酒店物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（酒店方）：公司名稱：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（物業(yè)管理方）：公司名稱：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]一、協(xié)議雙方1.甲方（酒店方）：是指擁有酒店物業(yè)并委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方（物業(yè)管理方）：是指具備相應(yīng)物業(yè)管理資質(zhì)，接受甲方委托，為酒店提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。二、服務(wù)范圍1.公共區(qū)域管理負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括大堂、走廊、樓梯、電梯等公共部位的日常清掃、擦拭、消毒等工作，保持公共區(qū)域的整潔干凈。對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，如燈具、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等，保證其正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的秩序維護(hù)，包括人員出入管理、車輛停放管理、安全巡查等，保障酒店公共區(qū)域的安全和秩序。2.設(shè)備設(shè)施管理制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)酒店的各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)覺并處理設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的故障和問(wèn)題，保證設(shè)備設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的更新改造工作，根據(jù)酒店的發(fā)展需求和設(shè)備設(shè)施的實(shí)際情況，提出設(shè)備設(shè)施更新改造的建議和方案，并組織實(shí)施。3.安全管理制定安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)酒店安全工作的管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)酒店的安全防范工作，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、巡邏檢查等，保障酒店的人身和財(cái)產(chǎn)安全。處理安全，在發(fā)生安全時(shí)，及時(shí)組織救援和處理，減少損失，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。4.環(huán)境管理負(fù)責(zé)酒店周邊環(huán)境的衛(wèi)生清潔，包括道路、綠化帶等公共區(qū)域的清掃、保潔等工作，保持周邊環(huán)境的整潔美觀。對(duì)酒店內(nèi)部的環(huán)境進(jìn)行管理，包括室內(nèi)空氣質(zhì)量、噪音控制等，營(yíng)造良好的酒店環(huán)境。負(fù)責(zé)酒店的綠化養(yǎng)護(hù)管理，包括植物的種植、修剪、施肥、澆水等工作，保持酒店的綠化景觀。5.客戶服務(wù)提供客戶接待服務(wù)，包括迎接客人、引導(dǎo)客人、提供咨詢等，營(yíng)造良好的客戶服務(wù)氛圍。處理客戶投訴，及時(shí)受理客戶的投訴和意見，積極采取措施解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為[起始日期]至[結(jié)束日期]，服務(wù)期限屆滿前[提前通知期限]，雙方應(yīng)就繼續(xù)合作或終止協(xié)議進(jìn)行協(xié)商。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)酒店的規(guī)模、設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)內(nèi)容等因素，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月[具體金額]元。2.費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月[支付日期]前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因物價(jià)上漲、服務(wù)內(nèi)容增加或其他原因?qū)е路?wù)費(fèi)用需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方服務(wù)不符合約定，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期未支付，應(yīng)按照逾期金額的[逾期利率]向乙方支付違約金。應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供辦公場(chǎng)所、提供相關(guān)資料等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，保證酒店的正常運(yùn)營(yíng)和客戶的滿意。應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作情況，如發(fā)覺問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方并提出解決方案。應(yīng)遵守甲方的相關(guān)管理制度和規(guī)定，不得損害甲方的利益。六、酒店設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)乙方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于需要專業(yè)維修的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量和安全。乙方應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、維修情況等信息，以備查閱。2.設(shè)施設(shè)備更新改造乙方應(yīng)根據(jù)酒店的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，提出設(shè)施設(shè)備更新改造的建議和方案，并報(bào)甲方批準(zhǔn)后組織實(shí)施。在設(shè)施設(shè)備更新改造過(guò)程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，保證施工質(zhì)量和安全。設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，乙方應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，保證設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)要求。3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理乙方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度，加強(qiáng)對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)覺并處理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中的故障和問(wèn)題。乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估和分析，提出改進(jìn)措施，提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率和安全性。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的年檢和相關(guān)檢測(cè)工作，保證設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。七、酒店安全管理1.安全防范措施乙方應(yīng)制定完善的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)酒店安全工作的管理和監(jiān)督。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施的管理和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店人員的管理和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。2.安全處理如發(fā)生安全，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援和處理，減少損失。乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告安全情況，并配合甲方和有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好安全的善后工作，如安撫受害人員、恢復(fù)酒店正常秩序等。3.消防安全管理乙方應(yīng)建立健全消防安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)酒店消防安全工作的管理和監(jiān)督。乙方應(yīng)定期對(duì)酒店的消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證消防設(shè)施的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店人員的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行消防安全檢查和相關(guān)演練工作，保證酒店的消防安全符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。八、酒店環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)乙方應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)酒店的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，保持公共區(qū)域的整潔干凈。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店垃圾的管理，及時(shí)清理垃圾，保持酒店周邊環(huán)境的整潔。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店衛(wèi)生間的管理，定期進(jìn)行清潔和消毒，保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。2.綠化養(yǎng)護(hù)管理乙方應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)酒店的綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作，保持酒店的綠化景觀。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店綠化植物的病蟲害防治工作，及時(shí)發(fā)覺并處理病蟲害，保證綠化植物的健康生長(zhǎng)。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店綠化區(qū)域的管理，保持綠化區(qū)域的整潔和美觀。3.環(huán)境秩序維護(hù)乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店周邊環(huán)境的管理，維護(hù)周邊環(huán)境的秩序，防止噪音、油煙等污染。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店內(nèi)部環(huán)境的管理，保持室內(nèi)環(huán)境的整潔和舒適，防止噪音、異味等污染。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行環(huán)境整治工作，如清理違法建筑、整治亂停亂放等，營(yíng)造良好的酒店環(huán)境。九、客戶服務(wù)管理1.客戶接待服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門或崗位，負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)工作。乙方應(yīng)熱情接待每一位客戶，提供周到、細(xì)致的服務(wù)，如為客戶提供行李搬運(yùn)、叫車服務(wù)等。乙方應(yīng)及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，如不能當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)展情況，直至問(wèn)題解決。2.客戶投訴處理乙方應(yīng)建立健全客戶投訴處理制度，及時(shí)受理客戶的投訴和意見，積極采取措施解決問(wèn)題。乙方應(yīng)在接到客戶投訴后[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)重新處理或向上級(jí)部門反映，直至客戶滿意為止。3.客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。乙方應(yīng)將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，以便甲方了解酒店的服務(wù)質(zhì)量情況。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照逾期金額的[逾期利率]向乙方支付違約金。如逾期超過(guò)[逾期天數(shù)]，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付未支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。如甲方違反本協(xié)議的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如乙方違反本協(xié)議的其他約定，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方逾期未整改或整改未達(dá)到要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁機(jī)構(gòu)或管轄法院本協(xié)議的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]或有管轄權(quán)的人民法院。十二、其他條款1.協(xié)議變更與解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。2.保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議的簽訂和履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。3.協(xié)議生效與終止本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[服務(wù)期限]。如雙方在服務(wù)期限屆滿前未書面通知對(duì)方終止本協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[續(xù)展期限]。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議