頻率：根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)事項(xiàng)的發(fā)生情況及時(shí)進(jìn)行談話。關(guān)愛(ài)談話1.目的：關(guān)注員工生活狀況和身心健康，在員工遇到困難、挫折或情緒低落時(shí)，給予關(guān)心、安慰和支持，增強(qiáng)員工歸屬感。2.談話內(nèi)容了解員工近期生活情況，是否遇到家庭、生活等方面的困難。關(guān)心員工身心健康，詢(xún)問(wèn)是否存在工作壓力過(guò)大、情緒焦慮等問(wèn)題。給予員工鼓勵(lì)和支持，幫助其樹(shù)立信心，積極面對(duì)生活和工作中的挑戰(zhàn)。3.談話頻率：根據(jù)員工實(shí)際情況，及時(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)談話。談心談話流程談話準(zhǔn)備1.確定談話主題和對(duì)象：根據(jù)談話目的和員工實(shí)際情況，確定談話主題和參與談話的員工名單。2.收集相關(guān)信息：談話主體提前收集與談話對(duì)象相關(guān)的資料，如工作表現(xiàn)、績(jī)效考核結(jié)果、近期工作動(dòng)態(tài)等，以便更全面地了解談話對(duì)象，提高談話效果。3.選擇談話時(shí)間和地點(diǎn)：選擇合適的談話時(shí)間，避免與員工工作沖突，確保談話能夠順利進(jìn)行。談話地點(diǎn)應(yīng)選擇安靜、舒適、不受干擾的環(huán)境，如會(huì)議室、辦公室等。談話實(shí)施1.開(kāi)場(chǎng)：談話開(kāi)始時(shí)，營(yíng)造輕松、和諧的氛圍，向談話對(duì)象說(shuō)明談話目的和大致內(nèi)容，消除其緊張情緒。2.溝通交流：按照預(yù)定的談話內(nèi)容，與談話對(duì)象進(jìn)行深入溝通。采用開(kāi)放式提問(wèn)方式，鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法、感受和意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)員工的發(fā)言，給予積極回應(yīng)和反饋。注意觀察員工的表情、語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，準(zhǔn)確把握其情緒狀態(tài)和心理需求。3.記錄要點(diǎn)：談話過(guò)程中，談話主體可安排專(zhuān)人進(jìn)行記錄，記錄談話的主要內(nèi)容、員工提出的問(wèn)題和建議、雙方達(dá)成的共識(shí)等。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，以便后續(xù)跟進(jìn)和總結(jié)。4.引導(dǎo)與反饋：針對(duì)員工提出的問(wèn)題和困惑，談話主體應(yīng)給予耐心解答和指導(dǎo)。對(duì)于員工的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真分析研究，能夠當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)的，及時(shí)給予明確回應(yīng)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，承諾在一定期限內(nèi)給予反饋，并跟蹤落實(shí)情況。同時(shí)，根據(jù)談話情況，適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)，幫助其正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，樹(shù)立積極的工作態(tài)度和價(jià)值觀。談話結(jié)束1.總結(jié)談話內(nèi)容：談話結(jié)束前，談話主體對(duì)本次談話內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，與談話對(duì)象確認(rèn)談話要點(diǎn)和達(dá)成的共識(shí)，確保雙方對(duì)談話內(nèi)容理解一致。2.提出期望和要求：根據(jù)談話情況，對(duì)談話對(duì)象提出明確的期望和要求，鼓勵(lì)其在今后的工作和生活中積極改進(jìn)，不斷提升自身能力和素質(zhì)。3.感謝與鼓勵(lì)：對(duì)談話對(duì)象參與談話表示感謝，給予其鼓勵(lì)和支持，增強(qiáng)員工的自信心和工作積極性。談話后續(xù)跟進(jìn)1.整理談話記錄：談話結(jié)束后，及時(shí)對(duì)談話記錄進(jìn)行整理和歸檔，建立員工談心談話檔案，以便日后查閱和參考。2.跟蹤落實(shí)情況：對(duì)于談話中涉及的問(wèn)題和建議，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，跟蹤落實(shí)情況。定期對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保問(wèn)題得到有效解決，建議得到合理采納。3.反饋談話結(jié)果：將談話結(jié)果及時(shí)反饋給談話對(duì)象，讓其了解公司對(duì)談話內(nèi)容的重視和處理情況，增強(qiáng)員工對(duì)公司管理的信任和滿(mǎn)意度。人事考核考核目的通過(guò)對(duì)談心談話工作的考核，評(píng)估談話主體的工作質(zhì)量和效果，促進(jìn)談心談話制度的有效執(zhí)行，提高公司內(nèi)部溝通與管理水平?？