連鎖藥店中藥管理制度?一、總則（一）目的為加強連鎖藥店中藥經(jīng)營管理，保證中藥質(zhì)量，規(guī)范中藥采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的操作，保障消費者用藥安全有效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于連鎖藥店旗下各門店的中藥經(jīng)營活動。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、規(guī)章和政策。2.質(zhì)量第一原則：把保證中藥質(zhì)量放在首位，確保所經(jīng)營的中藥符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)。3.科學(xué)管理原則：運用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高中藥經(jīng)營管理水平。4.誠實守信原則：依法經(jīng)營，誠實守信，自覺維護(hù)市場秩序。二、采購管理（一）供應(yīng)商選擇1.選擇具有合法資質(zhì)的中藥供應(yīng)商，包括藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)等。對供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件進(jìn)行審核，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)要求。2.評估供應(yīng)商的信譽、生產(chǎn)或經(jīng)營能力、質(zhì)量管理水平等，建立供應(yīng)商檔案。3.定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核，對不符合要求的供應(yīng)商及時淘汰。（二）采購計劃1.根據(jù)門店的銷售情況、庫存狀況等，制定合理的中藥采購計劃。采購計劃應(yīng)包括品種、數(shù)量、規(guī)格等內(nèi)容。2.采購計劃應(yīng)提前提交，確保采購工作的順利進(jìn)行。（三）采購合同1.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購合同應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收方式等內(nèi)容。2.嚴(yán)格履行采購合同，確保采購藥品的質(zhì)量和供應(yīng)的及時性。（四）采購驗收1.中藥到貨后，驗收人員應(yīng)依據(jù)采購合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、包裝、標(biāo)簽、說明書、質(zhì)量合格證明文件等。2.對中藥的外觀、性狀、氣味等進(jìn)行檢查，確保無破損、變質(zhì)等情況。3.按照規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗，檢驗合格后方可入庫。對驗收不合格的中藥，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨或換貨手續(xù)。三、儲存管理（一）倉庫設(shè)施1.倉庫應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，如貨架、貨柜、溫濕度調(diào)控設(shè)備、防蟲防鼠設(shè)備等。2.倉庫應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，地面、墻壁、天花板應(yīng)平整、光潔，無裂縫、無脫落。（二）分區(qū)分類儲存1.按照中藥的特性、用途、儲存條件等進(jìn)行分區(qū)分類儲存。如將中藥材、中藥飲片、中成藥分別存放，將易串味的中藥與其他中藥分開存放等。2.對不同儲存條件要求的中藥，應(yīng)分別存放在相應(yīng)的倉庫區(qū)域，如常溫庫、陰涼庫、冷庫等。（三）溫濕度管理1.倉庫應(yīng)配備溫濕度監(jiān)測設(shè)備，定期監(jiān)測溫濕度情況。2.根據(jù)中藥的儲存要求，合理調(diào)控倉庫溫濕度。一般中藥材、中藥飲片儲存的溫度應(yīng)控制在30℃以下，相對濕度應(yīng)控制在65%以下；含揮發(fā)油類、易升華類中藥飲片應(yīng)儲存在陰涼庫，溫度不超過20℃；需冷藏的中藥應(yīng)儲存在冷庫，溫度為210℃。3.做好溫濕度記錄，發(fā)現(xiàn)溫濕度異常時，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行調(diào)整。（四）養(yǎng)護(hù)管理1.定期對中藥進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，檢查內(nèi)容包括中藥的外觀、性狀、質(zhì)量變化等。2.對易霉變、蟲蛀、泛油等的中藥，應(yīng)重點養(yǎng)護(hù)。根據(jù)中藥的特性，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如晾曬、熏蒸、密封等。3.建立中藥養(yǎng)護(hù)檔案，記錄養(yǎng)護(hù)情況和處理結(jié)果。（五）庫存盤點1.定期對中藥庫存進(jìn)行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)實際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點。2.盤點結(jié)束后，應(yīng)編制盤點報告，對盤盈、盤虧情況進(jìn)行分析，并提出處理意見。四、炮制管理（一）炮制人員資質(zhì)1.從事中藥炮制的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書。2.炮制人員應(yīng)嚴(yán)格遵守炮制操作規(guī)程，確保炮制質(zhì)量。（二）炮制設(shè)施設(shè)備1.配備與炮制品種和規(guī)模相適應(yīng)的炮制設(shè)施設(shè)備，如炮制鍋、炒藥機、干燥箱等。2.對炮制設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運行。（三）炮制操作規(guī)程1.按照國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和地方炮制規(guī)范，制定中藥炮制操作規(guī)程。操作規(guī)程應(yīng)包括炮制方法、工藝流程、質(zhì)量控制等內(nèi)容。2.炮制人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行炮制，做好炮制記錄。炮制記錄應(yīng)包括炮制日期、品種、數(shù)量、炮制方法、操作人員等信息。（四）炮制質(zhì)量控制1.