酒店訪客管理制度文檔?一、總則（一）目的為規(guī)范酒店訪客管理，確保酒店安全與秩序，保障住客及酒店員工的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本酒店內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、大堂、會議室等，以及所有進(jìn)入酒店的訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：將訪客安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理措施，防止各類安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為訪客提供熱情、周到的服務(wù)，展現(xiàn)酒店良好形象。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)國家法律法規(guī)及酒店實(shí)際情況，制定明確、規(guī)范的管理制度，確保管理工作有章可循。二、訪客登記管理（一）登記地點(diǎn)1.酒店大堂設(shè)有專門的訪客登記處，由大堂經(jīng)理或指定工作人員負(fù)責(zé)訪客登記工作。2.如遇特殊情況，如夜間訪客登記，可在酒店保安部進(jìn)行登記。（二）登記時間訪客應(yīng)在進(jìn)入酒店時立即進(jìn)行登記，不得拖延。（三）登記內(nèi)容1.訪客姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系電話。2.被訪者姓名、房號。3.來訪事由、預(yù)計(jì)停留時間。4.訪客有效身份證件復(fù)印件（由酒店工作人員留存）。（四）登記流程1.訪客到達(dá)酒店大堂訪客登記處后，向工作人員說明來訪事由及被訪者相關(guān)信息。2.工作人員根據(jù)訪客提供的信息，填寫《訪客登記表》，并請?jiān)L客仔細(xì)核對登記內(nèi)容，確認(rèn)無誤后簽字。3.工作人員收取訪客有效身份證件復(fù)印件，并將《訪客登記表》一聯(lián)交予訪客作為來訪憑證，另一聯(lián)留存?zhèn)浒浮＃ㄎ澹┨厥馇闆r處理1.如訪客未攜帶有效身份證件，工作人員應(yīng)詳細(xì)詢問訪客相關(guān)信息，并與被訪者取得聯(lián)系核實(shí)情況后，可先進(jìn)行登記，但需訪客留下其他有效聯(lián)系方式，如駕駛證、社?？ǖ龋⒃谠L客離開時歸還。2.對于團(tuán)體訪客，應(yīng)推選一名代表進(jìn)行登記，登記內(nèi)容除代表個人信息外，還需注明團(tuán)體人數(shù)、單位名稱等信息。三、訪客接待管理（一）被訪者確認(rèn)1.酒店工作人員接到訪客登記信息后，應(yīng)及時通過電話或其他方式與被訪者取得聯(lián)系，確認(rèn)是否同意該訪客來訪。2.如被訪者同意訪客來訪，酒店工作人員應(yīng)告知訪客前往被訪者房間的路線及相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）陪同引導(dǎo)1.對于初次來訪或不熟悉酒店環(huán)境的訪客，酒店工作人員應(yīng)安排專人陪同訪客前往被訪者房間，并在訪客到達(dá)后通知被訪者。2.陪同人員應(yīng)注意保持禮貌和耐心，不得擅自離開訪客，確保訪客安全、順利到達(dá)目的地。（三）訪客行為規(guī)范告知1.在訪客前往被訪者房間途中，陪同人員應(yīng)向訪客告知酒店相關(guān)規(guī)定，如不得在酒店內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、使用明火等。2.提醒訪客注意保護(hù)酒店公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞或丟棄物品。四、訪客出入管理（一）正常出入1.訪客在規(guī)定的預(yù)計(jì)停留時間內(nèi)離開酒店時，應(yīng)主動向大堂訪客登記處工作人員出示來訪憑證。2.工作人員核對無誤后，在《訪客登記表》上注明訪客離開時間，并歸還訪客身份證件復(fù)印件，予以放行。（二）超時停留處理1.如訪客超過預(yù)計(jì)停留時間仍未離開酒店，酒店工作人員應(yīng)及時與被訪者及訪客取得聯(lián)系，了解情況。2.對于確因特殊原因需要延長停留時間的訪客，被訪者應(yīng)提前通知酒店大堂經(jīng)理或相關(guān)部門，經(jīng)同意后，訪客需到訪客登記處辦理延長停留時間手續(xù)。3.如訪客未辦理延長停留時間手續(xù)且無故超時停留，酒店保安人員有權(quán)采取相應(yīng)措施，如勸離酒店等，以確保酒店安全與秩序。（三）特殊情況出入1.如訪客在離開酒店時忘記攜帶來訪憑證，經(jīng)與被訪者核實(shí)身份信息后，可予以放行，但需訪客在下次來訪時補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。2.對于緊急情況需要快速出入酒店的訪客，如消防救援人員、醫(yī)療急救人員等，酒店工作人員應(yīng)立即予以協(xié)助，無需進(jìn)行登記，但事后需做好相關(guān)記錄。