己酥黧w人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人的談心談話工作進(jìn)行考核；部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的談心談話工作進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容1.談話計(jì)劃執(zhí)行情況：是否按照規(guī)定的談話頻率和對(duì)象要求，制定并執(zhí)行談心談話計(jì)劃。2.談話記錄質(zhì)量：談話記錄是否客觀、準(zhǔn)確、完整，能夠反映談話的主要內(nèi)容和結(jié)果。3.問(wèn)題解決與建議采納情況：對(duì)談話中員工提出的問(wèn)題和建議，是否及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，問(wèn)題解決率和建議采納率如何。4.員工滿(mǎn)意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，了解員工對(duì)談心談話工作的滿(mǎn)意度?？己朔绞?.定期檢查：人力資源部門(mén)定期對(duì)談話記錄、問(wèn)題處理臺(tái)賬等資料進(jìn)行檢查，核實(shí)談話計(jì)劃執(zhí)行情況。2.問(wèn)卷調(diào)查：每半年開(kāi)展一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，了解員工對(duì)談心談話工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。3.面談了解：與部分員工進(jìn)行面談，深入了解談心談話工作對(duì)其工作和個(gè)人發(fā)展的幫助?？己嗽u(píng)分1.考核指標(biāo)：根據(jù)考核內(nèi)容，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)和權(quán)重，具體如下：談話計(jì)劃執(zhí)行情況（30%）談話記錄質(zhì)量（30%）問(wèn)題解決與建議采納情況（30%）員工滿(mǎn)意度（10%）2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)考核指標(biāo)根據(jù)完成情況進(jìn)行評(píng)分，滿(mǎn)分為100分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：談話計(jì)劃執(zhí)行情況：嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，得2530分；基本按照計(jì)劃執(zhí)行，存在個(gè)別偏差，得1524分；未按計(jì)劃執(zhí)行，得014分。談話記錄質(zhì)量：記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，得2530分；記錄較完整，基本能反映談話內(nèi)容，得1524分；記錄不完整、不準(zhǔn)確，得014分。問(wèn)題解決與建議采納情況：?jiǎn)栴}解決率高，建議采納率高，得2530分；問(wèn)題解決率和建議采納率一般，得1524分；問(wèn)題解決率低，建議采納率低，得014分。員工滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度達(dá)到80%及以上，得810分；滿(mǎn)意度在60%79%之間，得47分；滿(mǎn)意度低于60%，得03分?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效評(píng)估：將談心談話工作考核結(jié)果納入公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人的年度績(jī)效評(píng)估體系，與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。2.培訓(xùn)與改進(jìn)：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助其提高談心談話工作能力和水平。同時(shí)，要求談話主體根據(jù)考核結(jié)果制定改進(jìn)措施，不斷完善談心談話工作。監(jiān)督與責(zé)任追究監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司談心談話工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期通報(bào)工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.員工監(jiān)督：鼓勵(lì)員工對(duì)談心談話工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)談話主體存在敷衍了事、泄露隱私等違規(guī)行為，可向人力資源部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。責(zé)任追究1.對(duì)于在談心談話工作中違反本制度規(guī)定，存在敷衍塞責(zé)、泄露機(jī)密、打擊報(bào)復(fù)等行為的談話主體，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、降職、撤職等處分；給公司或員工造成損失的，依法承擔(dān)