對炮制后的中藥進(jìn)行質(zhì)量檢驗，檢驗項目包括性狀、水分、有效成分含量等。2.檢驗合格的炮制中藥方可入庫或銷售，對不合格的炮制中藥應(yīng)及時處理。五、調(diào)配管理（一）調(diào)配人員資質(zhì)1.從事中藥調(diào)配的人員應(yīng)具備中藥專業(yè)知識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書。2.調(diào)配人員應(yīng)嚴(yán)格遵守調(diào)配操作規(guī)程，確保調(diào)配質(zhì)量。（二）調(diào)配環(huán)境1.中藥調(diào)配應(yīng)在清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)良好的環(huán)境中進(jìn)行。2.調(diào)配臺應(yīng)保持整潔，工具、量具應(yīng)定期清洗消毒。（三）調(diào)配操作規(guī)程1.調(diào)配人員應(yīng)按照處方要求進(jìn)行調(diào)配，認(rèn)真核對中藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。2.對需特殊處理的中藥，如先煎、后下、包煎等，應(yīng)按要求進(jìn)行處理。3.調(diào)配完畢后，應(yīng)再次核對處方與調(diào)配的中藥，確認(rèn)無誤后簽字。（四）復(fù)核1.調(diào)配后的中藥應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核人員應(yīng)由經(jīng)驗豐富的中藥專業(yè)人員擔(dān)任。2.復(fù)核內(nèi)容包括中藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、包裝等，確保調(diào)配準(zhǔn)確無誤。3.復(fù)核合格后方可包裝、發(fā)藥。六、銷售管理（一）銷售資質(zhì)1.門店銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)知識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書。2.銷售人員應(yīng)熟悉中藥的性能、功效、用法用量等，能夠為消費者提供合理的用藥指導(dǎo)。（二）銷售環(huán)境1.門店應(yīng)保持整潔、明亮、通風(fēng)良好，為消費者提供舒適的購藥環(huán)境。2.中藥陳列應(yīng)整齊、美觀，便于消費者選購。（三）銷售服務(wù)1.銷售人員應(yīng)熱情、周到地為消費者服務(wù)，耐心解答消費者的疑問。2.根據(jù)消費者的病情、體質(zhì)等，合理推薦中藥品種，不得夸大療效或誤導(dǎo)消費者。3.為消費者提供煎藥、打粉等服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。（四）銷售記錄1.建立中藥銷售記錄，記錄內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、購買者姓名、聯(lián)系方式等。2.銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。七、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.建立健全中藥質(zhì)量管理制度，明確各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)。2.質(zhì)量管理制度應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量投訴處理等內(nèi)容。（二）質(zhì)量管理人員1.連鎖藥店應(yīng)配備專職的質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)中藥質(zhì)量管理工作。2.質(zhì)量管理人員應(yīng)具備中藥學(xué)專業(yè)知識和質(zhì)量管理經(jīng)驗，熟悉國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)和規(guī)章。（三）質(zhì)量檢驗1.對采購的中藥、炮制后的中藥、銷售的中藥等進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量檢驗應(yīng)采用科學(xué)的檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)，檢驗記錄應(yīng)真實、完整、可追溯。（四）質(zhì)量投訴處理1.建立質(zhì)量投訴處理機制，及時處理消費者的質(zhì)量投訴。2.對質(zhì)量投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、分析，采取有效的措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。八、人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)中藥經(jīng)營管理的需要，制定年度人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人員等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)確保員工能夠掌握中藥專業(yè)知識、操作技能和質(zhì)量管理要求。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.中藥基礎(chǔ)知識，如中藥的來源、產(chǎn)地、采收、炮制等。2.中藥鑒別知識，如性狀鑒別、顯微鑒別、理化鑒別等。3.中藥儲存養(yǎng)護(hù)知識，如溫濕度管理、防蟲防鼠等。4.中藥調(diào)配、炮制、銷售等操作規(guī)程。5.國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)和規(guī)章。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由連鎖藥店內(nèi)部的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請外部專家、學(xué)者或培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行在線培訓(xùn)。4.實地考察：組織員工到其他先進(jìn)的連鎖藥店或中藥企業(yè)進(jìn)行實地考察學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.對員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實際操作、撰寫報告等。2.