2025年經(jīng)濟(jì)師職稱考試經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)模擬試題（質(zhì)量管理）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。下列各題中，每題只有一個(gè)符合題意的正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。1.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中，強(qiáng)調(diào)組織與個(gè)人的全面參與的是（）。A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，對(duì)質(zhì)量管理體系提出了哪些要求？（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)3.質(zhì)量管理體系中，最高管理者負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的質(zhì)量方針和目標(biāo)是什么？（）A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量承諾C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量責(zé)任4.質(zhì)量管理體系的文件包括哪些？（）A.管理體系文件B.工作指導(dǎo)書C.記錄D.以上都是5.質(zhì)量控制的主要目的是什么？（）A.確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求B.識(shí)別不合格品，采取糾正措施C.識(shí)別潛在不合格品，采取預(yù)防措施D.以上都是6.質(zhì)量改進(jìn)的主要目的是什么？（）A.提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量B.降低成本C.增強(qiáng)顧客滿意度D.以上都是7.質(zhì)量策劃的主要目的是什么？（）A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.制定質(zhì)量計(jì)劃C.識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是8.質(zhì)量審核的目的是什么？（）A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性B.識(shí)別不合格項(xiàng)C.采取措施改進(jìn)質(zhì)量管理體系D.以上都是9.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核和外部審核的主要區(qū)別是什么？（）A.審核范圍不同B.審核方法不同C.審核目的不同D.以上都是10.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的測(cè)量方法有哪些？（）A.調(diào)查問卷B.顧客反饋C.市場(chǎng)調(diào)查D.以上都是二、判斷題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。下列各題中，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015是一個(gè)自愿性標(biāo)準(zhǔn)。（）2.質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量方針。（）3.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過內(nèi)部審核來確保。（）4.質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量目標(biāo)。（）5.質(zhì)量管理體系要求組織必須定期進(jìn)行質(zhì)量審核。（）6.質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量策劃過程。（）7.質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量改進(jìn)過程。（）8.質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量測(cè)量和監(jiān)控過程。（）9.質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量管理評(píng)審過程。（）10.質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限分配。（）四、簡答題要求：本部分共1題，共10分。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡述質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的八大原則。五、論述題要求：本部分共1題，共15分。論述質(zhì)量管理體系中，如何通過持續(xù)改進(jìn)來提高組織的質(zhì)量管理水平。六、案例分析題要求：本部分共1題，共15分。某公司為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，決定實(shí)施ISO9001：2015質(zhì)量管理體系。請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析該公司在實(shí)施過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：該公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，近年來市場(chǎng)競爭激烈，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶滿意度下降。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，公司決定引入ISO9001：2015質(zhì)量管理體系。但在實(shí)施過程中，公司發(fā)現(xiàn)以下問題：1.員工對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)了解不足，導(dǎo)致執(zhí)行過程中存在偏差。2.質(zhì)量管理體系文件不完善，無法滿足實(shí)際生產(chǎn)需求。3.質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，缺乏有效的監(jiān)督和檢查機(jī)制。4.質(zhì)量管理體系實(shí)施過程中，成本較高，影響公司經(jīng)濟(jì)效益。本次試卷答案如下：一、選擇題1.B解析：領(lǐng)導(dǎo)作用原則強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施承擔(dān)責(zé)任，確保組織的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也要促進(jìn)組織與個(gè)人的全面參與。2.D解析：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)共分為四個(gè)主要部分：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。3.C解析：質(zhì)量方針是由最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它是組織質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。4.D解析：質(zhì)量管理體系文件包括管理體系文件、工作指導(dǎo)書、記錄等，這些文件是確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要工具。5.D解析：質(zhì)量控制包括識(shí)別不合格品，采取糾正措施和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求。6.D解析：質(zhì)量改進(jìn)旨在通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的過程，提高其質(zhì)量水平，降低成本，增強(qiáng)顧客滿意度。7.B解析：質(zhì)量策劃是為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而制定的質(zhì)量計(jì)劃，包括確定質(zhì)量目標(biāo)、資源需求、時(shí)間表和責(zé)任分配。8.D解析：質(zhì)量審核是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別不合格項(xiàng)，采取措施改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。9.D解析：內(nèi)部審核和外部審核的目的都是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，但它們的審核范圍、方法和目的有所不同。10.D解析：顧客滿意度的測(cè)量方法包括調(diào)查問卷、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查等，通過這些方法可以收集和分析顧客的意見和需求。二、判斷題1.×解析：ISO9001：2015是一個(gè)自愿性標(biāo)準(zhǔn)，組織可以選擇是否采用該標(biāo)準(zhǔn)來建立和維護(hù)其質(zhì)量管理體系。2.√解析：質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量方針，以確保質(zhì)量目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略方向一致。3.√解析：內(nèi)部審核是組織自我檢查的一種方式，目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。4.√解析：質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量目標(biāo)，以便于員工理解并努力實(shí)現(xiàn)。5.√解析：為了確保質(zhì)量管理體系的有效性，組織需要定期進(jìn)行質(zhì)量審核。6.√解析：質(zhì)量策劃是為了確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而制定的質(zhì)量計(jì)劃，是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。7.√解析：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)過程，旨在不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。8.√解析：質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量測(cè)量和監(jiān)控過程，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。9.√解析：質(zhì)量管理評(píng)審是組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評(píng)價(jià)的過程，以確保其持續(xù)適應(yīng)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。10.√解析：質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限分配，以確保質(zhì)量管理活動(dòng)的有效實(shí)施。四、簡答題質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的八大原則包括：1.以顧客為中心：組織應(yīng)當(dāng)理解并滿足顧客要求，并尋求超越顧客期望。2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，確立統(tǒng)一的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為員工創(chuàng)造一個(gè)積極參與的工作環(huán)境。3.過程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，以提高其有效性和效率。4.系統(tǒng)方法管理：識(shí)別、理解和管理作為一個(gè)體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。5.持續(xù)改進(jìn)：組織應(yīng)不斷地尋求改進(jìn)，以增強(qiáng)其滿足顧客需求和期望的能力。6.事實(shí)為基礎(chǔ)的決策：基于數(shù)據(jù)和事實(shí)作出決策，以提高決策的合理性和準(zhǔn)確性。7.人員積極參與：鼓勵(lì)和促進(jìn)組織內(nèi)人員的積極參與，以提高他們的滿意度和工作效率。8.供方關(guān)系：與供方建立互利的關(guān)系，共同改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。五、論述題質(zhì)量管理體系中，通過以下途徑可以提高組織的質(zhì)量管理水平：1.確立明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)，使員工了解組織的發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)。2.建立健全的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。4.識(shí)別和解決質(zhì)量管理體系中存在的問題，及時(shí)采取措施改進(jìn)。5.開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)。7.定期進(jìn)行質(zhì)量審核，確保質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性。8.加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。六、案例分析題1.員工對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)了解不足，導(dǎo)致執(zhí)行過程中存在偏差。改進(jìn)措施：組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保員工正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量管理體系文件不完善，無法滿足實(shí)際生產(chǎn)需求。改進(jìn)措施：修訂和完善質(zhì)量管理體系文件，確保文件符合實(shí)際生產(chǎn)需