酒店協(xié)議單位管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店與協(xié)議單位的合作關(guān)系，規(guī)范雙方合作行為，保障雙方權(quán)益，提高酒店服務(wù)質(zhì)量和運營效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與酒店簽訂合作協(xié)議的各類單位，包括但不限于旅行社、會議公司、商務(wù)公司、企業(yè)團體等。（三）基本原則1.平等互利原則：酒店與協(xié)議單位在合作過程中應(yīng)遵循平等、自愿、公平、互利的原則，共同促進合作關(guān)系的健康發(fā)展。2.誠實守信原則：雙方應(yīng)誠實守信，履行協(xié)議約定的各項義務(wù)，不得隱瞞或欺詐對方。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：酒店應(yīng)始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足協(xié)議單位的需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。4.合作共贏原則：通過加強合作，實現(xiàn)雙方資源共享、優(yōu)勢互補，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。二、協(xié)議簽訂與管理（一）協(xié)議簽訂流程1.市場銷售部門負責與潛在協(xié)議單位進行溝通洽談，了解對方合作需求和意向。2.根據(jù)洽談情況，擬定合作協(xié)議草案，明確雙方權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、價格政策、結(jié)算方式等條款。3.協(xié)議草案提交酒店法務(wù)部門審核，確保協(xié)議內(nèi)容合法合規(guī)。4.審核通過后，將協(xié)議草案提交酒店管理層審批。5.酒店管理層審批通過后，由市場銷售部門與協(xié)議單位簽訂正式合作協(xié)議。（二）協(xié)議變更與續(xù)簽1.合作過程中，如因市場情況變化、雙方合作需求調(diào)整等原因需要變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂協(xié)議變更補充協(xié)議。2.協(xié)議期滿前，市場銷售部門應(yīng)提前與協(xié)議單位溝通續(xù)簽事宜。如雙方有意續(xù)簽，應(yīng)按照協(xié)議簽訂流程重新簽訂合作協(xié)議。（三）協(xié)議存檔與管理1.市場銷售部門負責將簽訂的合作協(xié)議原件進行存檔，并建立協(xié)議單位檔案，記錄協(xié)議單位基本信息、合作內(nèi)容、協(xié)議期限、結(jié)算方式等相關(guān)資料。2.定期對協(xié)議單位檔案進行整理和更新，確保檔案信息的準確性和完整性。三、合作內(nèi)容與服務(wù)標準（一）客房服務(wù)1.為協(xié)議單位提供充足的、干凈整潔、設(shè)施齊全的客房。客房應(yīng)按照酒店規(guī)定的標準進行定期清潔和維護，確?？腿巳胱∈孢m。2.提供每日客房整理服務(wù)，更換床上用品、洗漱用品等，保持客房衛(wèi)生。3.根據(jù)客人需求，及時提供加床、嬰兒床等特殊服務(wù)。（二）餐飲服務(wù)1.為協(xié)議單位提供多樣化的餐飲服務(wù)，包括早餐、午餐、晚餐、會議茶歇等。餐飲菜品應(yīng)符合酒店的質(zhì)量標準，注重口味和營養(yǎng)搭配。2.按照協(xié)議單位預(yù)訂的用餐時間和人數(shù)，準時提供餐飲服務(wù)，確保用餐環(huán)境整潔、舒適。3.對于有特殊飲食需求的客人，如素食、清真餐等，應(yīng)盡力滿足其要求。（三）會議服務(wù)1.根據(jù)協(xié)議單位的會議需求，提供合適的會議場地，并配備音響設(shè)備、投影儀、白板等會議設(shè)施。2.安排專業(yè)的會議服務(wù)人員，負責會議現(xiàn)場的布置、設(shè)備調(diào)試、茶水服務(wù)等，確保會議順利進行。3.根據(jù)會議規(guī)模和要求，提供會議套餐，包括會議期間的餐飲、住宿等服務(wù)。（四）其他服務(wù)1.為協(xié)議單位提供免費的停車場，確?？腿塑囕v停放安全。2.提供免費的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足客人上網(wǎng)需求。3.根據(jù)協(xié)議單位的需求，提供接送機、旅游咨詢等增值服務(wù)。（五）服務(wù)標準監(jiān)督與改進1.酒店質(zhì)量管理部門定期對為協(xié)議單位提供的服務(wù)進行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。2.收集協(xié)議單位的反饋意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并采取有效措施進行改進。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果和協(xié)議單位反饋，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對存在問題的員工進行培訓和考核。四、價格政策與結(jié)算方式（一）價格政策1.