五、訪客安全管理（一）安全檢查1.訪客進(jìn)入酒店時，酒店保安人員有權(quán)對訪客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，防止訪客攜帶違禁物品進(jìn)入酒店。2.檢查內(nèi)容包括但不限于刀具、易燃易爆物品、毒品等，如發(fā)現(xiàn)違禁物品，應(yīng)立即予以沒收，并按照相關(guān)規(guī)定處理。（二）安全提醒1.酒店工作人員應(yīng)向訪客提醒注意自身安全，如在電梯內(nèi)注意安全乘坐，避免擁擠等。2.告知訪客如遇緊急情況，應(yīng)及時聯(lián)系酒店工作人員或撥打酒店緊急求助電話。（三）安全監(jiān)控1.酒店內(nèi)安裝有監(jiān)控設(shè)備，對公共區(qū)域及訪客活動進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。2.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存一定期限，以備查詢和調(diào)查使用。六、酒店員工訪客管理職責(zé)（一）前臺員工1.負(fù)責(zé)引導(dǎo)訪客至訪客登記處，并協(xié)助訪客進(jìn)行登記。2.及時與被訪者取得聯(lián)系，確認(rèn)訪客來訪事宜。3.按照規(guī)定辦理訪客出入手續(xù)，確保訪客信息準(zhǔn)確記錄。（二）大堂經(jīng)理1.監(jiān)督訪客登記及接待工作的執(zhí)行情況，及時處理訪客提出的問題和投訴。2.對于特殊情況或重大訪客來訪事件，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）保安人員1.負(fù)責(zé)對訪客進(jìn)行安全檢查，防止違禁物品進(jìn)入酒店。2.維護(hù)酒店出入口秩序，確保訪客有序出入。3.對超時停留或違規(guī)行為的訪客進(jìn)行處理，保障酒店安全與秩序。（四）客房服務(wù)人員1.在為住客提供服務(wù)時，如遇訪客，應(yīng)禮貌詢問訪客來意，并及時通知大堂經(jīng)理或相關(guān)部門。2.協(xié)助大堂經(jīng)理做好訪客相關(guān)信息的記錄和傳遞工作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.酒店設(shè)立專門的管理小組，定期對訪客管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.管理小組可通過查看《訪客登記表》、監(jiān)控錄像、現(xiàn)場詢問等方式，檢查各崗位員工對訪客管理制度的執(zhí)行情況。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對嚴(yán)格執(zhí)行訪客管理制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，未出現(xiàn)任何違規(guī)問題的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如績效加分、表彰等?.對違反訪客管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、績效扣分等。處罰情況將記錄在員工個人檔案中，作為年終考核的重要依據(jù)。（三）違規(guī)處理1.對于因工作疏忽未按規(guī)定進(jìn)行訪客登記或接待的員工，給予警告處分，并責(zé)令其立即改正。2.如因員工違規(guī)操作導(dǎo)致酒店安全事故或其他不良后果的，將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，直至解除勞動合同。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.定期組織酒店員工參加訪客管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括制度解讀、登記流程、接待規(guī)范、安全管理等方面。2.通過案例分析、模擬演練等方式，提高員工對訪客管理制度的理解和執(zhí)行能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由酒店人力資源部門或相關(guān)管理部門組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：利用酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布訪客管理制度相關(guān)學(xué)習(xí)資料，供員工隨時學(xué)習(xí)。3.實(shí)地演練：定期組織實(shí)地演練，讓員工在模擬場景中實(shí)際操作，熟悉訪客管理流程。（三）宣傳工作1.在酒店大堂、客房、餐廳等顯著位置張貼訪客管理制度宣傳海報(bào)，向住客及訪客宣傳酒店訪客管理規(guī)定。2.利用酒店官方網(wǎng)站、微信公眾