門診保潔人員管理制度?總則1.目的為了加強(qiáng)門診保潔工作的管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在門診區(qū)域從事保潔工作的所有人員。3.管理原則堅(jiān)持"預(yù)防為主、清潔為主、服務(wù)第一"的原則，確保門診環(huán)境始終保持干凈、衛(wèi)生、有序。人員管理1.人員招聘按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和程序，通過正規(guī)渠道招聘保潔人員。招聘條件應(yīng)包括身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、體檢，確保其符合崗位要求。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，需接受醫(yī)院組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、保潔工作流程、安全注意事項(xiàng)、職業(yè)道德等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，并進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.人員配置根據(jù)門診區(qū)域的面積、人流量等因素，合理配置保潔人員數(shù)量，確保保潔工作的順利開展。明確各保潔人員的工作區(qū)域和職責(zé)，避免出現(xiàn)工作推諉或遺漏。4.考勤管理保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需提前[X]天向主管領(lǐng)導(dǎo)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。5.員工檔案建立保潔人員個(gè)人檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)、考核結(jié)果等。檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.門診大廳地面：每天定時(shí)清掃、拖擦，保持地面干凈、無污漬、無水漬，隨時(shí)清理地面垃圾。墻面、柱面：定期擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。門窗：每天擦拭玻璃、窗框，保持明亮、干凈，無灰塵、無污漬。電梯：定時(shí)清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、墻面、按鈕等，保持干凈衛(wèi)生，每天對(duì)電梯廳進(jìn)行清掃。休息區(qū)：及時(shí)清理桌面、座椅上的垃圾，定期擦拭桌椅，保持休息區(qū)整潔舒適。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，定期消毒，防止異味滋生。2.各科室地面：每天按時(shí)清掃、拖擦，保持地面清潔，無雜物、無污漬。桌面、臺(tái)面：擦拭桌面、診療臺(tái)等，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。設(shè)備設(shè)施：定期擦拭檢查各類醫(yī)療設(shè)備、儀器，保持設(shè)備外觀清潔，無灰塵、無污漬。垃圾桶：及時(shí)清理科室垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍清潔。衛(wèi)生間：定時(shí)清掃衛(wèi)生間，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等，保持衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。每天消毒衛(wèi)生間，消毒時(shí)間不少于[X]分鐘。3.公共通道地面：每天清掃、拖擦，保持通道地面干凈、整潔，無垃圾、無積水。扶手：定期擦拭通道扶手，保持扶手干凈，無灰塵、無污漬。消防設(shè)施：定期清潔消防設(shè)施表面，確保設(shè)施完好、干凈。4.清潔頻率門診大廳、公共通道等區(qū)域，每天上午、下午各進(jìn)行一次全面清掃，中間隨時(shí)進(jìn)行保潔。各科室根據(jù)人流量情況，適當(dāng)增加清潔次數(shù)，確?？剖噎h(huán)境始終保持整潔。衛(wèi)生間每[X]小時(shí)進(jìn)行一次重點(diǎn)清潔，隨時(shí)清理異味。工作流程1.準(zhǔn)備工作每天上班前，保潔人員應(yīng)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清潔順序按照先上后下、先里后外、先清掃后擦拭的順序進(jìn)行清潔。先清理地面垃圾，再擦拭桌面、臺(tái)面等，最后清潔衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域。3.清潔操作地面清潔：使用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖擦地面，對(duì)于頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行處理。桌面、臺(tái)面清潔：用干凈的抹布擦拭桌面、臺(tái)面，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間清潔：先清理便器，然后依次擦拭洗手臺(tái)、墻面、地面等，最后進(jìn)行消毒。消毒時(shí)，應(yīng)按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。4.垃圾處理將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。垃圾存放點(diǎn)應(yīng)定期清理，確保垃圾不堆積、無異味。5.收尾工作清潔工作完成后，檢查工作區(qū)域是否干凈整潔，工具和用品是否擺放整齊。將清潔工具和用品歸位存放，關(guān)閉水、電等設(shè)備設(shè)施。安全管理1.安全培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、急救知識(shí)等。提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔工具和清潔用品。清潔衛(wèi)生間等區(qū)域時(shí)，應(yīng)注意防滑，避免摔倒。使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備完好，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止觸電事故發(fā)生。3.消防安全熟悉醫(yī)院的消防設(shè)施和器材位置，掌握基本的消防知識(shí)和滅火技能。不得在門診區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火，不得私自亂拉電線、違規(guī)使用電器設(shè)備。定期檢查工作區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和器材，確保其完好有效。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。4.職業(yè)防護(hù)為保潔人員配備必要的職業(yè)防護(hù)用品，如口罩、手套、工作服等。保潔人員在接觸有毒、有害、刺激性物質(zhì)時(shí)，應(yīng)正確佩戴防護(hù)用品，避免職業(yè)傷害。定期組織保潔人員進(jìn)行健康體檢，確保其身體健康?？己斯芾?.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，包括地面清潔程度、墻面衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生間清潔效果等。工作效率：考核保潔人員完成工作任務(wù)的速度和及時(shí)性，是否能夠按照規(guī)定的時(shí)間和頻率完成清潔工作。工作態(tài)度：觀察保潔人員的工作積極性、責(zé)任心、服從管理等方面的表現(xiàn)。安全紀(jì)律：考核保潔人員遵守安全操作規(guī)程、醫(yī)院規(guī)章制度等情況。2.考核方式日常考核：由主管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行日常檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并反饋。定期考核：每月或每季度對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。合格：發(fā)放全額績效工資。不合格：進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為醫(yī)院保潔工作做出突出貢獻(xiàn)的保潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。精神獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書、通報(bào)表揚(yáng)等。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升。2.懲罰制度保潔人員如有以下行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰：違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等，每次扣發(fā)績效工資[X]元。工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)督促仍未整改的，每次扣發(fā)績效工資[X]元。違反安全操作規(guī)程，造成安全事故的，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，予以辭退。違反醫(yī)院規(guī)章制度，如在門診區(qū)域吸煙、與患者發(fā)生沖突等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。溝通與投訴處理1.溝通機(jī)制建立保潔人員與主管領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員及患者之間的溝通機(jī)制。保潔人員在工作中遇到問題或困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與保潔人員進(jìn)行溝通，了解他們的工作情況和需求，及時(shí)解決問題。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員和患者對(duì)保潔工作提出意見和建議，保潔人員應(yīng)認(rèn)真聽取并積極改進(jìn)。2.投訴處理設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便醫(yī)護(hù)人員和患者對(duì)保潔工作進(jìn)行投訴。接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行