酒店根據(jù)市場情況、成本變化等因素制定合理的價格體系，并向協(xié)議單位公布。2.對于長期合作、量大的協(xié)議單位，可給予一定的價格優(yōu)惠政策，但需在合作協(xié)議中明確約定。3.價格調(diào)整時，酒店應(yīng)提前通知協(xié)議單位，并說明調(diào)整原因和調(diào)整幅度。（二）結(jié)算方式1.雙方應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定結(jié)算方式，常見的結(jié)算方式包括現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、支票結(jié)算等。2.對于月結(jié)的協(xié)議單位，酒店應(yīng)在每月固定日期向協(xié)議單位發(fā)送對賬單，協(xié)議單位應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)核對并確認賬目。如無異議，應(yīng)按照約定的結(jié)算方式支付款項。3.對于一次性結(jié)算的業(yè)務(wù)，酒店應(yīng)在業(yè)務(wù)完成后及時與協(xié)議單位結(jié)算款項。（三）應(yīng)收賬款管理1.財務(wù)部門負責對協(xié)議單位的應(yīng)收賬款進行管理，定期核對賬目，及時催繳欠款。2.對于逾期未付款的協(xié)議單位，應(yīng)按照合同約定收取滯納金，并暫停相關(guān)服務(wù)，直至款項結(jié)清。3.如遇協(xié)議單位長期拖欠款項且協(xié)商無果的情況，可通過法律途徑解決。五、溝通與協(xié)調(diào)機制（一）定期溝通會議1.酒店每月組織召開協(xié)議單位溝通會議，由市場銷售部門主持，各相關(guān)部門負責人參加。2.會議內(nèi)容包括總結(jié)上月合作情況、分析存在的問題、討論解決方案、溝通本月工作計劃等。3.通過定期溝通會議，加強雙方之間的信息交流，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題，促進合作關(guān)系的良好發(fā)展。（二）日常溝通渠道1.設(shè)立專門的協(xié)議單位服務(wù)熱線，方便協(xié)議單位隨時咨詢和反饋問題。2.市場銷售部門指定專人負責與協(xié)議單位的日常溝通協(xié)調(diào)工作，及時回復(fù)協(xié)議單位的郵件、電話等咨詢。3.建立協(xié)議單位微信群或其他溝通平臺，及時發(fā)布酒店相關(guān)信息、優(yōu)惠活動等，方便雙方溝通交流。（三）投訴處理機制1.設(shè)立投訴處理專門崗位，負責接收和處理協(xié)議單位的投訴。2.接到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查，了解投訴原因和具體情況，并在規(guī)定時間內(nèi)給予協(xié)議單位回復(fù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取有效措施解決投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給協(xié)議單位。同時，對投訴處理過程進行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似問題再次發(fā)生。六、激勵與約束機制（一）激勵措施1.設(shè)立協(xié)議單位合作獎勵制度，對合作良好、為酒店帶來較多業(yè)務(wù)的協(xié)議單位給予一定的獎勵，如現(xiàn)金獎勵、免費房券、餐飲券等。2.為協(xié)議單位提供優(yōu)先預(yù)訂、升級服務(wù)等特權(quán)，增強協(xié)議單位的合作意愿和忠誠度。3.定期評選優(yōu)秀協(xié)議單位，并在酒店內(nèi)部進行表彰和宣傳，提升協(xié)議單位的榮譽感。（二）約束措施1.如協(xié)議單位違反合作協(xié)議約定，酒店有權(quán)暫?；蚪K止合作關(guān)系，并要求其承擔相應(yīng)的違約責任。2.對于嚴重違反酒店規(guī)定或損害酒店利益的協(xié)議單位，酒店將通過法律途徑追究其責任。3.在合作過程中，如發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位存在不正當競爭行為或其他違規(guī)行為，酒店應(yīng)及時與其溝通，要求其改正。如拒不改正，酒店有權(quán)解除合作協(xié)議。七、培訓與支持（一）協(xié)議單位培訓1.酒店定期為協(xié)議單位提供相關(guān)培訓，包括酒店產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、銷售技巧等方面的培訓，幫助協(xié)議單位更好地了解酒店，提升合作效果。2.根據(jù)協(xié)議單位的需求，定制個性化的培訓課程，滿足不同協(xié)議單位的培訓要求。3.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、在線學習等多種形式，確保培訓效果。（二）業(yè)務(wù)支持1.酒店市場銷售部門為協(xié)議單位提供市場推廣支持，如協(xié)助制作宣傳資料、提供客戶資源等，共同拓展市場。2.對于協(xié)議單位組織的大型活動或重要會議，酒店各相關(guān)部門應(yīng)全力配合，提供必要的人力、物力支持，確?；顒禹樌M行。3.根據(jù)